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引子；溝通的基礎（20分鐘）

1． 溝通從“調情”開始

想處理事情，先處理心情

人生三寶價值三百萬

2． 溝通的意義

溝通的前提1：知道目的和方向

溝通的目的是達成目標

溝通的方向是謀求雙贏

溝通是彼此負責和彼此接納

溝通產生凝聚，溝通創造效益

溝通改變世界、溝通改變人生

溝通就是朝雙贏的方向進行妥協

溝通保障正確執行

溝通是我永遠的情人

我家門前的溝，通向你家門前的河

3．溝通的六炳利劍：

尊重、欣賞、同頻、換位、交心、駕馭

**部分：自我溝通（20分鐘）

1. 溝通前提2：知道自己是誰

溝通是雙方互動的行為；

在了解對方之前，先了解自己；

溝通是彼此負責和彼此接納

不溝通的終受害者是企業

2．捫心自問

如果你到現在沒有完成既定目標；

如果你認為你沒有達到理想的發展狀態；

如果你跟同伴之間鬧了矛盾并影響了工作；

事情發展到這一步，我真的沒有責任嗎？

我當時說過的那些話，真的沒有私心嗎？

我當時說法方式，換做我會愿意接受嗎？

也許是我一個疏忽、一次偷懶、一股情緒，一點私心給事情添了許多麻煩。

第二部分：性格溝通（90分鐘）

【測試和分組】

1. 溝通前提3：知道對方是誰

姓名

職務

觀念

性格：性格決定溝通方式

3． 性格類型分析

活躍型

完善型

能力型

平穩型

4． 四種性格的溝通特點

【大型互動】發現同伴的可愛之處

第三部分：情境溝通

1． 溝通前提4：知道溝通性質（5分鐘）

企業內部溝通：達成目標：跨級溝通、跨部門溝通、跨代溝通

企業外部溝通：謀求雙贏：廠商溝通、代理溝通、客戶溝通、主管部門溝通、媒體溝通

2． 常見的溝通錯位（5分鐘）

渠道錯位：

應該正式渠道溝通卻**非正式渠道溝通（謠言滿天飛或破壞知名）

應當會議溝通卻選擇一對一溝通（復雜化，降低效率）

應當一對一溝通卻選擇會議溝通（占用他人時間/使用會前會）

對象錯位：

應該與上司溝通的，卻與同事進行溝通（傳遞負面信息）

應該與同事溝通的，卻與上司溝通（告黑狀）

應該與自己上司溝通，卻與旁部門上司或越級溝通

越級匯報（不是申告）

應當對內溝通卻成為對外溝通（家丑不可外揚）

意識錯位

我是主角

自說自話

沉默是金

3． 上下級溝通（20分鐘）

【小游戲】什么樣的語言有效

目標、責任、標準、回報、考核

表揚：我一直都相信只要你用心就會不一樣，這次果然干得漂亮；

建議：我有一個建議，應該會對你有幫助，一直沒談得的原因是怕打亂你的思路，但現在不談又擔心你錯過好的時機，想不想聽一下？

同理：我很理解你的心情，如果換做我，也有可能產生想法。

批評：我簡直不敢相信，以你的水平，怎么會犯這么低級的錯誤？

【練習】溝通經典語言（1）

4． 跨部門溝通（10分鐘）

承認問題存在

表達解決問題的誠意

理解對方有自己的想法

說明己方糾結的心情

明確溝通目的：達成目標、

明確溝通依據：原始責任

雙方陳述自己的看法

總結雙方相同的看法

總結彼此差異的問題

雙方提出解決方案

能夠達成共識的時候，約定行動時間表；

不能達成共識的時候，彼此簽字，約定下次溝通時間或回報上級。

（午間休息）

5． 跨代溝通（20分鐘）

兩代人對工作認識的差異

90后選擇工作的重點因素

適應90后的簡單對策

6． 合作廠商溝通（10分鐘）

利益、分工、進展、問題、共識、異議、方案

【大型練習】正負力量（30分鐘）

第四部分：心動按鈕（60分鐘）

1． 什么是心動按鈕？

2． 有哪些常見的心動按鈕？

3． 如何尋找心動按鈕？

【練習】經典溝通語言（2）

愛好問題：

理想問題：

計劃問題：現在打算做些什么？

接續問題：后來呢？怎么樣？

價值問題：為什么這個對你那么重要？

膽量問題：作為一個女人，你有沒有覺得這是一種挑戰？

后悔問題：那你后來有沒有后悔

假設問題：如果當時怎樣，你會不會怎樣？

體貼問題：害怕嗎？覺得累嗎？

引導問題：您剛才談到了很多人力資源的問題，聽君一席話，勝讀十年書，我想您一定對整個公司的管理非常重視，那么我想了解一下您對信息管理系統是怎么看的呢？

第五部分：超級說服（90分鐘）

【模擬練習】

1. 說服是一種特殊的溝通

說服也要從調情開始

2．超級說服**刀：示弱（求愛者先跪下，說服者先示弱）

超級說服**刀：焦點對外

超級說服第二刀：貼標簽

超級說服第三刀：餡餅與恐怖故事

超級說服第四刀：以毒攻毒

超級說服第五刀：直指人心

李老師

李任飛，男，1963年出生，畢業于北京交通大學，碩士學位。現為西南交通大學人文學院副教授。

曾兼任山東齊文化研究院兼職教授，管仲紀念館名譽館長，中華管子文化促進會顧問，北京大學文化軟實力中心特聘研究員。

在校主講《中華名相管仲管理思想（國家精品課）》、《中國傳統服裝文化》等課程，并常年為全國數百家黨政機關、黨校、高等學府、國營大企業巡回講授《齊國盛世與社會管理創新》、《春秋名相管仲》、《管仲管理思想》、《晏嬰領導智慧》、《企業文化體系建設》、《領導力》、《執行力》、《穿出來的軟實力》、《公務員禮儀》、《高效溝通》等講座和課程。

2014年6月13-19日，系列講座《名相晏嬰》在央視10套百家講壇節目播出，成為中國交通類大學首位榮登百家講壇的知名學者。

2015年，在中國大學MOOC網講授慕課《中華名相之管仲管理思想》，在全球中文慕課課程評比中獲得第13名。

2016年，在中央電視臺百家講壇欄目錄制《中國衣裳》15集系列講座，并與2017年2月20日—3月6日播出。

2017年7月26日參加中央電視臺四套《文化之旅》節目錄制，待播出。

目前，十八集電視講座《穿越春秋品管仲》已經在百家講壇通過立項，錄制中。

著作

1.圖書：《中國衣裳》

2.圖書：《向管仲學管理》

3.圖書：《好人生是規劃出來的》

4.光碟：《霸業之道—向管子學管理》

部分單位巡回演講單位

高等院校北京大學MBA總裁班、清華大學總裁班、中國人民大學總裁班、西南交通大學MBA總裁班、中山大學總裁班、上海交通大學總裁班、山東大學總裁班、西南財大總裁班、東南大學、華中農學院、南京航空航天學院、大連理工大學、大連工業大學、湖北知行學院、北京交通大學、上海同濟大學、美國森坦那瑞大學中國MBA中心……

政府部門國家行政學院、烏魯木齊市黨政大講堂、成都市委組織部培訓班、成都市政府局長班、成都市房產局、廣元市市委組織部、廣元市優秀干部遞進班、巴中市優秀干部遞進班、內江市優秀干部遞進班、阿壩州規劃局、綿陽市委編委、成都市都江堰黨校、成都市成華區黨校、成都市武侯區黨校、湖北省圖書館、烏魯木齊市圖書館、廣元市公檢法法系統、青海省經貿委……

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