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課程背景

在實際工作中，很多企業都更多關注員工的業務能力，并相信此條件是確保其在工作中取得高績效的關鍵。但是，要想成為一名擁有更強影響力的高績效員工，具備強大的人際交往能力則同等重要。

本課程為組織員工提供了一套有效與完整的溝通技巧，幫助其有效提高自身影響力，從而幫助員工在與同事和客戶溝通過程中，提高效率的同時，建立良好的信任與合作關系，完成孤掌難鳴的任務，最終達成績效目標。

你是否面臨以下問題？

●員工一直找不到一種有效與同事和客戶溝通的方法？

●員工不清楚如何與伙伴建立與鞏固更好的信任？

●員工不清楚如何與業務伙伴建立更強大的伙伴關系？

●員工不知道如何向同事、客戶提出獲得他人認同的有效反饋？

課程目標

通過本課程，將幫助學員：

●通過強化工作中的人際關系，意識到個人對自身與他人成功的影響。

●掌握一套實用與落地的溝通工具，以滿足同事與客戶的個人需要，同時也滿足達成預期目標的實際需要。

●運用有效反饋方式，提供具體與有意義的反饋，從而幫助他人提升績效。

課程大綱

課前作業

按要求完成使用《基本準則》溝通技巧的自我檢測。

每次互動都至關重要

●從思考工作上需要如何的影響力入手，講師說明本課程的目標：運用人際溝通技巧進行有效溝通，建立更牢固的工作關系，以提高你的影響力。

●播放一段錄像，講述一組同事希望在工作中提高自身影響力。學員進行討論：錄像中的情境會對指定人物角色、團隊以及一名外部客戶產生何種影響。學員將重溫該錄像情境，以了解人際溝通技能的益處。

●講師引導討論，溝通互動時兩種需求 – 個人需求和實際需求。

●講師指出，互動流程技巧能夠通過滿足個人需求和實際需求，從而有助于學員更有效地互動并建立更牢固的人際關系。學員將收到一份工作提示卡，可供學員參考。

基本準則

●學員熟悉有助于滿足溝通中個人需要的基本準則。觀看錄像后，探討基本準則如何幫助錄像中的人物提高自身影響力。

●學員完成一份自我評估，了解自己運用基本準則的傾向。然后，各學員制定一份書面計劃，說明如何提高及應用學到的技巧。

互動原則

●講師介紹有助于滿足溝通中實際需求的互動原則的技巧，然后介紹《討論計劃表》工具。學員接著進行一場活動，熟悉如何準備及運用以上技巧。

●學員觀看錄像了解如何使用《討論計劃表》與外部客戶進行有效討論。學員繼而重溫自己的書面計劃，思考在特定情境中對以上技巧的運用。

進行有效反饋

●討論反饋的重要性以及反饋對其他人績效的影響。一起回顧若干實例，識別有效反饋，應該具體、及時和平衡。

●介紹正面反饋以及改進型反饋，然后學員分析另一個反饋示例。同時，思考如何在書面計劃中運用行為事例技巧。

產生影響計劃表

●依據書面計劃中的情境，學員開始針對未來工作中的一次互動撰寫一份《討論計劃表》并分享自己的計劃并交換反饋。

●清理學員的提問，分發課程評估表和額外的《討論計劃表》，最后結束課程。

魏老師

魏老師擁有十六年領導力發展與咨詢經驗，并致力于跨國公司及中國本土公司各層級人才能力的評鑒、培訓與發展。他服務過的公司涵蓋能源、房地產、礦業、服務業、航空航天、醫療健康、金屬冶煉、金融、互聯網與制造業等，其中包括：西門子、美國鋁業、GE通用電氣、艾爾姆風能葉片、中信渤海鋁業、美國奧科寧克航空機件、美國奧科寧克（秦皇島）鋁業公司、美國奧科寧克（昆山）鋁業公司、中信證券、美國科維雋、房多多科技、凱美瑞德科技、商米科技、德國基伊埃電力冷卻、飛依諾醫療、賽迪集團、瑞表集團、酷劃在線、新松集團、泰一健康、三一重工、保瑞醫療、日新控股、金東紙業、力高集團、國家能源集團準格爾電力、中國神化哈爾烏素煤礦、中國鋼鐵網、廣村集團等。

魏老師曾任職于世界500強美國跨國公司美國鋁業，擔任亞太區人才管理總監及領導力發展高級顧問。主要為亞太區各辦公室與工廠持續提供人才管理解決方案，包括：組織及人才戰略規劃、能力建模與更新、高潛人才遴選、人才評鑒與盤點、繼任者管理、高管評估、變革管理、領導力發展、績效管理、國際化人才培養及高管教練等；負責與美國總部及全球30多個國家的COE團隊成員聯合設計與開發高端領導力課程。作為亞太區領導力發展高級顧問為亞太區各辦公室與工廠各層級領導者持續提供全英文與中文的領導力發展解決方案。

資質背景

■16年跨國咨詢公司人才管理與領導力發展課程開發、培訓與咨詢實戰經驗

■LJL領訣®領導力發展研究院負責人、領訣®領導力課程及解決方案設計師

■LJL領訣®情境領導力講師認證項目導師、領訣®人才盤點認證師

■領訣®《3D卓越領導力提升精要©》版權課程認證導師

■領訣®領導能力測評設計師、施測師、分析師

■LJL領訣®領導能力建模認證分析師、領訣®精準選才系統設計及課程導師

■美國DDI全球最佳學習領航人與體驗官、DDI國際認證講師、DDI人才盤點認證師、DDI數字化人才發展官、DDI數字化學習運營官

■美國ATD培訓大師、ATD課程設計證書認證講師

■《平凡中的領導力©》專欄作家

主要工作能力和經驗

■領導力培訓（經典翻轉領導力發展系列課程）

■組織各層級領導者勝任能力建模與評估解決方案

■組織人才招聘系統建立、優化與落地解決方案

■組織各級人才領導力發展綜合解決方案

■組織內訓師培養解決方案：領訣®領導力講師認證項目

■高潛人才識別、盤點與發展

■組織人才梯隊建設

■組織各層級管理者能力測評解決方案設計與實施

授課特色

魏老師針對企業客戶與學員的實際狀況，診斷培訓的實際需求，定制化設計獨特的培訓方案，以“深入淺出、學以致用、邏輯清晰、超強的親和力”著稱，采用視頻觀賞、小組討論、案例分析、團隊共創、角色扮演、相互點評等豐富的授課形式，有效調動課堂的氣氛和把控現場學員狀態，幫助企業創造最大績效。

魏老師近期領導力提升培訓與咨詢項目包括但不限于：

■艾爾姆 《外籍總經理領導力教練》《人才評鑒體系梳理與落地》《問題分析與決策制定》《金牌面試官：基于能力的人才選拔與招聘》《與團隊進行有效溝通》《領訣®卓越領導力講師認證項目》

■瑞表集團《企業大學培訓體系搭建項目》《金牌面試官：基于能力的人才選拔與招聘》

■美國鋁業《ASE主管領導力發展項目》《管理團隊能力模型內化及能力培養》《執行力系列》《有效解決工作沖突》《提升員工敬業度系列》《新晉領導成功啟航》《教練式輔導系列》 《領訣®4L變革領導力提升精要》《領訣®3D卓越領導力提升精要》

■房多多《關鍵崗位勝任能力模型建置》《組織招聘系統建設》《新房業務城市公司管理團隊4L變革領導力提升精要》

■泰一健康《卓越績效輔導》

■美國科瑋雋《主管的角色》《促使員工敬業》

■凱美瑞德科技《管理菁英領導力發展與提升系列》

■德國基伊埃電力冷卻《高效提升團隊執行力》

■賽迪集團《組織管理者卓越領導力提升精要》

■飛依諾醫療《領導力：有效解決工作沖突》

■戴卡輪轂《有效推動組織變革》《高效驅動組織變革》《擁抱組織變革》

■金東紙業《有效推動組織變革》《建立包容的工作團隊》

■力高集團《領訣®3D卓越領導力提升精要》《4L變革領導力提升精要》

■國家能源集團準格爾電力《有效解決工作沖突》《高效提升團隊執行力》

■中國神化哈爾烏素煤礦《主管的角色》《促使員工敬業》

■美國奧科寧克航空機件《主管的角色》《跨部門高效溝通與協作》 《領導者高效溝通精要》《領訣®3D卓越領導力提升精要》 《4L變革領導力提升精要》

■中信渤海鋁業《中層管理者勝任力建模與盤點項目》

■廣村集團《管理者角色認知提升精要》《高效激勵部屬精要》

《卓越績效輔導精要》《管理執行力提升精要》《4L變革領導力提升精要》

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