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課程背景：

Z世代作為互聯(lián)網(wǎng)的原住民，生活方式與工作方法與之前的世代相比，發(fā)生了顛覆性的變化。就全球而言，Z世代具有獨(dú)有的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和經(jīng)歷。作為邁出校門踏入職場的新人，普遍面臨放下書包拿起公文包的職業(yè)人角色轉(zhuǎn)換、職業(yè)化思維構(gòu)建與職場人際互動技巧三方面的尷尬——

1.職業(yè)人角色轉(zhuǎn)換：一時(shí)無法適應(yīng)和對職業(yè)生涯無從下手，面對未來感到迷茫；

2.職業(yè)化思維構(gòu)建：我是誰？我要到哪里去？什么適合我？既興奮又擔(dān)心，不知這里是否適合自己；心高氣傲，不愿從小事或底層做起；心猿意馬，這山望著那山高，隨時(shí)準(zhǔn)備跳。

3.職場人際互動技巧：環(huán)境轉(zhuǎn)變、身份轉(zhuǎn)變，周圍的人與事都面臨新挑戰(zhàn)，人際互動技能顯得如此重要，往往一句話沒說好就惹出禍端。

課程收益：

1.引導(dǎo)新員工正視現(xiàn)實(shí)，用積極心態(tài)去迎接人生的關(guān)鍵轉(zhuǎn)變、做好職業(yè)規(guī)劃；

2.明確人生目標(biāo)、把個(gè)人目標(biāo)融入到企業(yè)目標(biāo)中，實(shí)現(xiàn)共贏的職業(yè)人思維；

3.幫助新員工減少沖突，學(xué)會與同事和諧相處，并成為受歡迎的職業(yè)人；

4.調(diào)整心態(tài)、改變意識、謙卑務(wù)實(shí)、培養(yǎng)合作精神，提升職業(yè)素養(yǎng)；

5.掌握商務(wù)禮儀，提升職業(yè)形象，成為新一代優(yōu)秀的職業(yè)人；

6.提升人際互動溝通意識和能力，增進(jìn)和團(tuán)隊(duì)的交流與合作；

7.掌握壓力情緒管理基本知識，懂得正確看待壓力，合理釋放壓力；

8.引爆企業(yè)正能量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部老問題激活新細(xì)胞，促進(jìn)企業(yè)績效提升。

9.學(xué)習(xí)創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識，掌握問題解決的工具和方法，做到擁有解決問題能力的新型職業(yè)人。

培訓(xùn)對象：

新入職管培生

課程內(nèi)容：

一.引言：職業(yè)人職業(yè)化思維構(gòu)建？（體驗(yàn)練習(xí)）

1. 角色定位

1）建立個(gè)人與企業(yè)的緊密聯(lián)系

2）人生需要有職業(yè)——正視崗位工作本質(zhì)

2. 職業(yè)規(guī)劃

1）個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)晉升機(jī)制的關(guān)系

2）我為企業(yè)與企業(yè)為我——雙贏的職業(yè)道德

3. 陽光心態(tài)與高效人際互動是職場成功的基礎(chǔ)

1）陽光心態(tài)塑造陽光生涯

2）高效人際互動創(chuàng)造快樂職場

二.職業(yè)人角色認(rèn)知與定位

1. 認(rèn)清自己、改善自我并超越自我

1）如何有效認(rèn)識自己？

2）什么是職業(yè)規(guī)劃，為何要做職業(yè)規(guī)劃？

3）職業(yè)取向來自于能力、目標(biāo)、機(jī)會取向，你具備了哪些？

4）掌握SWOT分析工具

5）使用“5W提問”法進(jìn)行自我分析

2. 體驗(yàn)練習(xí)：“我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主。”

1）我能做什么

2）我想做什么？

3）環(huán)境支持或允許我做什么？

三.職業(yè)化心態(tài)建設(shè)與呈現(xiàn)

1. 現(xiàn)代職業(yè)化的理念和要求

1）何謂職業(yè)人士與職業(yè)化？

2）做一個(gè)職業(yè)人士需必備的條件

2. 新員工必奮的六大職業(yè)化心態(tài)

1）遠(yuǎn)見的心態(tài)：心態(tài)對人的能動作用

2）熱情的心態(tài)：只有付出努力，才會實(shí)現(xiàn)價(jià)值

3）責(zé)任的心態(tài)：是“全力以赴”，還是“盡力而為”

4）陽光的心態(tài)：不是要我做，而是我要做

5）付出的心態(tài)：舍與得的辯證法

6）感恩的心態(tài)：讓父母不為你操心，是最大的孝！

3. 新員工職業(yè)人心理成長

1）勿以善小而不為

2）勿以惡小而為之

4. 職業(yè)人品牌意識搭建

1）企業(yè)品牌力量感知

2）個(gè)人品牌影響力喚醒

5.職業(yè)人--匠心魂—中國造

1）大勇不懼——徐立平

2）大技貴精——顧秋亮——中國船舶重工集團(tuán)——蛟龍入海

四.職業(yè)化技能之自我認(rèn)知與調(diào)整

1.職業(yè)人必備的心理特質(zhì)（PDP性格測試）

2.職業(yè)化團(tuán)隊(duì)合作思維

1）量才所用案例解析

2）團(tuán)隊(duì)成員性格特質(zhì)認(rèn)知

3）團(tuán)隊(duì)成員任務(wù)成熟度認(rèn)知

3.職業(yè)人沖突管理技能

1）先接情緒

2）再處理問題

3）沖突中的溝通策略

4.職業(yè)人語言魅力——激勵

1）世界上最美的語言

2）贊美的三階體驗(yàn)

3）給對方想要的還是給你想給的

5.職場人際關(guān)系黃金法則

五.職業(yè)化技能之商務(wù)必知禮儀

1.男性形象魅力――打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴的商務(wù)形象

1）商務(wù)西裝――尊貴、優(yōu)雅的開場白

2）商務(wù)襯衫――高貴感的經(jīng)典體現(xiàn)

3）商務(wù)領(lǐng)帶――男人唯一表達(dá)自我的工具

4）商務(wù)西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配技巧

5）商務(wù)配飾――商務(wù)形象的加分器

2.女性形象魅力――塑造典雅、大方、贏得尊重的商務(wù)形象

1）商務(wù)套裙――專業(yè)性、權(quán)威感的象征

2）商務(wù)形象配飾――細(xì)節(jié)體現(xiàn)經(jīng)典

3）女士商務(wù)妝面――粉墨登場，塑造專業(yè)人生

4）女士商務(wù)發(fā)型――“理”出你的職業(yè)化身份

3.商務(wù)會面禮儀

1）問候 稱呼 致意

2）介紹 握手 名片 交談

3）自信大方體現(xiàn)尊重的舉止

4.商務(wù)接待禮儀

1）來訪接待禮

2）轉(zhuǎn)介紹禮

3）位次排序禮

4）接待敬茶禮

5）告別送客禮

六.職業(yè)化技能之高效人際互動

1.高效溝通的四大技巧

1）尊重的技巧

2）恰當(dāng)提問的技巧

3）異地而處傾聽的技巧

4）準(zhǔn)確表達(dá)的技巧

2.團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

1）權(quán)力型人員特點(diǎn)與溝通技巧

2）表達(dá)型人員特點(diǎn)與溝通技巧

3）精確型人員特點(diǎn)與溝通技巧

4）實(shí)干型人員特點(diǎn)與溝通技巧

3.高效問題達(dá)成與解決

1）達(dá)成合約

2）探索期待的未來

3）發(fā)現(xiàn)解決的資源和跡象

4）確認(rèn)進(jìn)步的線索

5）規(guī)劃結(jié)尾

4.高效問題達(dá)成與解決代表性問句

1）評分問句

2）信心問句

3）成果問句

4）例外問句

5）關(guān)系問句

6）安全網(wǎng)

5.高效問題達(dá)成與解決基本元素

1）建構(gòu)理解基礎(chǔ)

2）傾聽

3）自然同理的態(tài)度

七.職業(yè)化技能之目標(biāo)與時(shí)間管理

1.擁有正確目標(biāo)制定科學(xué)計(jì)劃

1）正確目標(biāo)的三大種類

2）做出科學(xué)的計(jì)劃

2.優(yōu)先管理策略

1）時(shí)間的四個(gè)象限

2）四象限文化

3）如何投資二象限

4）改變傳統(tǒng)的思維觀念

3.時(shí)間管理的80/20法則

1）巧用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

2）善待高回報(bào)的工作

3）效率與效益的區(qū)別

4.做突發(fā)干擾時(shí)間的主人

1）電話干擾

2）不速之客

3）突發(fā)會議

八.職業(yè)化技能之業(yè)績提升成果化

1.啟動團(tuán)隊(duì)成員的積極主動意識

1）如何應(yīng)用自我特質(zhì)與善用他人特質(zhì)達(dá)成工作績效

2）有效適應(yīng)變動的環(huán)境

3）快速建立個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的競爭力

2.運(yùn)用“一尺解業(yè)績千愁”策略

1）描述業(yè)績最佳值狀態(tài)

2）評量你的現(xiàn)在業(yè)績

3）找出曾經(jīng)的最佳業(yè)績值和成功經(jīng)驗(yàn)

4）運(yùn)用第三方評量進(jìn)行對比分析

5）提升動力，調(diào)整一小步進(jìn)展

6）持續(xù)跟蹤和階段性反饋

3.共贏解決向會議要效益

1）會議前期規(guī)劃及說服策略

2）會議中的話題引到

3）會議結(jié)尾時(shí)的責(zé)任節(jié)點(diǎn)

4）會議后的跟蹤落地

5）沖突是我們一起成長的機(jī)會

4.共贏解決思維的“情緒管理”

1）先接情緒，再解決問題

2）假如……技巧

3）嘗試真正的換位思考

4）“我理解”是真的理解了嗎

5）你是解決自己問題的專家

6）抱怨的深層埋藏渴望

7）我的夢?具體的生活渴望

8）打開內(nèi)心一扇窗的技術(shù)

9）你的情緒你做主

10）借助情緒幫助自己做恰當(dāng)表達(dá)

11）往夢想前進(jìn)

5.工作業(yè)績后續(xù)效果跟蹤

1）變好了——保持與跟蹤小變化帶來的大改變

2）沒有變好——改變策略

3）試驗(yàn)的心態(tài)，注意觀察

祁老師

祁娜 女士

中國社科院 經(jīng)濟(jì)學(xué)在讀博士

國際SF心理教練、國家注冊心理咨詢師

中國百強(qiáng)培訓(xùn)師

主講課程：

（一）商務(wù)禮儀類

《高端商務(wù)禮儀+涉外商務(wù)禮儀+銷售商務(wù)禮儀+服務(wù)商務(wù)禮儀+職場辦公禮儀》

（二）心理學(xué)應(yīng)用技能類

《科學(xué)解讀情緒與壓力--讓情壓成為生命助動力》

《獨(dú)特女性管理者--心理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造》

《破繭成蝶--公眾演講與表達(dá)呈現(xiàn)--心理教練篇》

《Z世代的領(lǐng)跑者--從校園到職場職業(yè)化第一課》

《管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決SF+領(lǐng)導(dǎo)力提升》

《高情商溝通與高效焦點(diǎn)解決式提問技巧》

《高級行政秘書助理--實(shí)務(wù)技巧管理訓(xùn)練》

《卓越溝通與交流藝術(shù)--璀璨生輝的語言》

《初-中高級培訓(xùn)講師（TTT）高效焦點(diǎn)解決式訓(xùn)練》

《公文寫作心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》

《會議管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》

《團(tuán)隊(duì)管理心理學(xué)--助燃積極內(nèi)驅(qū)力SF+》

《國際心理教練--高效焦點(diǎn)解決體系SFBC》

《國際PDP心理測量與分析解讀》

（三）品位修養(yǎng)類

《鳳凰涅槃--女性增值藝術(shù)--心理成長體驗(yàn)》

《品位藝術(shù)--世界品牌--文化與趣聞》

曾任：

摩托羅拉(中國)電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

正恒清源水處理科技有限公司營銷副總經(jīng)理

現(xiàn)在：

中國社科院經(jīng)濟(jì)學(xué)在讀博士

北京大學(xué)心理系研究生

國家注冊二級心理咨詢師

清華大學(xué)心理學(xué)系“抗擊疫情心理援助”資質(zhì)

焦點(diǎn)解決短期治療(SFBT)心理咨詢師

加拿大多倫多大學(xué)高效焦點(diǎn)解決(SFBC)心理教練

中國社工聯(lián)合會心理健康委員會注冊心理咨詢師

中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會培訓(xùn)專業(yè)委員會委員

美國人力資源協(xié)會(SHRM)會員

中國“百強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)師”獎項(xiàng)

中國“行政管理課程卓越培訓(xùn)師”獎項(xiàng)

中國“行政關(guān)系管理卓越講師”獎項(xiàng)

受聘：

北大國發(fā)院特聘講師

北大光華管理學(xué)院特聘講師

北大醫(yī)學(xué)院特聘講師

清華經(jīng)管學(xué)院特聘講師

清華繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師

浙大經(jīng)濟(jì)學(xué)院特聘講師

浙大繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師

中山、復(fù)旦、武大、廈大、南大總裁班特聘講師

華為企業(yè)大學(xué)、施耐德電氣大學(xué)、中國移動學(xué)院、國藥大學(xué)、西門子商學(xué)院、綠城管理學(xué)堂、新希望六和商學(xué)院、吉利企業(yè)大學(xué)、中國電信學(xué)院、中國聯(lián)通學(xué)院、LG商學(xué)院、綠地商學(xué)院特聘講師

浙江省金融行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)特聘講師

受邀：

CCTV2《財(cái)富故事會》嘉賓

湖南衛(wèi)視《天天向上》嘉賓

河北電視臺《故事坊》嘉賓

東方衛(wèi)視《時(shí)尚匯》嘉賓

高教音像出版社《品味盛宴》光盤責(zé)任編輯

中紡出版社《雅致女人12項(xiàng)魅力修煉》書籍編輯之一

活動策劃兼執(zhí)行：

中海油總公司“品位修養(yǎng)”圣誕晚會

雅致人生“品位盛宴”答謝會

新家泊地產(chǎn)“客戶英倫服務(wù)”體驗(yàn)式課堂

飛亞達(dá)集團(tuán)“領(lǐng)袖商務(wù)魅力”體驗(yàn)式課堂

中集來福士“商務(wù)宴請”情景體驗(yàn)式課堂

中國銀行“品味葡萄酒”體驗(yàn)式課堂

工商銀行“品位修養(yǎng)”體驗(yàn)式課堂

方正“涉外禮儀”體驗(yàn)式課堂

客戶學(xué)員反饋：

啟迪智慧的課程安排，樂在其中的教學(xué)方法，互動交流的思想碰撞，實(shí)訓(xùn)有用的務(wù)實(shí)作風(fēng)，是祁娜老師典型風(fēng)格。 ——北元化工集團(tuán)前董事長 王鳳君

祁娜老師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，課程講解思路清晰，授課重點(diǎn)突出，案例的選取復(fù)合性極高，能夠帶領(lǐng)學(xué)員通過現(xiàn)象看本質(zhì)，引入對公司現(xiàn)實(shí)問題的解決建議，氣場強(qiáng)大，現(xiàn)場控制能力極強(qiáng)。

——首創(chuàng)鉅大助理總裁 劉靜

聽祁老師的課是一種享受，每一個(gè)舉手投資之間都洋溢著滿滿知識能量，如果美是用于對祁老師個(gè)人的形容，那么愛將會是你聽完課后對她的唯一評價(jià)。

——重慶西部物流園資產(chǎn)公司總經(jīng)理 邱勇

祁娜老師曾為我們單位做過培訓(xùn)，她培訓(xùn)內(nèi)容能夠讓所有員工無枯燥乏味之感，知識面寬泛，既有傳統(tǒng)又有時(shí)尚味道，準(zhǔn)備充足、語言流暢、肢體豐富、端莊優(yōu)雅。我們培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會較多，但是祁娜老師是我們認(rèn)為最優(yōu)秀培訓(xùn)師之一，希望祁娜老師越來越優(yōu)秀，也期待有機(jī)會聆聽祁娜老師講課，享受給我們帶來的知識正能量。再次謝謝祁娜老師。

——工商銀行風(fēng)控中心書記 曹靜

祁老師，我們相識已久，同時(shí)我是她的學(xué)生，她是我的良師益友。企業(yè)培訓(xùn)不能講求紅火熱鬧，而是實(shí)用和接地氣，這其中培訓(xùn)師是關(guān)鍵。十多年來，傳道授業(yè)解惑的路上，留下了祁老師探索、融化和育人的足跡，企業(yè)和員工成長的功勞簿上，有她的一抹亮麗光彩。她貴在十余載如一日辛勤耕耘、誨人不倦、風(fēng)采不減；難在物欲橫流的當(dāng)下仍能不落窠臼、推陳出新地接地氣和講實(shí)效。 ——內(nèi)蒙古一諾金能源董事長 王海平

祁娜老師職業(yè)、干練，氣質(zhì)上佳。主講的《悅在職場》主題培訓(xùn)，有效幫助我們在日常工作生活中提高溝通技巧，學(xué)員調(diào)整心態(tài)和情緒，“像你希望別人如何對待你那樣對待別人”，快樂工作和生活。課堂氣氛活躍，師生互動積極，培訓(xùn)效果很棒！

——方恒地方人事行政總經(jīng)理 白建新

祁娜老師個(gè)人形象氣質(zhì)極佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，肢體語言運(yùn)用得當(dāng)，授課思路清晰、風(fēng)趣、幽默，能夠調(diào)動學(xué)員的參與性，積極引導(dǎo)學(xué)員思考，恰當(dāng)使用培訓(xùn)技巧調(diào)動現(xiàn)場氣氛。 ——雷沃海外事業(yè)部副總經(jīng)理 沈楊

很有幸參加祁老師的商業(yè)禮儀內(nèi)訓(xùn)課程，祁老師的強(qiáng)大氣場和專業(yè)知識令人印象深刻。商業(yè)禮儀看似簡單，但卻博大精深，國際標(biāo)準(zhǔn)對于處理跨國間文化差異起到了至關(guān)重要的作用。祁老師的教學(xué)風(fēng)格，輕松幽默，理論與課堂體驗(yàn)相結(jié)合，加深學(xué)員的體感。

——龐巴迪中國 前人力資源總監(jiān) 呂騫

看到了您，仿佛就看到了趙雅芝一段很美的傳奇故事在杭州再現(xiàn)，您漂亮、有氣質(zhì)、具有東方女性的魅力，很高興有機(jī)會聽您講課。謝謝您和我們老總的付出！愿您工作順利、健康、開心每一天！ ——咬不得餐飲學(xué)員

部分客戶：

金融銀行業(yè)：嘉實(shí)基金、華商基金、建信基金、銀華基金、民生加銀基金、國泰君安證券、中信建投證券、信達(dá)證券、東方證券、中國證劵、瑞銀證券、傳化控股、海航資本控股、德意志銀行、中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、北京銀行、中信銀行、光大銀行、招商銀行、民生銀行、銀登中心、大商所、中信人壽、中國投資、郵政儲蓄銀行、民生銀行、渤海銀行、廣東發(fā)展銀行、廊坊銀行、豐田金融、五礦集團(tuán)財(cái)務(wù)、中郵保險(xiǎn)、中致投資等。

房地產(chǎn)/建筑行業(yè)：萬科股份、萬通地產(chǎn)、陽光100置業(yè)、房地置業(yè)、方恒置業(yè)、瑞華置業(yè)、華潤置地、SOHO中國、億達(dá)中國、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、弘德地產(chǎn)、融創(chuàng)置地、首創(chuàng)鉅大、合眾創(chuàng)展、新世界中國、新家泊地產(chǎn)、鴻發(fā)地產(chǎn)、鴻榮源地產(chǎn)、沙坪建筑、中國新城鎮(zhèn)、大連恒一集團(tuán)、中建三局等。

IT/電子行業(yè)：聯(lián)想、方正、VM ware、清華同方、阿里巴巴、百度、神州數(shù)碼、三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)、三星顯示器、西門子、大連華宇、華宇軟件股份、曙光信息產(chǎn)業(yè)、中油瑞飛信息技術(shù)、北京南瑞智芯微電子等。

能源/通訊行業(yè)：中海油、中石化、中石油、國家電網(wǎng)、廣西電業(yè)集團(tuán)、湘電集團(tuán)、桂林電業(yè)、北疆電廠、中國電力、金風(fēng)科技、漢能控股、國核電力、廣東電網(wǎng)、北控水務(wù)、 中國能源工程、中國水電建設(shè)集團(tuán)、中國移動、中國聯(lián)通、北京電信、工信部電信、北京智訊天成。

學(xué)校學(xué)院/行政機(jī)關(guān)：北京大學(xué)總裁班、清華大學(xué)總裁班、復(fù)旦大學(xué)總裁班、浙江大學(xué)總裁班、武漢大學(xué)總裁班、北京外交人員服務(wù)局、國家外匯管理局、國家知識產(chǎn)權(quán)局、北京產(chǎn)權(quán)交易所、湖北省長治婦聯(lián)、天津?yàn)I海開發(fā)區(qū)管委會、石家莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會等。

生產(chǎn)/加工/制造業(yè)：北汽奔馳、華晨寶馬、一汽奧迪、一汽大眾、北汽福田、北汽股份、北京現(xiàn)代、北京汽車、 長安汽車、奇瑞汽車、一汽錫柴、吉利控股、一汽豐田、上汽大眾、埃肯碳素、寶山鋼鐵、威海三角集團(tuán)、四川星船城水泥、黛安芬國際集團(tuán)、 中糧飼料、施耐德、中聯(lián)重科、三一重工等

醫(yī)院/醫(yī)藥/保健品行業(yè)：北京華鴻醫(yī)藥有限公司、北京國丹皮膚病醫(yī)院、北京生物制品研究所、諾和諾德、杭州天任生物科技、大冢制藥、中奇制藥、中脈科技、新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)、雙鶴藥業(yè)、諾華制藥等。

物流/運(yùn)輸行業(yè)：北京地鐵、京港地鐵、珠江（廣東）國際貨運(yùn)、中國外運(yùn)長航集團(tuán)、中國物流、長春一汽物流、國投中煤同煤京唐港口等。

酒店/超市行業(yè)：中國大飯店、國貿(mào)飯店、長春香格里拉大飯店、凱賓斯基飯店、優(yōu)山美地大酒店、艷陽（中國）度假連鎖集團(tuán)、國安天下第一城、居然安康進(jìn)口超市等。

其他行業(yè)：伊利、蒙牛、今麥郎、華潤雪花、特變電工、漢王科技、國際信托、華熙國際、北京清華陽光能源開發(fā)、中免（北京）商貿(mào)、倍樂生商貿(mào)、居然之家、悟空租車、北元化工、維多利集團(tuán)、龐巴迪、江森自控、富維江森、中國航空股份、南方航空、巴西航空、愛普生、中國重型機(jī)械、安德烈斯蒂爾、士卓曼、正泰電器、鄂爾多斯集團(tuán)、燕趙集團(tuán)、神龍國際集團(tuán)、滿世集團(tuán)、周大福、金伯利鉆石、紅蜻蜓、中集來福士、圣奧集團(tuán)、盛永國貿(mào)、泰康人壽、太平洋保險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)等。

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