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【課程目標(biāo)】

◆ 認(rèn)識在新時(shí)代如何進(jìn)行質(zhì)量競爭，樹立正確的質(zhì)量管理的理念

◆ 掌握源流品質(zhì)管理的管理要點(diǎn)

◆ 掌握現(xiàn)場品質(zhì)管理的要點(diǎn)，方法

◆ 提升質(zhì)量執(zhí)行力與質(zhì)量意識

◆ 樹立質(zhì)量第一&客戶第一&效率至上

◆ 找尋質(zhì)量意識的提升與質(zhì)量文化的落地方法

◆ 課程中穿插企業(yè)案例、圖片及質(zhì)量管控事件

◆ 事件案例導(dǎo)入，日常質(zhì)量事件無處不在，數(shù)據(jù)反思，學(xué)員互動

◆ 通過學(xué)習(xí)，認(rèn)識到質(zhì)量意識是質(zhì)量管理之源，如何從源頭去抓好質(zhì)量。

◆ 通過學(xué)習(xí)，員工樹立全新的質(zhì)量觀念，掌握質(zhì)量管理有效的方法與工具。

【課程優(yōu)勢】

1、情境代入，結(jié)合多個(gè)企業(yè)管理者案例透徹分析，講師現(xiàn)身說法；

2、統(tǒng)合綜效，整合質(zhì)量管控有效管理工具，便于學(xué)員即學(xué)即用；

3、反向?qū)耄瑥膶?shí)踐的切身體會融匯質(zhì)量意識的提高

4、現(xiàn)實(shí)案列多角度剖析，打通質(zhì)量管理的短腿思維模式

5、注重實(shí)踐，課程大量時(shí)間在演練和實(shí)踐環(huán)節(jié)，沖擊學(xué)員的行為方式，以提升實(shí)踐技能為目標(biāo)。

【課程大綱】

第一部分、質(zhì)量競爭與全面質(zhì)量管控提升訓(xùn)練 --- 課時(shí)1.5小時(shí)

◆ 為什么要有質(zhì)量意識？

◆ 日本制造振興的矛與盾（低成本與質(zhì)量）

◆ 質(zhì)量管理在中國

◆ 質(zhì)量精神與質(zhì)量環(huán)境

◆ 企業(yè)存在最根本的目的是什么？

◆ 以顧客為中心的質(zhì)量管理體系模式

◆ 關(guān)注好過程，自然有好結(jié)果

◆ 質(zhì)量管理面臨的三大挑戰(zhàn)

◆ 國內(nèi)企業(yè)品管人員常見困惑與壓力解析

◆ 世說新語：質(zhì)量與質(zhì)量管理定義與內(nèi)涵

◆ 質(zhì)量管理的五大謬誤與真相

◆ 99+1=0，向99.9%說不的零缺陷質(zhì)量文化

◆ 質(zhì)量意識的內(nèi)在的內(nèi)涵定義和結(jié)點(diǎn)

◆ 思路方法：如何提升全員質(zhì)量意識

◆ 案例分析：國內(nèi)外優(yōu)秀如何打造質(zhì)量競爭力？

◆ 案例分析：質(zhì)量，成本，服務(wù)，交期的關(guān)系

◆ 思路方法：提高全員質(zhì)量意識的具體方法和途徑--3個(gè)過程18種手段

第二部分、全面質(zhì)量管控工具方法訓(xùn)練與質(zhì)量執(zhí)行力落地及實(shí)踐

---課時(shí)10.5小時(shí)

1、生產(chǎn)質(zhì)量管控思路與常用質(zhì)量管控工具方法解析

◆ 生產(chǎn)品質(zhì)管理的基本思想

◆ 案例解讀：豐田品質(zhì)管理技法

◆ 班組品質(zhì)管理體系與零缺陷目標(biāo)

◆ 現(xiàn)場品質(zhì)管理的十二大原則

◆ 生產(chǎn)質(zhì)量管理“四化”建設(shè)

◆ 實(shí)現(xiàn)零缺陷管理應(yīng)遵守四個(gè)原則

◆ 生產(chǎn)干部怎樣按照六大步驟切實(shí)落實(shí)質(zhì)量工作

◆ 工具方法：生產(chǎn)干部質(zhì)量管理工作展開的思路

◆ 思路方法解析：“5M1E”的執(zhí)行落地解析與案例分析

◆ 思路方法解析：“5W1H”的執(zhí)行落地解析與案例分析

◆ 思路方法解析：“三不作戰(zhàn)”的執(zhí)行落地解析與案例分析

◆ 思路方法解析：“三不放過”的執(zhí)行落地解析與案例分析

◆ 思路方法解析：“作業(yè)三按”的執(zhí)行落地解析與案例分析

◆ 思路方法解析：“質(zhì)量三檢”的執(zhí)行落地解析與案例分析

◆ 思路方法解析：“三自一控”的執(zhí)行落地解析與案例分析

◆ 思路方法解析：“糾正和預(yù)防措施”的執(zhí)行落地解析與案例分析

◆ 思路方法學(xué)習(xí)：生產(chǎn)管理者質(zhì)量管理工作展開的思路和落地路徑

2、愚巧法與作業(yè)容易度評價(jià)及質(zhì)量管控

◆ 什么是愚巧法？什么是作業(yè)容易度評價(jià)

◆ 作業(yè)容易度評價(jià)與目視化的區(qū)別

◆ 愚巧法（防錯(cuò)）的起源與發(fā)展

◆ 愚巧法（防錯(cuò)）的概念與防錯(cuò)的收益

◆ 愚巧法（防錯(cuò)）防錯(cuò)的基本原則

◆ 愚巧法（防錯(cuò)）防錯(cuò)的作用

◆ 愚巧法（防錯(cuò)）的定義與人為差錯(cuò)

◆ 愚巧法（防錯(cuò)）的十種類型與實(shí)戰(zhàn)技巧

◆ 案例分析：企業(yè)運(yùn)營管理活動的四項(xiàng)原則

◆ 圖片案例：國內(nèi)多家優(yōu)秀企業(yè)如何傻瓜化目視化管理

◆ 互動：結(jié)合十原理，尋找自身企業(yè)的應(yīng)用狀況或可能會應(yīng)用的部位

◆ 互動：現(xiàn)場觀察與指導(dǎo)，結(jié)合企業(yè)自身尋找容易出差錯(cuò)的部位并討論屬于哪種錯(cuò)誤類別

3、質(zhì)量管控基礎(chǔ)方法---5Why問題分析法

◆ 5Why分析法簡介

◆ 5Why解決問題的方式和步驟

◆ 5Why的應(yīng)用原則和要點(diǎn)

◆ 5Why經(jīng)典案例解析

◆ 5Why的精髓與系統(tǒng)解決方法

◆ 確保根因分析成功的3個(gè)關(guān)鍵視點(diǎn)

◆ 5WHY分析確保成功的手法及注意事項(xiàng)

4、質(zhì)量管控利器之《二圖二表》--01：檢查表

◆ 檢查表定義和特點(diǎn)

◆ 檢查表的目的、要點(diǎn)和用途

◆ 記錄用檢查表制作方法

◆ 案例：調(diào)查不合格品記錄用檢查表

◆ 案例：調(diào)查缺陷發(fā)生位置記錄用檢查表

◆ 案例：某公司記錄用檢查表

◆ 案例：某車間記錄用檢查表

◆ 點(diǎn)檢用檢查表制作技巧

◆ 案例分析：點(diǎn)檢用檢查表

◆ 現(xiàn)場演練：設(shè)計(jì)生產(chǎn)線記錄用檢查表

◆ 現(xiàn)場演練：設(shè)計(jì)生產(chǎn)線記錄用檢查表參考答案

5、質(zhì)量管控利器之《二圖二表》--02：柏拉圖

◆ 柏拉圖定義和特點(diǎn)

◆ 柏拉圖制作方法

◆ 柏拉圖制作注意事項(xiàng)

◆ 柏拉圖使用時(shí)機(jī)

◆ 柏拉圖適應(yīng)對象

◆ 案例：某公司分析質(zhì)量問題柏拉圖

◆ 現(xiàn)場演練：根據(jù)某公司已知數(shù)據(jù)制作柏拉圖—01

◆ 現(xiàn)場演練：根據(jù)某公司已知數(shù)據(jù)制作柏拉圖—02

◆ 現(xiàn)場演練：根據(jù)企業(yè)自有已知質(zhì)量數(shù)據(jù)制作柏拉圖

6、質(zhì)量管控利器之《二圖二表》--03：因果圖

◆ 因果圖定義和特點(diǎn)

◆ 因果圖制作方法

◆ 頭腦風(fēng)暴使用四原則

◆ 頭腦風(fēng)暴支持人六大注意事項(xiàng)

◆ 5W的使用技巧

◆ 因果圖如何使用？

◆ 案例：瓶子為什么爆炸的魚骨圖

◆ 現(xiàn)場演練：復(fù)印機(jī)復(fù)印不清楚進(jìn)行因果分析

◆ 現(xiàn)場演練：引用企業(yè)近期質(zhì)量事件進(jìn)行因果分析

◆ 現(xiàn)場演練：針對本部門近期質(zhì)量問題運(yùn)用因果分析圖

7、質(zhì)量管控利器之《二圖二表》--04：8D報(bào)告與對策表

◆ 課題改善活動程序的規(guī)劃步驟

◆ 8D活動在日常工作中的運(yùn)用

◆ 8D活動工作流程

◆ 8D活動形式和步驟

◆ 8D活動活動計(jì)劃書

◆ 第1D：發(fā)掘問題

◆ 第2D：選定項(xiàng)目

◆ 第3D：追查原因

◆ 現(xiàn)場演練：從人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)方面找出問題點(diǎn)

◆ 第5D：提出辦法

◆ 第6D：草擬行動

◆ 第7D：成果比較

◆ 第8D：標(biāo)準(zhǔn)化

◆ 開展8D活動應(yīng)注意的幾個(gè)問題

◆ 現(xiàn)場演練：質(zhì)量問題攻關(guān)與問題解決

◆ 現(xiàn)場演練：根據(jù)企業(yè)自有已知質(zhì)量數(shù)據(jù)編寫8D報(bào)告

◆ 現(xiàn)場演練：近期企業(yè)質(zhì)量問題處理與措施對策表實(shí)戰(zhàn)

◆ 實(shí)戰(zhàn)實(shí)踐：如何利用5W1H的原則來制定、制定對策三步曲

◆ 現(xiàn)場演練：根據(jù)企業(yè)自有已知質(zhì)量數(shù)據(jù)制作《質(zhì)量問題對策表》

第三部分、重運(yùn)用：學(xué)以致用行動表―321總結(jié)和課后任務(wù)

黃老師

企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)與贏利模式構(gòu)建與改善顧問

《班組長勝任力速成解決方案專家組》首席顧問

《制造業(yè)運(yùn)營人才培育解決方案項(xiàng)目組》核心專家

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證講師

清華大學(xué)、上海交通大學(xué)總裁班客座教授

北京大學(xué)、華中科技大學(xué)總裁班MBA教授

【個(gè)人簡介】

專注：制造業(yè)運(yùn)營人才培育和精益制造運(yùn)營/改善

黃老師先后在國企、中日合資企業(yè)、日資企業(yè)擔(dān)任中高層管理職位十余年。近幾年一直以培訓(xùn)與咨詢輔導(dǎo)的形式幫助中國企業(yè)進(jìn)行精益制造、管理變革和中基層管理干部隊(duì)伍培養(yǎng)訓(xùn)練。

理論功底扎實(shí)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，融合中西方管理理念和方法，擅長將西方管理理論與中國企業(yè)實(shí)際相結(jié)合，以結(jié)果和管理有效性為導(dǎo)向，注重工具、方法，策略，措施與實(shí)際情況相結(jié)合，系統(tǒng)地幫助企業(yè)解決實(shí)際問題，追求對運(yùn)營管理產(chǎn)生實(shí)際效果。

領(lǐng)域涉及食品、汽車、五金機(jī)械、電子、新能源、石油石化等行業(yè)； 黃杰老師特別在精益制造與成本控制、精益生產(chǎn)與精細(xì)化、班組管理與班組建設(shè)、中基層干部培養(yǎng)等方面有豐富經(jīng)驗(yàn)，并建立了完善的方法論、管理體系和解決方案，不僅授課精彩，所授課程更能和企業(yè)的實(shí)際操作緊密結(jié)合。黃杰老師是國內(nèi)有較大影響力的制造業(yè)資深培訓(xùn)師和精益制造系統(tǒng)構(gòu)建與改善專家。

主要著作有：《贏在中層》、《班組長如何管現(xiàn)場》、《班組長如何控成本》、《班組長如何保安全》、《班組長如何促交期》、《班組長如何抓質(zhì)量》、《圖解成本管理一本通》、《圖解現(xiàn)場管理一本通》、《圖解質(zhì)量管理一本通》、《圖解安全管理一本通》、《圖解效率管理一本通》、《全國中等技校---班組長實(shí)用培訓(xùn)教程》等等

【主講課程】

安全培訓(xùn)

2天版---EHS安全環(huán)境管理與辦公室安全管理

2天版---安全領(lǐng)導(dǎo)力與安全執(zhí)行力

2天版---班組零事故和安全習(xí)慣養(yǎng)成

2天版---現(xiàn)場急救與安全防護(hù)培訓(xùn)

TPM全面設(shè)備管理與維護(hù)--2天版

安全領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)

設(shè)備點(diǎn)檢與管理操作實(shí)務(wù)--2天版

向設(shè)備要利潤：TPM全面設(shè)備維護(hù)與精益設(shè)備管控

班組管理

2天版短訓(xùn)課程：班組長執(zhí)行力與管理技能提升

MTP中層管理者八項(xiàng)核心管理技能訓(xùn)練

QCC品管圈操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)

班組長系列培訓(xùn)課程設(shè)置方案---14天

互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)4.0與傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型之道

精益領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)暴-新時(shí)代中高層干部管理賦能--課時(shí)自主選擇版

挑戰(zhàn)零缺陷--全面質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練---2天版

系列課程：基層班組建設(shè)與素質(zhì)提升系列課程體系

贏在基層--金牌班組長核心管理技能提升訓(xùn)練

怎么做好人才培養(yǎng)傳幫帶（師帶徒）

精益生產(chǎn)與質(zhì)量培訓(xùn)

2天版短訓(xùn)課程：如何做一名出色的生產(chǎn)現(xiàn)場主管

工廠成本控制與削減--2天版

互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)4.0與傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型之道

互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)4.0與傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型之道

精益生產(chǎn)導(dǎo)入與推行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營--5天版

精益生產(chǎn)與生產(chǎn)現(xiàn)場改善實(shí)踐--2天版

精益生產(chǎn)與生產(chǎn)現(xiàn)場改善實(shí)踐--2天版

【授課風(fēng)格】

黃杰老師不但注重拓寬學(xué)員的視野和發(fā)展學(xué)員在危機(jī)時(shí)刻果斷解決問題的勇氣和深刻洞見，而且也特別注重培養(yǎng)學(xué)員解決實(shí)際管理問題的能力。采用多種教學(xué)方法，如案例分析、故事串講、角色扮演、管理電影分享/研討、小組研討、自測練習(xí)、學(xué)員演示等。強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與，增強(qiáng)講師與學(xué)員、學(xué)員與學(xué)員之間的互動，使學(xué)員可在互動中受到啟發(fā)，在講授管理實(shí)踐中傳授管理理念，在獲得管理的真知中提高管理水平。

【服務(wù)客戶】

重工業(yè)：中國船舶、中國航天科技、中國兵器、徐工科技、三一重工、中聯(lián)重科

食品業(yè)：伊利集團(tuán)、中糧集團(tuán)、康師傅、統(tǒng)一食品、蒙牛集團(tuán)、三元集團(tuán)、娃哈哈、光明、達(dá)能、李錦記、徐福記、馬大姐、王致和、華潤雪花啤酒、燕京啤酒

電子業(yè)：中國電子科技、佳訊電子、NEC、富士通、諾基亞、索尼、富士施樂

醫(yī)藥業(yè)：同仁堂、石藥集團(tuán)、華北制藥、天津六中藥、威高集團(tuán)、修正藥業(yè)

高科技：NEC、漢王科技、長城軟件、聯(lián)想集團(tuán)、金山軟件、愛國者、紐曼

石化行業(yè)：中石油、中石化、中海油、云維股份、三化工、中化集團(tuán)、匯豐石化

制造業(yè)：海爾、美的、北方重工、中航工業(yè)、中煙工業(yè)、米其林輪胎、雅馬哈

汽車行業(yè)：一汽集團(tuán)、廣州本田、東風(fēng)汽車、通用汽車、長安汽車、中國重汽、福田汽車、北京奔馳、比亞迪、華晨寶馬、中國一拖、沈陽金杯、華泰現(xiàn)代、東風(fēng)悅達(dá)起亞、中集華駿、廣西玉柴、約翰迪爾佳聯(lián)收割機(jī)、唐駿汽車、現(xiàn)代摩比斯、奇瑞汽車、北京現(xiàn)代等

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