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課程內(nèi)容

本課程聚焦現(xiàn)代企業(yè)員工特質(zhì)，系統(tǒng)闡述高情商與溝通技巧是管理人員必備的優(yōu)秀品質(zhì)。課程共十章，從管理人員情緒的察覺與利用、人才選拔情商、溝通情商、誠信管理、責(zé)任意識、信任管理等方面全方位提升管理人員的EQ指數(shù)，提升管理人員教練、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通技能等。闡述下屬該如何高效真實(shí)地匯報(bào)工作，如何聽取不同類型的下屬的工作匯報(bào)，以及如何管理不同類型下屬的情商藝術(shù)。

課程對象

績優(yōu)員工、儲備干部及其他管理人員

課程目標(biāo)

了解運(yùn)用情商、逆商對員工進(jìn)行培養(yǎng)、輔導(dǎo)的重要性

提升基層管理者情緒察覺與利用能力、溝通藝術(shù)等

提升基層管理者團(tuán)隊(duì)激勵能力，人員輔導(dǎo)能力

向上級匯報(bào)工作的要領(lǐng)與技巧

聽取下屬工作匯報(bào)的技巧

形成90后員工能夠接受的溝通習(xí)慣

課程大綱

第一章 理解IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（挫折商）

一、什么是“3Q”

二、“3Q”與員工錄用、提拔

三、IQ、EQ與AQ的關(guān)系

第二章 情商（EQ）的認(rèn)知

一、什么是情商（EQ）

1、情商（EQ）概論

2、情商（EQ）的分類

二、EQ與團(tuán)隊(duì)精神

三、EQ的重要性

1、影響一個人成功的因素是EQ

2、靠EQ成功的案例分析

第三章 基層管理者的情緒管理

一、職場員工EQ調(diào)查數(shù)據(jù)分析

二、EQ高與低的特征體現(xiàn)

三、情緒的來源與表現(xiàn)

1、情緒的來源

2、情緒的成分

3、影響情緒的因素

4、情緒的差異

5、負(fù)面情緒對管理者的影響

四、情緒的控制與被控制

五、情緒管控三原則

1、產(chǎn)生負(fù)面情緒的三個因素

2、情緒管控的三個原則

六、基層管理者對情緒的察覺與利用

1、低EQ的情緒發(fā)泄者

2、高EQ的情緒處理特質(zhì)

3、對情緒的察覺

4、善用別人的情緒

5、基層管理者對人格特質(zhì)的認(rèn)知

（1）人的性格沒有好壞之分

（2）性格的分析

第四章 高情商溝通實(shí)戰(zhàn)技巧

一、溝通概述

1、溝通的概念

2、溝通的三要素

3、溝通的基本模式

4、溝通的四個目的

5、溝通三行為

二、溝通中語言類型的解讀

三、溝通中肢體行為的解讀

1、誠懇禮貌行為

2、保護(hù)或偽裝行為

3、暗示行為

4、其它肢體語言

四、溝通中對他人情緒的認(rèn)知及響應(yīng)

1、察言觀色

2、耐心傾聽

3、拒絕的藝術(shù)

4、贊美

五、高EQ者對話溝通的十個秘訣

1、學(xué)會讓別人講話

2、有條有理，以情動人

3、用好“我”字，用活“您”字

4、盡量別打斷對方的談話

5、少一些無味的話題

6、注意贊美和肯定對方，勿激怒對方

7、別道人長短

8、多些討論，少些爭辯

9、學(xué)會調(diào)動對方

10、善于聆聽

六、EQ低的管理者糟糕的溝通模式

七、基層管理者要適當(dāng)表達(dá)情緒

八、同理心

1、什么是同理心

2、同理心溝通三要素

3、同理心的兩大區(qū)別

4、同理心兩大準(zhǔn)則

5、同理心對話案例分析

6、同理心溝通的實(shí)用技巧

7、同理心溝通分析演練

8、沖突中的同理心溝通應(yīng)用

第五章 管理人員高EQ的核心元素

一、EQ的基本元素——誠信管理

1、誠信是立身之本、立業(yè)之本

2、“誠信”的含義

二、EQ的重要元素——責(zé)任意識

1、承擔(dān)責(zé)任是管理人員的主要職責(zé)

2、拒絕承擔(dān)責(zé)任是管理人員的易犯錯誤

3、培養(yǎng)對事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神

（1）避免不停地辯解

（2）接受別人的批評

（3）承擔(dān)自己的責(zé)任

（4）承擔(dān)下屬的責(zé)任

4、培養(yǎng)下屬、員工的責(zé)任意識

三、EQ的重要元素——信心培養(yǎng)

1、EQ高的管理人員始終信心十足

2、管理人員的信心決定員工的信心

四、EQ的最高境界——信任管理

1、構(gòu)成信任的五個維度

（1）正直

（2）勝任力

（3）始終如一

（4）忠誠

（5）開放性

2、管理人員如何構(gòu)建信任體系

（1）工作透明化

（2）公正

（3）分享情感

（4）講真話

（5）始終如一

（6）保護(hù)隱私

（7）兌現(xiàn)承諾

（8）展現(xiàn)實(shí)力

五、高EQ管理人員的“七心”

1、尊重的心

2、關(guān)心的心

3、體恤的心

4、賞識的心

5、分享的心

6、授權(quán)的心

7、服務(wù)的心

第六章 匯報(bào)工作要領(lǐng)與技巧

一、匯報(bào)類型

1、主動匯報(bào)

2、被動匯報(bào)

二、匯報(bào)中常見問題

1、散

2、偏

3、亂

4、空

5、淺

6、假

三、匯報(bào)工作的基本要領(lǐng)

1、綜合性匯報(bào)

2、專題匯報(bào)

3、隨機(jī)性匯報(bào)

4、提示性匯報(bào)

5、介紹性匯報(bào)

四、匯報(bào)工作的一般技巧

1、情況掌握準(zhǔn)

2、內(nèi)容準(zhǔn)備細(xì)

3、重點(diǎn)突出好

4、匯報(bào)形式

五、匯報(bào)要訣

1、精心策劃——匯報(bào)要準(zhǔn)備充分

2、實(shí)事求是——匯報(bào)情況要真實(shí)

3、明確重點(diǎn)——匯報(bào)中心要突出

4、換位思考——匯報(bào)困難要適度

5、善待功利——匯報(bào)成績要兼顧

6、臨陣不亂——匯報(bào)過程要自如

六、匯報(bào)語言技巧

1、盡量使用對仗句式

2、運(yùn)用總分總的邏輯

3、要用數(shù)字與事實(shí)說話

七、其它匯報(bào)技巧

1、匯報(bào)完待領(lǐng)導(dǎo)意見與提示

2、匯報(bào)工作事先約定，準(zhǔn)時匯報(bào)

3、匯報(bào)工作注意時間場合

4、要逐級匯報(bào)

演練：分組演練工作匯報(bào)要領(lǐng)

第七章 如何聽取匯報(bào)與下屬管理

一、啰嗦型下屬

1、匯報(bào)工作特點(diǎn)

2、管理技巧

二、小聰明型下屬

1、匯報(bào)工作特點(diǎn)

2、管理技巧

三、裝糊涂型下屬

1、匯報(bào)工作特點(diǎn)

2、管理技巧

四、有發(fā)展愿望型下屬

1、匯報(bào)工作特點(diǎn)

2、管理技巧

五、情人型下屬

1、匯報(bào)工作特點(diǎn)

2、管理技巧

六、搗蛋型下屬

1、匯報(bào)工作特點(diǎn)

2、管理技巧

討論：分組討論

課后答疑

吳老師

吳丹——高情商溝通實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

曾任：百度丨華南區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：58同城丨廣州培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：餓了么丨高級業(yè)務(wù)培訓(xùn)專家

中國逆商管理系列課程領(lǐng)導(dǎo)者

中國管理科學(xué)研究院高級培訓(xùn)師

【個人簡介】

14年大型企業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，率先將逆商理論與中國企業(yè)管理現(xiàn)狀相結(jié)合，8年專注于逆商情商系列課程的研發(fā)、講授；中國逆商管理系列課程領(lǐng)導(dǎo)者；中國管理科學(xué)研究院高級培訓(xùn)師；原環(huán)球互易商學(xué)院院長。

曾任：百度丨華南區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)

培訓(xùn)實(shí)施后華南區(qū)各分公司員工執(zhí)行力普遍提高30%以上，營銷團(tuán)隊(duì)業(yè)績提升25%左右，中高層管理者工作績效普遍提升30%左右。

曾任：58同城丨廣州培訓(xùn)總監(jiān)

培訓(xùn)實(shí)施后各部門員工執(zhí)行力普遍提高50%以上，員工績效得到顯著提升，58團(tuán)購廣州分公司業(yè)績提升60%左右。

曾任：餓了么丨高級業(yè)務(wù)培訓(xùn)專家（P8）

針對全國3000代理商進(jìn)行招商管理賦能、平臺運(yùn)營賦能、商戶開拓賦能等，促進(jìn)全國代理商業(yè)績普通提升50%左右；

通過平臺運(yùn)營系統(tǒng)、騎手賦能系統(tǒng)，提升餓了么騎手體驗(yàn)及美譽(yù)度，全國新增2萬騎手。

14年來，培訓(xùn)企業(yè)有：恒大地產(chǎn)、華帝燃具、中國移動、綠瘦、中國人壽、萬聯(lián)證券、電訊盈科等知名企業(yè)；

先后與聚成華企商學(xué)院、哈爾濱工業(yè)大學(xué)總裁班、山東大學(xué)總裁班、清華大學(xué)厚德教育研究院、尚德在線教育、等平臺建立合作關(guān)系，線上線下培訓(xùn)達(dá)千場，輔導(dǎo)、服務(wù)企業(yè)上千家，累計(jì)學(xué)員數(shù)萬人。

【主講課程】

管理層課程：

《情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《未來領(lǐng)袖－財(cái)商、德商、情商》

《打破溝通壁壘－管理者的情商與溝通藝術(shù)》

《管理者的情商與溝通技巧訓(xùn)練》

《管理者的逆商管理》

《管理者的情商與幸福力修煉》

《新時代管理者必備的情商與逆商管理》

員工層課程：

《經(jīng)典哈佛情商管理課》

《高績效-全員職場情商訓(xùn)練》

《高績效-全員職場情商與逆商》

《高效執(zhí)行與情緒壓力管理》

《企業(yè)全員逆商管理訓(xùn)練》

《企業(yè)優(yōu)秀員工特訓(xùn)》

《全員高情商與有效溝通技巧訓(xùn)練》

《全員陽光心態(tài)與壓力管理訓(xùn)練》

《全員職場情商管理》

《新時代全員情緒與壓力管理》

《優(yōu)秀員工目標(biāo)與時間管理》

【授課風(fēng)格】

引人入勝——快速有效調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)氛圍并迅速產(chǎn)生話題共鳴

清晰縝密——課程思路清晰、邏輯縝密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、通俗易懂，便于學(xué)員深刻理解、有效吸收

盡心盡責(zé)——充分以學(xué)員的角度分析問題，以高度的責(zé)任感與學(xué)員進(jìn)行心靈交流并耐心輔導(dǎo)

真誠謙和——以真誠、謙和、儒雅的風(fēng)格著稱，深受學(xué)員喜愛

體驗(yàn)教學(xué)——引導(dǎo)學(xué)員體驗(yàn)、分享、反思，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場突破與蛻變

案例教學(xué)——結(jié)合14年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)員工管理案例，幫助員工樹立正向工作價(jià)值觀、注入職場正能量，修煉管理者的領(lǐng)導(dǎo)魅力、管理藝術(shù)

【近期培訓(xùn)】

恒大地產(chǎn)——《管理者的情商與逆商》3期

蘭士頓集團(tuán)——《高績效—全員職場情商與逆商》8期

華帝燃具——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》10期

萬聯(lián)證券——《高績效—全員職場情商》

鞍鋼聯(lián)眾——《管理者的情商與逆商》年度培訓(xùn)

電訊盈科——《管理者的情商與逆商》

中國移動深圳分公司——《管理者的情商與逆商》30多期

上海科梁信息工程——《高績效—全員職場情商與逆商》15期

百度深圳分公司——《高績效—全員職場情商》25期

58同城廣州公司——《高績效—全員挫折商管理》34期

慧聰網(wǎng)絡(luò)——《成功起點(diǎn)——優(yōu)秀員工》

趕集網(wǎng)——《管理者的情商與逆商》

中國人壽——《高績效—全員逆商管理》20多期

廣州市冶金工業(yè)研究所——《優(yōu)秀員工綜合技能訓(xùn)練》

廣州萬商運(yùn)輸有限公司——《成功起點(diǎn)——優(yōu)秀員工》、《優(yōu)秀員工綜合技能訓(xùn)練》

廣州金華大化學(xué)試劑有限公司——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》

中山四海家具制造有限公司——《成功心態(tài)——情商訓(xùn)練》

北京中搜網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司——《成功起點(diǎn)——優(yōu)秀員工》

廣州黑石數(shù)碼科技有限公司——《高績效—全員挫折商管理》

北京聚核眾信信息技術(shù)有限公司——《高績效—全員職場情商》

東信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》

藍(lán)弧文化傳播有限公司——《高績效—全員挫折商管理》

長智教育科技集團(tuán)——《成功起點(diǎn)——優(yōu)秀員工》

龍?jiān)雌髽I(yè)管理服務(wù)有限公司——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》

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