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【課程收益】

1、識別物業(yè)設(shè)備設(shè)施維修風(fēng)險，優(yōu)化和簡化風(fēng)險控制預(yù)案。

2、幫助學(xué)員優(yōu)化物業(yè)設(shè)備設(shè)施維修緊急事件處理程序。

【授課對象】

物業(yè)公司保維部員工

【授課方式】

1、理論分享

2、案例分享

3、分組討論

4、課堂演練

5、視頻賞析

【課程大綱】

一、物業(yè)設(shè)備設(shè)施風(fēng)險

1、物業(yè)設(shè)備設(shè)施的概念

2、物業(yè)設(shè)備設(shè)施風(fēng)險可能引發(fā)的突發(fā)事件種類

二、物業(yè)設(shè)備設(shè)施維修責(zé)任風(fēng)險防范基本措施

1、明確責(zé)任范圍

2、重點部位設(shè)置警示標識

3、定期檢查消除隱患

4、加強設(shè)備運行管理

5、做好巡查與維修記錄的管理

6、專項管理外包

7、購買保險轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險

案例分享：物業(yè)維修常見的細節(jié)問題處理不到位，導(dǎo)致物業(yè)公司敗訴。

三、突發(fā)緊急事件處理原則

1、按照預(yù)先制定的處理預(yù)案實施處理

2、以解救人員安全為第一，保障財產(chǎn)安全為第二

3、處理緊急事件的人員應(yīng)及時果斷處理，不消極回避

4、處理緊急事件應(yīng)有統(tǒng)一現(xiàn)場指揮調(diào)度

5、應(yīng)隨事件發(fā)展過程的變化靈活掌握預(yù)案的實施

6、處理事件應(yīng)以不造成新的更大損失為前提

視頻賞析：物業(yè)維修突發(fā)事件處理案例風(fēng)險。

四、物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理典型緊急事件處理預(yù)案

1、火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序

2、電梯故障困人應(yīng)急處理程序

3、故障停電應(yīng)急處理程序

4、故障停水應(yīng)急處理程序

5、監(jiān)控、防盜系統(tǒng)故障應(yīng)急處理程序

6、燃氣泄漏應(yīng)急處理程序

7、浸水、漏水應(yīng)急處理程序

分組討論/課堂演練：優(yōu)化物業(yè)維修緊急事件處理程序。

五、緊急事件處理預(yù)案編制核心內(nèi)容

1、對緊急情況或事故及其后果的預(yù)測、辨識和評估

2、規(guī)定應(yīng)急救援各方組織的詳細職責(zé)

3、應(yīng)急處理中的組織措施和技術(shù)措施

4、應(yīng)急處理行動的指揮與協(xié)調(diào)

5、應(yīng)急處理中可用的人員、設(shè)備、設(shè)施、物資、經(jīng)費保障和其他資源

6、在緊急情況或事故發(fā)生時保護生命好、財產(chǎn)和環(huán)境安全的措施

7、現(xiàn)場恢復(fù)

8、應(yīng)急培訓(xùn)和演練

9、法律法規(guī)要求

課堂演練：編制物業(yè)維修緊急事件處理預(yù)案

課程交付

1、物業(yè)維修典型突發(fā)事件處理程序優(yōu)化

2、物業(yè)維修風(fēng)險防控預(yù)案優(yōu)化和簡化

課程回顧和總結(jié)

郭老師

【專業(yè)資質(zhì)】

房地產(chǎn)項目管理專家

房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人

房地產(chǎn)高級營銷策劃師

注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀人

國家注冊建筑師

高級經(jīng)濟師

上市房企高管

南京大江講堂商學(xué)院客座教授

【從業(yè)經(jīng)歷】

先后就職于遼寧嘉富地產(chǎn)、河北天山集團、河北國際投資集團、河北順凱達房地產(chǎn)全程策劃有限公司和天津順澤置業(yè)集團，出任營銷部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理和總經(jīng)理等企業(yè)中高層管理職位。

長期從事營銷團隊管理和員工激勵工作，在房地產(chǎn)項目開盤和置業(yè)顧問業(yè)績提升方面積淀成熟經(jīng)驗；兩年時間組建的4個物業(yè)管理企業(yè)，在滿足房地產(chǎn)項目營銷工作的前提下，顯著提升物業(yè)管理滿意度和客戶服務(wù)水平；全面負責(zé)房地產(chǎn)開發(fā)公司經(jīng)營管理工作兩年，公司躋身全國百強。

【擅長領(lǐng)域】

25年房地產(chǎn)項目運營管理經(jīng)驗，諳熟房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理和建設(shè)工程全流程管理。擅長房地產(chǎn)項目規(guī)劃、設(shè)計、營銷策劃，對中高端住宅、康養(yǎng)、旅游度假、商業(yè)和工業(yè)地產(chǎn)項目具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

【主講課程】

1、房地產(chǎn)

《地產(chǎn)行業(yè)宏觀形勢分析與政策解讀》、《地產(chǎn)行業(yè)項目運營流程》、《房地產(chǎn)項目運營管理》、《房地產(chǎn)開發(fā)流程》、《房地產(chǎn)品牌策劃》、《房地產(chǎn)市場調(diào)研》、《房地產(chǎn)營銷管理》、《房地產(chǎn)渠道營銷》、《高端住宅項目營銷培訓(xùn)》、《商業(yè)地產(chǎn)的項目定位》、《商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)運營》、《商業(yè)地產(chǎn)企劃推廣與招商運營管理》、《車位銷售技巧》、《商業(yè)銷售定價模型&車位營銷技巧》、《社區(qū)商鋪創(chuàng)新營銷和車位營銷策劃》、《康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)——中國新型的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)》、《置業(yè)顧問銷售技巧提升工作坊》、《金牌經(jīng)紀人》

2、物業(yè)管理

《物業(yè)項目管理》、《物業(yè)項目管理方案編制、費用測算與承接查驗》、《物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營實戰(zhàn)演練》、《物業(yè)費催繳技巧》、《物業(yè)管理服務(wù)水平提升工作坊》、《物業(yè)客服服務(wù)水平提升訓(xùn)練》

3、建筑工程管理

《建設(shè)工程項目中的沖突管理》、《投標文件編制技巧》、《建筑工程項目安全管理實務(wù)》、《建筑工程安全施工文明工地建設(shè)精講》

【授課風(fēng)格】

1、實戰(zhàn)派，課程實用性強，案例豐富。

2、語言生動、激情、幽默，有感染力。

3、課堂氣氛活躍，適合學(xué)員的學(xué)習(xí)與知識的吸收。

4、互動性強，強調(diào)學(xué)員參與和過程可操作性，注重培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。

【服務(wù)客戶】

房地產(chǎn)：河南洛陽城投集團、我愛我家經(jīng)紀公司、曲靖盛世錦華開發(fā)公司、安徽富煌地產(chǎn)、天津東海集團、威海盛世地產(chǎn)、北京金隅地產(chǎn)、邢臺襄政地產(chǎn)、綠城房地產(chǎn)、北京中信置業(yè)

物業(yè)管理：富力物業(yè)、安徽省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、中核服務(wù)集團、中航大北物業(yè)、金色慧谷物業(yè)、東風(fēng)汽車物業(yè)公司、蘇州國發(fā)集團物業(yè)公司、北京華能置業(yè)物業(yè)服務(wù)公司、廣東移動物業(yè)服務(wù)公司、東營廣饒物業(yè)協(xié)會、山西國新能源

建筑工程：山東濰坊森達美港、中國能源建設(shè)集團、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國新型建設(shè)集團

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