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課程人數(shù)：

不超過(guò)30人為佳

培訓(xùn)形式：

理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％

課程內(nèi)容：

前言：視頻頓悟——不同寫(xiě)法導(dǎo)致的巨大差別

一、公文寫(xiě)作的語(yǔ)氣

?解析公文寫(xiě)作三要素：至關(guān)重要的語(yǔ)氣，內(nèi)容和結(jié)構(gòu)

?確定“語(yǔ)氣”的兩大因素

?對(duì)方的身份及溝通的事件性質(zhì)

?所有“內(nèi)容”圍繞的核心——您為什么寫(xiě)；您想讓對(duì)方做什么；對(duì)方為什么應(yīng)該做

二、建立金字塔“結(jié)構(gòu)”——讓您的觀點(diǎn)從假設(shè)變成結(jié)論

?為什么公文寫(xiě)作要用金字塔？——結(jié)構(gòu)為王，要話先說(shuō)

?什么是金字塔？——自上而下，上下一致，演繹歸納

?怎樣用金字塔？——設(shè)定目標(biāo)和主旨

?向下想三層

?MECE原則：內(nèi)容互相獨(dú)立、完全窮盡

?課堂訓(xùn)練：用金字塔搭建事務(wù)類(lèi)文書(shū)大綱:工作計(jì)劃、述職報(bào)告、競(jìng)聘晉升、活動(dòng)方案

三、日常類(lèi)公文

?分類(lèi)：電子郵件、商務(wù)信函、通知、請(qǐng)示、批復(fù)

?六大要素：

?地址欄有學(xué)問(wèn)；

?標(biāo)題“精”且“準(zhǔn)”；

?您稱(chēng)呼對(duì)了嗎？

?開(kāi)頭一句話直擊要點(diǎn)；

?正文提供“所有”的“必需”的信息；

?結(jié)尾友好而開(kāi)放

?五大案例討論：不卑不亢地尋求上級(jí)的支持；有技巧地催交報(bào)告；避免尷尬地回應(yīng)人事變動(dòng)；有說(shuō)服力地號(hào)召同事參加活動(dòng)；溝通搬遷辦公室的敏感話題案

四、公文寫(xiě)作的語(yǔ)言和格式特色

?規(guī)范：用最少的字表達(dá)最多的意思；專(zhuān)用語(yǔ)

?明確：不用描述性語(yǔ)言；不用模糊詞匯

?積極：寫(xiě)“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人

?公文寫(xiě)作格式上的“三個(gè)凡是”——凡是可以分段的，盡量分段；凡是可以用小標(biāo)題的，盡量用小標(biāo)題；凡是可以用清單的，盡量用清單

五、各類(lèi)公文模板分享

?公文約定

?公文格式

?公文字體及字號(hào)

?公文規(guī)范用字用詞

?數(shù)字和數(shù)值范圍規(guī)范的表述

?公文常用語(yǔ)

?各類(lèi)公文適用情況、注意事項(xiàng)、模板及范文

?請(qǐng)示

?報(bào)告

?——請(qǐng)示與報(bào)告的區(qū)別

?通知

?函

?通知

?批復(fù)

?會(huì)議紀(jì)要

?公告

?計(jì)劃

?述職報(bào)告

?競(jìng)選演講

李老師

【講師經(jīng)驗(yàn)】

職場(chǎng)軟技能培訓(xùn)師

國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師

高級(jí)人力資源管理師

IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)師

現(xiàn)代卓越管理集團(tuán) 銷(xiāo)售總監(jiān)/培訓(xùn)師

美國(guó)CA軟件公司 銷(xiāo)售代表/培訓(xùn)經(jīng)理/講師

【擅長(zhǎng)行業(yè)】

工業(yè)制造：行政管理、執(zhí)行力、員工綜合能力提升

銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理及員工綜合能力提升

零售/酒店業(yè)：客戶服務(wù)、店面管理、銷(xiāo)售能力及綜合能力提升

通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場(chǎng)管理及員工綜合能力提升

【擅長(zhǎng)課程】

職業(yè)素養(yǎng)提升、客戶服務(wù)、陽(yáng)光心態(tài)、個(gè)人形象提升

行政文秘、行政管理能力訓(xùn)練與提升

時(shí)間管理、執(zhí)行力、目標(biāo)與計(jì)劃管理

銷(xiāo)售技巧提升、電話銷(xiāo)售課程

客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理能力提升課程

商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀

人際關(guān)系與溝通技巧、公眾演講、公文寫(xiě)作

【個(gè)人風(fēng)格】

溫文爾雅，同時(shí)能調(diào)動(dòng)課堂活躍度；

理性而不失幽默，邏輯思路清晰；

能靈活調(diào)整培訓(xùn)方式，從容應(yīng)對(duì)多元文化情境；

學(xué)員在其引導(dǎo)下，皆能激發(fā)腦力、深入思考，真正做到學(xué)以致用。

【近期服務(wù)過(guò)的部分客戶】

工業(yè)制造：戴姆勒、河北安全集團(tuán)、華剛礦業(yè)、杭州石化、西北石油、同方威視、殼牌華北石油集團(tuán)、晶澳太陽(yáng)能光伏、神霧環(huán)境能源、康保安防系統(tǒng)、康富（天津）有限公司、蒙特空氣、偉世通汽車(chē)空調(diào)（北京）、西得樂(lè)機(jī)械（北京）有限公司、曼恩商用車(chē)輛（中國(guó)）有限公司、樓氏電子等

金融行業(yè)：中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、郵儲(chǔ)銀行、光大銀行、工銀瑞信、青島銀行、北京金融局發(fā)展中心、山東菏澤農(nóng)行、山東淄博農(nóng)商行、陜北綏德農(nóng)商行、山西信合等

電信行業(yè)：北京移動(dòng)、河北移動(dòng)、上海電信、江蘇電信、上海聯(lián)通、北京聯(lián)通、移動(dòng)管理學(xué)院（北京）及移動(dòng)集團(tuán)采購(gòu)中心等

電力行業(yè)：河南電網(wǎng)、保定電力、國(guó)家電網(wǎng)上海分公司、國(guó)家電網(wǎng)黑龍江分公司、冀北電力、北京國(guó)家電網(wǎng)等

醫(yī)藥行業(yè)：江中制藥規(guī)則文化項(xiàng)目、惠氏中國(guó)、北京同仁堂藥業(yè)、北京迪瑪克醫(yī)藥科技公司、北京奧精醫(yī)藥公司等

零售門(mén)店：大中電器、金六福、朗惠時(shí)代家居、康生家居等

其他行業(yè)：鳳凰網(wǎng)、陽(yáng)光互信（電子支付）、鳳凰網(wǎng)、美國(guó)環(huán)保協(xié)會(huì)、北京郵政研究院、蘇州天環(huán)物流、金融局發(fā)展中心、中油瑞飛、萬(wàn)通地產(chǎn)、中糧集團(tuán)、萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)、人教數(shù)字公司、歐迪辦公、龐巴迪、騰飛中國(guó)、水晶石、豪頓華等

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