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課程介紹

對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)和組織中的人來說，有效的溝通對(duì)于一個(gè)人的學(xué)習(xí)、生活、工作有著及其重要的影響，如何處理好人與人、人與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)溝通上的問題，正確了解溝通過程以及影響溝通的因素，正確掌握處理溝通障礙的方法，成為一個(gè)管理者急需了解和解決的難題。實(shí)踐證明，良好的溝通對(duì)于任何群體和組織的工作都十分重要。沒有天生的溝通專家，但是若經(jīng)由正確的訓(xùn)練，了解有效溝通這門學(xué)科，掌握正確的溝通方法和技巧，任何人都可以成為高效溝通專家，《關(guān)鍵對(duì)話》就是實(shí)用有效的溝通方法和模型， 面對(duì)關(guān)鍵時(shí)刻：當(dāng)雙方的觀點(diǎn)有分歧、雙方的對(duì)話后果很嚴(yán)重、雙方對(duì)話時(shí)的情緒非常激烈，就可以用正確的方法處理：牢記對(duì)話的目的、營造安全的對(duì)話氛圍、從事實(shí)入手、了解對(duì)方的真實(shí)動(dòng)機(jī)。

訓(xùn)練有素的溝通高手總是三思而后行:通過分析溝通對(duì)象，選擇合適的溝通方式，達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。關(guān)鍵對(duì)話處理得當(dāng)，不僅有利于你個(gè)人事業(yè)，更能改善企業(yè)問題，改善你的人際關(guān)系，甚至直接有利于你的健康。

本培訓(xùn)課程通過解讀和學(xué)習(xí)關(guān)鍵對(duì)話的七大基本原則和技巧，解決學(xué)員在工作中遇到的關(guān)鍵時(shí)刻和關(guān)鍵問題， 提升學(xué)員處理復(fù)雜溝通，避免盲點(diǎn)，成就無往不利的能力并擁有更快樂的人生！

關(guān)鍵對(duì)話

關(guān)鍵對(duì)話的定義

應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話

常見的關(guān)鍵對(duì)話

案例：視頻

二 、原則一：從“心”開始

對(duì)話技巧：關(guān)注你的真正目的，拒絕作出傻瓜式選擇

關(guān)鍵問題：

我讓人感覺自己的目的是什么，我真正的目的是什么

關(guān)于自己的，關(guān)于他人的，關(guān)于我們之間關(guān)系的

怎樣做才能實(shí)現(xiàn)這些真正目的，我不希望怎樣，怎樣才能實(shí)現(xiàn)真正的目的，避免不希望實(shí)現(xiàn)的目的

案例：視頻

三、原則二：注意觀察

對(duì)話技巧：關(guān)注交談核實(shí)會(huì)變成關(guān)鍵對(duì)話，關(guān)注安全問題，關(guān)注你的壓力應(yīng)對(duì)方式

關(guān)鍵問題：

我正在陷入沉默或暴力狀態(tài)嗎

對(duì)方正在陷入沉默或暴力狀態(tài)嗎案例

案例：視頻

四、原則三：保證安全

對(duì)話技巧：在必要時(shí)道歉利用對(duì)比消除誤解利用四步法創(chuàng)建共同目的積極尋找共同目的識(shí)別策略背后的目的開發(fā)共同目的和對(duì)方共同構(gòu)思新策略

關(guān)鍵問題：

安全感為什么會(huì)出現(xiàn)危機(jī)

我是否建立了共同目的

我是否保持了彼此尊重

怎樣做才能重建安全感

案例：視頻

五、原則四：控制想法

對(duì)話技巧：行為模式回顧區(qū)分事實(shí)和想法留意三種“小聰明”—受害者、大反派和無助者改變主觀臆斷

關(guān)鍵問題：

我的想法是什么

我是否故意忽略自己在這個(gè)問題中的責(zé)任

一個(gè)理智而正常的人為什么會(huì)這樣做

要實(shí)現(xiàn)真正的目的應(yīng)該怎么做

案例：視頻

六、原則五：陳述觀點(diǎn)

對(duì)話技巧：分享事實(shí)經(jīng)過

說出你的想法征詢對(duì)方觀點(diǎn)做出試探表述鼓勵(lì)做出嘗試

關(guān)鍵問題：我是否對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)完全開放

我討論的是不是真正的問題

我是否自信的表達(dá)自己的觀點(diǎn)

3.案例：視頻

七、原則六：了解動(dòng)機(jī)

對(duì)話技巧：詢問觀點(diǎn)

確認(rèn)感受重新描述主動(dòng)引導(dǎo)贊同補(bǔ)充比較

關(guān)鍵問題：我是否積極了解對(duì)方看法

我是否努力避免不必要的不合

案例

八、原則七：開始行動(dòng)

1.對(duì)話技巧：決定如何決策，記錄決策并進(jìn)行監(jiān)督檢查

2.關(guān)鍵問題：我們應(yīng)當(dāng)怎樣決策

何人何時(shí)完成何種任務(wù)

如何對(duì)任務(wù)事實(shí)檢查評(píng)估

3.案例：視頻

九、場景設(shè)計(jì)

三大關(guān)鍵對(duì)話

小組討論

案例分配

場景設(shè)計(jì)要求

關(guān)鍵對(duì)話場景難度系數(shù) 20

腳本設(shè)計(jì)與表演 20

關(guān)鍵對(duì)話技巧 30

關(guān)鍵問題解決度 30

十、分組輔導(dǎo)

走臺(tái)

關(guān)鍵對(duì)話輔導(dǎo)

關(guān)鍵對(duì)話難度系數(shù)

腳本與表演

技巧

關(guān)鍵問題

合練

輔導(dǎo)達(dá)成的效果

學(xué)員可以分辨關(guān)鍵對(duì)話的類型

學(xué)員可以正確選擇和使用關(guān)鍵對(duì)話的技巧

學(xué)員可以客服關(guān)鍵對(duì)話中的問題

學(xué)員可以控制關(guān)鍵對(duì)話，達(dá)到高效溝通的目的

十一、點(diǎn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn) （100分）

關(guān)鍵對(duì)話場景難度系數(shù) 20

腳本設(shè)計(jì)與表演 20

關(guān)鍵對(duì)話技巧 30

關(guān)鍵問題解決度 30

康老師

戰(zhàn)略營銷與領(lǐng)導(dǎo)力專家—康建鵬老師

【背景介紹】

?15+年世界五百強(qiáng)外企（GE，IBM，雅培，施耐德）的中國區(qū)副總裁、行業(yè)負(fù)責(zé)人、BU總經(jīng)理等高級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)

?現(xiàn)任鈦資本醫(yī)療健康組董事總經(jīng)理

?美國伊利諾伊大學(xué)芝加哥商學(xué)院MBA

?歐洲工商管理學(xué)院（INSEAD）商學(xué)院 高級(jí)管理經(jīng)理研修班

?中歐商學(xué)院 高級(jí)管理經(jīng)理研修班

?著名青少年志愿者組織-Junior Achivement 青年成就的資深導(dǎo)師

?10+年企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新業(yè)務(wù)/組織的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

歷任GE醫(yī)療中國區(qū)副總裁/數(shù)字業(yè)務(wù)部總經(jīng)理、美國雅培診斷中國區(qū)新興業(yè)務(wù)總經(jīng)理/醫(yī)療方案總監(jiān)、施耐德電氣的行業(yè)總監(jiān)、IBM的高級(jí)顧問和高級(jí)行業(yè)經(jīng)理。

15+年世界500強(qiáng)IT/制造業(yè)/醫(yī)療高科技企業(yè)全面管理（BU）的工作經(jīng)歷，熟悉矩陣多條線組織的運(yùn)營管理，既包括管理大中華區(qū)100多人的成熟團(tuán)隊(duì)，也包括作為企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人，從零開始創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)，三年內(nèi)從開始組建發(fā)展到40多人組織的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。在領(lǐng)導(dǎo)組織制定戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、解決方案/顧問式營銷、開拓新客戶群、新產(chǎn)品開發(fā)NPD以及組織快速建立方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

作為外部顧問為多家大型集團(tuán)客戶提供戰(zhàn)略咨詢服務(wù)，涵蓋戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、高階領(lǐng)導(dǎo)力/人力資源轉(zhuǎn)型、研發(fā)轉(zhuǎn)型、IT戰(zhàn)略規(guī)劃等。

【特點(diǎn)風(fēng)格】

講課富于激情，有感染力，授課過程中會(huì)用自身經(jīng)歷的實(shí)例、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)來闡述理念，用言簡意賅的語言講解企業(yè)成功運(yùn)營的本質(zhì)，讓學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)的氛圍中學(xué)習(xí)體會(huì)得到發(fā)展。

?為人謙虛善于分享，會(huì)通過虛擬實(shí)戰(zhàn)，結(jié)合案例給學(xué)員提供切身的實(shí)操感受，工作坊、行動(dòng)式學(xué)習(xí)、沙盤演練以及策略游戲等多種教學(xué)方式幫助學(xué)員體驗(yàn)式實(shí)踐。

【主講課程】

針對(duì)企業(yè)高層和中層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略、創(chuàng)新與卓越運(yùn)營提升課程：

卓越領(lǐng)導(dǎo)力課程

卓越領(lǐng)導(dǎo)力之領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型/業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力模型（BLM）、

情境領(lǐng)導(dǎo)力

4D領(lǐng)導(dǎo)力

非職權(quán)影響力

MTP（管理九項(xiàng)修煉）

七步打造高績效團(tuán)隊(duì)/部署培育輔導(dǎo)與激勵(lì)

戰(zhàn)略管理課程

企業(yè)戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略與執(zhí)行（戰(zhàn)略解碼）

戰(zhàn)略思維與戰(zhàn)略格局

戰(zhàn)略目標(biāo)分解與年度計(jì)劃

創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)投資培訓(xùn)課程

創(chuàng)新思維與變革管理培訓(xùn)

創(chuàng)新模式與方法（IPD、TRIZ、群策群力等）

如何跨越創(chuàng)業(yè)公司的生命周期(5x5 SLM-五維模型)

（如何平衡創(chuàng)業(yè)公司發(fā)展的五個(gè)維度：戰(zhàn)略、產(chǎn)品與技術(shù)開發(fā)、組織發(fā)展、業(yè)務(wù)模式、財(cái)務(wù)與融資，確保公司的成功）

投資實(shí)踐培訓(xùn)（募、投、管、退）

卓越運(yùn)營提升

總經(jīng)理全面運(yùn)營培訓(xùn)

卓越運(yùn)營與盈利提升

解決方案/顧問式營銷

價(jià)值營銷

【服務(wù)客戶】

中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國郵政、中國工商銀行、中國銀行、廣東全省農(nóng)業(yè)銀行、蘇州農(nóng)商行、浙江農(nóng)業(yè)銀行、寧波建設(shè)銀行、中國電子集團(tuán)、中國石油化工集團(tuán)、國家電網(wǎng) 、南方電網(wǎng)、中建集團(tuán)、戴姆勒集團(tuán)、上海大眾、東風(fēng)汽車集團(tuán)、華為、中興通訊、愛立信、大唐電信、北京電信研究院、南方電網(wǎng)集團(tuán)、協(xié)和醫(yī)院、遼寧中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院、中國傳媒大學(xué)、中科院研究生院、國藥集團(tuán)、上海醫(yī)藥集團(tuán)、廣州醫(yī)藥集團(tuán)、美國雅培診斷、GE醫(yī)療、施耐德電氣、日本富士電機(jī)、日本羅姆半導(dǎo)體集團(tuán)、韓國LG集團(tuán)、德國阿爾塔納集團(tuán)(ALTANA AG)、荷蘭豪氏威馬集團(tuán)、中航光電、天音通信、太極計(jì)算機(jī)集團(tuán)、科大訊飛、上海可耐福、上海四極網(wǎng)絡(luò)、中原證券、實(shí)達(dá)科技、鵬力科技、上海地鐵集團(tuán)、無錫地鐵集團(tuán)、回天集團(tuán)、朗能、普飛電器、友達(dá)光電、上海紡織、廣州豐通鋼業(yè)、美爾雅期貨、成都金達(dá)房地產(chǎn)、美的集團(tuán)、方太電器、老板電器、東軟集團(tuán)、杭州合眾科技、深圳亞洲商學(xué)院、武漢大學(xué)總裁班、鄭州大學(xué)總裁班、東呈酒店集團(tuán)、美的高爾夫、全球頂級(jí)視效公司-點(diǎn)石視效、獨(dú)角獸全球平行加速器、杭州博圣生物等

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