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【培訓目標】

學會從別人的角度換位思考和解決問題

【培訓對象】

職場人員，特別職場管理者

【課程大綱】

一、同理心溝通為何如此重要？

二、走進同理心溝通的世界

（一）、同理心溝通一定義

1、同理心 VS 同情心

2、同理心溝通 VS 沖突

3、同理心與情商

（二）、同理心溝通兩準則

1、通“情”達“理”

2、同理心溝通的背后原理

3、傾聽的層次

4、DISC四種不同類型行為風格情緒變化

（三）、同理心溝通三要素：辨識、反饋、引導

三、同理心溝通的四大方法訓練

（一）非暴力溝通四要素藝術法

1、非暴力溝通四要素公式化解釋

2、觀看《非暴力溝通》視頻

情景演練：運用非暴力溝通四要素進行藝術化溝通

（二）同理心量表溝通對比法

1、HH方式：既處理心情又處理事情

2、H的方式：只處理心情

3、L的方式：只處理事情

4、LL的方式：不僅不處理事情，還打擊心情

情景訓練：運用同理心量表溝通進行同一情景四種表達

（三）四“同”步溝通遞進法

1、第一步（同頻）：接受對方的觀點

2、第二步（同感）：體會對方的感受

3、第三步（同甘）：真誠的關心對方

4、第四步（同干）：為對方解決問題

情景演練：運用四“同”步溝通遞進法為對方解決問題

（四）換位思考心理破防之法

一解、二意、三復述、四說出

蘇老師

團隊領導力沙盤 蘇積蟬

【專業資質】

團隊領導力沙盤《王者歸來》設計者和主講者

中華講師網百強講師、國家企業培訓師

沙盤認證講師、ETT163品牌認證導師

行動學習引導師

2019年“我是好講師大賽”全國百強

2019年“我有好課程大賽”全國二十強

2019年《王者歸來》獲沙盤賽區十強課程

先后在羅浮山國藥、環球石材、嘉榮超市、維也納等公司擔任培訓負責人

【授課風格】

前瞻的理念、獨到的觀點、實用的方法、幽黙的語言，豐富的知識，結合16年在銷售、教育、珠寶、石材、藥業、超市、電商、餐飲、酒店、3D打印機等行業的管理經驗，形成了深入淺出、知行合一、歡快氛圍的授課風格。

【主講課程】

一、內訓師系列課程（TTT）：

1、《三部成師Ⅰ--內訓師課程設計和開發技能訓練》

2、《三部成師Ⅱ--內訓師教學設計和主導技能訓練》

3、《三部成師Ⅲ--內訓師課程呈現和演講技能訓練》

4、《內訓師講授式授課訓練》

5、《言值驚人---語言全腦表達六項訓練》

6、《感同身受---語言畫面感生動表達訓練》

7、《煉經成課----基于崗位經驗萃取的課程開發工作坊》

8、《向高手學習--案例萃取工作坊》

二、沙盤系列課程：

1、《鐵路大亨---商務談判與溝通沙盤》

2、《沙漠掘金---團隊建設與目標管理沙盤》

3、 3、《模擬聯合國---跨部門溝通沙盤》

4、《王者歸來---中高管理者團隊領導力沙盤》

三、管理技能系列課程：

1、《航海圖：目標與計劃管理》

2、《效率人生：卓越時間管理修煉》

3、《新人駕到：新員工的有效輔導技能訓練》

4、《燈塔之光：中基層管理者必修的激勵課》

5、《人際溝通藝術：基于性格的差異化溝通（DISC）》

6、《關鍵對話：中基層管理者職場溝通技能訓練》

7、《同理心溝通：職場人員“相見恨晚”的溝通必修課 》

8、《雷厲風行：中基層管理者執行力培訓》

9、《職場直通車：中基層管理能力提升訓練》

10、《萬眾一心：打造高績效工作團隊》

【服務客戶】

眾和化塑、新華柏紙、立藝珠寶、羅浮山國藥股份、協力膠盒、福麒珠寶、燃氣集團、環球石材、保力得物流、寶柏公司、嘉榮超市、維也納酒店、自家人、龍鳳山莊、嘉輝會酒店、藍思科技、廣東惠邦、廣宇鋁業、隆塬地產、豪恩聲學、貴州人力資源育中心、愛普生、創想三維、九州陽光電源等

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