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【課程背景】

有效溝通絕不是僅是“準確的告知”，還要照顧到彼此的“情感”。真正有效地高情商溝通過程就是高效的管理過程！溝通能力的好壞，直接影響著每個人在人生事業上的發展！

【課程收益】

1、模版化訓練情商，快速掌握

2、公式化認知溝通，針對提升

3、案例場景豐富，方便吸收

4、討論課題深入，反思鞏固

【課程形式】

課程對象：全體成員

【課程大綱】

前言：什么是溝通中的情商

案例：拒絕約會

1、被重視的感覺

2、高情商溝通轉變措辭的兩個技巧

1)表達情感

2)轉移障礙主體

3、讓對方反應出“YES”

一、成就高情商的極簡公式

YES=不直接表達觀點×把握對方心理×符合對方利益的措辭×表達技巧

1、高情商意味著正向反饋

1)高情商意味著對己有益

2)高情商意味著對方肯定

3)高情商意味著環境和諧

4)高情商即“YES”

案例：不是“YES”反饋，都意味著高情商

2、不直接表達觀點

1)既然來溝通，就要尊重對方

2)直接表態易招致反感

3)不要說“這是很重要的”“我就直說了”

討論：當你聽到“有些話我不知道該不該說”時候的內心想法。

3、把握對方心理

1)推測對方判斷，規避“NO”的出現

2)分析因素，找到“YES”條件

案例：早餐來個茶葉蛋

4、符合對方利益的措辭

1)基于對方利益考慮

2)創造符合利益的上下文

練習：家庭背景溝通

二、高情商溝通突破口

1、突破方法：關注人的大腦

1)三腦原理的基本結構

2)情商就蘊含在其中

工具：情緒激發圖

2、突破口一：投其所好

1)激發人可

2)催生欲望

案例：活動配餐的故事

3、突破口二：敬其所惡

1)禁止催生反感

2)壞處帶來行動

案例：用熊家長治理熊孩子

4、突破口三：自由選擇的感覺

1)兩個以上的選項

2)催生“自主意識”

案例：讓熊孩子穿鞋

5、突破口四：非你不可

1)被認可欲即“尊重需求”

2)期待產生力量

3)用“我們”制造伙伴意識

互動：運用期待改善他人行為的故事

突破口五：感謝

1)禮貌拉近距離“互惠好感”

2)信賴意識，難以拒絕

案例：禮貌制止打折行為

三、改善表達技巧第一步：被忽略的準備工作

1、溝通準備一：溝通后的決定權在誰？

1)事務處理的決定權

2)價值評判的決定權

2、溝通準備二：溝通方式的選擇

1)壓迫式的“通知”

2)共贏條件下的“談判”

3)爭取第三方的“辯論”

4)尋求幫助的“說服”

案例：美國政府為什么總鼓吹“中國威脅論”

四、改善表達技巧第二步：確定性質與目標

1、性質：分歧的性質

1)利益的分歧、認同的分歧

2)利益分歧：對有形價值承載物的爭奪

3)認同分歧：人確定的自我意識

案例：讓受教不足的祖輩介入孩子的教育

2、認同的BRAVE模型

1)BRAVE模型

2)不聽道理，聽故事

3、目標：要實現的價值與成果，交互目標

1)為溝通提供理性、清晰的指引，匡正行為與策略的偏差。

2)對氛圍的影響和行為的誘導。

練習：檢視自己的行為和設定的目的之間的落差

4、利益≠立場

1)不做利益終結者

2)經驗有時候是最大障礙

案例：二子爭桔

五、改善表達技巧第三步：溝通技術調整

1.影響溝通的三大因素

1)溝通內容與設計、

2)溝通語言使用、

3)溝通中的副語言

2.雙向溝通與溝通障礙

案例：直白更邪惡

3.尤哈里窗

案例：歧義

工具：溝通視窗

討論：如何應對尤哈里窗的4個區域？

4.溝通漏斗

案例：這是什么廣告？

六、改善表達技巧第三步：溝通三角

1、“聽力的三角形”

1)詢問（Ask）—聆聽（Listen）—反饋（Reflect）

2)循環步驟

案例：我要一杯中杯的咖啡

2、詢問技巧

1)多問開放式問題

2)保持姿態的橫向問題：還有別的嗎？

3)收集信息的縱向問題：為什么？

工具：激發式提問技巧

3、聆聽

1)聆聽是為了發現需要

2)聆聽是為了與對方共振

3)聆聽是互動構建的過程

練習：安靜下來傾聽周圍10秒鐘

4、反饋

1)逐字反饋的缺點

2)同義轉述

3)意義塑形

案例：溝通技巧的負面使用

七、溝通中的情緒控制

1、情緒辨認

1)情緒預判：基礎情緒及應對

2)情緒管理：引導需求情緒

3)自我察覺

2、管理別人情緒。

1)停頓，借口離開。與感性錯峰出行

2)補充能量。情緒問題是能量問題

討論：“我們都冷靜一下”是理性建議還是感性宣泄？

總結與回顧

周老師

【專業資質】

?ACI注冊國際高級職業培訓師認證

?中國科學院 心理咨詢師

?哈佛大學管理、團隊與領導力培訓認證

?IFA國際特許金融構架師

?組織學習成果轉化師(6Ds)認證

?管理者管理學系統培訓項目（MTP）認證

?中華文化傳承輔導師（人社部）

?組織變革驅動力 OD

?中國管理科學院企業戰略培訓師

【從業經歷】

高路貿易管理有限公司集團（英） 世界頂級針織羊絨制品提供商

儲備干部入職1年時間出任中國生產主管，下轄180人團隊，負責法國的GIVENCHY，英國的JOHN SMEDLEY、PURE、BERBERRY等品牌的針織產品制造與物流調度。根據高端品牌款式多數量少的特點，改造原生產管理體系，建立了“責任跟單”、“工藝專項”、“生產單元”等新管理模式，一線工人數不變的情況下實現年產量提升9.8%，訂單完成量同比上升43%。調整供應商供貨流程，提升產量的同時降低庫存，改善了企業流動資金的使用情況。

同時改進企業文化管理內容，升級各種文體活動，變革企業人事管理細節，使員工流失率下降70%。

北京彼爾纖紗有限公司（意） 世界一流毛紡織企業

任中國首席代表，進一步開拓中國市場。公司作為世界頂級毛紡企業，其產品價格較國內市場接受水平高出一倍以上，在職期間通過與國內客戶的深入溝通，制定了拓展計劃：一方面以傳統方法拓展客戶、提供服務，另一方面所率團隊協調并參與了多款產品設計，為自身產品的使用提供需求。在公司總部不看好的情況下，率領團隊1年時間做出拓展新客戶數量1倍，完成銷售業績翻3倍的成績。

咨詢項目成功案例 青島新魯豐花生制品有限公司

任總經理，接手時企業運營困難，體系陳舊，士氣低落。面臨的主要問題有：業務萎縮，流動資金受原材料采購費用占過高，周轉困難；產品單一，多年未有升級生產技術，導致市場空間走窄。經過一系列的戰略及商業模式的改造取得如下成績：業務改造：1年時間，純利潤不變，營業額收縮28%；業務升級：2年時間，團隊規模不變營業額從3000萬增長至2億。

咨詢項目成功案例 中國電力技術裝備有限公司

率領團隊完成精益生產咨詢項目。從班組建設入手，提升基礎管理能力，運用 6S 管理、目視化管理、看板管理等規范生產 現場管理水平，并通過異常問題反饋，提升技術、采購、設備等相關部門的保障能力。 從識別身邊的浪費入手，運用 IE 七大手法、精益改善地圖、定置化管理、4M1E 分析法、 5why 分析法、5W1H 分析法、魚骨圖、六源查找等工具，尋找改善點，制定并實施改善方案，同時，開展全員合理化建議活動、QC 小組活動，實現全員參與、人人精益的改善氛圍。從精益工具運用到精益文化建設，從精益價值鏈到精益管理體系，從面到體、從外到內， 實現精益化轉型，提升企業競爭優勢，為企業長遠發展夯實根基。 運用均衡生產、方針管理、作業標準化、準時化、自働化等管理理念和方法，持續優化精 益管理體系，建設全面精益化管理運營機制。項目受到相關領導的好評，成果被廣泛沿用。

【主講課程】

《管理學——管理者管理能力系統提升 MTP©（4天）》

《組織行為——激活個體工作態度與情緒》

《組織行為——有效激勵與個體動機管理》

《組織行為——激活團隊行為》

《組織行為——領導力底層邏輯提升》

《組織行為——溝通效能提升》

《組織行為——沖突行為管理》

【授課特點】

培訓技術全面扎實：

周煒博老師在培訓行業從業十余年，接受過管理咨詢顧問、課堂式培訓講師和體驗式培訓教練多重專業訓練，并有國際認證講師、心理咨詢師、人力資源師等資格認證，有著豐富的實踐經驗?？梢愿鶕嘤柆F場的實際情況靈活匹配最優培訓方案，已達到培訓目標。

培訓氛圍歡樂愉快：

培訓有趣不是把形式變成玩，更不是在內容中加幾個段子。培訓有效的前提是激發參訓者的求知欲并在培訓過程當中積極思考深入行動，在此過程當中用專業手段營造輕松的心里氛圍。周煒博老師能夠用課程設計和授課體系為載體為學員營造一個心理壓力適中的培訓環境。

培訓內容深入延伸：

刺猬知道一件大事，狐貍知道很多事，一名管理者的成長既要做專業的刺猬，更要及時加入豐富的狐貍。周煒博老師的課程并不局限于課題本身，更是從歷史經驗、跨行業經驗中汲取思考方式，從而豐富對主題的思考。

【授課記錄】

2020年8月 中國外運股份有限公司 （華北）《經理人的管理素養提升》（2期）

2020年8月 大連港集團《匠人精神與精細管理》（2期）

2020年9月 華能集團《經理人的高效溝通》（5期）

2020年9月 驪住通世泰 （日）《經理人的戰略經營思維》（3期）

2020年9月 利優比壓鑄 （日）《經理人的管理控制》（4期）

2020年11月 中國航天科技《領導者的戰略思維》（2期）

2020年11月 國家電網 《領導者的MBTI性格測試》

2020年11月 富士康科技集團 《跨部門溝通與協作》（3期）

2020年11月 中國電信 《管理者問題分析與解決》（2期）

【服務過的部分企業客戶】

金融銀行：清遠國行、南寧建行、山西建行、鄭州建行、河北建行、蘭州建行、太原建行、桂林建行、南昌建行、河南省建行、北京工行、合肥工行、丹東工行、太原工行、鄭州工行、廣西工行、洛陽工行、南陽工行、新鄉工行、南寧工行、秦皇島工行、邯鄲工行、貴港工行、重慶工行、鶴壁工行、杭州工行、黑龍江工行、南寧農行、湖南農行、洛陽農行、新疆農行、云南農行、湖北農行、臨沂農行、長沙農行、廊坊

高校國企：泰國博仁大學、西安電力學院、清華大學、人民大學、上海交大、上海財大、農銀大學、大連鑫泉留學集團、浙江大學、燕山大學，兵工集團、焦作工信委、祁陽師范等。

水電能源：大唐新能源山西分公司、晉中供電局、國網新源、十三陵蓄電廠、信陽供電局、江蘇核電、疆南供電局、大唐保定熱電廠、漢川發電廠、江蘇核電、秦嶺發電廠、三門峽供電公司、中電投、納雍發電廠、青山熱電、天津華能、楊柳青熱電公司、靈寶電力局、中國華能、泗陽供電公司、河南能源、欣意電纜、阿勒泰供電公司、大理南方電網、青島特來電能源有限公司、邢臺電力、許昌龍崗電廠、云南水富供電公司、神農架供電公司、六盤水供電局、潘家口電廠、神華集團、神東煤炭、西北礦業、錫林河煤化工、中國石油成都分公司、庫爾勒油田、塔里木油田、中國石化總公司、中國華電福建公司、內蒙古送變電有限責任公司、武鋼、銀川國網、電源制造企業、武漢南都新能源公司、南寧大化發電廠、龍崗發電廠通信行業：鞍山電信、山西移動、天津移動、唐山聯通、烏蘭浩特移動、青島聯通、樂山移動、河北移動、青島電信、北京電信分支行、天音通訊、恒信集團、達州移動、晉中聯通、黃石移動、蘭州鐵通、長春鐵通、重慶鐵通、成都移動、資陽移動、阜新電信、合肥移動、重慶移動、深圳電信、遼寧鐵塔等。

航天航空：首都機場、呼倫貝爾機場、綿陽機場、南方航空吉林分公司、天津航空、山東航空、安徽航天、東航國際旅行社、中國航空油料集團、武漢天河國際機場、航天科工、海拉爾機場、沈飛集團等。

汽車交通：長春一汽大眾、上海大眾、長春一汽客車、亞德客集團、寶信汽車、華普汽車、長城集團、開隆汽車、十堰東風汽車、南方高速、昆明交通管理局、西安中交二公局、哈爾濱鐵路局、中鐵四局、川汽集團、綿陽公交公司、起亞、中交一局、溫州地鐵、亳州鐵塔公司、山西神朔鐵路、長沙延鋒星沙汽車公司、中交一航院、通匯汽車零部件、海大眾的配套供應商等

房產家裝：路橋集團、金隅集團、大連大華地產、成都置信房地產、沈陽中建三局、碧桂園、安聯地產、中信建投、廊坊地建投、河北建設集團、前景房地產、廊坊城建、世紀新城投資集團、金屋地產、日泰地產、興隆物業、國土土地開發建設投資有限公司、安徽長城物業公司、佛山歐神諾瓷磚、北京世紀新城、九州春天物業、天華集團、紅星美凱龍、顧家家居、成都置信集團、南昌經濟技術開發區、深圳市天健置業等。

電子網絡：貴陽蘇寧電器、富港電子、博西家電、北京太極集團、北京算通、太原富士康、北京雙杰電器、萬集科技、圣特爾網絡、高壓電器、博西家電河北分公司、深圳市匯利斯通、遵義天地和電器、佛奧普電器、佛山世寰智能科技等。

煙草醫藥：六盤水煙草、務川煙草專賣、銅仁卷煙廠、華藥集團、石藥集團、盛榮醫藥、人民醫藥、宣武醫院、馬應龍藥業、安定醫院、中國醫藥總公司、天津權健醫學、河南東方醫院、山東福瑞達醫藥、鄭州東方醫院、四川煙草公司、五指山人民醫院、煙臺視光醫藥、華海藥業等

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