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1、 海爾營銷的本質不是賣而是買：

（1）、營銷與銷售的本質區別；

（2）、海爾營銷在組織結構中的地位；

（3）、海爾成功的三件法寶：文化、營銷和戰略（服務屬于營銷）。

2、 海爾營銷的閉環原則：

（1）、海爾全流程的營銷環節；

（2）、服務是營銷的開始而不是結束；

3、營銷的4P和4C理念：

（1）、4P：從生產商視角；

（2）、4C：從客戶的視角；

4、海爾品牌的發展歷程：

（1）、四個歷程；

（2）、四種營銷模式；

5、海爾獨有的營銷模式

（1）、事件營銷；

（2）、故事營銷；

（3）、造勢理論。

6、服務在海爾營銷中的地位和作用

（1）、服務≠售后≠維修；

（2）、服務就是要創造用戶感動，實現增值；

（3）、技術創新在營銷創新中的地位和作用；

（4）、海爾的服務運營模式；

（5）、海爾的服務升級。

7、倒三角經營體

（1）、從正三角到倒三角的轉變，領導者從發號施令到資源提供的轉變，意味著職能的減弱，市場的加強；

（2）、倒三角讓原來的組織結構從原來的直線式變為了矩陣結構式。

8、開發市場的5要素

（1）、目標群體定位及對應的開發策略；

（2）、三情分析、SWOT分析；

（3）、日事日畢，日清日高；

（4）、建設服務團隊真誠奉獻的精神；

（5）、培養自己特色的市場服務人員。

9、三轉

（1）、轉變：從“企業的信息化”向“信息化的企業”轉變。

（2）、轉型：從制造行業向服務業轉型。

（3）、轉化：向建立人單合一的雙贏文化轉變。

10、三盡

（1）、下君，盡己之能；（不能只有自己或者管理者跑動開發）。

（2）、中君，盡人之力；（至少應該讓所有的市場開發人員和相關的支持流程部門的人都動起來，成為一個有戰斗力的團隊）。

（3）、上君，盡人之智。（**是不僅動起來，還要大家群策群力，想創新的辦法完成目標并成為當地市場的**品牌）。

11、五動

（1）、勤于跑動，（不能只依賴代理商，而是自己要跑動市場，就可以開拓我們很多的新客戶）；

（2）、賣點（方案）生動，（給顧客說的話要策劃，有賣點，方案也要有排他性）；

（3）、創造感動，（讓用戶因為看中了我們人的真誠、我們的方案的價值而選擇我們）；

（4）、利益驅動，（人單酬的機制，讓每一個從市場的訂單中分享有競爭力的市場利益）；

（5）、馬上行動（馬上動起來，當月就完成市場預算，而不是只看未來，只有今天好了才有理由相信明天也能好起來）。

12、關于競爭對手

（1）、在市場競爭中，你不可能超越和壓倒競爭對手，但是你可以領先競爭對手。

（2）、從木桶延伸理論來看，你只要高出對手一籌哪怕是半籌就可以制勝。

（3）、專注用戶需求，而不是專注于競爭對手。

（4）、離用戶越近，離對手越遠。

（5）、顛覆自己，別顛覆對手。

（6）、戰勝自己，別企圖戰勝對手。

（7）、感謝你的對手，讓你時刻充滿了活力。

13、海爾的12345星級服務規范

14、海爾營銷的用戶策略及案例

15、海爾營銷的產品策略及案例

16、海爾營銷的品牌策略及案例

17、海爾營銷的客戶策略及案例

18、海爾營銷的價格策略及案例

19、海爾營銷的成功案例互動

（007冰箱、洗地瓜的洗衣機、防沙塵的中央空調等）

20、營銷需要處理的三個關系。

其它可以供備選的重要相似內容（主要是文化，但是影響了營銷的本質）

★、關于問題警示

（1）、終端的問題就是領導的問題。

（2）、看不出問題就是**大的問題。

（3）、重復出現的問題就是管理者的觀念問題。

（4）、部下的素質低不是你的問題，但提高不了部下的素質就是你的問題。

（5）、有問題不可怕，可怕的是面對問題束手無策，牢騷滿腹。

★、六項精進原則

（1）、付出不亞于任何人的努力（天道酬勤）；

（2）、要謙虛，不要驕傲（“唯謙是福”）；

（3）、要每天反?。ㄒ娰t思齊）；

（4）、活著，就要感謝（知恩圖報）；

（5）、積善行、思利他（積善之家有余慶）；

（6）、忘卻感性的煩惱（痛苦是成長的過程）。

★、回答領導的選擇

（1）、是；

（2）、不是；

（3）、沒有任何借口；

（4）、不知道（需要做的是馬上去“知道” ）；

★、個人修養

（1）、寵辱不驚，自強不息；

（2）、得意不忘形，失意不失態；

（3）、要每天反?。ㄒ娰t思齊）；

（4）、慎終如始，則無敗事；

（5）、勝人者有力，自勝者強；

（6）、動機至善，私心了無；

（7）、永遠對你的用戶微笑，因為我們沒有理由對衣食父母橫眉冷對。

★、未來展望

（1）、今天的成功可能成為明天的羈絆；

（2）、別回頭欣賞自己留在沙灘上的腳印，大浪拂去一切成空；

（3）、創造性的模仿和借鑒；

（4）、學業修德，學以致用；

（5）、成功沒有絕對，只有相對，我們永遠與成功賽跑；

★、共勉

（1）、青山不墨千年畫，流水無弦萬古琴。

（2）、每臨大事有靜氣，不信今時無古賢。

劉老師

劉春華老師簡介

★中國管理界十大優秀培訓師

★中國營銷界最高獎項——金鼎獎獲得者

★北大經濟管理博士，南開大學企業管理博士

★原海爾集團市場營銷部長兼企業文化部部長

★職場欄目天津衛視《非你莫屬》波士團成員之一

★CCTV《奮斗》訪談嘉賓

★青島市政府、寧波市政府、海爾集團和中國移動等26家組織單位特聘專家講師

★青島品牌研究會會長，中國品牌聯合會副理事

★11所高校的客座教授

【簡介】

1998年7月山東輕工業學院本科畢業后加盟海爾集團。在實習期間，劉春華表現出色，很快脫穎而出，實習期未過就被破例提拔為中層干部，創造了海爾集團提拔干部最快的新紀錄，被張瑞敏首席執行官稱為“提拔最快的干部，是跳起來抓住機遇的大學生”。

2001年，海爾集團成立商用空調產品本部，劉春華被調往此本部擔任管理部副部長兼品牌營銷總監。

2003年開始擔任商用空調產品本部的品牌營銷部部長兼企業文化部部長。品牌營銷部的主要職責是廣告（包括平面、電視等）的策劃和投放規劃，企業文化部的外宣工作是公共關系的維護，是企業對外新聞統一口徑的部門，包括新聞發布會的策劃和新品上市的總體策劃等工作。把品牌營銷部和文化部兼合，是海爾集團內第一個也是唯一一個兩個部門兼并在一起的部門。

2004年曾調任海爾集團新聞發言官，負責張瑞敏等集團高層的重要戰略思想宣傳，規劃海爾的品牌定位和傳播戰略，以及國內外新聞媒體預約采訪的組織和安排。

2007年6月至2010年4月，劉春華任職海爾集團商用空調部國內營銷部部長，負責全國的商用空調銷售和重要大客戶的關系維護工作，把商用空調從10個億經營到26個億的海爾集團新生力軍企業?，F在海爾商用空調按照系統劃分行業，分別建立了地產、通訊、電力、地鐵、鐵路、石化和金融等10個行業，每個行業為一個大客戶，每個大客戶的市場目標均在3個億以上。

2010年4月至今，為帥康集團常務副總裁，帶領帥康集團一年內實現品牌價值達63.88億元，成為廚衛行業的第一品牌。

2011年，帥康集團開始品牌、戰略和文化的轉型，開拓新的銷售渠道，實施英才計劃，打造內部流程機制，銷售節節攀升，成為廚衛行業里“一馬當先”的黑馬。

【所獲榮譽】

2008年2月，劉春華所倡導的“海爾奧運營銷”獲得香港品牌基金會和《經濟觀察報》組織評選的“全國市場營銷獎項優秀獎”。

2008年3月，劉春華帶領的營銷團隊策劃的“海爾中央空調奧運營銷”被評為“青島市企業創新管理獎優秀獎”。

2008年11月，“海爾中央空調奧運營銷”又被山東省企業管理創新評選委員會評為“山東省企業管理創新”特等獎。

2008年10月，劉春華被中國MBA聯盟并中國MBA領袖年會組委會評為“中國10大MBA管理創新貢獻獎”。

2009年8月，劉春華被中國MBA聯盟評選為“中國10大企業文化倡導者”。

2009年11月，主導策劃第二屆山東MBA發展論壇暨山東MBA聯盟主席峰會，成功對話17位企業家，獲得山東9所MBA高校肯定。

2010年7月，劉春華被寧波市企業家協會評選為“浙商管理十大貢獻”獎。

2010年10月，劉春華被企業培訓網評選為影響中國企業管理的10大培訓師，簽約中國移動、中國銀行等8家企業特聘培訓老師，為8家企業輸出管理模式。

2010年10月，劉春華被企業培訓網評選為“最為影響中國企業管理”的10大管理培訓師。

2010年12月，劉春華被寧波營銷協會評選為寧波“營銷精英獎”，寧波市只有10人獲此殊榮。

2011年5月，被美國營銷促進會（SMA）、《銷售與市場》雜志社聯合授予營銷界最高獎——金鼎獎。

【授課風格】

不是理論傳播而是實踐感悟；不依賴幻燈片而是現場需求定制；不是照本宣科而是互動答疑；培訓現場的積極互動、激情四射和觀念改變幾乎是他每堂課的真實寫照。

劉春華老師老師致力于中國企業管理水準的提升，劉春華老師認為：管理咨詢、管理培訓一定不能脫離具體的實踐，他立志做不脫產的高層管理者和優秀培訓老師。與其說聽劉春華的課程，不如說是聽劉老師的管理感悟，他每堂課與學員積極互動，嚴厲但不乏幽默，風趣又充滿邏輯，理論卻極具實戰。許多學員評價劉春華的課：醍醐灌頂不虛傳，頓悟豁開真功夫。

【擅長課程】

1、營銷管理

（1）新經濟營銷管理實戰：“營”在拐點

（2）服務營銷戰略

（3）尋找傳統行業互聯網時代的“營銷突圍拐點”

（4）營銷管理創新

（5）微營銷完全攻略

2、企業文化理論及實務

（1）張瑞敏的三位國學老師給企業文化建設的啟示；

（2）企業文化建設和落地的具體操作指導；

（3）企業文化的框架搭建及COO的設立；

3、海爾特色系列課程

（1）海爾的企業文化借鑒；

（2）海爾的服務戰略和技巧；

（3）海爾的OEC管理；

（4）海爾的SBU經營戰略借鑒；

（5）海爾的營銷和銷售創新；

【服務客戶】

高校研修班：香港中文大學MBA、香港浸會大學MBA、清華大學職業經理訓練中心、暨南大學EMBA、陜西工商管理碩士學院、上海財經大學EMBA學員、上海財經大學、華中科技大學、上海IESE商學院、對外經濟貿易大學MBA學員班、西北大學CEO企業領袖特別研修班、中山大學嶺南（大學）學院EMBA、北京大學EMBA學員、廈門大學EMBA學員、西安交通大學管理學院EMBA學員

政府：山西省臨汾市堯都區政府、湖南常德房產管理局、浙江省湖州市南潯區政府訪問團、山東省女企業家協會年會、中國企業管理高峰論壇、深圳企業聯合會、湖州工商聯、重慶工商聯、泰安企業聯合會

金融保險行業：中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、商業銀行、招商銀行、中國人壽保險（集團）公司、中國平安保險

通信行業：中國移動通信集團公司、廣東電信培訓中心、黑龍江移動通信有限責任公司哈爾濱分公司、河南移動通信有限公司鄭州分公司、山東移動通信有限責任公司、四川移動通信有限責任公司資陽分公司、中興通訊

能源：大慶石油管理局、上海賽科石油化工有限責任公司、中國鋁業、神華集團、云南電網、中海油、中石油、秦山核電公司、華東電網

制造業：三一重工、湖北三江集團、中聯重工、富士康集團、吉田拉鏈、奧的斯電梯、北方重工集團、中國船舶重工集團公司第724研究所、邯鄲鋼鐵集團、湖北鄂剛集團、武漢鋼鐵集團

地產建筑：北京住總商品混凝土中心、萬科集團、北京建工集團、河北盛邦地產有限公司、協和置業、河北興華房地產有限公司、廈門南中投資有限公司

連鎖：肯德基、麥當勞、蘇寧電器、德克士快餐、真功夫快餐、武商量販

交通：一汽豐田汽車銷售有限公司、華晨集團、陜西高速公路有限公司、中通物流、圓通物流、寧波物流協會、中國南方航空公司、中國東方航空公司、馬士基、廣州鐵路（集團）公司、上海大眾公共交通公司、青島市鐵路局

醫療：海南快克藥業、河南羚銳制藥、南昌大學第一附屬醫院

其他：新希望集團、北大荒米業、蒙牛、伊利集團、紅云煙草、華潤集團、湖南常德卷煙廠、儀征化纖、徐州廣播電視臺

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