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【課程目的】

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，消費(fèi)者的需求發(fā)生重大變化。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于交易價(jià)值，‘經(jīng)營用戶的企業(yè)’才有核心競(jìng)爭(zhēng)力。用戶經(jīng)營離不開用戶研究（User Study），是“對(duì)用戶的特點(diǎn)和情報(bào)需求的研究”。其研究?jī)?nèi)容包括調(diào)查分析用戶的類型及其尋求信息的行為規(guī)律與心理特點(diǎn)，各類用戶的信息需求及其特點(diǎn)等。有效收集用戶大數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，針對(duì)性的營銷有效帶動(dòng)產(chǎn)品銷售。用戶研究與經(jīng)營已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的必須，是產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)營銷和客戶服務(wù)的中高層管理人員必須掌握的工具。

【課程收益】

課程講解對(duì)大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，用戶研究和經(jīng)營體系的創(chuàng)新思維進(jìn)行全面的闡述。系統(tǒng)講述用戶研究與經(jīng)營的基礎(chǔ)用戶標(biāo)簽體系的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建立、應(yīng)用四個(gè)步驟。并結(jié)合講師在企業(yè)經(jīng)營和咨詢服務(wù)中的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，通過理念講解、案例剖析和實(shí)戰(zhàn)演練，讓學(xué)員系統(tǒng)掌握用戶研究與經(jīng)營的“道、法、術(shù)、器”。并在課中讓每一位參訓(xùn)學(xué)員設(shè)立課后實(shí)踐課題，在三個(gè)月后對(duì)實(shí)踐成果進(jìn)行講師點(diǎn)評(píng)。

【課程大綱】

前言

1.信息文明的到來

2.大數(shù)據(jù)的重新定義

3.數(shù)據(jù)挖掘的能力

4.用戶研究與經(jīng)營的意義

案例分析：化妝品為何是男人買的？

模塊一：用戶研究的特性

1.多樣化和多層次性

2.個(gè)性化和專指化

3.綜合化和系統(tǒng)性

4.實(shí)效性和準(zhǔn)確性

5.新穎性和快速性

6.綜合性和集成性

案例分析：T恤的180個(gè)維度

模塊二：用戶研究和經(jīng)營的方法

1.用戶標(biāo)簽的定義

2.用戶標(biāo)簽體系的三要素

3.用戶標(biāo)簽體系建立的四個(gè)步驟

4.用戶戶研究和經(jīng)營的10大模式

案例分析：傳統(tǒng)企業(yè)如何起死回生？

案例分析：大嘴猴是如何風(fēng)靡起來的？

模塊三：用戶研究和經(jīng)營的應(yīng)用

1.在開發(fā)客戶中的應(yīng)用

2.在客戶維護(hù)中的應(yīng)用

3.在市場(chǎng)活動(dòng)中的應(yīng)用

4.在產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用

5.在員工管理中的應(yīng)用

案例分析：天才營銷人員從何而來？

楊云老師

上海交通大學(xué)特聘教授

吉林大學(xué)兼職教授

中國頂級(jí)企業(yè)家俱樂部正和島顧問

上海市品牌授權(quán)經(jīng)營企業(yè)協(xié)會(huì)的創(chuàng)始人

潮牌大嘴猴服飾品牌和互聯(lián)網(wǎng)爆款55度杯的背后推手

擁有十多年各行業(yè)豐富的咨詢、項(xiàng)目顧問及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在品牌運(yùn)營、數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)化管理等方面有豐富經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到見解

現(xiàn)為上海達(dá)橙實(shí)業(yè)有限公司董事長(zhǎng)，同時(shí)是全球領(lǐng)先的CEO發(fā)展機(jī)構(gòu)偉事達(dá)中國私人董事會(huì)主席和教練

【背景介紹】

1.職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)：

6年海外生活工作經(jīng)驗(yàn)、5年外企工作經(jīng)驗(yàn)、15年企業(yè)高管管理經(jīng)驗(yàn)。

曾任正和島副總裁，在正和島一年的工作過程中做了很多項(xiàng)目，包括風(fēng)口論壇、創(chuàng)新大集和游學(xué)。

曾擔(dān)任澳大利亞 BEVERLY HILLS教會(huì)學(xué)校中文教師；澳大利亞 Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海辦事處首席代表；寶隆洋行英特爾乳品有限公司行政主管；均瑤集團(tuán)企業(yè)總裁辦公室行政經(jīng)理；均瑤集團(tuán)人力資源總監(jiān)助理、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化部長(zhǎng)；均瑤集團(tuán)文化傳播公司總經(jīng)理；均瑤集團(tuán)乳業(yè)股份公司總經(jīng)理；上市公司大東方股份有限公司董事。

具有十多年各行業(yè)豐富的咨詢、項(xiàng)目顧問及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，尤其熟悉快消、零售、文化產(chǎn)業(yè)、制造業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)。

85年中國第一批程序開發(fā)員,主持實(shí)施SAP，用友等ERP軟件，以顧問式、項(xiàng)目式管理方式，幫任職企業(yè)解決眾多實(shí)際管理問題。

2.學(xué)歷及教育背景：

美國西海岸大學(xué) 工商管理博士 DBA

上海交通大學(xué) 管理學(xué)院 MBA

澳大利亞悉尼大學(xué) 教育系 訪問學(xué)者

上海師范大學(xué) 理論物理系 學(xué)士

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

成功商業(yè)模式轉(zhuǎn)型

中高層管理者決策思維與決策能力提升

企業(yè)流程管理

企業(yè)運(yùn)營管理

大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)據(jù)管理

他是實(shí)戰(zhàn)派流程管理、運(yùn)營與報(bào)表體系管理、數(shù)據(jù)管理等領(lǐng)域?qū)＜摇Ｓ绕渖瞄L(zhǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)管理來指導(dǎo)決策管理工作、聚焦管理數(shù)據(jù)量化分析、提高企業(yè)運(yùn)營效率、降低企業(yè)運(yùn)營成本。

【授課風(fēng)格】

以微咨詢?yōu)榻虒W(xué)形式，企業(yè)績(jī)效改善為教材目標(biāo)，學(xué)員行動(dòng)學(xué)習(xí)為教學(xué)方法，激勵(lì)學(xué)員主動(dòng)積極地參與到每一次的學(xué)習(xí)中。

課程中采用案例式教學(xué)，解決企業(yè)實(shí)際管理問題，互動(dòng)性強(qiáng)。

課后會(huì)有行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃給到學(xué)員，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)效果的落地。

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