濟南CSM培訓公開課

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2026年06月26日

這是一個危機頻發的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機，雀巢碘含量超標現象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災危機來......

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年04月27日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

客戶關系管理（2天） 北京：2026年05月06日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

優秀前臺的智慧寶典 北京：2026年05月08日

一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

中層管理能力提升 上海：2026年04月28日

中層管理者（需要帶領團隊，完成組織業績的團隊負責人）課程大綱第一模塊管理的基本認知VUCA時代的特征新時代對管理的要求組織層面經理層面員工層面專業出身管理者的挑戰當今管理者的十大能力要求當今管理者的五大角色要求管理者的不同層次管理者的四種類型卓越經理人三維模型自我管理管理他人管理任務影片分析及研討這樣的管理怎么樣？個人......

項目管理核心能力訓練 上海：2026年05月29日

學習關鍵的項目管理流程、工具、方法，使培訓參加人員能夠：運用四大基本行為準則指導溝通、領導團隊通過啟動過程將預期量化，使團隊達成共識細致規劃清晰的項目路線圖，確保做出明智的決定分享責任與信任，有效領導團隊發揮最好水平，全力以赴完成任務及時了解項目進展，樂于應對風險與變化，通過透明的溝通推進項目衡量項目成功，持續改進項目......