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【課程收益】

1、明確法律法規(guī)對物業(yè)維修責(zé)任的劃分，做好本職工作。

2、應(yīng)用法律法規(guī)中的規(guī)定，教育并引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)利、履行義務(wù)。

【授課對象】

物業(yè)公司保維部員工

【授課方式】

1、理論分享

2、案例分享

3、分組討論

4、課堂演練

【課程大綱】

模塊一 物業(yè)維修責(zé)任劃分

一、物業(yè)屬業(yè)主所有，物業(yè)企業(yè)受業(yè)主委托管理

1、《物權(quán)法》中對“建筑物區(qū)分所有權(quán)”的相關(guān)規(guī)定

2、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該履行怎樣的職能？

二、以合同約定對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理

1、《物業(yè)管理?xiàng)l例》中的相關(guān)規(guī)定

2、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》中的相關(guān)規(guī)定

三、保修期內(nèi)由開發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)維修，保修期外由專項(xiàng)資金列支

1、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》中的相關(guān)規(guī)定

2、物業(yè)企業(yè)在這期間的作用是什么？

3、物業(yè)費(fèi)與物業(yè)企業(yè)維修責(zé)任間有怎樣的關(guān)聯(lián)？

四、社區(qū)公共設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用支付規(guī)定

1、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》中的相關(guān)規(guī)定

2、小修和日常保養(yǎng)費(fèi)用在物業(yè)費(fèi)中列支

3、中修、大修以及更換主要部件等費(fèi)用從專項(xiàng)維修資金中列支

案例分享：物業(yè)工程維修糾紛案例分享。

分組討論：如何界定物業(yè)維修責(zé)任？

模塊二 物業(yè)維修常識(shí)

一、物業(yè)維修工程項(xiàng)目

1、小修工程項(xiàng)目內(nèi)容、特點(diǎn)和主要任務(wù)

2、中修工程項(xiàng)目內(nèi)容、特點(diǎn)和主要任務(wù)

3、大修工程項(xiàng)目內(nèi)容、特點(diǎn)和主要任務(wù)

4、綜合維修（成片輪修工程）項(xiàng)目內(nèi)容、特點(diǎn)和主要任務(wù)

5、翻修工程（更新改造工程）項(xiàng)目內(nèi)容、特點(diǎn)和主要任務(wù)

二、物業(yè)維修有償服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、強(qiáng)電類維修、安裝

2、弱電類維修、安裝

3、給排水類維修、安裝

4、其他類維修、安裝

案例分享：標(biāo)桿企業(yè)物業(yè)維修有償服務(wù)明顯清單。

課堂演練：各類物業(yè)維修項(xiàng)目實(shí)操細(xì)則。

模塊三 課程交付

1、建立物業(yè)維修部門管理規(guī)章制度。

2、制定管理、運(yùn)行、報(bào)修和維修等各項(xiàng)操作流程。

課程回顧和總結(jié)

郭老師

【專業(yè)資質(zhì)】

房地產(chǎn)項(xiàng)目管理專家

房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人

房地產(chǎn)高級營銷策劃師

注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

國家注冊建筑師

高級經(jīng)濟(jì)師

上市房企高管

南京大江講堂商學(xué)院客座教授

【從業(yè)經(jīng)歷】

先后就職于遼寧嘉富地產(chǎn)、河北天山集團(tuán)、河北國際投資集團(tuán)、河北順凱達(dá)房地產(chǎn)全程策劃有限公司和天津順澤置業(yè)集團(tuán)，出任營銷部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理和總經(jīng)理等企業(yè)中高層管理職位。

長期從事營銷團(tuán)隊(duì)管理和員工激勵(lì)工作，在房地產(chǎn)項(xiàng)目開盤和置業(yè)顧問業(yè)績提升方面積淀成熟經(jīng)驗(yàn)；兩年時(shí)間組建的4個(gè)物業(yè)管理企業(yè)，在滿足房地產(chǎn)項(xiàng)目營銷工作的前提下，顯著提升物業(yè)管理滿意度和客戶服務(wù)水平；全面負(fù)責(zé)房地產(chǎn)開發(fā)公司經(jīng)營管理工作兩年，公司躋身全國百強(qiáng)。

【擅長領(lǐng)域】

25年房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，諳熟房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理和建設(shè)工程全流程管理。擅長房地產(chǎn)項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、營銷策劃，對中高端住宅、康養(yǎng)、旅游度假、商業(yè)和工業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【主講課程】

1、房地產(chǎn)

《地產(chǎn)行業(yè)宏觀形勢分析與政策解讀》、《地產(chǎn)行業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營流程》、《房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營管理》、《房地產(chǎn)開發(fā)流程》、《房地產(chǎn)品牌策劃》、《房地產(chǎn)市場調(diào)研》、《房地產(chǎn)營銷管理》、《房地產(chǎn)渠道營銷》、《高端住宅項(xiàng)目營銷培訓(xùn)》、《商業(yè)地產(chǎn)的項(xiàng)目定位》、《商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營》、《商業(yè)地產(chǎn)企劃推廣與招商運(yùn)營管理》、《車位銷售技巧》、《商業(yè)銷售定價(jià)模型&車位營銷技巧》、《社區(qū)商鋪創(chuàng)新營銷和車位營銷策劃》、《康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)——中國新型的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)》、《置業(yè)顧問銷售技巧提升工作坊》、《金牌經(jīng)紀(jì)人》

2、物業(yè)管理

《物業(yè)項(xiàng)目管理》、《物業(yè)項(xiàng)目管理方案編制、費(fèi)用測算與承接查驗(yàn)》、《物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)演練》、《物業(yè)費(fèi)催繳技巧》、《物業(yè)管理服務(wù)水平提升工作坊》、《物業(yè)客服服務(wù)水平提升訓(xùn)練》

3、建筑工程管理

《建設(shè)工程項(xiàng)目中的沖突管理》、《投標(biāo)文件編制技巧》、《建筑工程項(xiàng)目安全管理實(shí)務(wù)》、《建筑工程安全施工文明工地建設(shè)精講》

【授課風(fēng)格】

1、實(shí)戰(zhàn)派，課程實(shí)用性強(qiáng)，案例豐富。

2、語言生動(dòng)、激情、幽默，有感染力。

3、課堂氣氛活躍，適合學(xué)員的學(xué)習(xí)與知識(shí)的吸收。

4、互動(dòng)性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與和過程可操作性，注重培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。

【服務(wù)客戶】

房地產(chǎn)：河南洛陽城投集團(tuán)、我愛我家經(jīng)紀(jì)公司、曲靖盛世錦華開發(fā)公司、安徽富煌地產(chǎn)、天津東海集團(tuán)、威海盛世地產(chǎn)、北京金隅地產(chǎn)、邢臺(tái)襄政地產(chǎn)、綠城房地產(chǎn)、北京中信置業(yè)

物業(yè)管理：富力物業(yè)、安徽省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、中核服務(wù)集團(tuán)、中航大北物業(yè)、金色慧谷物業(yè)、東風(fēng)汽車物業(yè)公司、蘇州國發(fā)集團(tuán)物業(yè)公司、北京華能置業(yè)物業(yè)服務(wù)公司、廣東移動(dòng)物業(yè)服務(wù)公司、東營廣饒物業(yè)協(xié)會(huì)、山西國新能源

建筑工程：山東濰坊森達(dá)美港、中國能源建設(shè)集團(tuán)、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國新型建設(shè)集團(tuán)

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