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【課程背景】

一個人能否做好工作，能否與人友好相處20%靠智商，80%靠情商。而情商中最重要的就是如何處理好情緒。由于組織變革加劇，客戶要求提高，工作節奏加快，工作的壓力越來越大、過度壓力使員工、企業都蒙受巨大的損失。

世界衛生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。國際勞工組織發表的一份調查報告認為：“心理壓抑將成為21世紀最嚴重的健康問題之一。”據有關研究調查表明，目前90%的(大中型城市)企業員工感到壓力過大。

為什么那么多員工精神萎靡，工作積極性不高；每天都在抱怨，每天都在訴說自己的壓力；那么容易激怒，情緒那么高漲；員工總是患“心理感冒”；員工受健康問題、人際關系、家庭關系、經濟問題、情感的困擾；不少企業都重視用物質方式來激勵員工，但效果往往并不理想。

壓力造成的不良的情緒，可能導致員工工作倦怠，使企業缺勤率、離職率、事故率上升；本課程為了幫助企業管理人員掌握行之有效的壓力管理策略，學會各種有效的放松方法，引導良好的學習氛圍，可以促使員工精神愉悅，互相激勵，低耗而高效。

【課程收益】

學習放松自我，煥發工作激情、提升生活情趣，找到生活與工作的平衡。

消除壓力來源，激發主動性與創造性，培養積極心態面對人生。

掌握行之有效的情緒壓力管理策略，學會各種有效的放松方法。

建設更富有活力且凝聚超強的團隊。

增強正面情緒，處理負面情緒，從根本解決心理的不當信念，快樂生活工作。

【課程對象】

各層級員工

【授課形式】

理論授課、分組討論、案例教學、現場任務、模擬演練等

【課程大綱】

第一部分：壓力管理

一、為什么進行壓力管理

思考：不進行壓力管理會怎樣？

1、實現工作與生活的平衡

思考：工作和生活，哪個是根本？

分享：工作和生活的相互補充

2、實現壓力與個人承受力的平衡

思考：壓力一定是壞事么？

分享：不同人承受壓力的程度不同

討論：你的績效最高點在哪里？

3、維護身心健康，避免悲劇發生

案例：搜狐財經：用生命在工作的中國白領

4、提升抗壓能力，助力職業發展

案例：草莓人的尷尬

二、壓力管理知識概述

1、如何看待壓力

2、如何理解壓力

3、為什么會有壓力

“亞歷山大”普遍存在

4、外部壓力來源分析

家庭壓力

工作壓力

社會壓力

環境壓力

經濟壓力

分享：幸福生活，快樂自己

5、內部壓力來源分析

不能自我肯定

追求完美

6、影響壓力輕度的因素

認知評估

應對能力

可預測性

可控制性

主觀喜好

事件的重要性

7、壓力的正面作用和負面影響

壓力對心理的影響

壓力對生理的影響

壓力對行為的影響

三、如何進行壓力管理

1、壓力診斷——你的壓力水平如何？

2、瀝青感受，界定壓力所在

3、緩解壓力的方法和措施

啟動個人減壓閥

從整理辦公桌開始

呼吸新鮮空氣

轉移注意力，避開壓力源

好好休息

傾訴

辯證分析

改變看法

改變活法

切勿目標過高

培養良好習慣

提升個人抗壓能力

第二部分：情緒管理

一、為什么要管理我們的情緒

1、能夠控制情緒是一個人成熟的標志

分享：能把脾氣拿出來是本能，能把脾氣壓回去才是本事

案例1：千古奇冤：周瑜到底是怎么死的？

案例2：曹操VS孫策：成功之人必有其成功之處

分享：美國心理學家埃利斯的ABC理論詳解與應用

2、情緒的失控容易導致行為的沖動

案例：成吉思汗“盛怒殺愛鷹”

3、控制不了情緒，會導致不可挽回的后果

4、惡劣的情緒具有傳染性，會產生連鎖反應

案例：心理咨詢師之死

5、善為士者，不武；善戰者，不怒

案例：斗雞是怎樣煉成的

二、情緒與情緒管理概述

1、理解情緒

2、情緒的分類

3、積極的情緒可以提高人的免疫力

案例：笑一笑，十年少

4、消極的情緒破壞人的身體健康

案例：死囚實驗

5、情緒的平靜是理智的思維和行動的前提

案例：拳王泰森之辱

6、情緒的失控，往往導致難以估計的后果

案例：罪犯的懺悔

7、分享：先處理心情，再處理事情

三、如何進行情緒管理

觀點：情緒是可以被管理的

1、察覺個人情緒

2、采取相應行動

（1）治標

A、回到目標中來

案例：你這樣打過蚊子么？

B、轉移注意力

C、適度宣泄

D、自我安慰和心理暗示

（2）治本

A、冷靜三思

B、改變態度，調整心態

C、長期堅持，形成習慣

第三部分：培養情商-心態轉變

成功=20%智商+80%情商

一、什么是情商

1、情商的概論

2、情商測試

二、情商所包含的能力

討論：我們的哪些能力是情商賦予的？

三、情商的重要性

四、情商與心態的關系

故事分享：轉變心態只需一瞬間

何老師

何威老師—— 中基層管理培訓專家

曾任蘋果公司（新疆區）培訓專家

曾任格力電器 大區培訓主管

曾任滴滴橙心優選 西北大區培訓負責人

中國職業經理人協會認證講師

IIAA高級企業培訓師

ACI注冊國際職業培訓師

NLP情商課程認證講師

【個人簡介】

何威老師擁有4年職業經理人企業管理經驗，同時還擁有世界五百強企業培訓管理經驗；憑借多年實戰管理經驗（4年通訊行業【蘋果產品】管理經驗，2年家電制造行業【格力電器】培訓經驗，1年互聯網公司【滴滴】培訓管理經驗），結合蘋果公司的團隊管理模式和培訓方法，打破傳統培訓方式，以點帶面，點面結合，是具有扎實的理論功底和獨特授課風格的高級培訓師。擅長領導力提升、中基層管理、團隊凝聚賦能。

何威老師在職業經理人期間，主導一企業建立獨立的蘋果產品銷售團隊，在帶領團隊期間，讓蘋果手機這一單品利潤占據公司所有手機銷售利潤的五分之一，且其制定的團隊管理方案、績效考核制度及營銷模式沿用至今；并培養了2名店長3名區域經理和3名培訓師。

何威老師曾在滴滴·橙心優選任職西北大區培訓負責人，負責西北地區培訓工作及主要課程的線上線下講授。在職期間，帶領團隊搭建了西北區培訓課程體系、獨立開發80+相關課程、并帶領團隊策劃實施基層管理技能提升項目系列培訓：《BDM成長訓練營》、M0孵化培訓《天山雪豹訓練營》、《狼王管理之道》課程、《區長管理論壇》沙盤模擬等、搭建《達芬奇計劃》新疆兼職講師項目、搭建西北區橙心直播間，專門進行助農直播，期間對于直播各崗位建立工作SOP，同時對主播進行培訓，對視頻運營人員進行培養，指導短視頻拍攝、剪輯及運營。并創建了西北區商學院-葡萄樹學院。

何威老師在格力任職培訓主管期間，負責新疆大區員工產品知識、領導力及銷售技巧培訓工作，同時帶領團隊對國美、蘇寧、我家電器、中聯電器進行格力產品培訓工作；同時帶領團隊對全疆經銷商員工進行入庫，建立經銷商員工成長訓練營，對經銷商員工進行產品知識及銷售技巧培訓賦能；并組織公司員工進行企業內訓及拓展訓練培訓工作；期間建立新疆大區格力培訓體系，搭建線上培訓平臺。

何威老師擅長先引導教育后案例分析，并進行模擬演練，交流學習心得等課堂活動，營造實用性強，通俗易懂，生動有趣的課堂氛圍，成功為近百家企業與銀行進行管理、營銷、新媒體授課，課程好評率達90%。

【案例分享】

1、遼寧省移動公司 《網格管理實戰》，4次返聘，共4天大課，12天輔導。

重新優化了片區網格，對網格管理者管理及經營技能進行賦能，網格管理者運用學習到的員工管理、目標管理、時間管理等技能，重新凝聚網格員工戰斗力，拓展權益商戶1000+，合作業務辦理點寬帶成交300單。

2、山東某村鎮銀行《中基層領導力》2天課，3天輔導， 2次返聘。

為行方輸出中基層管理模型，提升中基層干部領導力，為每個支行培養了一名儲備干部。同時指導每個支行管理層如何做好團隊管理與凝聚，做到團隊上下統一行動。

3、重慶某市郵儲銀行《團隊管理與運營》輔導項目，20天輔導,2次返聘。

輔導期間，通過邊講邊實操的方式，對員工講解社群團隊管理與運營，優化團隊結構，對團隊內部員工職責進行明確劃分，同時對團隊領導層管理技能進行賦能。期間團隊管理者利用學習技能對員工進行任務分解，快速將行內社群進行定位，將行內客戶進行分層管理；帶領團隊成員開展社群活動，活躍社群氛圍；活動期間成功激活休眠客戶1100戶。

4、新疆某市聯通公司 《商戰之王》自研管理營銷沙盤 2天大課 2次返聘。

通過沙盤模擬演練，讓中基層管理者學會溝通、學會運營、學會管理，并在商戰模擬環境下提升企業效益；課程期間因為課程的落地性、實用性，吸引了公司其它部門領導層前來觀摩與學習，課程學員好評率達98%。

5、云南某城市銀行《企業微信團隊管理與運營》1天大課，15天輔導2次返聘。

組建企業微信運營團隊，建立團隊運營模型。經過三周的培訓輔導，使行方企業微信運營團隊在最短的時間里不斷成長與創新，團隊管理者領導力不斷提升，并帶領團隊快速形成戰斗力投入到營銷工作中。輔導期間，企業微信運營團隊企業微信添加客戶5,000人，AUM余額新增5000萬元，客戶新增理財簽約率人數2,000人。并組織線上活動4場，線上活動期間還出現1.66元小小的權益促成了一個30萬的理財銷售和一個81萬理財銷售。輸出企業及員工宣傳視頻3部。

【授課風格】

專業性強：憑借在外企學習的先進理念、高超的專業技術、結合自身的管理經驗，利用過硬的實操技巧及實戰經驗，成為行業管理的引領者。

實用落地：十四年豐富的工作經驗、成功案例資源，成為管理實戰、實操、實用、實施專。

引導啟發：善于案例逐一解析，分享成功經驗，將問題舉一反三，讓管理技能技巧不知不覺間融會貫通。

風趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風生，印象深刻。

【主講課程】

《高效時間管理》

《團隊目標管理》

《情緒管理與陽光心態》

《中基層管理能力提升》

《新生代員工管理》

【服務客戶】

銀行金融:河北銀行、長安銀行、陜西信合等、紅塔銀行、山東某村鎮銀行、重慶郵儲、河北農商、招聯金融、郵政儲蓄銀行新疆區分行、農業銀行、兵團農行、新疆農商銀行、鄯善縣農村信用社、察布查爾縣農村信用合作聯社、福海縣農村信用合作聯社

互聯網:橙心優選(成都)科技發展有限公司(滴滴)、滴滴金融、有贊、百度推廣

外企:Apple（中國）、惠普（中國），索尼（中國）

通訊電子制造業：格力電器、華為終端、神華集團、陜西龍鋼、中國移動新疆分公司、中國移動遼寧分公司、中國電信陜西分公司、中國聯通新疆烏魯木齊分公司、宏景通訊、OPPO、vivo

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