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課程收益

了解自己是哪種類型的下屬，同時覺察自己的溝通狀態，達到與老板間的高效能溝通；

了解老板關心的事以及老板不同的決策風格，有的放矢地高效溝通；

通過5大工具的練習與應用，掌握匯報前面對不同問題時思路的整理方法；

通過6大匯報情境的解析與演練，掌握面對不同情境匯報的方法；

通過4大接受指示情境的現場模擬，掌握高效且令老板放心的完成任務的方法。

課程大綱

模塊一：了解老板與覺察自己

一、你是哪種類型的下屬

1.被動型下屬

2.疏離型下屬

3.墨守成規型下屬

4.高效型下屬

5.實用主義型下屬

二、了解自己面對老板時的溝通狀態

1.父母狀態

2.成人狀態

3.兒童狀態

三、與老板溝通的通用法則

1.個人表達與公司的競爭力結合

2.積極主動溝通

3.主動思考、抓住表達紅利

4.哪些話千萬不能說？

四、了解你的老板關心什么？

1.需要他做決策的事

2.不只是做什么，而是怎么做

3.資源分配情況

4.聽案例還是意義

5.他最關心你手頭的哪三件事？

模塊二：匯報工作與接受指示

一、匯報前的準備

1.匯報的4種目的

2.匯報準備5步法

3.理清匯報思路的4個步驟

4.思考匯報內容的3個方向

5.鎖定真正的問題---5Why思考法

6.匯報的態度

二、匯報的4個步驟

1.講事實

2.給選擇

3.說想法

4.問如何

三、匯報的方式

1.帶好紙筆而不是電子設備

2.陳述事實

3.用詞簡潔

4.提煉關鍵點

5.認真演練

四、6大匯報情境及解決方案

1.尋求支持時

2.匯報學習成果時

3.進行風險匯報時

4.演講匯報時

5.微信匯報時

6.只有30秒-2分鐘、10分鐘、30分鐘時

五、學會接受指示

1.接受指示的黃金思維模式

2.接受指示3O法

3.4大接受指示情境及解決方案

模塊三：決策風格與溝通方式

一、判斷你的老板屬于哪種風格

案例：從同一情況看D、I、S、C四種老板的反應

二、不同風格老板的特點及你要了解的事

三、與不同風格老板溝通的解決方案

1.D、C型：三段論

2.I型：3M

3.S型：FFA、非暴力溝通法

4.C型：非暴力溝通法

劉老師

南開大學特聘講師

五維教練領導力認證講師

DISC顧問技術雙證認證講師

中國女性形象工程公益講師

國際注冊禮儀培訓師認證中心高級禮儀培訓師

國際注冊禮儀培訓師考評專家委員會專家

天津市禮儀行業協會副秘書長

【主要經歷】

10多年培訓經歷，曾于知名外企、國企擔任培訓師、培訓經理、培訓總監職務。

多年來積累了豐富的親身實戰及管理經驗，并結合服務實踐及職場實戰融會貫通形成了一整套適合銀行、電力等服務型企業以及職場、商務人士的實操模式。

致力于職業素養與客戶服務管理的研究，至今已培訓500多場次，為兩百多家企業進行過培訓。

【課程基本特征】

演講與展示、練習與點評相結合；圖片與視頻、實戰與體驗相結合；實現全程互動、身臨其境、迅速突破。

【主講課程】

溝通力系列

《管理溝通---教練式領導者管理溝通能力提升》

《職場溝通---高情商的職場溝通技巧》

《向上溝通---向上管理與匯報的技巧》

《性格溝通---基于DISC因人而異的溝通》

客戶服務系列

《優質服務禮儀與服務品質提升》

《客訴處理方法與服務溝通技巧》

《從優秀到卓越的服務提升訓練》

《高品質服務溝通五項修煉》

職業素養系列

《VUCA新時代·智慧職場人》

《禮儀素養---企業商務禮儀全員素養提升》

《職場員工情緒與壓力管理》

【服務企業】

天津泰達控股、天津泰達熱電、天津海事局、方正投資集團、天津管道集團、國民集團、湖南省岳陽市人社局、中新生態能源城行政窗口、濱海旅游公用事業、天津港歐亞集團、國家電網河北省電力、任丘電力、衡水武強電力、衡水阜城電力、衡水電力、滄州電力、滄州鹽山電力、黃驊電力、保定電力、邯鄲電力、邯鄲肥鄉電力、邯鄲永年電力、邯鄲新區電力、邯鄲魏縣電力、保定唐縣電力、保定滿城電力、重慶電投、中國電信雄安分公司、中國進出口銀行天津分行、北京銀行天津分行、渤海銀行、承德市平泉農信社服務標準化導入項目、內蒙興和聯社標桿網點打造項目、天津市銀行業協會、中德住房儲蓄銀行、中信建投證券、濱海旅游公用事業發展、

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【部分客戶反饋】：

劉老師辛苦了，我們的員工在這次課堂上學到了很多，而且馬上運用到了工作中，我們總經理非常滿意，特意讓我給您打電話致謝。——中國進出口銀行趙經理

辛苦劉老師了，兩天的課程，員工們反映非常好，《學員滿意度調查表》收上來后發現全部是5分，這在以前的培訓中從來沒有過。——北洋廣場人力資源部吳經理

課程開始前很多員工都是剛下夜班，我一直以為他們會打盹，但是因為劉老師的課程設計、演繹得很精彩，課堂上居然沒有一個員工離開教室，也沒有一個員工打盹，很感謝您，希望下次還能聽到您的精彩授課。——天津港歐亞集團人力資源部段經理

謝謝劉老師！您的課讓我們獲益匪淺，您的氣質與您的禮儀修養，讓我們非常欣賞并喜歡您，期待再次來到IPA，再次聆聽您的精彩授課。——IPA禮儀素養-國際班吳小姐

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