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一、交房危機沖突與風險出血點管理

1、交房危機產生核心原因解析

2、交房問題帶來業主沖突形式解析

3、業主網絡化的草根特征解析

4、交房危機事件的爆發規律解析

6、危機事件的周期規律特征解析

案例：某項目交房收樓時的“墳地風波”

案例：某小區規劃更改而爆發群體性事件

二、業主交房發生沖突時處理方法

1、業主現場拒收樓的情況處置策略及方法

2、交房過程中聚眾鬧事的處置程序與方法

3、現場媒體的介入控制技巧及方法

4、沖突發生時必須把握的原則及技巧

5、沖突發生時的團隊管理及人員組織方案

案例：某項目交房矛盾沖突現場案例解析

案例：阿那亞如何處理社群業主關系

三、交房危機事件出現時的輿情監控與媒

體公關應對方法解析

1、危機事件發生時媒體監控手段及方法

2、網絡輿情事件的危機研判方法

3、危機事件發生后的媒體溝通技巧及方法

4、危機事件發生后與政府部門的溝通方法

5、危機公關的五大處理原則

6、危機爆發后企業通過媒體回應方法

案例：萬科誠信門里的事件危機

四、企業危機的預案制度和日常化管理

1、輿情管理組織體系的建立方法與分工

2、輿情處置制度的建立方法與應對手冊

3、媒體采訪接待的技巧和方法

4、新媒體時代的管理方法與策略

5、輿情危機管理手冊的內容解析

案例：某標桿房企的危機管理手冊

劉老師

——新媒體營銷與輿情管理專家

現任：

中國科學技術大學管理學院標桿管理中心研究員

新華網輿情長三角事業部主任、房產安徽總編輯

中國企業互聯網BMI應用教練

曾任：

解放軍陸軍軍官學院教官，主講《軍事運籌學》

萬家熱線總編輯

新安晚報副總編輯

華商雜志總社運營總監

安城金融1+1貸 品牌營銷總監

某城商行 金融志編纂室副主任

招商銀行某分行 輿情部主任

《電腦知識與技術》雜志社總編輯

中國計算機函授學院執行院長

成功打造“合房網、萬家熱線、吉和網”三個千萬級以上網站并任總編輯

授課風格

專注領域深度實戰與研究，課程設計新穎，專業表現力強，語言表述極富邏輯性，涉獵知識寬泛，實戰案例解析到位，善于利用視頻配合教學，課堂生動活潑，互動性好。

主講課程

《互聯網營銷》

《電子商務運營》

《微信營銷運營》

《社群營銷與維護》

《媒體公關與輿情管理》

《新媒體傳播與網絡營銷》

《新媒體傳播與危機公關》

《銀行輿情風險管理與網絡危機公關》

《銀行聲譽事件輿情應對與媒體公關》

《新媒體宣傳和政府品牌形象管理》

《輿情危機管理和政府公關執行》

服務客戶

華容農商行、成都郵儲、宜賓中國銀行、中國銀行山東分行、麗水工商銀行、青島農商行、江南農村商業銀行、涉縣農商行、甘肅銀行、安徽農行、中國銀行業協會、杭州銀行、湖州銀行、山西臨汾農商行等等

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