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【課程背景】

據一項調查：企業管理者80%的時間都用在溝通上，溝通貫穿于工作實踐的全部過程，很小的一個細節問題都可以造成溝通的巨大障礙，只有正確消除這些障礙，才能進行有效的溝通，從而提升團隊工作效率。在溝通中你是否存在以下問題和困惑：生活中侃侃而談，和同事溝通起來總是碰壁，對上溝通，領導總是不滿意

對下溝通，員工總是不愿聽，平級溝通，同事總是不配合，跨部門溝通，總是隔著一堵墻，協作起來障礙重重，表面一團和氣，背后各懷心思，各掃門前雪，配合起來沖突不斷，出發點是解決問題，最后卻爭的面紅耳赤，表達問題邏輯混亂，產生嚴重的內耗，自己的事，動不動就讓領導做主，領導一天成救火隊員，針對溝通的以上問題和困惑，本課程通過對溝通問題的發現、分析、解決、預防和層層遞進，結合實際工作場景，幫助學員理解并掌握高效溝通的技能和方法，成為人際與管理溝通的高手，提升工作效率。

【課程收益】

理解溝通的基本內涵和目的，掌握與上級、下級和平級溝通的方法和技巧，提升傾聽能力，現場熟練應用鐵3角傾聽法，建立結構化思維，掌握向上匯報的九大技巧，精通應用向下溝通BEST工具、輔導基本方法，能夠闡述平級溝通三種策略，運用SBI做正面反饋，掌握DISC工具，洞察不同溝通風格類型及應對策略，掌握跨部門溝通五位法，化解部門間協作障礙

【課程特色】

內容系統權威：采用國內外先進溝通理論，內容全面系統并與時代接軌；

案例視頻經典：課堂素材專業科學，東西方文化巧妙融合；

講師實戰專家：溝通管理是實戰的藝術，課程中有大量一線案例、工具和可操作方法；

教學科學規范：邏輯嚴謹，深入淺出，能夠對問題進行深入解析，并系統性的訓練學員給出一套解決方案。

【課程對象】

企業中基層管理者、儲備管理干部、基層員工

【課程大綱】

一、溝通的核心什么？-認知溝通，克服職場困擾

研討：什么是溝通，為什么要溝通，溝通的價值何在？

1、溝通對個人的重要性

做事事半功倍

和諧人際關系

管理游刃有余

處處受人尊重

2、溝通對部門的作用

統一思想

統一行為

提升績效

3、溝通對企業的重要性

方針政策快速下達

促進部門間的協作

指令迅速落實到位

提升公司運轉效能

測試：溝通能力測評

4、溝通的四個重要觀念

良好的溝通本質在于換位思考

溝通的意義決定于對方的回應

承認差異化的存在

溝通是一種意見交換

5、溝通的五大誤區

我是對的，你是錯的

沒有反饋，信息無法雙向流動

強迫對方別人接受觀點

遺忘溝通的目的

用嘴多用耳少，不善傾聽

案例：許攸的溝通問題

二、如何正確理解對方的表達？-傾聽的技巧

如何判斷一個人在不在聽的狀態？

案例：劉邦和項羽的故事

1、結構化傾聽鐵三角

事實

情緒

行動

案例：飯店上菜的故事

2、傾聽的三個動作

注視對方的眼睛

保持微笑

適當的回應

3、建立共鳴的三大技巧

延遲回應

少說你，多說我們

用“你”開頭轉換成“我們”開頭

互動：建立共鳴測試題

4、傾聽的注意事項

不輕易打斷對方

隨身帶上本和筆

要有一定的反饋

演練：現場模擬傾聽

三、如何做好向下溝通？-向下溝通的藝術

1、向下布置工作四步驟

陳述工作內容

讓下屬做記錄

讓下屬來復述

信息達成共識

案例：5w2h工具應用

2、向下溝通三原則

對事不對人

不能有情緒

給指導意見

3、向下溝通- SBI正面激勵法則

思考：常用的贊美方法？

Situation情景

Behaviour行為

Impact影響

課堂練習：用SBI正面激勵員工

4、向下溝通- BEST輔導工具

Behavior description (描述行為)

Express consequence(表達后果)

Solicit input(征求意見)

Talk about positive outcomes (著眼未來)

課堂練習：管理中問題員工輔導演練

5、如何應對下屬的：我做不到？

避免走進輔導誤區

激發員工內驅力四種方法

喬哈里視窗的對下溝通

視頻案例：諸葛亮激勵王平

6、如何應對下屬的：該怎么辦？

教練式輔導三問

你說該怎么辦？

為什么

差距在哪里？

案例：讓人喜歡你的8句話

四、如何做好向上溝通？-向上溝通的藝術

引入：向上溝通的案例啟示

1、向上溝通的三個方法

不要出問答題，而要出選擇題

思想不設限，隨時隨地溝通

不要只準備問題，不準備答案

案例：年會定酒店發生的一幕

2、向上溝通三大紀律

主動詢問

及時反饋

現場服從

3、向上溝通的四大關鍵點

讓上級知道：主動反饋進度

讓上級輕松：讀懂上司，理解上司

讓上級省心：不犯同樣的錯誤

讓上級有效：主動幫助同事，解放領導

4、向上溝通三大原則

不怕說話

不說廢話

不說空話

5、向上匯報的九大技巧

主動匯報

準備充分

效率第一

結論先行

中途匯報

把握輕重

掌握分寸

不要越權

總結

課堂練習：根據工作技巧及模板，跟王經理匯報工作

6、四種領導性格認知與應對策略

案例：DISC性格測試

D型特點及匯報請示要領

I 型特點及匯報請示要領

S型特點及匯報請示要領

C型特點及匯報請示要領

7、向上溝通的注意事項-讓工作到位

匯報工作說結果

請示工作說方案

總結工作說流程

解決問題抓重點

布置工作說標準

關心下屬問過程

交接工作講道德

回憶工作說感受

五、如何做好平行溝通？-平級溝通的藝術

案例：同事之間的爭吵

1、平行溝通的策略

先幫助別人

要換位思考

有雙贏精神

案例：胡雪巖的啟示

2、平行溝通的五大原則

尊重原則

謙虛原則

認可原則

雙贏原則

利他原則

3、平行之間的四種溝通技巧

多了解少評論

學會安慰和鼓勵

多向同事請教

交流生活瑣事

4、跨部門平級溝通五位法

到位

補位

定位

換位

站位

馮老師

馮龍老師——管理技能提升訓練專家

曾任大型跨國企業、全球水泥12強中國西部水泥培訓學院院長

曾任方太集團（中國市值最高的廚電企業）西安分公司高級培訓顧問

曾任萬家樂西安公司副總經理

曾任華易科技有限公司執行董事

TTT國際職業培訓師

國家二級人力資源管理師

西安培華學院特聘講師

曾受邀在埃塞俄比亞、科特迪瓦等國家發表演說

擅長領域：管理技能提升，領導力，高效溝通，執行力打造，演講

【個人簡介】

馮龍老師長期致力于管理者技能提升、團隊建設及領導力訓練研究工作，擁有多年大型跨國企業高管工作經歷，憑借十余年豐富的管理實戰、培訓經驗，結合國外考察學習的專業知識，在企業管理領域取得顯著工作成績，曾為上市建材企業培養出100名合格總經理，300多名中層管理干部，并輸出三分之一人員擔任海外（非洲、中亞、東南亞地區）高級管理者職位。

【項目經歷】

中國西部水泥高層梯隊培訓項目，時任西部水泥管理培訓學院院長，帶領商學院7人講師團隊，三年期間培養出100多名合格總經理、副總經理，并建立了國外領導力訓練體系，為企業國際化梯隊建設做出了重要貢獻，獲年度最佳經理人獎。

方太集團業務經理領導力項目，時任方太集團西安分公司高級培訓顧問，主導推廣業務部門經理領導力提升項目，通過三個月系列培訓，降低了公司成本，組織績效有了明顯提升，當年分公司銷售團隊業績同比增長30%。

萬家樂經理人儲備培訓項目，時任萬家樂西安公司副總經理，在企業率先推廣“向經營要效益，向管理要效率”組織理念，發起操盤為期3個月的經理人飛鷹項目，培養出50余名經理人，2017-2018連續兩年獲得萬家樂總部最優管理獎。通過一系列的科學嚴謹的訓練，實現了企業管理科學化、流程正規化、團隊職業化的本土優秀代表企業。

馮老師曾連續三年受邀陜煤集團開展《管理者公眾表達》項目，連續三年受邀中建三局西北公司開展《職業化團隊建設》項目，尤其授課風格、培訓形式受到學員和舉辦方高度認可。

馮老師培訓足跡遍布埃塞俄比亞、科特迪瓦、哈薩克斯坦等海外國家和地區，并在亞的斯亞貝巴大學孔子學院授課，曾在埃塞俄比亞工作期間對外籍員工連續開展7場線下企業內訓，得到現場外籍學員高度好評。

馮老師秉承成人達己的教育理念，以幫助更多人成為卓越管理者為人生使命，在管理培訓領域向上向善、扎根生長。

【授課風格】

實戰性強：做我所說、說我所做，憑借在國內外工作的先進管理理念，課程中有大量一線案例、工具和可操作方法；

互動性高：憑借十多年的培訓經驗，形成了自己獨有的授課風格，以學員為中心的教學方法，課堂中不會出現睡覺玩手機的現象，學員參與度較高；

邏輯嚴謹：能夠對問題進行深入解析，并系統性的訓練學員給出一套解決方案；

風趣幽默：親和力極強，課程深入淺出，生動活潑，通俗易懂。

【主講課程】

管理者能力提升

《管理者角色定位與轉變》

《中層管理綜合技能提升》

《卓越領導力修煉》

《曾國藩的管理智慧》

《中層執行力》

《全員執行力》

員工能力提升

《新員工角色轉換與職業素養》

《團隊職業化提升》

《全員執行力》

溝通表達

《高效溝通與執行力》

《高效溝通-做一個受歡迎的職場人》

《推倒部門墻-跨部門溝通與協作》

《公眾演講與表達》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓咨詢內容 成果

1西安互動未來信息技術有限公司

（2015-2018）1.中層儲備干部-管理技能提升培訓

2.中高層現任干部領導力培訓連續多年為企業培養儲備干部，現任中高層干部管理技能提升培訓，超過20場，滿意度高達98%

2中建三局西北公司

（2019-2022年）中建三局西北公司青年干部管理者技能提升，職業化團隊建設培訓連續四年承接西北分公司青年管理干部培訓項目，滿意度高達96%以上。

3堯柏特種水泥集團有限公司

（2020-2022年）梯隊人才培訓之中高層管理培訓提升項目，受眾人數近1000人。連續三年為堯柏集團公司海內外培養、輸出100多名優秀管理者，培訓合格率達到95%以上。

4陜煤集團

（2019-2022年）1.陜煤集團黃陵礦業300名管理人員領導者公眾演講與表達培訓

2.陜煤集團蒲白技校200名黨員干部公眾演講與表達培訓個人版權課程《公眾演講與表達》，連續三年給陜煤集團授課，總課時達到120小時。

【服務客戶】

互聯網類：陜西導航科技，互動未來，至開電子，脈脈，西安石油大科技、甘肅華易網絡科技有限公司

生產制造類：西部材料、陜煤集團、寶雞鑫鈦諾金屬、西部水泥、堯柏建材、西部國際控股

建材家電類：方太集團、海爾集團、廣東萬家樂、萬和電氣、九陽電器、千禧廚寶、甘肅東道裝飾、箭牌電器、中國原點新城

學院教育類：解放軍工程大學、西安培華學院、西安102中學、蒲白技校、河南卓躍教育

其他類：中建三局、西安石油大科技、瑪雅房產、西安地鐵、陜西交通建設集團、華潤萬家，卓詩尼鞋業，美道酒店

【學員評價】

馮龍老師的課程在解決管理者技能方面有獨特的見解，案例豐富，系統性強，有自己在管理領域的方法論，通過馮老師的培訓給企業管理方面確實帶來了很大的改變，尤其管理干部素養有了明顯的提升。

-----陜西雅鼎商貿有限公司董事長王鵬

很榮幸能邀請馮龍老師作為我們的企業管理顧問，通過幾個月的干部員工培訓，讓我看到了團隊從未有過的激情，馮老師在課堂當中的激情、幽默、煽動性令我印象深刻，是我見過非常棒的老師。

-----時任互動未來CEO 王維博

我見過很多中國老師，也跟很多中國老師相處過，我最喜歡的老師就是MR FENG，他讓我愛上中國，讓我愛上了中國文化，他是我的老師，也是我的朋友。

-----西部國際控股埃塞俄比亞公司工程師HOPE

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