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【課程大綱】

一、溝通關(guān)鍵： 同頻同率、先跟后帶

?什么是溝通？溝通要達(dá)到效果溝通前奏曲

練習(xí)：回顧對(duì)自己有影響的人士

?如何提升自己的同頻溝通

1、觀察 2、言談技巧 3、弄清楚各種暗示

?處理暗示的溝通技巧

1、 我對(duì)這件事不抱什么希望。

請(qǐng)你告訴我，你覺(jué)得哪里不好?

2、 你別以為XXX說(shuō)了就算數(shù)。

謝謝你的提醒, 請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)是真正的關(guān)鍵人物?

3、 你該明白我說(shuō)的是什么。

對(duì)不起, 我真的不完全理解，麻煩你再說(shuō)清楚些。

4、 我為你做了那么多事，要的可不是就這一點(diǎn)。

謝謝你對(duì)我的幫助, 你希望我做些什么?

二、障礙：溝而不通、無(wú)法同頻

?內(nèi)部溝通的障礙

障礙：無(wú)法同頻

?為何無(wú)法同頻？

A頻道分叉 B頻道爭(zhēng)奪 C頻道關(guān)閉

?同頻與溝通的效果

1、在不同的頻道上，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的溝通發(fā)生

2、只有在同一個(gè)頻道上才能“通”。

3、頻道差異帶給人挫折感，讓人容易激動(dòng)和憤怒

4、同頻溝通是令人愉快的，讓溝通雙方彼此欣賞

三、內(nèi)部溝通：本色做人、角色做事

?先正己，后助人

?武林秘笈

1、情感攻勢(shì) 2、日清周結(jié)月匯總 3、眼觀六路耳聽(tīng)八方

?3個(gè)禁區(qū)

1、搶功勞 2、搞對(duì)立，拉幫結(jié)派 3、忽視，不公平

?通情達(dá)理四等級(jí)

B2：差—使溝通者感到受傷害，引起憤怒，造成溝通阻礙

B1：一般—只處理了事情，沒(méi)處理心情，使溝通者感到不被重視

A2：好—使溝通者感到被理解，能使溝通順暢

A1：很好—使溝通者非常愉悅，雙方達(dá)成共識(shí)，事情處理的非常圓滿

?溝通的方向

①往上溝通 ②與上司保持同步 ③往下溝通 ④水平溝通

?共識(shí)管理

就是從“共同危機(jī)感”到“共同目標(biāo)”的“共同意識(shí)與共同責(zé)任”。

?本色做人，角色做事

如何做到？

1、延遲反應(yīng) 2、回應(yīng)而不是辯解 3、控制和疏解情緒

四、跨部門(mén)溝通： 換位思考、同理待事

?原因

1、利益 2、立場(chǎng) 3、專業(yè)

?三個(gè)階段

1、對(duì)事不對(duì)人 2、對(duì)人不對(duì)事 3、不對(duì)人不管事

?跨部門(mén)溝通

?應(yīng)該問(wèn)的下列問(wèn)題：

- 兩部門(mén)之間，哪些是重要的部門(mén)之間的活動(dòng)？

- 這些活動(dòng)彼此扮演何種角色？

- 這些活動(dòng)發(fā)生的頻率？有多少人會(huì)受影響？

- 誰(shuí)是我在組織內(nèi)的內(nèi)部顧客？誰(shuí)是我的供應(yīng)商？

- 當(dāng)我在與內(nèi)部顧客交往時(shí)，經(jīng)常碰到哪類的障礙？

?共同努力克服障礙

?如何使內(nèi)部客戶滿意

梅考克法則

愛(ài)的銀行

智慧存款

贊美的力量

案例討論：

1、人力資源部王經(jīng)理和銷售部張經(jīng)理不和

2、項(xiàng)目總監(jiān)發(fā)現(xiàn)兄弟部門(mén)不協(xié)同

王老師

六年專注: 只為上好每一節(jié)沙盤(pán)課程

★ 游戲化沙盤(pán)師董會(huì) 發(fā)起人

★ 多次擔(dān)綱企業(yè)及全國(guó)沙盤(pán)大賽總裁判 輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)專家

★ 為數(shù)十家企事業(yè)單位設(shè)計(jì)搭建專業(yè)沙盤(pán)實(shí)驗(yàn)室

★ 國(guó)際注冊(cè)ACI職業(yè)沙盤(pán)認(rèn)證講師

★ PTT國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師 ★ 國(guó)家高級(jí)沙盤(pán)教練

★ 沙盤(pán)教練認(rèn)證班導(dǎo)師 ★ 六易沙盤(pán)系統(tǒng)創(chuàng)始人

★ 已經(jīng)培養(yǎng)沙盤(pán)培訓(xùn)師200余人

★ 內(nèi)訓(xùn)課程返聘率高，公開(kāi)課復(fù)訓(xùn)率高，客戶好評(píng)度高

★歷任：摩托羅拉 市場(chǎng)經(jīng)理 ；聯(lián)想集團(tuán) 銷售總監(jiān)

常駐城市：北京 鄭州

接受定制化課程，接受沙盤(pán)設(shè)計(jì)及沙盤(pán)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)！

內(nèi)訓(xùn)客戶包含: 中海油、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)電信研究院、中交集團(tuán)、中國(guó)電力投資集團(tuán)、中車集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)、招商證券、廣大證券、平安集團(tuán)、華泰證券、大唐電力、陽(yáng)光集團(tuán)、富士康、滴滴、58同城、京東、拉手網(wǎng)、唯品會(huì)、金鑼集團(tuán)、優(yōu)步、摩托羅拉等多家央企名企

咨詢與實(shí)驗(yàn)室搭建類客戶包含: 中國(guó)航天、中鋼集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)重汽、恒信股份、中國(guó)空間技術(shù)研究院、中國(guó)電力投資集團(tuán)、興業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、神華集團(tuán)、大秦鐵路、中車集團(tuán)等

院校總裁班授課包含: 北京大學(xué)、清華大學(xué)、人民大學(xué)、浙江大學(xué)、中國(guó)傳媒大學(xué)、中國(guó)科技大學(xué)、浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)、武漢大學(xué)、山東大學(xué)、北京體育大學(xué)、華南理工大學(xué)、山西大學(xué)華中科技大學(xué)、華東師范大學(xué)、浙江科技學(xué)院等

研究方向

目標(biāo): 用沙盤(pán)演繹所有課程

八年世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從一線大客戶銷售做起做到多個(gè)部門(mén)高級(jí)經(jīng)理最高職務(wù)為客戶總監(jiān)。工作經(jīng)驗(yàn)涵蓋大客戶銷售，培訓(xùn)，資訊，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷四個(gè)方面。

從事沙盤(pán)培訓(xùn)六年以上經(jīng)驗(yàn)，在此期間吸取國(guó)內(nèi)外100多個(gè)沙盤(pán)游戲精華，并融會(huì)貫通研發(fā)出多個(gè)適合中國(guó)企業(yè)的特色沙盤(pán)并研發(fā)出六易沙盤(pán)系統(tǒng)。王老師除了親身講授沙盤(pán)模擬課程之外還致力于沙盤(pán)課程研發(fā)及沙盤(pán)講師的培訓(xùn)工作。目前已經(jīng)研發(fā)出3個(gè)獨(dú)特沙盤(pán)課程，并培養(yǎng)出沙盤(pán)講師200余人，其中10余位老師已轉(zhuǎn)行專業(yè)沙盤(pán)講師。

六易沙盤(pán)模擬系統(tǒng)是王長(zhǎng)震老師花費(fèi)六年時(shí)間潛心研發(fā)的一套沙盤(pán)模擬系統(tǒng)。根據(jù)簡(jiǎn)易不易變易的理論，這套沙盤(pán)系統(tǒng)把握時(shí)代發(fā)展潮流和趨勢(shì)，不但有制造業(yè)沙盤(pán)，而且有服務(wù)業(yè)、旅游行業(yè)、銀行業(yè)、物流、商貿(mào)、電子商務(wù)等多個(gè)行業(yè)盤(pán)面。

堅(jiān)決拒絕: 非沙盤(pán)推演類課程

主講課程

企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)沙盤(pán)模擬演練（3-5天）

賦能領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)修煉沙盤(pán)模擬演練（1-2天）

賦能高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力沙盤(pán)模擬演練（1-2天）

跨部門(mén)雙贏溝通與高效談判沙盤(pán)模擬演練（1-2天）

MTP-中層管理技能提升沙盤(pán)模擬推演（1-6天）

非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理沙盤(pán)模擬演練（1-2天）

影響式行動(dòng)銷售八步法沙盤(pán)模擬推演(大客戶銷售版)（2-3天）

游戲化沙盤(pán)TTT技能提升實(shí)戰(zhàn)沙盤(pán)演練（3-5天）

PMP項(xiàng)目管理沙盤(pán)模擬推演（1-2天）

從目標(biāo)制定到全員執(zhí)行力沙盤(pán)模擬演練（1-2天）

行業(yè)沙盤(pán)：制造業(yè)、房地產(chǎn)、商貿(mào)、服務(wù)、連鎖、互聯(lián)網(wǎng)、銀行、電力行業(yè)等。

情景沙盤(pán)類：沙漠掘金、吉塔行星、模擬聯(lián)合國(guó)、戰(zhàn)國(guó)七雄、鐵路大亨、啤酒游戲、收獲季節(jié)、瘋狂的市場(chǎng)、黑白商戰(zhàn)等三十余個(gè)項(xiàng)目。

授課方式

堅(jiān)決拒絕: 純講授式課堂

課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD

游戲體驗(yàn)—Game 沙盤(pán)推演—Test 影音資料—Video 教練提問(wèn)Question

一、直觀式學(xué)習(xí)—激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；激發(fā)學(xué)員體驗(yàn)感與參與感.我們的每次課程有非常直觀的教具，讓學(xué)員產(chǎn)生強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)后獲勝的欲望。

二、互動(dòng)式學(xué)習(xí)—腦嘴手互動(dòng),師生團(tuán)隊(duì)互動(dòng);學(xué)員迫不及待的動(dòng)手，動(dòng)腦，動(dòng)嘴參與到學(xué)習(xí)之中。老師與學(xué)員,學(xué)員與學(xué)員,個(gè)人與團(tuán)隊(duì)多重互動(dòng),嗨遍全場(chǎng)。

三、體驗(yàn)式教學(xué)—真正寓教于樂(lè)。知識(shí)源于感悟,學(xué)習(xí)源于欲望。重在學(xué)員內(nèi)心的感悟,而不是從老師腦袋到學(xué)員腦袋的灌輸;重在激發(fā)學(xué)員欲望,而不是傳統(tǒng)填鴨式教育。

四、情境式互動(dòng)研討--最實(shí)用的技巧，貼近與工作實(shí)際場(chǎng)景。讓您迅速成為專業(yè)人士。

五、PRM培訓(xùn)模式--即“P現(xiàn)象呈現(xiàn)—R原因分析—M解決方案”。

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