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課程大綱

內訓師授課技能提升

第一模塊 導入

培訓師角色認知

1、培訓師三項基本素養

2、不同教學手段的學習效果差異

3、企業內訓師能力模型

4、學習型組織：企業如何看待培訓

5、企業培訓師十大硬傷

6、培訓師的角色認知及定位

7、每人寫出目前主講的或者未來想講授的五門課程

8、分析：企業培訓四大類型

9、思考：成人學習的動機

10、分析：艾賓浩斯記憶遺忘曲線

第二模塊 練膽

緊張成因及對策一、緊張成因

1、思考：人生三大恐懼（走上講臺）

2、視頻賞析——緊張帶來的不良影響

3、全場登臺訓練：90秒抽題即興演講

4、壓力分散法：鎮定

5、正確認識緊張與壓力

6、分析：造成緊張的八大原因

二、緊張對策

1、緩解緊張情緒六脈神劍

2、成功第一步：勤準備

3、道具輔助法

4、巧妙轉移法

5、音樂舒緩法

6、紅色觀眾互動法

7、萬能緊張緩解法

第三模塊 練形

臺上呈現技巧一、培訓師職業形象塑造

1、案例研討：如何塑造職業培訓師形象

2、看圖思考——培訓師職業形象設計要求

二、培訓師行為管理-風范六步法

三、風范六步法-手法

1、無處安放的雙手，該怎么辦？

2、手勢四大要領

3、手勢使用技巧（上區、中區、下區）

4、演練實操：優秀培訓師常用手勢

5、視圖欣賞:名人演講經典手勢

6、手勢禁忌

四、風范六步法-眼法

1、眼法訓練口訣

2、眼神交流技巧

3、現場互動：我的眼里只有你

4、盯制法的解析與應用

5、眼神交流禁忌

五、風范六步法-身法

1、實操與分解：上場基本動作

2、培訓師站位要求

3、全體起立：站姿檢查及要求

4、演練與分解：退場基本動作

5、培訓師身法三招式

六、風范六步法-步法

1、培訓師走姿要求

2、培訓師走動三要求

3、培訓師步法互動的技巧

七、風范六步法-音法

1、案例研討：優秀培訓師的聲音魅力？

2、互動分享：尋找共鳴腔

3、放松聲帶：氣泡音

4、視頻與研討：專業主持人與演講者的聲音呈現

5、解放聲帶：真聲與假聲的轉換

八、風范六步法-妝法

1、視圖欣賞-職業是妝出來的

2、走、動、坐都是妝

3、培訓師最自然的表情

第四模塊 應用

培訓教具的準備與使用1、學員示范：話筒準備及應用

2、學員示范：白板準備及應用

3、其他教具的準備及應用（激光筆、音樂、燈光…）

4、培訓茶點準備要點

5、不同類型會場的優缺點及應用（教室型、小組型…）

6、有效的課程準備具體事項

7、課前、課中、課后準備工作

第一次講課訓練：3分鐘即興講課訓練

《內訓師授課技能提升》

第五模塊 練嘴

語言表達藝術一、培訓師語言藝術

1、研討：實現表達突破

2、解析：培訓師語言藝術運用

吐字、口頭禪、語速、音量、重復、語調…

3、重音——怎么說比說什么更重要

4、視頻欣賞：專業表達分析

5、培訓師語言表達技巧

二、故事結構設計與呈現

1、故事演繹的五大要素

2、故事設計的八條邏輯

3、故事呈現的技巧，畫面感、場景感、參與感

4、故事素材的來源與搜集

5、故事運用的禁忌

6、如何錘煉自己的經典故事

三、開場、結尾設計

1、開場白意義（解決三個心理問題、達到三個目的）

2、常用開場白設計

3、獨創開場白設計

4、開場白禁忌

5、結尾意義

6、常用結尾設計

7、獨創結尾設計

8、結尾禁忌

9、即興表達技巧

五、感性語言

1、感性語言的呈現形式

2、感性語言特點（熱情似火、柔情似水、極具畫面感）

3、感性語言標準

4、感性語言范例及演練

六、理性語言

1、理性語言是陳述內容，感性語言是讓人認可內容

2、理性語言的特點及標準

3、六種理性語言

序列理性、程式理性、順式理性、等式理性、定義理性、疊式理性

4、口述語言范例及演練

5、六種理性語言示范及現場演練

第二次講課訓練：6分鐘即興講課訓練

《內訓師授課技能提升》 第3天

課程模塊內容大綱

第六模塊 練場

授課、互動、控場技巧一、授課技巧

1、課程魅力來源于有效展示

2、感性+理性=完美授課（內容重于形式，形式多于內容）

3、十全感性秘方

4、高手區別于菜鳥的授課技巧

5、培訓師一生要做的三件事:

感性引入、理性執行、互動加強

二、互動技巧

1、游戲：培訓中的局內人和局外人

2、互動三大原則（主題、學員、掌控）

3、大面積互動的五個級別

4、六大系列52種互動技巧

5、課堂提問要點：

課前——學員水平

課中——注意力、參與度

課后——掌握程度

6、培訓師組合問話技巧演練

三、控場技巧

1、精彩點評技巧

2、四大類學員應對技巧

沉默寡言型分析與現場演練

口若懸河型分析與現場演練

竊竊私語型分析與現場演練

故唱反調型分析與現場演練

3、時間失控，怎么辦？

4、學員睡覺，怎么辦？

5、遭遇高手，怎么辦？

6、突然忘詞，怎么辦？

7、內容講錯，怎么辦？

8、學員問題不會，怎么辦？

四、培訓師禁忌

1、培訓師課堂四忌

黑色話題、紅色話題、灰色話題、黃色話題

2、培訓師課堂四不

不沖突、不評判、不擂臺、不廢話

3、培訓師課堂掌控三寶

五、授課實戰訓練

1、優秀內訓師授課標準

2、內訓師授課訓練點評要求

3、現場抽題訓練

第三次講課訓練：10分鐘即興講課訓練

馮老師

馮龍老師——管理技能提升訓練專家

曾任大型跨國企業、全球水泥12強中國西部水泥培訓學院院長

曾任方太集團（中國市值最高的廚電企業）西安分公司高級培訓顧問

曾任萬家樂西安公司副總經理

曾任華易科技有限公司執行董事

TTT國際職業培訓師

國家二級人力資源管理師

西安培華學院特聘講師

曾受邀在埃塞俄比亞、科特迪瓦等國家發表演說

擅長領域：管理技能提升，領導力，高效溝通，執行力打造，演講

【個人簡介】

馮龍老師長期致力于管理者技能提升、團隊建設及領導力訓練研究工作，擁有多年大型跨國企業高管工作經歷，憑借十余年豐富的管理實戰、培訓經驗，結合國外考察學習的專業知識，在企業管理領域取得顯著工作成績，曾為上市建材企業培養出100名合格總經理，300多名中層管理干部，并輸出三分之一人員擔任海外（非洲、中亞、東南亞地區）高級管理者職位。

【項目經歷】

中國西部水泥高層梯隊培訓項目，時任西部水泥管理培訓學院院長，帶領商學院7人講師團隊，三年期間培養出100多名合格總經理、副總經理，并建立了國外領導力訓練體系，為企業國際化梯隊建設做出了重要貢獻，獲年度最佳經理人獎。

方太集團業務經理領導力項目，時任方太集團西安分公司高級培訓顧問，主導推廣業務部門經理領導力提升項目，通過三個月系列培訓，降低了公司成本，組織績效有了明顯提升，當年分公司銷售團隊業績同比增長30%。

萬家樂經理人儲備培訓項目，時任萬家樂西安公司副總經理，在企業率先推廣“向經營要效益，向管理要效率”組織理念，發起操盤為期3個月的經理人飛鷹項目，培養出50余名經理人，2017-2018連續兩年獲得萬家樂總部最優管理獎。通過一系列的科學嚴謹的訓練，實現了企業管理科學化、流程正規化、團隊職業化的本土優秀代表企業。

馮老師曾連續三年受邀陜煤集團開展《管理者公眾表達》項目，連續三年受邀中建三局西北公司開展《職業化團隊建設》項目，尤其授課風格、培訓形式受到學員和舉辦方高度認可。

馮老師培訓足跡遍布埃塞俄比亞、科特迪瓦、哈薩克斯坦等海外國家和地區，并在亞的斯亞貝巴大學孔子學院授課，曾在埃塞俄比亞工作期間對外籍員工連續開展7場線下企業內訓，得到現場外籍學員高度好評。

馮老師秉承成人達己的教育理念，以幫助更多人成為卓越管理者為人生使命，在管理培訓領域向上向善、扎根生長。

【授課風格】

實戰性強：做我所說、說我所做，憑借在國內外工作的先進管理理念，課程中有大量一線案例、工具和可操作方法；

互動性高：憑借十多年的培訓經驗，形成了自己獨有的授課風格，以學員為中心的教學方法，課堂中不會出現睡覺玩手機的現象，學員參與度較高；

邏輯嚴謹：能夠對問題進行深入解析，并系統性的訓練學員給出一套解決方案；

風趣幽默：親和力極強，課程深入淺出，生動活潑，通俗易懂。

【主講課程】

管理者能力提升

《管理者角色定位與轉變》

《中層管理綜合技能提升》

《卓越領導力修煉》

《曾國藩的管理智慧》

《中層執行力》

《全員執行力》

員工能力提升

《新員工角色轉換與職業素養》

《團隊職業化提升》

《全員執行力》

溝通表達

《高效溝通與執行力》

《高效溝通-做一個受歡迎的職場人》

《推倒部門墻-跨部門溝通與協作》

《公眾演講與表達》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓咨詢內容 成果

1西安互動未來信息技術有限公司

（2015-2018）1.中層儲備干部-管理技能提升培訓

2.中高層現任干部領導力培訓連續多年為企業培養儲備干部，現任中高層干部管理技能提升培訓，超過20場，滿意度高達98%

2中建三局西北公司

（2019-2022年）中建三局西北公司青年干部管理者技能提升，職業化團隊建設培訓連續四年承接西北分公司青年管理干部培訓項目，滿意度高達96%以上。

3堯柏特種水泥集團有限公司

（2020-2022年）梯隊人才培訓之中高層管理培訓提升項目，受眾人數近1000人。連續三年為堯柏集團公司海內外培養、輸出100多名優秀管理者，培訓合格率達到95%以上。

4陜煤集團

（2019-2022年）1.陜煤集團黃陵礦業300名管理人員領導者公眾演講與表達培訓

2.陜煤集團蒲白技校200名黨員干部公眾演講與表達培訓個人版權課程《公眾演講與表達》，連續三年給陜煤集團授課，總課時達到120小時。

【服務客戶】

互聯網類：陜西導航科技，互動未來，至開電子，脈脈，西安石油大科技、甘肅華易網絡科技有限公司

生產制造類：西部材料、陜煤集團、寶雞鑫鈦諾金屬、西部水泥、堯柏建材、西部國際控股

建材家電類：方太集團、海爾集團、廣東萬家樂、萬和電氣、九陽電器、千禧廚寶、甘肅東道裝飾、箭牌電器、中國原點新城

學院教育類：解放軍工程大學、西安培華學院、西安102中學、蒲白技校、河南卓躍教育

其他類：中建三局、西安石油大科技、瑪雅房產、西安地鐵、陜西交通建設集團、華潤萬家，卓詩尼鞋業，美道酒店

【學員評價】

馮龍老師的課程在解決管理者技能方面有獨特的見解，案例豐富，系統性強，有自己在管理領域的方法論，通過馮老師的培訓給企業管理方面確實帶來了很大的改變，尤其管理干部素養有了明顯的提升。

-----陜西雅鼎商貿有限公司董事長王鵬

很榮幸能邀請馮龍老師作為我們的企業管理顧問，通過幾個月的干部員工培訓，讓我看到了團隊從未有過的激情，馮老師在課堂當中的激情、幽默、煽動性令我印象深刻，是我見過非常棒的老師。

-----時任互動未來CEO 王維博

我見過很多中國老師，也跟很多中國老師相處過，我最喜歡的老師就是MR FENG，他讓我愛上中國，讓我愛上了中國文化，他是我的老師，也是我的朋友。

-----西部國際控股埃塞俄比亞公司工程師HOPE

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