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課程背景：

溝通中常見的困惑：

問題1：面對不同的溝通對象，如何都能達到好的溝通效果？問題2：怎么能讓溝通結果雙方都很滿意，能達成有效共識？問題3：工作中溝通常利用職權和職責壓力達成合作，而非運用話語影響力，如何依靠溝通本身的話語影響力來達到預期效果？問題4：人與人的溝通很復雜，是否有簡單有效的溝通方法？問題5：為什么常常員工不理解、領導不支持、同事不配合、客戶不認同呢？為什么常常執行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？

美國著名的學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案分析，發現：“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通。

哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在50000名被解職的男女雇員中，因人際溝通不良導致的工作不稱職的占82%。

課程對象：

基層骨干、儲備干部、企主管級干部、中層管理；

課程受益：

1. 幫助學員深化對溝通的認識，掌握溝通的秘訣，擁有良好的人際關系；

2. 通過演練、培養學員的親和力與溝通技巧，成為團隊中最受歡迎的人；

3. 掌握上級、同級、下級的不同心理特征，采取正確的溝通方式，使溝通暢通；

4. 學習與了解沖突的知識，快速化解沖突，實現團隊與個人的最大價值。

課程大綱

模塊一：正確認識溝通（1h）

一、溝通核心過程解析

1. 溝通的過程

2. 溝通的4大核心目標

3. 非語言溝通

4. 不同語境下的語義

5. 溝通的8種重要障礙

6. 溝通有效的5要素

二、表達的藝術

1. 表達的藝術

2. 2種必備表達技巧

3. 傾聽是表達的前提

4. 增進傾聽的10個有效方法

模塊二：向上溝通的核心技巧（1.5h）

一、工作匯報的核心技巧

1. 工作匯報的黃金6小時

2. 工作匯報的高效6原則

3. 工作匯報的萬能公式

二、向上溝通的內功心法

1. 向上溝通的3個前提要求

2. 向上溝通的3個避免雷區

3. 提升向上溝通“含金量”的6種常見工作場景

模塊三：平行溝通的核心技巧（1h）

1. 什么是平級溝通

2. 平級溝通存在的困難

3. 平級溝通的目的

4. 平級溝通的原則

5. 跨部門溝通存在的困難

6. 跨部門溝通存在的三種方式

7. 跨部門溝通的方法

模塊四：向下溝通的核心技巧（1h）

1. 如何有效布置工作？

2. 如何有效向下溝通？

3. 如何處理下屬的不良情緒反饋？

4. 批評下屬的技巧

5. 如何高效的和下屬談心？

6. 四種員工（有心無力，有力無心，有心有力，無心無力）溝通重點

模塊五：有效處理工作對話中的沖突（1.5h）

1. 什么是高風險對話

2. 如何有效避免高風險對話

3. 提前備好高風險對話的剎車片

4. 如何保證溝通的暢所欲言

5. 如何在風險爆發時展開對話

6. 如何幫助對方走出爆發狀態

7. 消除風險實現對話目標

8. 情景模擬：沙漠逃生計劃

張老師

講師簡介：

房地產中高層管理專家，實戰講師

中科院心理研究所 管理學 研究生；

上海經濟管理大學 工商管理（MBA）碩士

曾任500強企業高管 13年企業管理經驗

CIPTT認證國際注冊職業培訓師

北京經濟貿易大學、天津工商學院MBA特聘講師

曾涉及教育、金融、實業、房地產等多行業500強企業管理及商學院院長，從事企業管理十三年，有著豐富的企業管理及培訓經驗，擔任知名企業商學院院長，一直專注中層干部綜合素質和能力的提升。在多年的管理及培訓中，總結出完整的企業管理實戰經驗，為知名企業做過中層管理技能、高管領導力、職業經理人執行力、對上對下有效溝通、最佳團隊建設等方面的培訓，是真正能解決企業實際問題的實戰派講師。

授課風格：

精準把控學員痛點，深入淺出的分析內容核心，授課場景幽默風趣，案例、討論、分享等授課方式選擇豐富，有高超的控場能力。

工作履歷：

曾任：融創中國高級人才發展經理（500強企業）；

曾任：陽光地產集團股份有限公司商學院院長（500強企業）；

曾任：中普金融集團商學院院長；

曾任：千德集團市場運營總監。

版權研發管理課程：

《房地產卓越領導者的修煉》

《房地產核心團隊的管理方案》

《房地產高效能人士的七個習慣》

《房地產高績效團隊建設與管理》

《房地產MTP中層管理領導力提升秘籍》

服務客戶：

房地產建筑行業：中建三局、七局、八局、中鐵南方公司、中鐵三局、十一局、中交二航局、北京大地集團、長沙房產集團、北京建裝公司、北京泓達裝飾公司、哈爾濱東易日盛、河南正弘置業房地產、三亞城投、深圳伙伴地產、深圳宏碩偉、長沙怡生供暖、寰宇設計院、連云港城建、海岸地產…

制造行業：格力電器、大唐集團、戴姆勒、長春一汽、青島一汽、東風汽車、東風本田、重慶立帆、創維集團、光明乳業、港華燃氣、河南博廣熱能、馬鞍山發電、華潤新能源、華潤電力

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