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課程介紹：

對《財富》上榜的500強調查顯示，超過1/3的企業宣稱“團隊合作”是本企業的核心價值觀，100%的公司都曾運用項目團隊，87%的公司運用職能團隊來完成諸如提高質量等等的某個項目，47%的公司現在正采用固定的工作團隊作為完成工作的基本方法。可見，團隊作為一種先進的組織形態，在企業項目管理中正發揮著重要的作用。團隊建設是一種組織創新。隨著現代經濟的發展，團隊建設在企業項目管理中將發揮越來越大的作用，它有助于企業更好地發掘員工的潛力，為高績效的項目管理作出巨大貢獻。

在復雜的項目管理環境下，跨部門溝通確實是一件重要的工作，但也是一件令人頭痛的麻煩事。盡管小心再小心，不斷聯系、再確認，但各種大大小小的問題卻是一波未平、一波又起，讓人疲于奔命。溝通不良的原因到底出在哪里？由于部門不同，大家在認知上難免有差異。如果再加上溝通的信息不對等、不能及時反饋等因素，就會導致目的或結果預期的不同。

比如：你希望市場部針對新產品量身訂做特別的營銷方案，想要借此吸引白領族。市場部雖然也認同這個想法，但“吸引自領”的標準是什么？怎樣才算達成目標了呢？生產部可能認為消費比例達到一定程度，才算成功；但市場部可能認為媒體曝光率高、市場影響度高了就算成功。一個部門是看重銷售量，另一個則是看重品牌價值，如何解決兩個部門的認知不同？

課程對象：

企業項目經理、研發部門經理、項目總監、技術總監、項目骨干、業務經理、市場經理、項目工程師、項目團隊、工程師助理；項目部門、業務部門、計劃部門、工程部門、采購部門、財務部門、IT部門等所有管理項目或者參與項目的人士

課程目標：

1、了解項目經理的責權利

2、明確團隊的特征，團隊的角色與責任

3、掌握高效團隊組建的技巧、工具

4、掌握如何團隊的績效管理工具

5、掌握團隊溝通與沖突管理的方法

6、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；

7、掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法；

8、掌握有效的項目相關方分析管理工具

9、分享跨部門溝通的要點；

課程大綱：

第一天：（上午9:00-12:00，下午13:30-16:30）

一、破冰活動

二、項目管理概論

1、項目管理的必要性及其挑戰；

2、項目生命期及其特點

3、項目管理流程－IPECC項目管理過程

4、十大項目管理知識領域

5、項目管理成功與失敗因素分析

三、項目團隊建設的過程與工具、團隊角色與責任

1、項目章程的作用及內容

2、項目經理委派及授權

3、項目經理的ASK能力模型

4、項目團隊生命周期模型

5、團隊生命周期各階段特征以及團隊管理要點

6、項目經理的權力基礎及改善途徑

7、制定資源管理計劃

8、項目組織分解結構（OBS）及職責描述

9、團隊組建的兩種方式：內部調派及外部招聘

10、如何得到團隊成員的承諾

11、責任分配矩陣RAM

12、項目啟動會（Kick-off Meeting）

13、9種團隊角色及其優缺點

14、團隊游戲：ABCDE項目

15、分組討論：項目團隊的角色與責任

16、項目管理組織結構形式

17、分組討論：各種組織結構形式的優缺點與溝通協調

18、團隊建設的措施：培訓、集中辦公、激勵與獎懲

19、基于績效的團隊績效考核

20、平衡計分卡在項目績效考核中的應用

第二天：（上午9:00-12:00，下午13:30-16:30）

一、項目環境下跨部門溝通與沖突解決技巧

1、團隊溝通游戲

2、如何選擇正確的溝通方式

3、向上溝通的技巧

4、向下溝通的技巧

5、平級溝通的技巧

6、溝通障礙的來源及其解決

7、馬斯洛的需求層次理論對溝通的作用

8、一個項目需求管理案例

9、跨部門溝通利器—項目相關方管理

10、項目相關方管理案例分析

11、案例：兩頭驢子的故事

12、項目團隊沖突的來源

13、如何看待團隊中的沖突

14、案例：鯰魚效應

15、沖突可以是有益的

16、解決沖突的過程

17、有效的沖突解決技巧

18、處理沖突的五個誤區

19、實用工具：解決沖突的兩種方法

20、高效會議組織及實施的技巧

課程總結及分享

劉老師

教育背景：

1991年-西安交通大學，工程學士

2005年-悉尼大學項目管理碩士學位

相關資質：

2000年-國家注冊監理工程師（證書號0000393）

2001年-高級工程師

2001年-Project Management Professional (PMP)

(證書號35779)

《項目管理國家標準》編寫組成員

全國項目管理標準化技術委員會成熟度評估分技術委員會委員

工業與信息化部計算機系統集成項目經理認證特聘培訓講師

微軟（中國）有限公司企業項目管理解決方案顧問

北京2008年奧運會組委會總體策劃部項目管理顧問

著作和譯著：

《實踐中的項目管理(Project Management In Practice)》，電子工業出版社

《有效的項目管理(Effective Project Management)》，電子工業出版社

《項目管理口袋書》主編

《Microsoft Office Project在項目管理中的應用》主審，中國建筑工業出版社

主講課程：

《企業項目管理核心精要》

《項目管理最佳實踐案例課程》

《項目管理規劃實戰訓練營》

《EPC交鑰匙工程總承包項目管理》

《大型活動與公司活動項目管理》

《項目管理工具箱與模板》

《房地產投資與開發項目管理實踐》

《項目招投標與合同管理》

《PMP認證考前培訓與模擬考試》

《項目管理領導力與團隊建設和績效管理》

《從技術骨干到項目經理》

《新產品研發項目管理》

工作經歷：

?曾任職于某大型國有國際型工程公司，具有8年以上海外世界銀行和亞州發展銀行投資的EPC交鑰匙總承包項目和國內大型工程項目的項目管理經驗。先后擔任多個項目的項目工程師、項目副經理和項目經理，全面參與項目的招投標、技術及商務談判、項目計劃制定及實施、現場管理以及與有關各方的溝通協調工作。

?曾任職于現代卓越集團公司，集團副總裁、項目管理高級咨詢師，項目管理專業講師

?曾任北京時代博睿科技發展有限公司首席顧問

服務客戶（部分）：

大型央企及上市公司：中國北方工業公司、中國海洋石油總公司、中國中化集團有限公司、京泰實業(集團)有限公司、廣州發展集團有限公司、中國神華煤制油化工有限公司、液化空氣（中國）投資有限公司、渤海石油實業有限公司、中化藍天集團有限公司、北京燃氣集團有限公司、南方電網綜合能源有限公司、盾安控股集團有限公司、中國東方航空集團公司、中國黃金集團公司、上海外高橋造船有限公司、內蒙古鄂爾多斯投資控股集團有限公司上海申華控股股份有限公司、福特汽車(中國)有限公司、江蘇吳中實業股份有限公司、中國石油長慶油田分公司、上海石油天然氣有限公司、北京天潤新能投資有限公司、中化化肥有限公司、華夏幸福基業投資開發股份有限公司、上海華誼（集團）公司、中海油能源發展有限公司石化分公司、神華寧煤集團煤制油項目建設指揮部、中國化工集團、中糧集團有限公司糧谷公司、中國石油天然氣勘探開發公司、神華集團有限責任公司、上海化學工業區發展有限公司復地(集團)股份有限公司、重慶同創置業(集團)有限公司、

房地產開發：北京通潤房地產開發有限公司、重慶建工集團房地產公司、重慶喜地山置業股份有限公司、南寧裕豐房地產開發有限公司、濟南茗筑世家置業有限公司、星河集團常州協通房地產開發有限公司、中新天津生態城投資開發有限公司、上海金橋（集團）有限公司、中國金茂（集團）有限公司華潤置地(北京)股份有限公司、上海城開(集團)有限公司、南京市民用建筑設計研究院有限責任公司、重慶帝景摩爾房地產開發有限公司、上海紹盛房地產開發有限公司、蘇州圓融發展集團有限公司、北京思源興業房地產經紀有限公司、上海華誼集團房地產有限公司、萬通集團龍山學校、凱德商用產業有限公司

工程公司：國家環保總局外經辦、農業部對外經濟合作中心、中國農業與工程機械進出口公司、中國海誠工程科技股份有限公司、湖北省工程咨詢公司、中國技術進出口總公司、中國成套設備進出口(集團)總公司、中國機械設備進出口總公司、中國通用技術(集團)控股有限責任公司、廈門路橋建設投資總公司、深圳山東核電工程公司、湖南公路物資公司、中海石油(中國)有限公司天津分公司、浙江大有實業股份有限公司、山東聯友石化工程有限公司、北京東方園林股份有限公司、中水電十一局有限公司海外事業部、四川紅華建安工程有限公司、中國電子工程第四建設有限公司、葛洲壩集團第五工程有限公司、國電南瑞科技股份有限公司、湖北省電力建設第二工程公司、山西省四建集團有限公司、南京中核二三能源工程有限公司等

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