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課程對象

職業(yè)經(jīng)理、新任經(jīng)理人、儲備經(jīng)理（主管）

教學(xué)方法

九段專享理念講授+沙盤案例+情景案例復(fù)盤+管理視頻解析+精品啟發(fā)游戲

課程大綱

官子篇－共同期

第一段 角色認知

卓越管理能力提升模型圖

從管人管事到管心的蛻變：團長、政委還是特種兵？

案例：海底撈的擒心術(shù)

角色定位：經(jīng)理人的蠻力、權(quán)力、威力、魅力四力變化背后角色階段

輪子理論：上行角色定位、下午角色定位、內(nèi)部客戶角色、外部客戶角色

站在不該站的地方：經(jīng)理人角色錯位的四種詬病

視頻：《上下之間》解讀管理的本質(zhì)

人的“可燃性”與管理境界：不燃性員工、可燃性員工、自燃性的員工區(qū)別

“燃性”與經(jīng)理人的職業(yè)價值

情景案例：快樂清潔工

“問題”是檢驗管理能力的天平：樹不落葉，你將失業(yè)

雙向討論：如果你是老板，你最需要什么樣的經(jīng)理人？

第二段 管理精力

精力管理并不適用所有人，但每個人都在管理精力

精力管理是企業(yè)管理的孤兒：有管技術(shù)的，有管財務(wù)的，有管生產(chǎn)的，但誰在管理精力

練習(xí)：可怕的時間損害值

精力管理從消除時間的管理的抗性開始

U型座標(biāo)：“規(guī)劃”及“實施”才是管理主要事項

精力管理的四種小技巧

1．淘出“時間碎片”，放大單位時間的價值

2．通過合理授權(quán)去“占用”別人的時間

3．錯峰管理，減少精力浪費

4．先摘低垂的果子，按順序工作

精力管理的工具方法

1．四象限法的運用 案例：李經(jīng)理的煩惱

2．關(guān)鍵事件法（20/80法則在精力管理上的運用）

3．ABC法則：達成協(xié)同的最高境界是把別人眼中的C變成A

4．生理曲線法：高效時間段與固定時間段的巧用

避免會議成為時間的殺手

會前、會中、會后的時間分配比例

第三段情商駕馭

馭人者先馭己：情緒商數(shù)決定你與優(yōu)秀管理者的緣份

案例：觸摸在肩悅在心

什么是情商-技術(shù)出身的管理者可以逾越的“硬傷”

管理者情商形成與什么有關(guān)？

1．職業(yè)成長環(huán)境；2. 挫折；3. 家庭 ；4. 朋友 ;5. 學(xué)習(xí)閱讀

管理者駕馭情商的有效途徑：

1．注重處理人際關(guān)系；2. 樂觀豁達 ;3. 積極的進取心 ；4. 善待人生機會

管理者的情商素質(zhì)：

1．自我意識；2. 自我管理 ;3. 社會意識 ;4. 關(guān)系管理

案例討論：失落的才子

管理者高情商的五大特征及四種誤解

4Q境界（AQ、IQ、EQ、SQ）及其相互關(guān)系

中盤篇－共建期

第四段管理團隊

導(dǎo)入練習(xí)：從現(xiàn)場作畫看團隊意義

狼羊分析：管理團隊對管理者的挑戰(zhàn)

當(dāng)?shù)蟛艑W(xué)會當(dāng)?shù)汗芾碚叩?ldquo;被”團隊

視頻：《北洋水師》看團隊高手的激、殺、獎、赦

樹立威信的三個層面（六個方面）：

1．權(quán)力；2. 工具; 3. 影響

團隊管理的四項要務(wù): 了解人、激勵人、培養(yǎng)人、感染人

團隊管理用人的三大原則

1．用人是一個過程；2. 用人唯”德”(價值觀)；3. 團隊匹配與個人價值

分享：左手李鴻章，右手韋爾奇

針對不同員工的四種指導(dǎo)方法

1．單向指導(dǎo) ； 2. 雙向互動； 3. 幫而不卸； 4. 松而不斷

激勵部屬的三原則：共享、贊美、批評

案例：弗蘭克的轉(zhuǎn)變

團隊管理者的兩大要務(wù)：“平臺”與“人才規(guī)劃”

第五段協(xié)作共贏

案例：范蠡販馬的協(xié)作哲學(xué)

不協(xié)同是應(yīng)該的，協(xié)同不應(yīng)該？

跨部門溝通六大障礙及應(yīng)對策略

案例：窗外的美景

KPI與協(xié)同合作的磨合

挖掘價值，價值協(xié)同

1．“說服”與“造勢”的運用技巧

2．“互惠”的最大化

3．“個人影響力”增強協(xié)作三步曲

4．求同存異，尋找合作支點

5．適當(dāng)讓步，不一味追求對方協(xié)作

第六段支持上級

支持上級從理解上級開始

謹慎判斷上級所處的狀態(tài)

通過“水上”特征預(yù)測“水下”狀況

了解上級意圖的方法

情景案例：1

與上級融洽相關(guān)的秘決

影響上級的兩種關(guān)鍵方式

絕對不能對上級說的話

布局篇－共享期

第七段客戶導(dǎo)向

視頻：《大腕》讀客戶導(dǎo)向的本質(zhì)

企業(yè)存在的真實意義與客戶導(dǎo)向的關(guān)系

用“職業(yè)化”來實現(xiàn)客戶承諾

管理者的“客戶”群體分析

數(shù)據(jù)：職業(yè)化在現(xiàn)階段的真實意義

現(xiàn)實環(huán)境對實現(xiàn)職業(yè)化的三大阻力

職業(yè)化的三大類群及三層進階

情景案例：1、2

“一次做對”與“多次做對”的本質(zhì)差異

客戶導(dǎo)向與管理執(zhí)行力的糾葛

第八段管理績效

績效管理的本質(zhì)與績效管理模式在管理中運用

演練：你（團隊）績效管理的狀態(tài)

影響“績效目標(biāo)一致”的阻力

SMART原則VS“不知道干嘛”

明確“保障性”及“發(fā)展性”工作

管理者如何合理分配績效目標(biāo)

持續(xù)改善：“績效溝通”與“復(fù)盤”

“復(fù)盤”的四個關(guān)鍵步驟

培養(yǎng)“慶祝成功”的狀態(tài)

第九段影響構(gòu)建

管理到領(lǐng)導(dǎo)的四層進階

從“北辰理論”看領(lǐng)導(dǎo)者影響力

影響構(gòu)建的蛻變歷程

案例：項羽與劉邦的差異

領(lǐng)導(dǎo)者“軟實力”的構(gòu)建要決

對部屬實影響的四個關(guān)鍵層面

影響構(gòu)建的常見細節(jié)誤區(qū)

復(fù)盤篇 －共榮期—持續(xù)改善

王老師

王雪老師——銀行營銷實戰(zhàn)專家

講師資歷

銀行開門紅營銷資深講師

銀行營銷效能提升資深顧問?

企業(yè)資深管理顧問專家

北京師范大學(xué)博士

銀行執(zhí)證（AACTP國際認證）促動師

銀行業(yè)營銷項目和團隊打造資深老師

河南財經(jīng)政法大學(xué)經(jīng)濟學(xué)學(xué)士

國家注冊二級心理咨詢師

清收36計課程研發(fā)者

首位將國學(xué)與清收課程相結(jié)的老師

首位將行動學(xué)習(xí)運用到“清收風(fēng)暴”中的授證導(dǎo)師；培訓(xùn)在線、中華講師網(wǎng)、名師中國、前沿講座等國內(nèi)多家教育集團長期合作講師。

培訓(xùn)經(jīng)驗

王雪老師從事銀行業(yè)咨詢和培訓(xùn)工作12年，有著深厚的金融知識和專業(yè)功底，悉心鉆研銀行開門紅旺季營銷和不良資產(chǎn)清收團隊打造，為大量銀行提供了咨詢和服務(wù)工作。2016年四月在山東臨清首創(chuàng)清收風(fēng)暴。將魔鬼訓(xùn)練與清收談判技巧完美結(jié)合，并且把鬼谷子溝通絕學(xué)在清收中應(yīng)用，獲得了完美的效果，掀起了講師培訓(xùn)行業(yè)的清收颶風(fēng)，目前團隊全國清收項目業(yè)績領(lǐng)跑第一。

王雪老師的培訓(xùn)采用實戰(zhàn)案例研討+情景式演練等形式，讓學(xué)員在課堂互動中感悟真諦，在輕松愉悅氛圍中獲得提升，曾為大量銀行提供不良貸款清收培訓(xùn)、開門紅營銷培訓(xùn)、營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)提升與促進等服務(wù)，累計服務(wù)多達500多家支行網(wǎng)點，共計授課700場以上，學(xué)員多達8000多人，滿意度98%.

【主要著作】

《銷售就是要懂心理學(xué)》

《搞管理不能不懂的心理學(xué)》

【擅長培訓(xùn)課程】

《信貸營銷綜合技能提升》

《贏在開門紅旺季營銷》

《銀行抱怨與投訴處理實務(wù)技能》

《柜員綜合營銷技能提升》

《不良資產(chǎn)清收風(fēng)暴》

《旺季營銷業(yè)績倍增》

《客戶經(jīng)理服務(wù)與營銷》

《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》

《清收談判與溝通技巧》

······

【授課風(fēng)格】

★實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富、理論與實際結(jié)合，內(nèi)容實戰(zhàn)、實用、實效

★幽默風(fēng)趣、深入淺出、形式生動、內(nèi)涵深刻

★傳統(tǒng)文化功底深厚、追根溯源、直指問題核心

★情景式案例，實戰(zhàn)型解答、以真實案例說明實際問題

★觀點新穎，論述精辟，傳道授業(yè)、授人以漁

★開發(fā)出“仿真訓(xùn)練”，采用培訓(xùn)和訓(xùn)練相結(jié)合，模擬場景和現(xiàn)場實景教學(xué)相結(jié)合，培訓(xùn)設(shè)計獨特。

【授課特色】

1234

案例講授

— Lecture 角色扮演

— RP 體驗游戲

--Game分組討論

— GD

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教練提問

— Quesiton 思維導(dǎo)圖

—WB 情景測驗

—Test影音資料

—Video

【部分服務(wù)案例】

◆河南省某國有銀行《柜面服務(wù)營銷》輪訓(xùn)22期（1期3天），學(xué)員覆蓋銀行河南省15個地市柜面員工。根據(jù)工作年限不同，學(xué)員共分為ABC三個級別進行授課，本次培訓(xùn)得到了學(xué)員及客戶的高度認可，學(xué)員平均滿意率均在98%以上，奠定了與銀行長期合作的基礎(chǔ)。后每年至少輪訓(xùn)5期。

◆河南某國有銀行《集團客戶經(jīng)理營銷實操》培訓(xùn)，共24期，每期三個班并行推進。并在正式上課之前開展了為期兩個月的實際工作現(xiàn)場輔導(dǎo)和為期一個月的課程開發(fā)。學(xué)員覆蓋銀行河南全省集團客戶經(jīng)理，內(nèi)容涵蓋營銷思路、信息摸排、電話銷售、活動營銷等。本次培訓(xùn)同樣得到了學(xué)員及客戶的高度認可，很多地市大多提出希望王老師能再進行二次培訓(xùn)。

◆鄭州某股份制銀行客戶經(jīng)理《標(biāo)準(zhǔn)化廳店服務(wù)流程》課程輪訓(xùn)24期（1期1天）。負責(zé)網(wǎng)點服務(wù)流程導(dǎo)入和服務(wù)營銷技能提升,課程以現(xiàn)場情景演練為主，課程結(jié)束時并安排筆試和模擬考試。本次項目學(xué)員參與度高，每期學(xué)員的滿意率都近乎百分之百。有兩個市公司直接要求續(xù)課。

◆湖北黃岡某城商行《中層干部管理實務(wù)培訓(xùn)》輪訓(xùn)12期（1期3天）。負責(zé)黃岡市、黃梅縣、蘄春縣、陳策樓、團風(fēng)縣、麻城市6個標(biāo)桿網(wǎng)點基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營銷流程、營銷技能、中層干部管理技巧以及壓力與情緒管理四個方面能力的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，使導(dǎo)入網(wǎng)點的整體服務(wù)水平得到又快又好的提升。

◆鄭州某城商行營業(yè)廳員工與客戶經(jīng)理《銷售與禮儀--唇齒兩相依》輪訓(xùn)12期（1期2天）。在熱烈的討論、精彩的現(xiàn)場演練中，學(xué)員加深了對主題的了解，真正認識到銷售與禮儀--唇齒兩相依。

……

【部分服務(wù)客戶】

中國銀行：河南中行、海鹽中行、湖南中行、江蘇中行、山東中行等。

農(nóng)業(yè)銀行:新疆農(nóng)行、青海農(nóng)行、湖南農(nóng)行、河南農(nóng)行等。

工商銀行：河南工行、河北工行、山東工行、青海工行、

農(nóng)信社及農(nóng)商行：河南信陽市農(nóng)信社、河北省農(nóng)商行、黑龍江省農(nóng)信社、吉林省農(nóng)商行、青海省農(nóng)信社、新疆農(nóng)信社、廣西農(nóng)信社、江西省農(nóng)信社、安徽省農(nóng)商行、湖南農(nóng)商行、甘肅省農(nóng)信社、江蘇省農(nóng)商行、浙江省農(nóng)商行、陜西農(nóng)信社、山西農(nóng)信社、青島農(nóng)商行、山東農(nóng)商行、河北農(nóng)信社等農(nóng)信系統(tǒng)，涉及200多家農(nóng)商銀行/農(nóng)信社。

中國建設(shè)銀行：青島建設(shè)銀行、河北建設(shè)銀行、河南建設(shè)銀行等。

中國郵政：黑龍江省郵政、河北省郵政、山東省郵政、陜西省郵政、河南省郵政、江蘇泰州郵政、湖南岳陽郵政、四川省郵政等。

其他金融客戶：招商證券、平安保險、太平洋保險、人壽保險、中國人壽等

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