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【課程背景】

萬物互聯(lián)的背景下，萬物數(shù)字化已成為歷史發(fā)展的必然。

在企業(yè)數(shù)字化的進程中，有的企業(yè)如魚得水，在數(shù)字海洋中快意遨游，有的企業(yè)確臨淵羨魚，不知該如何“織網(wǎng)”，有的企業(yè)不惜重金打造數(shù)字化平臺，卻深陷數(shù)字泥潭，管理效率不升反降，營銷業(yè)績蹣跚不前。

營銷作為企業(yè)的龍頭，數(shù)字化能夠賦予其哪些潛能？需要如何解鎖這些潛能？該如何為員工傳遞數(shù)字化的意義和價值，讓公司上下對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認知達成一致，最終推進企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略全面落地。

本次課程，張老師會深入講解企業(yè)數(shù)字化的底層邏輯，企業(yè)的營銷該如何利用數(shù)字化解鎖其巨大潛能，運用豐富的案例、工具和模型，教企業(yè)如何賦能數(shù)字化營銷，使其快速落地，創(chuàng)造豐碩業(yè)績。

【課程收益】

了解企業(yè)數(shù)字化的底層邏輯

為什么營銷是企業(yè)數(shù)字化的龍頭

營銷數(shù)字化要做好的幾個方面

營銷數(shù)字化的誤區(qū)

數(shù)字化背景下營銷策略的新變化

掌握數(shù)字化營銷的工具、模型、技巧

數(shù)字化營銷背景下，營銷人員該怎么做？其他人員該怎么做？

【課程對象】

董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總裁助理、營銷管理人員、各部門經(jīng)理等中、高管人員

【課程大綱】

一、什么是數(shù)字化？

1、量化？

2、程序化？

3、數(shù)字？數(shù)據(jù)？

4、數(shù)字化的定義

信息

可度量

模型

案例討論：可數(shù)字化的有趣事物。

二、企業(yè)為什么要數(shù)字化？

1、STP分析

社會環(huán)境

技術(shù)環(huán)境

政策環(huán)境

2020年5月13日下午，國家發(fā)展改革委官網(wǎng)發(fā)布“數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動”倡議。

2021年8月，湖南省工信廳公布《湖南省制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“三化”重點項目名單（2021年第一批）》

最近，在Teradata與《福布斯》雜志共同贊助的以數(shù)據(jù)分析為主題的 “數(shù)字化革命峰會”上，這種認識達到了前所未有的高度。

2、如何認識數(shù)字化的地位？

歷史上的技術(shù)轉(zhuǎn)型

車輪、馬車：幾千年前

蒸汽機：二百年

印刷機：數(shù)百年

互聯(lián)網(wǎng)：幾十年

數(shù)字化：？

元宇宙：？？

3、企業(yè)數(shù)字化的驅(qū)動力

技術(shù)發(fā)展潮流

與外部環(huán)境協(xié)調(diào)融合的必然

速度驅(qū)動

管理績效驅(qū)動

精準管理驅(qū)動

……

案例：速度取勝的企業(yè)、精準管理取勝的企業(yè)、數(shù)字化的世界、……

4、企業(yè)數(shù)字化的意義

更好滿足客戶需求

精準了解需求：客戶畫像

客戶溝通更加高效

客戶分層，個性化需求

競爭能力提升

成本

速度

品質(zhì)

新的商業(yè)機會

更大的增量市場

發(fā)現(xiàn)新市場

案例：

三、企業(yè)數(shù)字化包含哪些方面？

1、業(yè)務(wù)流程數(shù)字化

業(yè)務(wù)單元接口（業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)）

流程變革（再造）

數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化體系

2、產(chǎn)品研發(fā)數(shù)字化

智慧化產(chǎn)品體系

實時響應(yīng)、快速迭代

3、技術(shù)體系數(shù)字化

技術(shù)管理體系數(shù)字化

智慧開放的研發(fā)平臺

案例：CMMI、公共開發(fā)平臺

4、營銷體系數(shù)字化

內(nèi)部營銷服務(wù)體系

外部營銷平臺

對外接口(API)

數(shù)字化營銷網(wǎng)絡(luò)

5、客戶服務(wù)數(shù)字化

客戶價值創(chuàng)造、客戶體驗優(yōu)化、客戶旅程管理等為核心

以客戶為中心，與客戶協(xié)同發(fā)展

全觸點感知、全場景體驗、全天候服務(wù)的數(shù)字化客戶服務(wù)體系

案例：物流業(yè)的變革、個性定制化服裝企業(yè)、電商平臺的營銷……

討論：數(shù)字化能為企業(yè)解決哪些問題，帶來哪些改變？

四、營銷數(shù)字化——企業(yè)數(shù)字化無可爭議的龍頭

1、從目標出發(fā)

營銷的目標

客戶需求：更貼切、更及時、意外附加值

內(nèi)部響應(yīng)：溝通（需求傳達）、響應(yīng)、附加建議

2、市場調(diào)研數(shù)字化

數(shù)字化問卷

調(diào)研內(nèi)容更加精微

客戶體驗計劃

分析過程數(shù)字化

3、客戶溝通數(shù)字化

數(shù)字化渠道

客戶心理和需求挖掘的數(shù)字化

更多的服務(wù)內(nèi)容

數(shù)字化客服（機器人）

4、、銷售渠道數(shù)字化

營銷渠道對接(API)

渠道選擇、時段、適宜商品數(shù)字化分析

管理過程數(shù)字化

5、、廣告宣傳數(shù)字化

介質(zhì)數(shù)字化

創(chuàng)意過程數(shù)字化（數(shù)字內(nèi)核）

效果評估數(shù)字化

6、、促銷活動數(shù)字化

手段更豐富

場景更廣闊

商家結(jié)盟

案例：ZARA、電商網(wǎng)站、微軟……

五、營銷數(shù)字化對企業(yè)數(shù)字化提出的要求

1、組織的數(shù)字化認知及觀念培養(yǎng)

數(shù)字化與企業(yè)發(fā)展

數(shù)字化與管理者

精細管理

流程、賦能、分權(quán)、明責(zé)

信息過濾及分析

數(shù)字化與員工

數(shù)字化與工作內(nèi)容變化、員工數(shù)字技能學(xué)習(xí)

工作要求：更精準、更高效、更及時

大局觀、內(nèi)部協(xié)調(diào)、服務(wù)意識

2、數(shù)字化戰(zhàn)略

戰(zhàn)略定位

戰(zhàn)略布局

實施步驟

3、數(shù)字化流程及組織變革

扁平組織

網(wǎng)狀組織

更快的變化

4、數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)

API服務(wù)平臺

ERP

CRM

電商

小程序、會員系統(tǒng)

庫存系統(tǒng)

數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等各類系統(tǒng)

案例：企業(yè)數(shù)字化成功與失敗案例

六、企業(yè)數(shù)字化機遇

1、管理效率提升

2、競爭能力提升

3、微創(chuàng)新能力提升

小步快跑、快速迭代

4、更多的商業(yè)機會

需求分層、個性化需求

新的商業(yè)模式

新的商業(yè)能力

案例：

七、企業(yè)數(shù)字化陷阱

1、數(shù)據(jù)噪音

數(shù)據(jù)分析噪音

客戶溝通噪音

內(nèi)部溝通噪音

2、數(shù)字擺設(shè)

3、數(shù)字化所帶來的新任務(wù)

對內(nèi)認同

對外認同

4、數(shù)字之墻

溝通技術(shù)壁壘

溝通中介部門

線上與線下結(jié)合

5、盲目追隨

6、忽視企業(yè)原有架構(gòu)和業(yè)務(wù)模式

7、盲目的優(yōu)越感

新的管理模式

新的發(fā)展方式

磨合時間

內(nèi)部、外部

案例：同質(zhì)化競爭、拷貝商業(yè)模式、需求溝通部門的作用……

張老師

張少輝老師

——市場營銷戰(zhàn)略實戰(zhàn)專家

北京大學(xué)工商管理碩士

曾任某細分行業(yè)龍頭企業(yè) 總經(jīng)理助理、董事會秘書

某星級景區(qū)度假酒店執(zhí)行董事

中國移動某市級公司集團客戶服務(wù)部經(jīng)理

金冊咨詢、今天勝德等多家機構(gòu)特約咨詢專家

從論證到有關(guān)部委審批完成某全國健康養(yǎng)老體系搭建

完成某支付公司的論證報批和籌建并擔(dān)任董事

【個人簡介】

張老師20年企業(yè)營銷服務(wù)規(guī)劃及高層管理實踐經(jīng)驗、曾在數(shù)個行業(yè)有從0到1創(chuàng)設(shè)企業(yè)的經(jīng)驗，而且跨行業(yè)操盤多家企業(yè)全國市場的營銷服務(wù)體系創(chuàng)建，并擔(dān)任多家咨詢機構(gòu)特邀專家，兼具一線實戰(zhàn)和全局操盤經(jīng)驗。獨創(chuàng)的客戶流失預(yù)測矩陣，為運營商精準服務(wù)客戶提供了可靠的量化模型。

對歐洲、日本養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)實地調(diào)研，形成中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展論證內(nèi)參報告，完成某全國健康養(yǎng)老體系報批和搭建；

操盤完成第一款中外合作票種——基諾彩票在國內(nèi)落地，構(gòu)建了品牌體系、營銷體系和服務(wù)體系，其經(jīng)驗被彩票行業(yè)廣泛借鑒；

最早論證和探索實踐彩票營銷渠道兼營模式，成為彩票新零售的最早雛形；

輔導(dǎo)數(shù)家家通信運營商設(shè)計客戶忠誠度建設(shè)方案，使客戶維護成本降低超過50%，客戶流失率降低20%以上；

針對通信行業(yè)設(shè)計的客戶流失預(yù)測矩陣，實現(xiàn)精確判斷每一項費用及營銷政策對客戶流失造成的影響以及流失概率；

輔導(dǎo)數(shù)家電子商務(wù)企業(yè)，通過營銷和服務(wù)培訓(xùn)及體系導(dǎo)入，創(chuàng)造了輔導(dǎo)企業(yè)年收入增長數(shù)倍的業(yè)績；

主導(dǎo)完成多個部級調(diào)研和論證方案，對行業(yè)政策制定起到關(guān)鍵作用。

張老師管理學(xué)科班出身，理論上博涉專攻，具有國企、民企、合資、以及各種規(guī)模企業(yè)的從業(yè)背景，將各種管理理論針對性轉(zhuǎn)化為各類企業(yè)極具可操性的落地方案，并與企業(yè)管理實踐結(jié)合提煉出適合中國國情的管理思想精華，構(gòu)建出簡明實用的管理體系。為所服務(wù)企業(yè)提升管理績效往往達到立竿見影的效果。

張老師現(xiàn)致力現(xiàn)代企業(yè)管理思想提煉、重構(gòu)和傳播，幫助企業(yè)全面提升、突破發(fā)展瓶頸、實現(xiàn)可持續(xù)成長，為中國經(jīng)濟和社會發(fā)展，以及提升綜合國力貢獻力所能及的力量！

【授課風(fēng)格】

張老師學(xué)識淵博、邏輯性強，采取引導(dǎo)式授課，與學(xué)員互動多、控場能力強，課程體系嚴謹專業(yè)、案例新穎、深入淺出、落地性強，老師配合度高，且感染力和責(zé)任心強。

【主講課程】

《服務(wù)營銷，新經(jīng)濟時代企業(yè)的營銷重器》

《互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下的市場營銷新思維》

《建立營銷思想體系，打造營銷思維模式》

《數(shù)字化時代，營銷該怎么做？》

《萬物互聯(lián)時代，企業(yè)該如何精準高效營銷》

《新基建背景下運營商市場戰(zhàn)略部署與開拓》

《新零售時代彩票行業(yè)營銷創(chuàng)新》

【服務(wù)客戶】

中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國福利彩票、福泰莊園、宇通客車、中彩在線、中彩寶

【典型咨詢項目】

公司行業(yè)問題/挑戰(zhàn)核心辦法項目成果

Xxx通信運營商通信競爭對手無休止的價格戰(zhàn)，老客戶流失嚴重通過數(shù)據(jù)分析精準確定原因，導(dǎo)入客戶忠誠維護體系避免價格競爭的前提下，將客戶流失率降低20%

某國營星級酒店旅游服務(wù)管理體制僵化，員工士氣低落，經(jīng)營困難流程再造，理順關(guān)系，堵住漏洞，建立員工激勵機制管理成本下降50%以上，業(yè)務(wù)收入幾乎翻倍

某電子商務(wù)公司電子商務(wù)利潤大幅滑坡，員工規(guī)模膨脹，內(nèi)卷嚴重從產(chǎn)品線和業(yè)務(wù)流程入手，壓縮產(chǎn)品線，打造核心人氣商品，流程再造年度銷售增長3倍以上，人工成本減半

某物流公司物流業(yè)務(wù)量下滑嚴重，員工怠工情緒嚴重建立業(yè)務(wù)導(dǎo)向激勵體系，導(dǎo)入服務(wù)體系老客戶回流，業(yè)務(wù)量增長50%

【學(xué)員評價】

張老師的課程體系嚴謹、分析問題深入透徹，案例啟發(fā)性強，提供的各種工具科學(xué)實用，非常方便企業(yè)應(yīng)用到具體工作中。

——宇通客車副總經(jīng)理 孫總

張老師的課信息量好大，可是聽下來一點也不枯燥，員工普遍反映收獲很大，接下來早會得讓聽課的員工談?wù)勼w會，加強鞏固一下。

——某通信運營商三級公司 何總

張老師的課程兼具理論的深度和實戰(zhàn)的可操作性，對公司中高層管理人員的思維和觀念影響巨大，為公司的營銷策略創(chuàng)新提供了許多新思路。

——網(wǎng)紅冰激凌野人牧坊創(chuàng)始人 崔總

張老師講的戰(zhàn)略課深入透徹，收獲良多！

——康明斯中國 楊總

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