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【課程背景】

“沒有不好看的顏色，只有不好看的搭配”，引申到服裝等行業(yè)的銷售中，“沒有不好看的單品，只有不好看的搭配”。

一直以來服裝銷售技巧類的培訓(xùn)，更多的致力于如何區(qū)分和鑒別客戶群，如何洞察客戶購買心里以促進(jìn)成交等技巧類的培訓(xùn)。卻忽視了服裝以人為本的要素。服裝是服務(wù)于人的，人是本，服裝是輔助，服裝穿在人身上，體現(xiàn)的是在“以和諧為美”的基礎(chǔ)上，彰顯其魅力、個(gè)性、職業(yè)特點(diǎn)、社會(huì)角色、身份地位、幸福感等。所以作為服裝的高端銷售人員首先應(yīng)清楚的了解本公司服裝品牌的風(fēng)格特征，適合人群，顧客心理需求、外形氣質(zhì)，職業(yè)范圍以及場合需求。只有盲目熱情的服務(wù)態(tài)度是不夠的，能給到顧客真正的專業(yè)意見，適合的搭配方案才是最重要的。

銷售人員的形象和素質(zhì)代表的是公司的形象，公司的品牌。只有學(xué)習(xí)和掌握服裝本身和與人之間的關(guān)系，恪守職業(yè)道德，完善服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)技巧。才能做到真正意義上的金牌銷售，公司的品牌文化才能深入顧客心里，業(yè)績做到穩(wěn)步上升乃至大幅度提高。

【課程收益】

一、從單一銷售服務(wù)到顧問式高端服務(wù)，快速識(shí)別客戶外在形象風(fēng)格，實(shí)現(xiàn)店鋪精準(zhǔn)化銷售。

二、連帶銷售技術(shù)，全面提升、翻番門店業(yè)績

三、樹立品牌形象，提升VIP客戶粘度

【課程適合人群】

奢侈品（服飾、珠寶、鞋帽、飾品類）銷售門店服務(wù)人員，奢侈品銷售自營人員

【授課方式】

知識(shí)連貫性強(qiáng)，“大白話”講授專業(yè)知識(shí)，通俗易懂，討論分析、優(yōu)質(zhì)案例分享，實(shí)操練習(xí)；學(xué)完就能用。

【課程大綱】

第一講：新零售業(yè)的美學(xué)探索

討論分析：店鋪銷售屬于美學(xué)的設(shè)計(jì)有哪些？對于銷售有哪些幫助？

一、古今中外美學(xué)的價(jià)值

二、美學(xué)對于新零售業(yè)店鋪銷售的意義

第二講：珠寶美學(xué)營銷體系搭建

一、新零售店鋪銷售的危機(jī)與思考

二、新零售店鋪銷售營銷方式的探索

三、新零售店鋪美學(xué)營銷體系的構(gòu)成

四、新零售店鋪美學(xué)營銷體系的模式搭建

第三講：如何一眼判斷客戶的個(gè)人風(fēng)格造型

【討論分析】

1.你用什么方式判斷客戶的類型？（方式方法匯總）

2.我說的眉飛色舞，她只管自己看的興致勃勃？（吸引力強(qiáng)弱）

3.我覺得我已經(jīng)說動(dòng)她了，她為什么不買單？（關(guān)注點(diǎn)）

4.一眼判斷客戶的法寶是什么？（準(zhǔn)確度）

一、到底什么是客戶的風(fēng)格

二、客戶的風(fēng)格是如何形成的

三、與其憑感覺經(jīng)驗(yàn)判斷，不如找視覺數(shù)據(jù)

四、如何判斷客戶的視覺形象

五、客戶視覺形象數(shù)據(jù)分析

六、四大標(biāo)準(zhǔn)人群的形成

七、客戶基本風(fēng)格象限圖解析

八、判斷客戶風(fēng)格時(shí)的準(zhǔn)確“情感”表達(dá)詞語

九、實(shí)地案例分析和總結(jié)

第四講：品牌產(chǎn)品的美學(xué)特征看點(diǎn)

【討論分析】

1、你能用你認(rèn)為準(zhǔn)確的詞匯描述本店產(chǎn)品嗎？（產(chǎn)品的熟悉程度）

2、顧客進(jìn)店要如何介紹我們的產(chǎn)品？（介紹方向和準(zhǔn)確度）

一、品牌產(chǎn)品最直接的切入點(diǎn)-視覺美感

二、不同類型的產(chǎn)品的視覺美感共性分析

三、品牌產(chǎn)品的四大視覺美感特征分類

四、跟客戶介紹產(chǎn)品時(shí)的準(zhǔn)確“情感”表達(dá)詞語

五、實(shí)體案例分析及總結(jié)

第五講：如何實(shí)現(xiàn)珠寶與客戶的完美搭配

互動(dòng)：我來給你搭一搭！

一、客戶與產(chǎn)品的結(jié)合點(diǎn)是什么？

二、客戶與產(chǎn)品完美結(jié)合的三大要素

三、客戶三大活動(dòng)場景分析

四、客戶三大活動(dòng)場景服飾與產(chǎn)品的搭配

五、產(chǎn)品與服飾搭配的點(diǎn)線面美感

六、協(xié)調(diào)美感及沖突和矛盾美感

第六講：課程實(shí)操及演練

一、客戶風(fēng)格分析實(shí)操及指導(dǎo)

二、產(chǎn)品特征分析實(shí)操及指導(dǎo)

三、產(chǎn)品和客戶對接實(shí)操及指導(dǎo)

四、連帶搭配實(shí)操及指導(dǎo)

陳老師

陳雪梅老師

——高端形象管理和商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

?世界第一大球會(huì)-觀瀾高爾夫球會(huì)會(huì)員部副總

?第十七屆世界模特大賽中國賽區(qū)行政藝術(shù)總監(jiān)

?深圳一級培訓(xùn)單位：深投教育特約形象禮儀講師

?市府公益項(xiàng)目“百萬市民學(xué)禮儀”連續(xù)三年特聘禮儀導(dǎo)師

?中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)注冊A級形象管理師

?國際美學(xué)咨詢師

?企業(yè)及個(gè)人形象管理15年

?形象、禮儀相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)10年

【個(gè)人簡介】

陳老師曾為深圳市職業(yè)形象設(shè)計(jì)從業(yè)人員的資格認(rèn)證，制定標(biāo)準(zhǔn)考題，并培訓(xùn)上崗。曾被深投教育集團(tuán)、城市學(xué)院、書城培訓(xùn)三大機(jī)構(gòu)特聘為深圳市文明辦“百萬市民學(xué)禮儀”大型市政府培訓(xùn)項(xiàng)目的形象禮儀老師，普及和帶動(dòng)了深圳禮儀文化的迅速發(fā)展和實(shí)施。為世界第一大球會(huì)觀瀾高爾夫球會(huì)的VIP會(huì)員的品牌形象塑造制定落地和實(shí)施方案，在十年的企業(yè)形象禮儀培訓(xùn)教學(xué)中，使企業(yè)人的形象面貌得到了極大的提升，推動(dòng)了企業(yè)文化的發(fā)展和優(yōu)化。

陳老師部分案例合集

?第十七屆世界模特小姐大賽組委會(huì)-行政藝術(shù)總監(jiān)

?獨(dú)擋行政與藝術(shù)兩份工作，親身參與了國際性選美大賽的全部流程并策劃和參與中國區(qū)賽事模特，總體造型設(shè)計(jì)。

?與書城培訓(xùn)和捷順培訓(xùn)（市屬一級培訓(xùn)單位）創(chuàng)辦形象設(shè)計(jì)全科班。

?被深圳市職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中心，指定制作深圳市形象設(shè)計(jì)專業(yè)職稱考卷和評分標(biāo)準(zhǔn)。

?深圳幸福女子學(xué)堂-形象設(shè)計(jì)專業(yè)課程的首席導(dǎo)師,連續(xù)三年獲得最受歡迎課程和最佳導(dǎo)師榮譽(yù)。

?為湖北電視臺(tái)-體育生活頻道主持人，做相關(guān)主持人形象包裝咨詢和指導(dǎo)。

?為富士康集團(tuán)一線企業(yè)員工連續(xù)兩年做細(xì)化崗位的形象管理和商務(wù)禮儀培訓(xùn)。

?為中投控股集團(tuán)（深圳）公司做為期四周的商務(wù)形象和禮儀的咨詢項(xiàng)目，并撰寫制定《商務(wù)形象及禮儀規(guī)范細(xì)則》及獎(jiǎng)罰機(jī)制并配合公司決策層監(jiān)督和執(zhí)行。

?為中國原創(chuàng)音樂人（中國輕音樂學(xué)會(huì)最佳男歌手）鵬程十大歌手：鐘志剛先生（“月亮粑粑”作者）做舞臺(tái)造型全方位形象設(shè)計(jì)。

?為深圳十佳創(chuàng)意項(xiàng)目09劇場《軍哥據(jù)說》整體舞臺(tái)人員造型做設(shè)計(jì)。并著重為軍哥（李學(xué)軍先生：軍哥據(jù)說的靈魂人物）做舞臺(tái)造型全方位造型設(shè)計(jì)。

?為IBM中華區(qū)總代理吳女士，廈門某上市某上市公司老總古總（男士），深圳某高級律師事務(wù)所紀(jì)總（男士）、名媛鐘女士等企業(yè)高管和社會(huì)精英做個(gè)人形象私塾定制服務(wù)。

【主講課程】

形象管理

《客戶經(jīng)理完勝贏單的職業(yè)化形象解決方案》

《新入職員工形象禮儀落地執(zhí)行方案》

《珠寶營銷-美學(xué)顧問式搭配營銷》

《中高端企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者形象管理與魅力塑造-男士》

《卓越女性全方位魅力塑造》

商務(wù)禮儀

《服務(wù)到位，賓客至歸的規(guī)范化服務(wù)禮儀》

《情景式實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》

《實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀和溝通技巧》

《銀行柜面服務(wù)禮儀》

【服務(wù)客戶】

世界頂級賽事：第十七屆世界模特小姐大賽；2011年世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)；

大型國企：深圳免稅集團(tuán)；深圳海岸城集團(tuán)；廣深珠高速公路有限公司；深圳東部華僑城集團(tuán)；深圳廣田集團(tuán)創(chuàng)維集團(tuán)；深銀聯(lián)集團(tuán)有限公司；中國移動(dòng)深圳分公司等，

其他知名企業(yè)：富士康集團(tuán)、金蝶軟件；華泰證券；戴儷爾珠寶；百泰珠寶；儷橋珠寶；CC卡美珠寶；中信銀行、工商銀行；農(nóng)業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、花旗銀行；中國銀行；深圳文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意園；深圳沃爾核材有限公司（國家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)，上市公司）；香港利豐集團(tuán)；中青島瑞源工程集團(tuán)；青島魯澤集團(tuán)等。

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