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課程背景：

曾幾何時，管理變得尤為復雜，越來越捉摸不透的人心，越來越難以捋順的流程。進入到VUCA時代，管理問題的邊界越來越模糊，導致管理問題層出不窮，習近平總書記2020年10月10日在中央黨校青年干部能力培訓班講話：歷史總是在不斷解決問題中前進的，企業也是在不斷的解決問題中成長和發展的。

德魯克說過：企業的目的是創造客戶，我認為今天這個時代創造客戶只是過程，而最終目的是要創造利潤，而經營過程中我們就是要不斷的解決問題，培養分析與解決問題的能力就尤為重要！

問題管理與人本管理、科學管理、目標管理為四大管理系統，相互影響相互滲透，而管理是以結果為導向的，問題分析與解決只是手段方法；

很多管理者都是解決問題的高手，但很多時候問題還是沒有解決好，因為以問題為導向的管理策略還存在很多缺陷，當我們忙于解決問題的時候，我們的注意力集中在問題上，所采取的行動都是為了消除這些問題，當我們解決了問題，但是得到的結果可能并不是我們真正所期望的，有時候解決的問題卻給將來帶來了很大的問題。

在日常管理中，快速做出分析判斷，找出問題發生的原因，進行決策并制定實施計劃，這一連串的行為不但需要有嚴謹的思維流程，還需要輔助工具來幫助完成。

管理不能憑感覺，需要用思考代替直覺，尤其是面對負責的管理問題，在團隊管理和工作管理等不同層面，不能猶豫和等待

通過問題的“驅動“，是管理者識別出關鍵的業務并解決，一次驅動業務的改善，就是本課程的使命！

課程收益：

1、掌握界定問題的核心；

2、掌握變量分析的核心；

3、掌握行為選擇的核心；

4、掌握落實計劃的核心；

5、提高管理中對人的問題解決能力；

6、提高管理中對事的問題解決能力。

課程大綱：

第一單元：管理現狀的梳理

1、什么是管理？

管理=人+事=目標

2、管理現狀的挑戰；

研討問題案例：開會表決

3、管理中人的兩大問題；

?輔導

?激勵

4、管理中事的兩大問題。

?標準

?目標

5、管理職責的問題；

管理者只有職務意見，沒有個人意見

6、管理的本質是面對現實，解決問題，提高組織績效；

?績：降本增效

?效：效率效能

7、什么是績效；

8、為什么管理始終為經營服務；

管理水平永遠不能超越經營水平

9、管理與企業盈利的直接關系與間接關系；

互動：你現在的管理問題都有哪些？

第二單元：被動“管人”到“主動”帶人“

1、下屬為何不愿意負責任？

2、帶人不得不懂的“三腦原理”

?本能腦

?情緒腦

?思考腦

3、不負責任的兩大根因；

?推諉

?抱怨

4、主動“負責”的轉換工具；

練習：十字箴言

5、關注“掌控圈”而并非“關注圈”

不要因為無能為力的事情影響力所能及的事情

6、“訓猴”和“訓海豚”的區別；

猴：永遠要用繩子捆著

海豚：完成任務的正向反饋

7、控制只能讓一個人及格，想要滿分必須采取激勵；

8、員工需求的三個階段；

?吃→生存

?忙→價值

?玩→精神

9、非物質激勵的策略。

第三單元：實現協同：縱向靠制度，橫向用流程

1、組織中的協同問題清單；

活動：學員討論協同過程中的問題

2、不協同不等于沒有責任感；

不協同或許更多是不知如何協同

3、協同的管理重點是頻率和密度；

?用規則去管事，有法可依；

?用流程去管事，有章可循；

?用制度去管事，有理有據；

4、以行為預測的結果來選擇當下的行為；

管理者是管例外，并且最大的責任是把每一次的例外變成下一次的例行

5、定標準的五項原則；

研討案例：責任是否能傳遞

6、定流程的接口問題；

研討案例：到底誰先上設備

7、定制度的獎懲問題。

研討案例：新員工的失誤處罰

第四單元：管理致勝：管理問題的不斷優化與改進

1、任務背景與員工準備度；

研討案例：自愿與不自愿

2、人才盤點九宮格；

研討：我的人才都在哪個格子？

3、挖掘問題就是挖掘隱患；

如何更好的發現問題

4、小問題的堆積就是危機事件的毒瘤；

問題的預防才是王道

5、管理問題分析與解決的四大步驟。

界定問題

分析問題

決策選擇

計劃落實

張老師

管理賦能專家

商學院九伴思創學院管理賦能學院院長

美國ISOL國際學習組織協會成員

九伴7步共創®工作坊首席產品架構師

管理者成長地圖研發項目組導師

曾任：麥當勞人才發展官

參與出版書籍：《創新型組織：可持續的創新力》

參與出版書籍：《思考型組織：領導者六種思考力》

待出版書籍： 《創新型組織：管理創新與創新管理》

實戰經驗：

張紅領老師擁有多年豐富的大型知名企業實戰工作經驗，曾任職麥當勞人才發展部，具備人才發展、管理賦能實戰經驗.參與跟蹤企業調研并開發注冊《管理者成長地圖項目》《創新型組織：績效領導力》《創新型組織：管理創新與創新管理》《九伴7步共創®工作坊》《創新型組織：創新能“利”塔®》中高層課程系列版權。

張紅領老師幫助數百家500強企業、知名學府、行業領袖，完成人才梯隊建設、人才發展賦能，管理者勝任力等項目，長期為中國移動、中國航空、中國煙草、東風汽車、紅星美凱龍、中國農業銀行、中國海油、中國平安、移動研究院、松下電器等500強企業服務與輔導，課程實用度高，課前通常采用企業親身調研，并跟蹤課程落地及輔導、實戰與情景訓練為一體的方法，培訓超10萬人、覆蓋企業超300家。幫助軒逸裝飾、數瀾科技、新東方教育集團、山東玻纖、南方航空等十余家公司完成管理者成長地圖項目落地培訓，提升管理思維，掌握管理工具，搭建管理體系，改善企業問題現狀。已具備多年授課經驗：為各行各業進行《欣賞式領導力》《創新型組織：管理創新與創新管理》《管理者成長地圖版權項目》《DISC在組織管理中的應用》等系統管理類培訓，也曾在清華大學、浙江大學、吉林大學、天津大學等論壇講座，具有豐富的授課經驗好評度高達98%。

主講課程：

《管理者成長地圖管理者培養項目》標準版10天

《管理思維：管理者角色認知》

《管理創新與創新管理：管理者溝通賦能》

《管理思維：跨部門溝通與協作》

《持續增長—問題分析與解決》

《360°高效溝通》

授課特色：

1.能夠兼顧干貨內容與形式演繹，保持較高現場滿意度與返聘率

2.專業眼光犀利：快速診斷企業現場管理問題原因，及時捕捉學員學習過程中的障礙點

3.用相聲演繹課程：短小的比喻直擊管理難點，用有故事的模型烙印各種知識框架和邏輯

4.實踐為王：問題導向(帶問題來上課，帶著思路或方法回)，用案例編輯整個課程

授課記錄：

海爾電器《管理思維—管理者角色認知》

洽洽食品有限公司《管理者成長地圖管理者培養項目》2期輪訓

中國銀聯《管理的本質與溝通》2期輪訓

中國海油《管理思維—管理者溝通賦能》3期輪訓

航空集團《創新領導力：用領導力驅動創新》5期輪訓

中國聯通《持續增長—問題分析與解決》3期輪訓

平安人壽《管理者成長地圖—自我管理》2期輪訓

中國銀行《管理思維》3期輪訓

紅星美凱龍《創新管理與創新管理》3期輪訓

中國移動《管理者成長地圖—自我管理》2期輪訓

服務客戶：

大學：浙江大學、武漢大學、北京大學、華東理工大學、中國石油大學、華東師范大學、中國海洋大學

金融：中國郵政，中國建設銀行，河北銀行，瑪世財富，郵政儲蓄銀行，國信證券，天津農行，哈爾濱交通銀行、天津農商行、南寧郵政、天津建行、光大信用卡、華夏銀行、陽光保險

通信：中國移動，中國聯通，中國電信，深圳電信，北京移動，四川移動，天津移動、蘭州移動、鄭州電信、武漢移動、河南移動、瀘州移動、山西移動、唐山聯通、天津聯通、安徽聯通、廣州移動、成都移動、西安移動、洛陽移動、信陽移動、鄭州移動

家居建材：索菲亞家居，福寶京華家居，東方美居，馬可波羅櫥柜，歐普照明，原典家居，紅星美凱龍，奧普吊頂，圣象地板，華鶴門窗，南洋集團，東明家具

汽車行業： 吉利汽車、東風悅達起亞，航信集團，東風商務汽車、北京汽車、長安汽車、奇瑞汽車、比亞迪汽車、一汽集團、一汽奧迪、一汽馬自達

電力及電子：國家電網，天津廣電，中投熱電，富士康，華潤熱電、國網宜昌供電公司、銀川電力、山東電力、通遼電力、

地產：一鳴地產，金魚地產，仲景地產，遼闊地產，前沿地產，紅館商務廣場

能源：中石油、中石化、燃氣集團、中國核電集團、中國海油

版權證書：

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