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【課程收益】

1、摒棄跨部門(mén)溝通障礙

2、提升跨部門(mén)溝通效率和團(tuán)隊(duì)意識(shí)

【授課對(duì)象】

商業(yè)地產(chǎn)招商、運(yùn)營(yíng)部門(mén)員工

【授課方式】

1、專(zhuān)題講解

2、分組討論

3、案例分享

4、視頻賞析

5、課堂演練

6、游戲互動(dòng)

【課程大綱】

第一講 跨部門(mén)溝通的核心

一、跨部門(mén)溝通的原則

1、溝通首先是對(duì)事不對(duì)人

2、掌握溝通中的聆聽(tīng)技巧

3、解構(gòu)溝通的焦點(diǎn)問(wèn)題

4、解讀和消除溝通障礙

二、跨部門(mén)溝通的核心

1、跨部門(mén)溝通中關(guān)于“人”的認(rèn)知

2、跨部門(mén)溝通中關(guān)于“利益”的認(rèn)知

3、什么才是跨部門(mén)溝通的核心

三、跨部門(mén)溝通技巧

1、如何有限度的滿足溝通另一方的訴求

2、培訓(xùn)和提升溝通另一方的境界

3、如何降低溝通另一方的身段

案例分享/游戲互動(dòng)

第二講 跨部門(mén)溝通的角色意識(shí)

一、角色定位

1、角色定位的概念

2、跨部門(mén)溝通中的角色定位

二、跨部門(mén)溝通中的個(gè)體管理

1、溝通者有何長(zhǎng)處

2、溝通者的工作方式是怎樣的

3、溝通者的價(jià)值觀是什么

4、溝通者歸屬于何處

5、溝通者有否為團(tuán)隊(duì)做過(guò)貢獻(xiàn)

三、跨部門(mén)溝通中角色提升訓(xùn)練

1、如何辨析他的關(guān)注點(diǎn)

2、如何讓他認(rèn)可你

3、如何應(yīng)對(duì)他不斷提高的期望

4、如何掌握工作對(duì)話的主動(dòng)權(quán)

四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力訓(xùn)練

1、商業(yè)地產(chǎn)招商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的特性

2、團(tuán)隊(duì)管理挑戰(zhàn)性問(wèn)題的三個(gè)維度

3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平評(píng)價(jià)

4、團(tuán)隊(duì)管理者能力傾向測(cè)試

分組討論/案例分享/課堂演練

第三講 跨部門(mén)溝通工具

一、DISC——人類(lèi)行為語(yǔ)言探源

1、認(rèn)識(shí)不等于了解

2、激發(fā)投入的效果優(yōu)于管理他的付出

3、如何提升對(duì)人的敏感度

二、DISC行為風(fēng)格理論的兩個(gè)基礎(chǔ)

1、根據(jù)人的行為的傾向性進(jìn)行預(yù)測(cè)和管理

2、用科學(xué)的方法解讀不同的行為風(fēng)格

三、DISC行為風(fēng)格理論的兩個(gè)維度

1、關(guān)注事還是關(guān)注人

2、直接（行動(dòng)快）還是間接（行動(dòng)慢）

四、DISC矩陣和不同特質(zhì)人的行為分析

案例分享/視頻賞析/課堂演練

課程回顧與總結(jié)

郭老師

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

房地產(chǎn)項(xiàng)目管理專(zhuān)家

房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人

房地產(chǎn)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)策劃師

注冊(cè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

國(guó)家注冊(cè)建筑師

高級(jí)經(jīng)濟(jì)師

上市房企高管

南京大江講堂商學(xué)院客座教授

【從業(yè)經(jīng)歷】

先后就職于遼寧嘉富地產(chǎn)、河北天山集團(tuán)、河北國(guó)際投資集團(tuán)、河北順凱達(dá)房地產(chǎn)全程策劃有限公司和天津順澤置業(yè)集團(tuán)，出任營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、副總經(jīng)理和總經(jīng)理等企業(yè)中高層管理職位。

長(zhǎng)期從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理和員工激勵(lì)工作，在房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)和置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)提升方面積淀成熟經(jīng)驗(yàn)；兩年時(shí)間組建的4個(gè)物業(yè)管理企業(yè)，在滿足房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)工作的前提下，顯著提升物業(yè)管理滿意度和客戶服務(wù)水平；全面負(fù)責(zé)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司經(jīng)營(yíng)管理工作兩年，公司躋身全國(guó)百?gòu)?qiáng)。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

25年房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，諳熟房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)管理和建設(shè)工程全流程管理。擅長(zhǎng)房地產(chǎn)項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策劃，對(duì)中高端住宅、康養(yǎng)、旅游度假、商業(yè)和工業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【主講課程】

1、房地產(chǎn)

《地產(chǎn)行業(yè)宏觀形勢(shì)分析與政策解讀》、《地產(chǎn)行業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)流程》、《房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理》、《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程》、《房地產(chǎn)品牌策劃》、《房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研》、《房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理》、《房地產(chǎn)渠道營(yíng)銷(xiāo)》、《高端住宅項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)》、《商業(yè)地產(chǎn)的項(xiàng)目定位》、《商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)》、《商業(yè)地產(chǎn)企劃推廣與招商運(yùn)營(yíng)管理》、《車(chē)位銷(xiāo)售技巧》、《商業(yè)銷(xiāo)售定價(jià)模型&車(chē)位營(yíng)銷(xiāo)技巧》、《社區(qū)商鋪創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)和車(chē)位營(yíng)銷(xiāo)策劃》、《康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)——中國(guó)新型的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)》、《置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售技巧提升工作坊》、《金牌經(jīng)紀(jì)人》

2、物業(yè)管理

《物業(yè)項(xiàng)目管理》、《物業(yè)項(xiàng)目管理方案編制、費(fèi)用測(cè)算與承接查驗(yàn)》、《物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)演練》、《物業(yè)費(fèi)催繳技巧》、《物業(yè)管理服務(wù)水平提升工作坊》、《物業(yè)客服服務(wù)水平提升訓(xùn)練》

3、建筑工程管理

《建設(shè)工程項(xiàng)目中的沖突管理》、《投標(biāo)文件編制技巧》、《建筑工程項(xiàng)目安全管理實(shí)務(wù)》、《建筑工程安全施工文明工地建設(shè)精講》

【授課風(fēng)格】

1、實(shí)戰(zhàn)派，課程實(shí)用性強(qiáng)，案例豐富。

2、語(yǔ)言生動(dòng)、激情、幽默，有感染力。

3、課堂氣氛活躍，適合學(xué)員的學(xué)習(xí)與知識(shí)的吸收。

4、互動(dòng)性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與和過(guò)程可操作性，注重培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。

【服務(wù)客戶】

房地產(chǎn)：河南洛陽(yáng)城投集團(tuán)、我愛(ài)我家經(jīng)紀(jì)公司、曲靖盛世錦華開(kāi)發(fā)公司、安徽富煌地產(chǎn)、天津東海集團(tuán)、威海盛世地產(chǎn)、北京金隅地產(chǎn)、邢臺(tái)襄政地產(chǎn)、綠城房地產(chǎn)、北京中信置業(yè)

物業(yè)管理：富力物業(yè)、安徽省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、中核服務(wù)集團(tuán)、中航大北物業(yè)、金色慧谷物業(yè)、東風(fēng)汽車(chē)物業(yè)公司、蘇州國(guó)發(fā)集團(tuán)物業(yè)公司、北京華能置業(yè)物業(yè)服務(wù)公司、廣東移動(dòng)物業(yè)服務(wù)公司、東營(yíng)廣饒物業(yè)協(xié)會(huì)、山西國(guó)新能源

建筑工程：山東濰坊森達(dá)美港、中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國(guó)新型建設(shè)集團(tuán)

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