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【課程介紹】

對很多企業(yè)來說，員工的經(jīng)驗是一筆寶貴的財富，是推動崗位專家持續(xù)發(fā)展的核心資源，但在現(xiàn)實中卻存在著諸多的問題和挑戰(zhàn)：

企業(yè)最大的浪費是經(jīng)驗的浪費，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專家退休，他們的寶貴經(jīng)驗也將隨之流失。

新員工摸著石頭過河，從頭再來，增加了探索時間和試錯成本，成長速度緩慢，崗位專家的價值無法體現(xiàn)。

組織經(jīng)驗沒有匯總和推廣，好的經(jīng)驗被閑置，一個問題重復出現(xiàn)仍然摸不著頭緒，組織學習，從外部學習向內(nèi)部學習。

專家崗位經(jīng)驗的萃取是將隱性知識顯性化系統(tǒng)化的一種科學有效的方法技能，能夠?qū)徫患安块T中關(guān)鍵任務進行有效總結(jié)，將業(yè)務專家與關(guān)鍵崗位員工寶貴的崗位最佳實踐經(jīng)驗與智慧顯性化，找出企業(yè)最優(yōu)工作背后的思維邏輯與工作方法論，便于最佳實踐復制與傳承。從復制專家經(jīng)驗角度講，新手不僅要知道專家是怎么做的、怎么想的，還要知道專家持續(xù)這么做、這么想背后的價值觀和驅(qū)動力，才能全面模仿復制。讓成功經(jīng)驗有效沉淀傳承，讓失敗教訓有效總結(jié)反思。

1.此課程針對的群體有哪些？

答：此課程針對企業(yè)內(nèi)訓師，自由講師，HR等相關(guān)人員，旨在幫助大家可以將自己的的專業(yè)技能、學到的知識在企業(yè)中快速形成課程，并實施到企業(yè)內(nèi)訓當中，幫助學員系統(tǒng)梳理內(nèi)訓課程設計與開發(fā)考慮的因素、底層邏輯框架搭建、開發(fā)流程以及注意事項等，助力學員快速掌握課程設計與開發(fā)核心。（以上課程均可根據(jù)學員實際情況，設置初、中、高不同級別內(nèi)容，也可根據(jù)企業(yè)時間安排，適當調(diào)整授課時長）

2天版課程結(jié)束，可以幫助內(nèi)訓師/崗位專家萃取組織經(jīng)驗，并掌握組織經(jīng)驗萃取方法，根據(jù)企業(yè)需要，編制企業(yè)案例集。

2.老師的資質(zhì)與經(jīng)驗

答：翟老師曾多次擔綱國內(nèi)PPT大賽專家評委。

2011年至今參與各類PPT項目制作，輔導、幫助培訓師、職場白領(lǐng)、大學生等制作PPT逾千份，直接、間接輔導逾4000 人PPT制作技巧。

2020年參與的項目有：

中國聯(lián)通D級戰(zhàn)略人才培養(yǎng)項目（6期）

中國電信新媒體人才培養(yǎng)計劃（線下3期，線上2期）

中國移動表達與呈現(xiàn)技巧（7期）

中國建設銀行團干部新媒體宣傳（2期）

內(nèi)蒙電網(wǎng)內(nèi)訓師PPT制作培養(yǎng)項目（2期）

東風悅達起亞集團TOP人才培養(yǎng)計劃（2期）

3.老師的授課風格與特點？

答：翟老師上課比較輕松、幽默，同時善于運用剝洋蔥似的教學手法，結(jié)合引導技術(shù)，幫助學員由淺入深的了解、掌握必備技能，晦澀難懂的概念會引用故事、案例、游戲等互動形式幫助學員系統(tǒng)了解掌握所學知識，同時課堂中善于引導、激發(fā)學員去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，緊扣學員關(guān)注的問題進行講授。

4.老師都給哪些企業(yè)做過培訓？培訓效果如何

答：翟老師2020年主要服務的行業(yè)有：通訊類（三大運營商）、銀行類（中、農(nóng)、工、建、廣發(fā)、光大）、國家電網(wǎng)、物流行業(yè)（遠洋物流、中外運）、制造行業(yè)（智奇鐵路、悅達起亞）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（平安、騰訊海納），很多課程培訓滿意度都在99%-100%之間，主要是課程體驗不枯燥，不是單純就PPT講PPT，而是加入很多心智成長的內(nèi)容，讓學員掌握知識的同時，得到心智上的成長，同時學員的收獲大，給到學員的福利多（僅一堂PPT課程，就給到學員6個錦囊，學員拿到手軟），還有就是愿意與學員鏈接，很多學員至今仍與翟老師保持聯(lián)系，咨詢一些工作中遇到的難題。

5.老師的主打課有哪些？

答：翟老師目前聚焦三大領(lǐng)域：

1.PPT及多媒體制作系列

涵蓋PPT制作的初、中、高級課程以及不同應用場景（匯報、演示、內(nèi)訓…）企業(yè)H5制作、微課制作（含微課大賽策劃、培訓、評優(yōu)）

2.視覺化思維系列

思維導圖、視覺會議引導、結(jié)構(gòu)化思維、思維視覺化

3.內(nèi)訓師培養(yǎng)

通過啟程、啟蒙、回歸三個階段課程，幫助企業(yè)內(nèi)訓師從小白到高手的轉(zhuǎn)化；

崗位經(jīng)驗內(nèi)化

商務演講

【課程對象】

企業(yè)內(nèi)訓師、崗位骨干、內(nèi)部專家

【課程目標】

隱性知識顯性化，專家經(jīng)驗書面化，常規(guī)經(jīng)驗流程化

使學員快速學習組織經(jīng)驗萃取經(jīng)驗方法，以后應用到崗位中，固化內(nèi)部經(jīng)驗萃取模式

課程結(jié)束后，根據(jù)需求產(chǎn)出針對組織內(nèi)部崗位經(jīng)驗流程、制度、課程

【授課方式】

結(jié)合引導技術(shù)、教練技術(shù)，在課程中融入小組討論、個案演練、情景模擬、角色扮演、戲劇隱喻、畫面隱喻、工具配樂、沙盤演練等，避免生澀理論，使學員在練中學，學中用。

【課程大綱】

模塊一 案例課程開發(fā)本質(zhì)

【主要內(nèi)容】通過案例引出組織經(jīng)驗萃取中案例的價值與案例的選擇，使學員對組織經(jīng)驗萃取有初步了解的同時，提升學員認知高度

1.案例萃取在企業(yè)中的應用與價值

1.1組織層面需求

1.2個人層面需求

1.3需求分析二維矩陣

2.組織經(jīng)驗萃取及傳承：學習圈理論

12案例：西紅柿雞蛋的制作經(jīng)驗形成

3.案例類型選擇

1233.1使用頻率分類

經(jīng)常被問到的工作

經(jīng)驗需要講授的工作

個人獨門絕技

3.2經(jīng)驗類型分類

標桿案例

問題案例

練習：根據(jù)案例模型，初步建構(gòu)個人案例，將個人案例進行分類

模塊二 組織經(jīng)驗萃取的方法與工具

【主要內(nèi)容】講解經(jīng)驗萃取理論模型，幫助學員對經(jīng)驗萃取建立認知的同時，了解底層邏輯，便于以后內(nèi)訓中熟練操作運用。

1.組織經(jīng)驗萃取的提煉邏輯

1211.1三步六要素方法論

三步（基于行為提問技術(shù)訪談、基于標準化模板制作案例、基于學習理論傳播）

六要素（背景、流程、關(guān)鍵、原理、應用、反思）

1.2經(jīng)驗萃取四個還原

事件還原

流程還原

操作還原

策略還原

1.3經(jīng)驗萃取十二問

2.組織經(jīng)驗的提煉方法

22.1案例訪談法

訪談流程

訪談話術(shù)：聽到對方愿意說，說到對方愿意聽

標桿案例訪談法

練習：一對一高峰訪談，提煉每位專家的標桿案例

2.2組織共創(chuàng)法

團隊共創(chuàng)的流程

團隊共創(chuàng)產(chǎn)出成果要求

練習：結(jié)合問題分析與解決，將組織經(jīng)驗，通過漫游掛圖方法，全場進行智慧貢獻，形成針對某類問題的組織經(jīng)驗

3.案例素材的收集與萃取方法

1233.1案例素材收集的標準

真實性

典型性

完整性

沖突性

12344.1案例萃取的方法

案例萃取關(guān)鍵方法與ORID

案例訪談關(guān)鍵方法與STAR模型

模塊三 培訓案例編寫

【主要內(nèi)容】講解組織經(jīng)驗案例萃取后的呈現(xiàn)方式，通過標準模板，幫助內(nèi)訓師把已經(jīng)萃取出的案例，進行整理輸出，形成標準化案例編寫流程。

1.案例創(chuàng)作結(jié)構(gòu)

1.1案例經(jīng)典結(jié)構(gòu)搭建

操作類經(jīng)驗結(jié)構(gòu)搭建

問題解決類經(jīng)驗結(jié)構(gòu)搭建

其他類經(jīng)驗結(jié)構(gòu)搭建

1.2案例邏輯建橋

2.案列呈現(xiàn)腳本創(chuàng)作

22.1案例腳本創(chuàng)作概念導入

2.2案例腳本創(chuàng)作六弦琴

2.3案例腳本創(chuàng)作方法

練習：運用萃取出的案例，制作個人案例腳本

3.呈現(xiàn)形式

33.1崗位手冊

3.2崗位經(jīng)驗案例集

模塊四 案例教學與案例教學法

【主要內(nèi)容】通過案例教學法，使內(nèi)訓師掌握以案例為中心的標準化開發(fā)技術(shù)，熟知案例教學背后的底層邏輯，熟練運用到個人授課中

1.案例教學法概述

2.課程標準化與講師手冊編寫

2.1講師手冊內(nèi)容與標準

2.2課程大綱編寫

3.課件制作

3.1封面頁+封底頁

3.2目錄頁

3.3轉(zhuǎn)場頁

3.4內(nèi)容頁

模塊五 課程回顧與總結(jié)

【主要內(nèi)容】基于所學內(nèi)容，通過步驟練習，呈現(xiàn)案例，進行互動點評，在應用中實踐所學。

1.書寫式頭腦風暴

1.1小組回顧學習內(nèi)容回顧

1.2組員內(nèi)部分享

1.3全員頭腦風暴

2.行動之步

122.1通過所學內(nèi)容，建立行動531模型

2.2找到可以快速應用到本崗位的案例萃取方法

——【整體答疑，總結(jié)提高】——

翟老師

全腦思維訓練專家

8年培訓行業(yè) 培訓經(jīng)驗

視覺化思維 訓練導師

尤里卡學派 特訓講師

引導式培訓 認證講師

教練領(lǐng)導力 認證講師

TA互動分析 培訓講師

【個人簡介】

翟老師多年鉆研視覺化思維呈現(xiàn)技術(shù)。

如何將抽象化的思維顯性化、視覺化，讓別人一目了然你要表達的內(nèi)容，并根據(jù)內(nèi)容進行有效的互動，翟老師結(jié)合思維導圖、視覺會議等工具，幫助學員快速了解思維顯性化底層邏輯，系統(tǒng)講授從抽象概念到簡單圖形，完成視覺化思維大腦的升級。

如何打破慣性思維，將復雜問題簡單化，隱性問題顯性化，翟老師結(jié)合多年培訓經(jīng)驗，幫助學員從理性思維角度分析日常遇到問題的同時，結(jié)合心理學知識，幫助學員縮短從知到行的距離。

翟老師曾多次助力企業(yè)內(nèi)訓師從職場達人到知識傳人的轉(zhuǎn)變。

2016年至今，翟老師運用內(nèi)訓師培養(yǎng)模型，以啟程、啟蒙、回歸三部曲為步驟，幫助內(nèi)訓師完成角色轉(zhuǎn)變、課程設計開發(fā)、課堂視覺化呈現(xiàn)以及綜合授課技巧提升，助力內(nèi)訓師完成內(nèi)部轉(zhuǎn)型。

翟老師曾多次擔綱國內(nèi)PPT大賽專家評委。

2011年至今參與各類PPT項目制作，輔導、幫助培訓師、職場白領(lǐng)、大學生等制作PPT逾千份，從結(jié)構(gòu)搭建到軟件操作，從模板配色到內(nèi)容美化，直接、間接輔導逾4000 人PPT制作技巧，企業(yè)在職期間，搭建企業(yè)PPT模板庫，建立全國經(jīng)銷商大會匯報模板。

【授課風格】

授課幽默詼諧，邏輯結(jié)構(gòu)清晰，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，13年職場管理經(jīng)驗，堅持從實戰(zhàn)中來，回到實戰(zhàn)中去，用引導技術(shù)將問題在現(xiàn)場生發(fā)，現(xiàn)場解決。

翟老師課程實戰(zhàn)：翟猛老師多年專業(yè)授課經(jīng)驗，曾服務于百余家大型企業(yè)，8年大型企業(yè)中高管經(jīng)驗，獨創(chuàng)溝通腰鼓模型，幫助受訓學員解決實際問題。

翟老師課程實用：課程注重實用，從課程調(diào)研、開發(fā)到現(xiàn)場培訓，完全結(jié)合企業(yè)特點。并且現(xiàn)場模擬學員真實操作情境，培訓后立即可以應用，達到學而能用，立即見效。

翟老師課程實效：課堂上善于激發(fā)學員學習熱情，應用引導、情景模擬、戲劇腳本等方法，使學員產(chǎn)生持續(xù)進步的動能，從而在課后能夠?qū)⒄n堂所學應用于實際工作當中，不斷提升工作效能。

翟老師現(xiàn)全身心的致力于職場思維方式提升、企業(yè)內(nèi)訓師培養(yǎng)以及PPT普及三個領(lǐng)域，為幫助更多企業(yè)員工通過自身職業(yè)修煉與價值創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)員工價值的可持續(xù)成長，從而實現(xiàn)企業(yè)的強企夢、強國夢而矢志奮斗！

【主講課程】

全腦思維系列

《結(jié)構(gòu)性思維與溝通表達》

（運用思維整理5步法，幫助學員系統(tǒng)掌握結(jié)構(gòu)化思考過程，使表達清晰，溝通高效）

《全腦思維與工作匯報》

（結(jié)合工作匯報中的“3帶1路”，幫助學員將工作匯報內(nèi)容結(jié)構(gòu)化、視覺化，結(jié)合底層心智建設，幫助學員系統(tǒng)梳理匯報材料，并精彩呈現(xiàn)）

《思維視覺化-思維體系顯性化》

（側(cè)重職場人士視覺化呈現(xiàn)思維，讓自己的思維顯性化）

《管理者之劍-問題分析與解決》

（基于企業(yè)實際問題進行現(xiàn)場分析、在問題解決過程中掌握方法論）

企業(yè)內(nèi)訓師培養(yǎng)系列

《使命召喚-內(nèi)訓師職業(yè)角色轉(zhuǎn)變》

（側(cè)重剛剛成為或即將成為內(nèi)訓師行列的新手，幫助他們完成角色及心態(tài)轉(zhuǎn)變）

《7步成課-內(nèi)訓課程設計與開發(fā)》

（側(cè)重企業(yè)內(nèi)訓課程內(nèi)容深度挖掘，從傳話筒到內(nèi)訓師）

《內(nèi)訓師授課技巧及課堂呈現(xiàn)（初級）》

（側(cè)重初階內(nèi)訓師，從授課的“勾講練化”四個步驟幫助內(nèi)訓師調(diào)動現(xiàn)場氣氛）

《引爆課堂的呈現(xiàn)技巧-內(nèi)訓師課程改造（中高級）》

（側(cè)重中高級企業(yè)內(nèi)訓師課程改造、綜合授課技巧提升）

《微課開發(fā)與制作》

（側(cè)重企業(yè)內(nèi)訓師及具備一定崗位經(jīng)驗的職場精英/專家）

PPT及多媒體制作系列課程

《五頁PPT-職場PPT制作技巧》

（側(cè)重企業(yè)階段性總結(jié)匯報，PPT匯報進階課程）

《4步玩轉(zhuǎn)PPT設計與美化》

（側(cè)重企業(yè)有基礎學員快速掌握PPT設計與美化技巧）

《企業(yè)H5制作與開發(fā)》

（側(cè)重H5結(jié)構(gòu)搭建，美化呈現(xiàn)）

【服務客戶】

事業(yè)單位與學校

中國擁軍優(yōu)屬基金會 中國航天第五研究院 中國航天12院

電力行業(yè)：

甘肅電網(wǎng) 河北電網(wǎng) 四川電網(wǎng) 內(nèi)蒙電網(wǎng) 北京電力科學院 湖北電力研究院

通訊行業(yè)：

廣西移動 四川移動 河北移動 黑龍江聯(lián)通 黑龍江電信 聯(lián)通學院

金融行業(yè)：

農(nóng)業(yè)銀行 建設銀行 中國銀行 工商銀行 廣發(fā)銀行 恒豐銀行

零售行業(yè)

云南白藥集團 龍湖地產(chǎn)有限公司 博洛尼裝飾工程有限公司

武漢武商集團有限責任公司 北京嘉事唯眾醫(yī)療器械有限公司

中瀾視訊傳媒科技有限公司 哈爾濱遠大集團 廣州禾信

其他行業(yè)：

哈爾濱太平機場 廣州白云機場 悅達起亞集團 廣汽研究院 陜西高速 中外運 遠洋物流

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