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【課程背景】

中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展從“保增長(zhǎng)”到“新常態(tài)”；從“擴(kuò)內(nèi)需”到“供給側(cè)”；從“求基量”到“求質(zhì)量”；從“資源型”到“創(chuàng)新型”等一系列調(diào)整中都會(huì)給國(guó)內(nèi)各行各業(yè)帶來(lái)相應(yīng)的危機(jī)和挑戰(zhàn)。在這種新形勢(shì)下，市場(chǎng)對(duì)各行業(yè)都提出了更多、更高的要求。但就目前的現(xiàn)狀看，我們很多組織的變革與調(diào)整速度與市場(chǎng)的要求還有很大差距。這其中有體制的問(wèn)題，也有經(jīng)營(yíng)意識(shí)與思路的問(wèn)題，也有內(nèi)部管理以及人員意愿、素質(zhì)和能力的問(wèn)題。單從管理環(huán)境而言，這一變化會(huì)帶給我們四個(gè)顯而易見(jiàn)的變化：

1、目標(biāo)會(huì)越來(lái)越高。

2、制度、要求會(huì)越來(lái)越細(xì)。

3、考核會(huì)越來(lái)越嚴(yán)。

4、任務(wù)會(huì)越來(lái)越多。

而這些變化會(huì)讓每一位從業(yè)人員的壓力越來(lái)越大，心里上越來(lái)越煩感。如果管理者沒(méi)能很好的化解這些負(fù)面因素，將必然導(dǎo)致下屬工作意愿下降，執(zhí)行無(wú)力，歸屬感喪失，對(duì)組織毫不關(guān)心，導(dǎo)致組織發(fā)展緩慢，甚至造成團(tuán)隊(duì)沖突不斷。因此我們的管理模式與方法也必然要進(jìn)行調(diào)整和升級(jí)。

那么有沒(méi)有一種管理方法，可以幫助管理者對(duì)沖突進(jìn)行有效的管理，同時(shí)激活大家，營(yíng)造歸屬感，使他們能夠主動(dòng)的、創(chuàng)造性的工作；使他們能夠發(fā)揮出自身的優(yōu)勢(shì)；使他們更快的融入團(tuán)隊(duì)，更默契的配合來(lái)創(chuàng)造績(jī)效呢？《變革挑戰(zhàn)與沖突管理》課程從組織變革中的文化、人性、制度、矛盾與沖突等層面對(duì)管理過(guò)程中面臨的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行深刻剖析，并提供具體的工具與方法，從而更有效的建立危機(jī)意識(shí)，提升管理者的變革與改善能力，營(yíng)造良性的變革氛圍與沖突管理能力，最終推動(dòng)組織變革與發(fā)展。

【課程收益】

了解新形勢(shì)下組織變革的迫切性與必然趨勢(shì)；

明確定位新形勢(shì)下管理者的職責(zé)與三種視角；

了解組織變革與管理的8個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（組織效能模型）；

培養(yǎng)人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)（面對(duì)困難、復(fù)雜問(wèn)題的適應(yīng)與突破能力；）

找到管理者管理認(rèn)知的誤區(qū)與瓶頸；

了解團(tuán)隊(duì)關(guān)系與沖突管理的作用與意義

改善團(tuán)隊(duì)關(guān)系與沖突管理的管理思惟

掌握和諧團(tuán)隊(duì)關(guān)系的內(nèi)在組成與方式、方法

掌握沖突管理中的360度管理溝通技術(shù)

掌握沖突管理的具體方法與工具

掌握綜合變革管理模式的構(gòu)建方法與應(yīng)用技術(shù)；

……

【課程對(duì)象】

管理者、核心人員

【課程大綱】

第一單元：變革帶來(lái)的挑戰(zhàn)

“供給側(cè)改革”帶來(lái)的技術(shù)挑戰(zhàn)

“縮表期”帶來(lái)的資金挑戰(zhàn)

“倒逼”趨勢(shì)帶來(lái)的時(shí)間挑戰(zhàn)

“三大疊加挑戰(zhàn)”帶來(lái)的組織人員變化

目標(biāo)越來(lái)越高

制度越來(lái)越細(xì)

考核越來(lái)越多

任務(wù)越來(lái)越重

管理難度加大的“常態(tài)化”

案例：海爾的“SBU”與松下的“阿米巴”趨勢(shì)

變革帶來(lái)的人才發(fā)展趨勢(shì)

能力專(zhuān)業(yè)化

團(tuán)隊(duì)協(xié)作化

工作平臺(tái)化

發(fā)展協(xié)作化

提升變革管理效能的“全員互助體系”組織基因

組織變革效能管理模型

1、共同愿景與目標(biāo)

2、關(guān)懷與價(jià)值呈現(xiàn)

3、歸屬與激勵(lì)環(huán)境

4、利益與資源應(yīng)用

5、素質(zhì)與能力提升

6、協(xié)作與流程完善

7、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)構(gòu)建

8、共同使命與責(zé)任

八要素之間的內(nèi)在關(guān)系與組織變革升級(jí)

第一單元：積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)

案例分析：角色定位偏差導(dǎo)致的誤解 目的：角色定位的重要性

組織變革的三種視角

以長(zhǎng)期看待近期

以全局處理局部

以動(dòng)態(tài)審視靜態(tài)

核心人員的角色發(fā)展定位

以客戶(hù)為中心的思考

找到一生都會(huì)服務(wù)的客戶(hù)

核心人員的六個(gè)變革管理心態(tài)

積極心態(tài)——多一份主動(dòng)（面對(duì)問(wèn)題強(qiáng)意愿）

空杯心態(tài)——多一份關(guān)注（看待問(wèn)題提格局）

學(xué)習(xí)心態(tài)——多一份思考（分析問(wèn)題看思路）

求實(shí)心態(tài)——多一份參與（解決問(wèn)題促行動(dòng)）

感恩心態(tài)——多一份互助（提升效率重協(xié)作）

富足心態(tài)——多一份成就（團(tuán)隊(duì)共贏傳價(jià)值）

變革管理過(guò)程中的障礙與責(zé)任擔(dān)當(dāng)能力

障礙1：打工心態(tài)——自我設(shè)限模式

障礙2：職業(yè)倦怠——“愿景模糊”

障礙3：拖延——價(jià)值缺失

能力1：面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的適應(yīng)能力

能力2：面對(duì)困難環(huán)境的突破能力

第二單元：團(tuán)隊(duì)沖突與管理

什么是沖突？什么是沖突管理？

管理者眼中的沖突

管理的契機(jī)

成長(zhǎng)的手段

沖突管理的作用與前提

沖突的常見(jiàn)類(lèi)型與內(nèi)因

分歧

回避

矛盾

沖突的功能兩極化

正常與失調(diào)

積極與消極

區(qū)分沖突的屬性的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)

沖突的發(fā)展演變過(guò)程

知覺(jué)期

情感反應(yīng)期

沖突認(rèn)知期

沖突白熱化

沖突管理的原則

結(jié)構(gòu)導(dǎo)向

溝通導(dǎo)向

共贏導(dǎo)向

團(tuán)隊(duì)沖突處理的常見(jiàn)方法

競(jìng)爭(zhēng)

合作

妥協(xié)

退讓

回避

團(tuán)隊(duì)沖突管理的技巧

建立直接交流

監(jiān)督雙方對(duì)話(huà)

袒露感情

正視過(guò)去

達(dá)成共識(shí)、制定新規(guī)

和諧團(tuán)隊(duì)關(guān)系與沖突管理所須的基礎(chǔ)能力

換位思考能力

換位思考的思維慣性

換位思考的行為特征

調(diào)整雙方情緒能力

情緒的產(chǎn)生原理

情緒的ABC理論

如何進(jìn)行情緒同頻？

建立信任能力

建立信任的八大支柱

思考轉(zhuǎn)化：日常的信任行為

了解需求的能力

馬斯洛五層次需求理論

如何滿(mǎn)足需求？

王老師

組織管理專(zhuān)家、職業(yè)講師、資深企業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)，清華、北大高級(jí)客座培訓(xùn)師，《名師在線(xiàn)》特聘專(zhuān)家，上海市六觀管理研究中心首席專(zhuān)家，國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)認(rèn)證促動(dòng)師。十余年?duì)I銷(xiāo)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，曾于著名德資企業(yè)AGFA、國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)從事生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)及高管，深諳中外管理差異和人性背后的管理哲學(xué)，多年企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢(xún)，逐步形成了針對(duì)中國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)狀的培訓(xùn)方法和授課風(fēng)格。

課程特點(diǎn)：

王大泓老師的培訓(xùn)四化原則在業(yè)內(nèi)頗具口碑，并為很多同行所借鑒“內(nèi)容本土化；方案系統(tǒng)化；方法工具化；操作簡(jiǎn)單化”，四化原則大大提高了培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性和培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率，受到眾多企業(yè)的深度認(rèn)可與贊譽(yù)。王老師授課風(fēng)格詼諧幽默、語(yǔ)言犀利、見(jiàn)解獨(dú)到、善于現(xiàn)場(chǎng)解決學(xué)員工作中的問(wèn)題。內(nèi)容中包括大量案例、練習(xí)、討論、問(wèn)答互動(dòng)等。深人淺出、生動(dòng)活潑，互動(dòng)性強(qiáng)、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，將案例講解、課堂討論、課堂練習(xí)有機(jī)結(jié)合，使得學(xué)員能夠聽(tīng)得懂、記得牢、用得上。受到眾多學(xué)員的推崇。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建、大學(xué)型企業(yè)構(gòu)建、組織效能釋放、領(lǐng)導(dǎo)力（教練、賦能）、 執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)（班組）建設(shè)與管理、經(jīng)驗(yàn)萃取與能力復(fù)制、MTP與本土化運(yùn)用、高效溝通、激勵(lì)與授權(quán)、教練技術(shù)與引導(dǎo)術(shù)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、TTT實(shí)戰(zhàn)型內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階、PTT職業(yè)培訓(xùn)師（中、高階）

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