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一、績效與績效管理

二、績效管理三大目的

三、績效管理四大環節

（一）、績效計劃的面談（新績效時間開始時）

1、績效計劃面談內容：將要做什么；為什么做；做到什么程度；何時應做完？；怎么做（實現績效目標的步驟、措施、方法）。

2、為什么要有計劃： 目標威力；不是所有人都有目標；一切的管理在于要求；沒有計劃絕不允許考核；高目標產生高績效。

3、績效目標類型：業績類、職能類

4、業績類目標制定的原則與依據

5、職能類目標制定的原則與依據

6、目標管理的核心思想精髓（德魯克）：進行協商、相互理解并達成績效目標協議，是整個績效管理過程的起點

（二）、績效監控（在整個績效間內）

1、采取有效的管理方式

2、監控其行為的方向

3、必要時提供工作指導

（三）、績效評價（績效時間結束時）

1、選擇合理的評價方法

2、由不同的評價主體

3、對員工的績效進行評價

（四）績效反饋（績效時間結束時）

1．對績效評價結果進行反饋

2．分析績效不佳的原因

3．對績效改進進行指導

4．運用績效評價的結果

四、員工問題診斷及績效提升

（一）員工問題是什么？

（二）診斷與處理任何問題之步驟

（三）員工問題之表征 ：產量不符要求；質量不符要求；行為不符要求

（四）員工問題探原：分析架構之引介

（五）員工問題之處理：流程之引介（圖）

（六）員工四類問題之處理

1、任用失當—之處理

?領導寧可不識字，不可不識人；

?彼得.杜拉克之任用理念

?【個案研究】：臨危受命

2、激勵不足—之處理

?為什么員工有能力做妥事情，但卻不愿意做妥事情？

?激勵的最基本原理（圖解）

?員工到底需要什么？

?【個案研究】：激勵還是賄賂？

3、環境阻礙—之處理

?為什么員工有能力又有意愿卻無法做妥事情？

?命令不統一。【個案研究】上級越級指揮

?員工之私人問題。【個案研究】員工鬧情緒。

4、欠缺訓練—之處理

?派未經培訓的士兵上戰場，是一種謀殺行為！

?學習曲線與遺忘曲線

?有關訓練之八大迷思

?訓練對員工及企業之潛在貢獻

?新進員工之職前訓練

?如何派員接受外界之訓練

?如何借重外界之專家實施企業內訓練

（以上課程根據企業要求可適當調整內容）

張老師

【專業師資】

著名實戰派企業管理專家

國家注冊培訓師、中國職業經理人特聘講師

北京大學特聘研究員、MBA總裁班講師

國家職業資格全國統一鑒定人力資源師高級考評員

中國人力資源開發研究會注冊高級人力資源管理師CHRP

中國人力資源開發研究會注冊高級人才測評師

【從業經歷】

近二十年企業人力資源管理經驗，曾任世界500強美國強生（中國）有限公司人力資源培訓經理，河北潤石珠寶有限公司人力資源總監，河北宏易文化傳播有限公司技術顧問等職務。現任河北恒益醫藥公司股東合伙人、執行總經理，河北師范大學正編教授。

張老師長期專注于企業人力資源管理策略和實操技術方法的研究、創新與傳播。先后為國內多家知名企業進行組織與人力資源管理咨詢診斷、方案設計和運行輔導，服務客戶涉及多種行業、多種類型和不同規模的企業，對企業運營及管理現實問題具有深刻的感知與解悟，在長期輔助企業的實踐中總結和探索出諸多簡練、實效的管理技術與方法，尤其在企業薪酬設計與績效管理方面擁有突破性的技術方法優勢，受到服務企業的高度認可。

主講課程：

《現代企業人力資源管理實戰》《績效管理與設計》《平衡計分卡BSC》《薪酬管理與設計》《實戰招聘與精準面試技巧》《面試官的培訓》《職位分析與職位評價技術》《測評技術》《領導科學與藝術》《非人力資源的人力資源管理》《MTP管理》《員工職業生涯規劃》《職業化塑造》 《組織運行管理》《企業文化》等

授課風格：

深諳企業人力資源管理現實問題，培訓以實戰、實用、實效見長。扎實的理論功底、豐富的實戰經驗、富有激情與影響力的培訓風格，融理念、戰略、技巧、案例為一體，完美體現參與性、興趣性、實戰性與互動性。機智幽默、善于發現問題、目標明確、追求卓越，具有良好的職業道德與敬業精神，在業界擁有獨特的魅力和良好的口碑。用張老師的話說，評價一個培訓師兩個指標足夠：1、學員課上有沒有自發的筆記、課下能不能自覺重復老師的話語；2、上課時學員的眼神是不是一直在老師的身上。

部分服務客戶：

教育行業：北京大學、清華大學、北京交通大學、對外經濟貿易大學、北京物資學院、 天津財大、天津科技、浙江大學、南昌大學、鄭州大學、河北工學院、陸軍指揮學院、

金融行業：中國民生銀行石家莊分行、中國工商銀行河南洛陽分行、中國建設銀行北京分行、中國人壽保險（集團）公司、中國平安保險

通信行業：中國移動河北分公司、中國聯通河北分公司、中國電信內蒙分公司、中國電信承德分公司、山東聯通

制造行業：三一重工、邯鄲鋼鐵集團、貴州貴陽新云電子元器件、浙江新安集團、山東眾地集團、江西正邦集團、山東奔騰油漆公司、安徽宿州恒順工貿、華遠冶金設備、港興實業集團、北京誠志永華、山西大昌汽車集團公司、鄭州航院、成都一汽、長安汽車、富維延鋒彼歐外飾、華晨集團、嘉陵摩托

地產建筑：江蘇榮盛房地產、卓達房地產集團、河北高遠房地產、河北建設集團、盛邦地產、中國鐵路建設總公司、興華房地產、重慶中渝集團公司、北京精英煌

食品醫藥：海南快克藥業、河南羚銳制藥、海南新中正制藥、黑龍江大慶北島食品廠、君思餐飲、味道府酒業集團、恒益醫藥、承德隆化縣醫院、承德圍場縣醫院、伊利集團、東圣藥業、恒泰醫藥、華健天誠醫藥、康宏藥業、潤和醫藥、世源醫藥、嘉潤藥業、國泰藥業

事業單位：灤縣人事局、河北欒城縣發改局、浙江義烏自來水責任有限公司、河北省人才交流中心、中冶水務、河北融投控股集團公司、貴州六盤水電力局

其他行業：潤石珠寶、河南瑞豐家電、頤和電器、冠城大通、河北高速公路、石家莊鐵路局、迅馳汽車4S店、中石油、華北油田、天津大港油田、北京經世緯等

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