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【課程背景】

根據(jù)蓋洛普的調(diào)查，75%的雇員離職，其原因是無法和自己的上級(jí)處好關(guān)系。上下級(jí)的關(guān)系，已經(jīng)成為團(tuán)隊(duì)績(jī)效，組織穩(wěn)定，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。

然而，在職場(chǎng)中，主動(dòng)且有技巧地全面解讀上級(jí)的人并不多，這是極其危險(xiǎn)的。正如德魯克所說：“不了解上級(jí)就開展工作，正如飛蛾撲火，毫無前途可言”。因此，為了自己有更好的職業(yè)發(fā)展，向上管理是每位下屬的必修課。向上管理并非“拍馬屁”，“拍馬屁”只是單純地討好上級(jí)，與業(yè)績(jī)無關(guān)。而向上管理提倡的是對(duì)上級(jí)的全面解讀，提升上下級(jí)默契與配合程度，最終達(dá)到共創(chuàng)佳績(jī)的目的。

本課程通過科學(xué)有效的測(cè)評(píng)工具及大量的實(shí)踐案例，幫助學(xué)員了解自己的團(tuán)隊(duì)角色及上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，掌握向上說服、匯報(bào)等實(shí)用技巧，成為上級(jí)信任、依賴的對(duì)象，在職場(chǎng)上無往不利！

【課程收益】

?提升獨(dú)立思考能力及主動(dòng)性；

?掌握上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及相處技巧；

?掌握如何適應(yīng)上級(jí)的工作模式，改善相處方式，減少?zèng)_突；

?掌握自己在職場(chǎng)上的長(zhǎng)處，該做什么不該做什么；

?掌握向上建議和說服的方法；

?掌握工作匯報(bào)的常用話術(shù)及模板。

【課程對(duì)象】

企業(yè)中基層：中層、基層

【課程方式】

科學(xué)方法傳授+專業(yè)教學(xué)視頻+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲

【課程大綱】

第一部分：導(dǎo)入

一、溝通的基本原理

1. 職場(chǎng)70法則

2. 溝通原理圖解讀

?編碼與解碼

?信息渠道

?信息接收

?環(huán)境與反饋

3. 溝通漏斗：職場(chǎng)溝通的陷阱

游戲：撕紙游戲

討論：什么樣的員工晉升快？

第二部分：如何和上司建立良好關(guān)系

一、溝通三要素：

1.共同目標(biāo)——企業(yè)利益最大化

2.達(dá)成協(xié)議——你好我好大家好

3.滿足情感——和諧共處一家親

二、溝通三原則

1.主動(dòng)是溝通的前提

2.信任是溝通的基礎(chǔ)

3.立場(chǎng)是溝通的關(guān)鍵

4.共贏事溝通的根本

三、上司喜歡什么樣的下屬

1、樹立輔佐上司的觀念

2、坦誠(chéng)處理與上司關(guān)系

3、學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)刭澝郎纤?/p>

4、主動(dòng)尋求上司的支持

5、適當(dāng)加強(qiáng)與上司的粘合度

6、讓上司知道你的工作進(jìn)程

第三部分：溝通方法篇

第一章節(jié)：有效溝通的必要修煉：

一、聽懂話外音：

傾聽測(cè)試：你聽到了什么？

1、傾聽的好處：獲得信任、鼓勵(lì)對(duì)方、解決問題、留足空間、了解全面

2、提升效果的SLANT傾聽工具

3、聆聽3F模型：內(nèi)容、情緒、意圖

4、同理心傾聽：

練習(xí)：上司的弦外音

二、問到點(diǎn)子上：

1、提問方法：封閉式、開方式

游戲：猜?lián)淇?/p>

2、問全信息：5W+2H

3、答案都在問題里：蘇格拉底提問法

案例：讓上司拍板

三：說到心坎上：

1. 金字塔原理：先整體，后局部

2. KISS原則：Keep it short and simple

3. 開放心態(tài)：求同存異

4. SPFTEN原則（點(diǎn)頭-微笑-記筆記）

5. 利益驅(qū)動(dòng)：FABE法則（說出對(duì)方或者團(tuán)隊(duì)的利益）

四、看到內(nèi)心去：

1、微笑是最好的通行證

2、看到細(xì)微處：甄別微表情、微動(dòng)作

第四部分：高情商溝通技巧篇

第一章節(jié)：知已知彼：不同性格不同溝通方式

測(cè)試：溝通風(fēng)格測(cè)試

一、不同風(fēng)格的溝通方式和應(yīng)對(duì)技巧

1.駕馭型/老虎型

2.表達(dá)型/孔雀型

3.親和型/考拉型

4.分析型/貓頭鷹型

5.整合型/變色龍型

小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》

第二章節(jié)：做合格的高績(jī)效下屬

一、說服上司有技巧

1、確認(rèn)角色：成人型、父母型、兒童型

2、端正態(tài)度：向上說服RCRBF原則

3、巧用方法：

?做準(zhǔn)備：

了解情況；領(lǐng)導(dǎo)想法；原計(jì)劃后果；建議和方法；數(shù)據(jù)和案例；合適機(jī)會(huì)。

?調(diào)氣氛

?搬梯子

?帶禮物

案例：爭(zhēng)取3個(gè)旅游名額

二、匯報(bào)工作說結(jié)果：

1、0.5秒抓住上司注意力

2、快速理念結(jié)構(gòu)：三三法

3、12個(gè)必要的工作匯報(bào)點(diǎn)

4、10個(gè)匯報(bào)小技巧：主動(dòng)匯報(bào)、準(zhǔn)備充分、給選擇題、注意傾聽、復(fù)述要點(diǎn)、數(shù)據(jù)說話、結(jié)論先行、優(yōu)先上報(bào)、后續(xù)跟進(jìn)、切勿越級(jí)

案例分析：一次尷尬的匯報(bào)

三、請(qǐng)示工作說方案：

1、師出有名：事項(xiàng)要和組織利益相關(guān)聯(lián)

2、有的放矢：事項(xiàng)要選對(duì)路徑，貼合工作中心

3、可行見效：說清每個(gè)方案的利益和好處供選擇

3、資源支持：財(cái)力人力物力等資源支持

案例練習(xí)：培訓(xùn)部門計(jì)劃協(xié)助技術(shù)部掌握新平臺(tái)使用的計(jì)劃的請(qǐng)示

四、總結(jié)工作說流程

1、總結(jié)：描述流程，找出關(guān)鍵點(diǎn)

2、反思：歸納失誤點(diǎn)

3、邁進(jìn)：計(jì)劃改進(jìn)點(diǎn)

練習(xí)：最近一次工作的總結(jié)

五、接收指示要反饋

1、帶好紙筆

2、收集完整信息：5W2H

3、復(fù)述確認(rèn)正確

六、和上司討論問題

1、原則：進(jìn)步中心、問題中心、差異原則；誠(chéng)實(shí)原則

2、方法：兩分法；商量法；為難法；析弊法；借助法

案例實(shí)操：討論關(guān)閉到期門店時(shí)清倉(cāng)打折還是清點(diǎn)返倉(cāng)

七、發(fā)表異議：分清異議和討論

1、適當(dāng)場(chǎng)合

2、肯定決策的合理性，提出補(bǔ)充方案

3、堅(jiān)決執(zhí)行

八、沖突管理：

1.應(yīng)對(duì)沖突最好的辦法是預(yù)防避免沖突

工具：預(yù)先設(shè)框

2、面對(duì)意外挑戰(zhàn)，如何搞定：

工具：“包廂”理論

呂老師

【專業(yè)資質(zhì)】

江蘇培聯(lián)副會(huì)長(zhǎng)

國(guó)家心理咨詢師

國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師

國(guó)家禮儀培訓(xùn)師

58同城特聘導(dǎo)師

國(guó)家電網(wǎng)特聘導(dǎo)師

江蘇有線特聘導(dǎo)師

講師聯(lián)盟副聯(lián)盟長(zhǎng)

IPTA國(guó)際職業(yè)認(rèn)證講師

十多年職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)

國(guó)際服務(wù)禮儀雙證培訓(xùn)師

“我是好講師”江蘇區(qū)評(píng)委

上海交大、財(cái)大、南科大特聘講師

14年全國(guó)“我是好講師”上海賽區(qū)十強(qiáng)，全國(guó)百?gòu)?qiáng)

18年全國(guó)講師推優(yōu)大賽：江蘇冠軍，全國(guó)40強(qiáng)，最具潛能獎(jiǎng)

【版權(quán)認(rèn)證】

前瞻思維雙證、6D雙證、國(guó)際服務(wù)禮儀雙證

【工作經(jīng)歷】

曾任職于上市企業(yè)培訓(xùn)部部長(zhǎng)。

十多年名企高層管理經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期致力于員工職場(chǎng)能力提升及執(zhí)行力提升訓(xùn)練。授課內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，能為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問一站式的培訓(xùn)服務(wù)；擅長(zhǎng)將多年的知識(shí)凝練和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用在課程內(nèi)；授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合，講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一，讓學(xué)員在思想上得到升華的同時(shí)在行動(dòng)上得以提高。培訓(xùn)效果深受培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高校、企業(yè)，尤其是廣大學(xué)員的高度認(rèn)可。呂老師培訓(xùn)輔導(dǎo)過的行業(yè)有：政府、房地產(chǎn)、電視臺(tái)媒體、教育、銀行、酒店、醫(yī)療、大型連鎖企業(yè)等。

多年的培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)當(dāng)今企業(yè)自身的情況，針對(duì)不同行業(yè)和不同受訓(xùn)人員進(jìn)行更實(shí)用性、針對(duì)性的課程設(shè)置。并且在提升職場(chǎng)素養(yǎng)的同時(shí)加強(qiáng)心態(tài)的溝通，使參訓(xùn)人員能真正運(yùn)用到實(shí)際工作和生活中去。這種針對(duì)性的、實(shí)戰(zhàn)性的咨詢培訓(xùn)方案得到了眾多企業(yè)和參訓(xùn)人員的認(rèn)可和贊譽(yù)。

【授課方式】

課程特點(diǎn)：呂依玲老師在某上市企業(yè)任職培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人10年工作期間，積累了豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，和學(xué)員一起分享討論，吸取教訓(xùn)、增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。課程脈絡(luò)清晰，課程內(nèi)容極其豐滿，案例豐富，旁征博引，內(nèi)容深入淺出，培訓(xùn)效果顯著，深受學(xué)員好評(píng)！

課程設(shè)計(jì)前：對(duì)客戶的需求的深入了解，協(xié)助客戶了解培訓(xùn)的需求，重點(diǎn)了解培訓(xùn)要解決的問題，作為課程設(shè)計(jì)中的案例，針對(duì)企業(yè)的不同，定做專業(yè)的解決問題型的課程。

課程設(shè)計(jì)：結(jié)合企業(yè)在不同階段的問題，進(jìn)行清晰并理順問題的原因在課程中潛移默化地提供解決方案，將課程的理論內(nèi)容結(jié)合企業(yè)的實(shí)際操作。

課程形式：互動(dòng)式，參與式，要求學(xué)員在課程中換位思考，提煉想法，學(xué)習(xí)操作。

課程后：現(xiàn)場(chǎng)接受課程滿意度調(diào)查，講師根據(jù)學(xué)員的反饋進(jìn)行跟進(jìn)與不同形式的輔導(dǎo)。

【精品課程】

《你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)》

——職場(chǎng)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、銷售禮儀

《職場(chǎng)有效溝通》

——上對(duì)下：提升執(zhí)行力

平 級(jí)：跨部門溝通

下對(duì)上：職場(chǎng)升職記

《職業(yè)素養(yǎng)提升》

——心態(tài)思維篇、職業(yè)技能篇、情壓管理

【部分培訓(xùn)客戶】

政府/企事業(yè)單位：中國(guó)中鐵、中國(guó)商飛、中航集團(tuán)、國(guó)華電廠（江蘇揚(yáng)州、河北滄州、安徽省公司）、無錫熱聯(lián)電廠、國(guó)家電網(wǎng)（江蘇無錫、湖北孝感、夢(mèng)云、大悟）、蘇州國(guó)發(fā)、泰興婦聯(lián)、泰興總工會(huì)、蘇州蘇錦社區(qū)、蘇州吳門社區(qū)、常熟方塔社區(qū)、人社局（常熟、吳江）、蘇州人民商場(chǎng)、新華發(fā)行集團(tuán)、中國(guó)煙草（上海、山東鄆城、巨野、成武、單縣）、中法水務(wù)、城市投資（常熟、如皋）、常熟電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、上海科技大學(xué)產(chǎn)業(yè)園、方正智谷產(chǎn)業(yè)園、常運(yùn)公交公司、常熟市圖書館、常熟招商城、京宿環(huán)境、丹陽(yáng)人社局、常熟人社局、吳江人社局、蘇州混泥土、中國(guó)五冶、寶武集團(tuán)、江南集團(tuán)

金融/通信：工商銀行、政儲(chǔ)蓄銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、中國(guó)銀行、友邦保險(xiǎn)、天平洋保險(xiǎn)、悅達(dá)資本、宿遷江蘇有線

院校：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、上海交通大學(xué)、南京工業(yè)大學(xué)、上海工業(yè)大學(xué)、常熟理工學(xué)院、蘇州聯(lián)合國(guó)際學(xué)校、吳江職業(yè)技術(shù)學(xué)院、濱江職業(yè)技術(shù)學(xué)校、常熟報(bào)慈幼兒園、常熟塔前幼兒園、常熟實(shí)驗(yàn)幼兒園、常熟義莊幼兒園、常熟昭文幼兒園

醫(yī)藥：東南醫(yī)院、樣佳人醫(yī)療美容醫(yī)院、玉慧齒科、吳江體檢中心

餐飲酒店：中江皇冠假日酒店、香格里酒店、吳江酒店、瑞萊克斯酒店、東井日料、9號(hào)會(huì)所、鉑悅酒店、尚品火鍋、王四酒家、天銘大酒店、榮創(chuàng)餐飲、有家酸菜魚、陳記順和

風(fēng)景區(qū)：太湖濕地、尚湖風(fēng)景區(qū)、沙家浜風(fēng)景區(qū)

知名企業(yè)：58同城（特聘全國(guó)巡回12場(chǎng)）、坤昌貿(mào)易（10期）、中利集團(tuán)（8期）、樊登讀書會(huì)（5期）、蘇州優(yōu)利康科技（4期）、江蘇龍騰特種鋼（2期）、碧桂園（3場(chǎng)）、湖畔花園房產(chǎn)、常州嘉宏地產(chǎn)、龍湖天街地產(chǎn)、湖州新城吾悅、遠(yuǎn)發(fā)股份、金田集團(tuán)、上海東方進(jìn)出口、波司登、鳳禧服飾、圓融集團(tuán)、七彩商貿(mào)、天悅購(gòu)物廣場(chǎng)、碧珀商貿(mào)、加法商貿(mào)、狼爪、百盛集團(tuán)、南京奧特萊斯、新華發(fā)行集團(tuán)、新華書店、有家酸菜魚、波司登外貿(mào)、波司登男裝、通用電氣、西奧電梯、汽車4S（雷克薩斯、奔馳、斯巴魯、奇瑞等）、山東潤(rùn)華、澤成生物（醫(yī)藥）、太平鳥、樂町、古今內(nèi)衣、浙江西納維斯、雅芝涵內(nèi)衣、例外、衣香麗影、香影、瑪絲菲爾、美輪美奐、羅得斯蘭、上海東方進(jìn)出口、上海聚通裝飾、江蘇潔福地板、三菱重工、廣達(dá)集團(tuán)、琴湖集團(tuán)、沃爾得英語(yǔ)、恒茂鑫貿(mào)易、匯鑫貨柜展示、名媛匯美容會(huì)所、常熟長(zhǎng)城軸承、中科君達(dá)、蘇州貝特利高分子、江蘇至誠(chéng)皮具、易貝樂國(guó)際英語(yǔ)、通潤(rùn)汽車零部件、通潤(rùn)電梯、常熟董浜鎮(zhèn)鎮(zhèn)企、多彩鋁業(yè)、常鋁鋁業(yè)、金泉新材料、泗陽(yáng)京環(huán)、蘇州利來鋼鐵、江蘇中順節(jié)能、江蘇同方威視、蘇州德瑪數(shù)控、上海華翔、濱江人力資源服務(wù)、蘇州金楓物業(yè)、蘇州海普、美國(guó)超微半導(dǎo)體（AMD）、上海聚通裝飾、常安保安公司、金誠(chéng)物業(yè)、金楓物業(yè)

【授課照片】

達(dá)涅利——有效溝通人社局——情緒與壓力

京宿集團(tuán)——沙盤模擬新華發(fā)行集團(tuán)——職業(yè)素養(yǎng)

創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園——職場(chǎng)有效溝通通潤(rùn)集團(tuán)——團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力提升

58同城——選育用留人汽車產(chǎn)業(yè)園——新生代員工管理

中國(guó)銀行——職業(yè)素養(yǎng)友邦保險(xiǎn)——情緒壓力管理

重慶中航集團(tuán)——職場(chǎng)素養(yǎng)提升無錫中鐵——跨部門溝通

國(guó)華電廠——職場(chǎng)禮儀國(guó)家電網(wǎng)——服務(wù)禮儀

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