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【課程背景】

我們常常認為，只有打人、殺人以及戰爭... ...才算是暴力，我們很難認識到自身語言的暴力：指責、嘲諷、否定、說教、隨意評價、貼標簽、任意打斷、誹謗中傷... ...相對于武力的暴力，語言暴力帶有隱蔽性，它們不會直接造成肉體的傷害，但卻會造成精神的傷害，我們無意識的暴力溝通所造成的情感和精神上的創傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。（美）馬歇爾-盧森堡博士發現了非暴力溝通得方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相同，和諧共處。

每個人都有屬于自己的溝通方式，但《非暴力溝通》絕對不只是一堂提高語言修養的課。或許你在工作上感到很懊惱，為什么大家總是不懂我呢?為什么我們的工作效率提不上去?此時，我建議你要學會聆聽內心的聲音以及它們所反映的需要，包括我們的言語是否給別人帶來傷害?這本書可以有效地促進我們內心的和諧、自我理解、改善關系。

【課程收益】

1、非暴力溝通指導我們學會使用4要素表達。

2、激發自己的觀察、感受和愿望這3方面，有意識地使用語言。

3、掌握誠實、清晰地表達自己的能力。更好的尊重與傾聽他人。

4、利用2種對比方法，發現正影響我們的行為和事件，并提出明確的請求

5、了解并改善自己生活學習中的暴力溝通，讓自己生活更加美好

【授課對象】

企業管理者、HR、全體員工、

【課程大綱】

第一講 什么是非暴力溝通

一、非暴力溝通現象-------暴力溝通解讀

1、什么是非暴力溝通

非暴力溝通是一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們請以相通，和諧相處

2、非暴力溝通的作用和意義

3、非暴力溝通的各種表現和應用基礎

案例互動：生活中的暴力溝通N個現象

第二講 非暴力溝通四要素

一、要素一：觀察

1. 主觀評價帶來的溝通障礙

2. 區分觀察和評論

3. 自我觀察的運用

案例演練+情景對話

二、要素二：感受

1. 認清感受的來源

2．區分感受和想法

3. 需要被滿足/不被滿足時的感受

案例說明：感受和需要

三、要素三：需要

1. 需要和感受的關系

2. 生命健康成長的內在動力

3. 外在壓力與內在動力

4. 直接的說出需要更有可能得到積極的回應

四、要素四：請求

1. 如何明確的表達溝通目的

2. 請求與命令的差異

3. 如何清除的描述具體要求

（1）清楚的告訴對方我們希望他們做什么

（2）明確談話的目的

（3）請求反饋

（4）了解他人的反應

4. 如何提要求

第三講 非暴力溝通的運用

一、如何關切地傾聽，做到尊重和理解

1. 什么是傾聽

傾聽屬于有效溝通的必要部分，以求思想達成一致和感情的通暢

2. 傾聽什么

3. 體會和理解對方感受

4. 傾聽自己

二、異化的溝通方式

1. 道德批判

2. 進行比較

3. 回避責任

4. 強人所難

舉例說明：判斷屬于異化溝通的(A OR B)

三、用“愛自己”代替內疚和自責

1. 體會和理解“過去的我”的感受和需要

2. 體會和理解“現在的我”的感受和需要

3. 自我寬恕

四、充分表達憤怒

1. 停下來，呼吸

2. 留意我們的指責

3. 體會我們的感受

4. 傾聽外界（神級）

5. 表達感受和尚未滿足的需要

互動活動：同組之間相互表達傾聽、做深呼吸動作

五、運用強制力

1. 運用強制力，改變“行為”

2. 體會我們的感受

3. 表達感受和尚未滿足的需要

4. 表達基于“愛”的請求

六、表達感謝

1. 觀察對方做的事實

2. 我們的感受如何？

3. 我們有哪些需要得到了滿足？

4. 表達感謝

互動演練：組內兩兩一組表達感謝，選五個人代表上臺表達感謝

第四講 實踐能力提升

一、提升

1. 生活中的案例討論

2. 工作中的案例討論

二、總結

1. 組間相互解答

2. 講師總結分析

侯老師

侯玨老師（北京）

——企業通用管理課程培訓師

原北京地米科技 聯合創始人、銷售總監

原北大青鳥職業教育集團 校區校長

王府井集團 特聘培訓師

鹽城衛生局 特聘項目顧問

高級企業培訓師

企業職業規劃培訓師（TCDC）

職業規劃咨詢師

優勢教練

【個人簡介】

侯老師具有多年的一線管理及培訓經驗。

曾帶領北京地米科技，從0到1組建醫療軟件開發銷售團隊，搭建北京及南京銷售團隊，實現與鹽城衛生局，南京兆康祺科技、北京衛生經濟研究所等多個事業單位、央企的聯合戰略合作；保證了公司的現金流及正常運作。同時建立并維護政府部門、醫療機構、醫生集團、商業保險客戶等資源，實現客戶對接公司滿意度100%。為長期合作打下了堅實的基礎。使得公司短短7年內，位居行業前三甲。

在北大青鳥工作期間，曾連續3年蟬聯公司銷售部門第一名。作為校區校長，協調各部門工作，組織研討教學目標會議。配合市場部同事做好校區推廣活動，大型招生會等。最大限度的給與各部門支持。對于學校最重要的招生工作，也起到老帶少的傳統，把多年的銷售經驗匯總傳授給銷售部門，多次為校區招生活動指定方案，引流客戶，大大提高了校區的轉化率。同時作為一校之長，更是基礎工作和管理工作兩把抓，兩手都要硬。使得校區在短短5年之間，成為同行業招生人數最多，轉化率最高的校區之一。

侯老師擁有一線銷售實戰，銷售團隊管理，職業生涯規劃，優勢教練等多維度，多年的的實踐經驗，對于如何塑造團隊職業化，如何塑造團隊溝通力，如何打造高績效團隊，如何調整團隊情緒，有深入的研究和總結，并在所服務企業落地實施，取得了良好的效果。在通用課程領域一直追求不斷完善課程內容，課程內容落地，并可以更好的呈現給學員。為此侯老師多次與企業領導和員工一起溝通，實地考察，配合企業更好的把培訓內容讓員工吸收。在授課期間多得到企事業單位領導和學院認可，多次受邀講課，是一名非常優秀的商業講師。

【主講課程】

通用類

《高效溝通與協作》

《公眾演講》

《職業生涯規劃》

《陽光心態與高效執行》

《職場幸福課》

《時間管理》

《發現你的優勢》

《情境領導力》

銷售技巧

《銷售溝通》

《銷售心態》

《銷售技巧與實戰話術》

【學員評價】

侯老師的課程非常系統，全面而落地，學員受益匪淺。

——衛生部衛生發展研究中心 趙穎旭主任

課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰性！

——聯想集團PCSD 李盟經理

侯老師的課程非常實戰，理論的系統性也很強，具備很強的操作性，給企業的可持續發展指明了道路。 ——王府井集團 董怡

侯老師的課程深入淺出，通過案例不斷給人啟發，收益很大。

——華潤醫療集團專科運營部主任 張智國

侯老師的授課風格我非常喜歡，課堂氣氛輕松，內容深入淺出，可以照顧到每個學員。非常有親和力的一位老師。

———南京瑞吉科生物科技有限公司 王影博士

【服務客戶】

河北省人民醫院, 石家莊市第一醫院, 人保（中國人民保險公司）健康廣東湛江支公司, 湖南省郴州市第一人民醫院, 江蘇省雙創人才, 江蘇省中醫院, 聯想集團, 王府井集團, 職場詠樂會

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