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【課程背景】

全業務運營時代，電信運營企業人力資源部門的角色必須從智能型、事務型部門轉變成服務型、戰略型部門，成為業務部門不可或缺的參謀助手和戰略伙伴，成為推動電信運營企業轉型的先鋒。面對新形勢，電信運營企業管理者們應該圍繞企業全業務戰略、競爭策略以及具體的運營活動來設計、改進組織架構及人力資源系統，利用市場機制和法律手段，優化員工隊伍，做好人力資源配置的前瞻性部署。

【課程收益】

·幫助管理者掌握當前組織管理及工作管理方面的原則和必備技巧；

·讓管理者掌握在目前電信運營商的特有體制下，激勵機制建設的要點、方法及技巧；

·提高管理者績效管理的認知及實戰技能，進而提高整個團隊價值創造的能力，全面提高戰略實施管理能力；

·通過形成原因分析提升解決之道，達到統一思想及皮面誤操作的目的；

·提高管理者部署培育的技能，達到學習型組織建設的目的等收益。

【課程大綱】

模塊一、組織結構與工作分析

人力資源管理首先管理的是工作，而不是人，組織結構及崗位配置是企業的分工體系，而崗位職責及流程優化技能是人力資源管理技能提升的基礎，通過本模塊的學習，管理者將掌握當前組織管理及工作管理方面的原則和必備技能。

·形式：講授+互動研討

·方向：服務問題的解決——行為標準化

·案例：同心順

·分享：流程型組織建設

·應用：分工的效率與業務流程重整的操作

模塊二、薪酬管理

管理者需要薪酬管理的技能，雖然他們不是決策者，但是薪酬管理的原理和技術還是必須掌握的，薪酬管理的原理達成共識是企業激勵機制的重要組成部分。本模塊通過案例式的教學，讓管理者掌握在目前電信運營商的特有體制下，激勵機制建設的要點、方法及技巧。

·形式：案例式教學

·方向：激勵機制建設

·案例：某省公司薪酬統一的設計與操作過程

·分享：激勵不是多給錢，員工需要的首先是分配公平

·應用：解決分配不公的方法及工具，以及操作時需要注意的技巧

模塊三、績效管理

績效管理是人力資源管理的核心問題，雖然大部分企業已經實踐了多年，但還有很多誤操作的環節，我們通過在某省電信運營商的深度訪談，歸納了數十個績效管理案例，這些案例100%來自于運營商，本模塊通過講解案例并提供解決之道，提高管理者績效管理的認知及實戰技能，進而提高整個團隊價值創造的能力，全面提高戰略實施管理能力。

（模塊一）

·形式：案例式教學+互動研討

·方向：績效管理

·案例：運營商績效管理30例（歷時3個月的訪談、整理及點評才歸納出來的）

·分享：十幾年的績效管理實施過程出現了哪些問題，如何解決，用3個績效案例

·應用：同類型的績效問題的處理

（模塊二）

·形式：案例式教學+互動研討

·方向：團隊績效目標的設計

·案例：KPI的設計

·分享：統一干部團隊的管理思維

·應用：如何設計好指標

模塊四、勞動關系管理

運營商用工管理的現狀基本上都是多種用工并存的，既有法律風險又有人力資源開發的障礙。尤其是“混崗”現象，即同崗位多種用工形式并存，嚴重影響員工價值創造的積極性。本模塊通過形成原因分析提供解決之道，達到統一思想及避免誤操作的目的。

·培訓形式：講授+案例式教學。

·方向：用工管理及員工關系；

·案例：某省公司的用工管理改革的設計與操作；

·分享：同崗位多種用工形式的法律風險規避與人力資源管理各項機制的建立；

·應用：運營商的無奈，央企的約束與激勵，如何避免用工管理的誤操作的方法及工具。

模塊五、培訓管理

培訓管理是人力資源開發的重要手段，是人力資本增值的保證，管理者是員工成長的第一責任人，也是學習型組織建設的關鍵。本模塊通過介紹標桿企業的培訓管理的設計與開展，提高管理者部署培育的技能，達到學習型組織建設的目的。

·形式：案例式教學+互動研討

·方向：學習型組織建設

·案例：標桿企業的培訓管理

·分享：實戰導向的培訓工作開展的原則

·應用：培訓的組織與實施

模塊六、招聘與團隊

招聘管理是團隊建設的首要問題，人力資源管理強調的是“選對人永遠比培養人更重要”，目前運營商的人才素質標準普遍還在探索當中，如何能夠圍繞高績效團隊的建設來定義素質是當務之急。本模塊通過素質詞典的研究及應用給出解決之道。

·形式：案例式教學+互動研討

·方向：素質的研究

·案例：素質詞典

·分享：選對人重要還是培養人重要？

·應用：素質詞典的應用

楚老師

美國南加州大學商學院MBA；國內資深人力資源管理咨詢與培訓專家。

長期擔任華為公司、中興通訊、美國Jones、深圳水務集團、蛇口集裝箱碼頭、順豐速運等知名公司的戰略人力資源管理咨詢顧問；2014年主導學員完成了“時代的企業---順勢的萬科”、“阿里巴巴---高績效組織的建設”、“中國平安---打造富有活力·高績效產出團隊”、“山寨企業的創新之路---騰訊人力資源競爭力淺析”四大課題的研究，深受學員好評。

長期受聘于清華大學“高級經理工商管理班”客座教授、中山大學“總裁工商管理高級研修班”客座教授、廣西大學EMBA學歷班客座教授；國家人力資源與社會保障部人力資源管理顧問；中央黨校“薪酬與工作分析”資深顧問；廣東省人力資源與社會保障廳技能鑒定中心“人力資源管理”科目評審專家；NQA（英國國家質量保證有限公司）特種行業審核組人力資源管理技術專家；中國商業技師協會舉辦的《全國商務職業經理人資格證書》認證中人力資源管理科目主講講師；深圳人力資源職業教育知名講師。

研究方向：戰略性人力資源管理、組織變革、定崗定編、績效管理、薪酬體系、培訓發展等。

媒體活動：

1、多次參與深圳廣電集團“人才駕到”節目的錄制，2014年；

2、多次接受深圳移動頻道的采訪，闡述了其對人力資源管理的精辟獨到見解，2014年；

3、智聯招聘舉辦的“組織績效”大型巡回公益講座的主講嘉賓，2014年。

發表作品：

1、在中國人才熱線內刊上發表了“組織績效管理”文章，2012年；

2、在《深圳特區報》、《職業生涯設計》等媒體上發表了多篇人力資源管理的論文 2009年。

咨詢項目：

1.順豐速運“高績效文化建設” 課題研究，項目評審，2014年

2.順豐速運“組織扁平化” 課題研究，項目評審，2014年

3.中興通訊“人力資源機制下的高層經營團隊組建”咨詢項目，項目顧問，2014年

4.匯聯金融控股公司“激勵機制建設”咨詢項目，項目主導，2013年

5.赤灣集裝箱碼頭“職業化行為系統”咨詢項目，項目主導，2005-2013年

6.深圳水務集團“十二五·人力資源規劃”咨詢項目，項目主導，2012年

7.深圳水務集團全資子公司“組織績效管理”“薪酬體系設計”“組織結構與定崗定編”咨詢項目，項目主導，2012年

8.浙江長興水務公司“人力資源管理”咨詢項目，項目主導，2011年

9.云南電信“一體化組織績效管理提升項目”咨詢項目，項目主導，2010年

10.廣西柳州市祥興實業集團“企業人力資源管理顧問”咨詢項目，項目主導，2010年

11.深圳市水務（集團）有限公司“人力資源規劃及行動方案”咨詢項目，項目主導，2010年

12.美國駐中國最大服裝采購商Jones公司 “人力資源診斷”咨詢項目，項目顧問，2010至今

13.廣東省電信“電信運營商30個績效管理案例研究”咨詢項目，項目主導，2009年

14.福建省電信招標制認購制考核“績效管理系統建設”咨詢項目，項目顧問，2009年

15.浙江省聯通“3G時代的人力資源規劃”咨詢項目，項目主導，2008年

16.斯德寶“人力資源系統改進”咨詢項目，項目主導，2007年

17.華為公司“人力資源專業任職資格”咨詢項目，項目主導，2006年

18.正大康地集團“工作分析”咨詢項目，項目主導，2004年

19.蛇口集裝箱碼頭“人力資源系統平臺建設”咨詢項目，項目主導，2002-2004年

課題研究：

1.主導深圳人力資源職業教育學員完成了“時代的企業---順勢的萬科”課題研究，2014年

2.主導深圳人力資源職業教育學員完成了“阿里巴巴---高績效組織的建設”課題研究，2014年

3.主導深圳人力資源職業教育學員完成了“中國平安---打造富有活力·高績效產出團隊”課題研究，2014年

4.主導深圳人力資源職業教育學員完成了“山寨企業的創新之路---騰訊人力資源競爭力淺析”課題研究，2014年

服務客戶：

曾負責主持了多個大型咨詢項目，并針對中國企業管理現狀特別開發設計“咨詢式培訓”系統解決方案，為上百家國內企業提供個性化的內部專場培訓，受到廣泛好評。提供企業管理咨詢和培訓服務的主要涉及電信行業、IT與通訊技術、生物制藥、機械電子、金融證券、房地產等多個行業。部分服務企業包括：

制造業：比亞迪、仁和藥業、蛇口集裝箱碼頭、赤灣集裝箱碼頭、富士康、大大科技、立白集團、偉星公司、一鈺服裝、穩健集團、上海晶華……

能源物資：順豐速運、正大康地、保利協鑫集團、中核華興、特爾佳、蛇口工業區總公司……

金融保險：中國銀行、中國農業銀行、中國平安、中國建行、中信銀行、中國工商銀行、中國人壽、太平保險、匯聯金融、美國長者屋……

房地產：中海地產、皇庭地產、卓越地產、惠州創成、遠洋地產……

服務商貿：南方電網、國家電網、深圳水務集團、上海機場、深圳清源、深圳航空、廣西祥興集團、保安服務公司、廣西壇百高速、安達運輸、嘉里物流、金迪水務、云南鐵路、中發雪花、富瑞思……

消費電子：三星、美的、TCL、斯德寶、龍旗手機……

電信運營：中國電信、中國聯通、中國移動、中國網通、中國鐵通……

設備商：華為技術、中興通訊……

研究機構：清華大學、深圳市委黨校、深圳高職院、廈門經濟干部管理學院、廣西大學商學院EMBA、深圳市場監督局、南方報業集團……

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