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【課程目標】

溝通協(xié)調(diào)，是一個人獲得他人思想、感情、見解、價值觀的一種途徑，也是人與人之間交往的一座橋梁。掌握良好的溝通技巧，不僅可以使人們分享彼此的感情和知識，消除誤會、增進了解；也可以讓群體中的個人，特別是領導者運用自己的權力、威信以及各種方法、技巧，使領導活動中的各種資源、各種關系、各種層次、各個環(huán)節(jié)、各個因素整合起來，行動一致，形成組織活力、社會合力，達到組織目標，取得組織績效。

本課程圍繞溝通的重要性，講解了NLP溝通協(xié)調(diào)能力基礎知識，闡述了NLP溝通要把握的原則與方法。旨在幫助學員克服溝通的障礙，掌握與上下級和同級人員高效溝通技巧。

【課程收益】

通過本課程的學習，您將能夠：

1、掌握NLP溝通的基本知識點與要素

2、精通高效NLP溝通的技巧---理解層次法

3、掌握識別溝通中使用不同內(nèi)感官的方法和技巧

4、精通和不同內(nèi)感官類型的人溝通的策略與方法

5、熟悉有效溝通的心理技巧和方法，從而改善人際關系，提升工作效率

【參加對象】

企業(yè)管理人員 儲備干部 客服人員等

【課程大綱】

第一部分：NLP對溝通的態(tài)度

什么是NLP

NLP是一種語言模式，習慣性的程序

溝通慣性&策略建立

搭建溝通的橋梁

生活中的四難

溝通游戲體驗：九宮格

第二部分：理解層次與溝通藝術

四分員工圖

視頻賞析：員工類型識別？

大腦處理事情的層次----理解層次

什么是理解層次？

辨識理解層次練習

實操練習：我來說你來答

理解層次法在溝通中的實際應用技巧

舉例：批評人在低層次不易升級

舉例：表揚人在高層次容易激勵人

利用“理解層次法”聽出溝通中的“深層動機或需要”

實戰(zhàn)演練：小組訓練理解層次溝通法

第三部分：內(nèi)感官的識別與溝通技巧

什么是內(nèi)感官與外感官

判定內(nèi)感官的方法一---通過眼球轉(zhuǎn)動測定法

實操訓練：內(nèi)感官測試練習

判定內(nèi)感官的方法二---通過語言特點識別

判定內(nèi)感官的方法三---通過肢體語言判定

視頻分析

與不同內(nèi)感官人的溝通技巧

案例故事：心中的櫻桃樹

視頻分析：便利貼女孩

第四部分：有效溝通技巧

有效溝通的八點啟示

案例:雙向溝通的制度—KFC

故事：主持人與傾聽

是什么決定了溝通效果

潛意識與意識的作用

故事分享：魏武帝與匈奴的使者

回應的六大技巧

互動：心中的圖畫---提問練習

練習：先跟后帶法

趙老師

實戰(zhàn)派管理專家 趙秀峰

【專業(yè)資質(zhì)】

國際職業(yè)培訓師（高級）資格

富士康（FOXCONN）集團認證講師

廣州提升力管理咨詢公司特約咨詢顧問、高級培訓師

北京鼎意天成管理咨詢公司特約咨詢顧問、高級培訓師

廣西勝度管理咨詢有限公司咨詢顧問、高級講師

廈門千暢文化傳播有限公司資深講師

青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)專家團特聘專家，導師

心理學碩士/國家注冊（二級）心理咨詢師

中國心理衛(wèi)生協(xié)會委員

國家心理咨詢師認證講師

榮格心理咨詢有限公司高級心理咨詢師

青少年心靈成長導師高級講師

【專業(yè)方向】

管理類課程方向：

趙秀峰老師具有豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗：曾任職于全球500強企業(yè)肯德基中國有限公司擔任訓練經(jīng)理，并曾在多家企業(yè)擔任過中高級主管，有著數(shù)十年的管理實操經(jīng)驗，積累了大量的實戰(zhàn)案例。

心理類課程方向：

趙秀峰老師始終致力于把心理學和企業(yè)管理做有機的整合：把10年心理學個案咨詢和團體輔導的經(jīng)驗和10年管理經(jīng)驗相結(jié)合，開發(fā)了《性格魔方與管理者魅力》、《領導心靈智慧與員工心理管理》、《企業(yè)管理層的心理輔導技巧》等多門系列性課程，并獲得了企業(yè)的一致認可。

【服務客戶】

制造業(yè)：富士康、大唐電力、廣東廣安石材有限公司、河北邯鄲首特鋼有限公司、鑫源汽配有限公司、榆次澤榆畜牧有限公司、蘭花科創(chuàng)、蘭花望云煤礦、大陽煤礦、東峰煤礦、鳳凰山煤礦、晉煤集團、口前煤礦、寺河煤礦、大陽煤礦、汾酒股份公司、太原鋼鐵集團等。

金融保險業(yè)：中國建設銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國人民銀行河北分行、商業(yè)銀行、中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司、泰康人壽、北京潤恒投資有限公司、PICC、興業(yè)銀行等。

服務貿(mào)易業(yè)：南方電網(wǎng)、中國移動、中國聯(lián)通、湖北中煙集團、臨夏煙草專賣局、山西美特好集團、原平亞美新天地、山西德仁物貿(mào)有限公司、河北美德立邦有限公司、山西和諧健康體檢醫(yī)院等

工程類企業(yè)：廣西華藍設計集團有限公司、國家能源、神華集團、山西恒山實業(yè)有限公司、陽河公路工程有限公司、美標裝飾工程有限公司、朔黃鐵路、山西路野橋遂工程有限公司、太原美嘉樂物業(yè)有限公司等

【主講課程】

溫馨提示：可以根據(jù)客戶的具體需求，提供有針對性的課程服務與支持。

（一）班組長培訓課程系列

《班組長“四會”綜合能力提升訓練》《TWI—現(xiàn)場主管技能提升訓練》

《班組長領導能力提升訓練》 《班組長壓力與情緒管理》

《班組長溝通技能訓練》 《班組長勝任力訓練》

（二）管理心理類課程系列

《沙漠掘金—目標與經(jīng)營沙盤管理模擬訓練課程》

《性格魔方與管理者魅力》/《DISC性格解析與溝通技巧》/《DISC與人際關系》

《企業(yè)管理層的心理輔導技巧》/《員工職場心理診斷與輔導》

《基于心理學的溝通技巧與藝術》/《心理學在管理中的應用》

《領導心靈智慧與員工心理管理》/《心理學賦能管理》

《壓力與情緒管理》/《職業(yè)倦怠與情緒壓力管理》/《情緒疏導與積極心理》

《NLP溝通與心態(tài)管理》/《NLP與職業(yè)溝通技巧》《工作教導與心理輔導》

《企業(yè)管理層的心理輔導技巧》/《員工職場心理診斷與輔導》

《領導力提升與部屬激勵》/《部署培育與開發(fā)》

（三）思維類課程系列

《創(chuàng)新思維訓練與方法》/《創(chuàng)新思維工作坊》

《系統(tǒng)思維：成功領導的六種思維方法》/《六頂思考帽》

《思維導圖》/《思維導圖與問題解決》/《圖謀職場---思維導圖在職場中的應用》

《結(jié)構化思維、形象化表達的多元智慧》/《金字塔原理—邏輯思維與有效表達》

《金字塔思維----問題分析與解決的有效方法》

（四）其他類課程系列

《TTT內(nèi)部講師訓練》/《掘金TTT》/《課程設計與開發(fā)》/《內(nèi)訓師經(jīng)驗萃取與能力復制》

《團隊執(zhí)行力建設》/《如何打造團隊與執(zhí)行力》/《打造高績效團隊的方法》

《溝通的藝術與溝通技巧》/《有效溝通與跨部門協(xié)作》《高效能人士的七個習慣》

《MTP中高階主管管理技能提升訓練》《職業(yè)倦怠與情緒壓力管理》

《壓力與情緒管理》/《情緒疏導與積極心理》《職場EQ管理》/《管理者的情商管理》

《如何塑造陽光心態(tài)》《心隨心動》《企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)與訓練》《職業(yè)生涯規(guī)劃》

【培訓風格】

培訓課程分享豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，所提供理念、思路與方法系統(tǒng)明了、簡單實用，易于領悟、掌握和實際操作。授課過程中全身心投入，鼓勵學員參與，同時運用多種培訓方法，使培訓生動活潑，輕松愉快。

【客戶評價】

趙老師用豐富的專業(yè)知識和教學經(jīng)驗給學員講授，思路清晰、案例實用性強，能引發(fā)學員思考，教學效果很好。

——某五百強制造企業(yè)培訓班學員

趙老師授課時重點突出，具備豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，案例通俗易懂、切合實際，語言生動幽默，課程中穿插互動演練，加強了學員的參與性和體驗感，實現(xiàn)“訓中學”的目標。

——某央企干部培訓班學員

趙老師在管理課程中導入心理學的專業(yè)知識與咨詢經(jīng)驗，通俗易懂的進行講授，使課堂內(nèi)容豐富多彩，學員能夠從更寬闊的視角理解、掌握和運用管理技術，收獲頗多。

——某電廠中層干部

以前聽過一些老師講的課感覺收獲較少，所以大家普遍上課的積極性不高，但這次趙老師的課改變了我對培訓講師的認識。趙老師的課程輕松活潑、參與性極強，學員都有機會被關注到，因此課程表現(xiàn)力非常好，希望以后還能聽到趙老師的課。

——某鋼廠TTT學員

趙老師的課堂氛圍輕松活潑，寓教于樂，同時教學思路十分清晰，邏輯思維能力特別強。

——某貿(mào)易公司培訓班學員

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