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【課程背景】

在職場，我們是否經(jīng)常碰到這樣的情景：

1.老總：你這人什么都好，就是不會(huì)溝通處理不好同事關(guān)系，何時(shí)讓我省省心？

2.同事：和你們部門溝通真難，還讓人感覺不舒服！每次不吵架就不能溝通了？

3.總是感覺溝通中，與溝通對象不在一個(gè)頻道上；

4.感覺團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗非常大，執(zhí)行力差、一盤散沙；

以上情景、難點(diǎn)形成的主要原因是：

1．哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)了有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象：我們工作中70%的時(shí)間是在用于溝通，組織中70%的矛盾是因?yàn)闇贤ú涣家鸬模?/p>

2．一個(gè)企業(yè)如果將大量時(shí)間浪費(fèi)在無效溝通上，將會(huì)導(dǎo)致工作效率低下、公司運(yùn)營成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化劣化！

工作生活中70%的誤會(huì)是因?yàn)闇贤ú粫乘鶐淼摹F(tuán)隊(duì)氛圍的融洽、人與人之間的和諧相處、順暢的各層級溝通與配合，以及應(yīng)對突發(fā)狀況的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)如何溝通能夠達(dá)成高效的成果，對于企業(yè)發(fā)展來說都是非常重要的組成部分；

溝通效果的好壞取決于團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系，好關(guān)系才能帶來好溝通效果；基于目前大多數(shù)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀和訪談過程中員工的培訓(xùn)訴求，特設(shè)計(jì)此課程。

【課程目的】

讓參訓(xùn)者了解自己及團(tuán)隊(duì)成員各自的性格特征；

讓參訓(xùn)者掌握如何與不同性格的人進(jìn)行溝通的要點(diǎn)；

讓參訓(xùn)者了解和掌握溝通的基本要領(lǐng)；

引領(lǐng)參訓(xùn)者學(xué)習(xí)溝通技巧掌握萬能溝通公式；

【課程特色】

理論與實(shí)踐相結(jié)合

通過自身體驗(yàn)，拿到切實(shí)感受，總結(jié)與自己相輔的方式方法

講解+示范+演練+指導(dǎo)+再演練，做到真正掌握相關(guān)技能

真實(shí)案例呈現(xiàn)更貼近現(xiàn)實(shí)

教學(xué)方式多樣：故事、案例、視頻

【課程對象】

企業(yè)中基層干部、各職能部門員工

【課程大綱】

第一模塊 如何溝通讓工作、生活更暢通？

一、開場互動(dòng)“四分之一”游戲

主旨體驗(yàn)：溝通特點(diǎn)之行為的主動(dòng)性、對象的多樣性、過程的互動(dòng)性；

體驗(yàn)思考：面臨突發(fā)任務(wù)時(shí)如何讓溝通變得更加有效高效；

二、溝通的定義及組成要素

1、溝通力=理解力+表達(dá)力

圖解、總結(jié)、點(diǎn)題

2、溝通通過信息、思想、情感符號來傳遞

案例分享

3、五種方式建立人與人之間的情感差系賬戶

三、溝通視窗

主旨講解：擴(kuò)大公開象限、減少隱私象限、了解盲點(diǎn)象限、激發(fā)潛能象限

1、懇請反饋，拓寬盲點(diǎn)象限

2、自我揭示，擴(kuò)大公開象限

3、溝通中如何建立尊重與信任

隨堂思考：討論發(fā)表

四、溝通技能之——聽、說

主旨講解：掌握溝通實(shí)戰(zhàn)技能

1、聆聽的三個(gè)層次

2、3F聆聽

（1）同理心是什么

（2）和同理心相關(guān)的句子

（3）同理心訓(xùn)練的四步法

（4）3F聆聽?wèi)?yīng)用

（5）聆聽流程

（6）聆聽的重要理念

3、弄清楚說的目的

互動(dòng)體驗(yàn)、小游戲體驗(yàn)、場景再現(xiàn)

4、日常表達(dá)常見問題

5、邏輯表達(dá)流水線

課堂練習(xí)

6、三明治對話方式

7、魔法數(shù)字“3”

五、團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目體驗(yàn)

主旨體驗(yàn)：團(tuán)隊(duì)溝通的原則和方法以及注意事項(xiàng)，如何通過團(tuán)隊(duì)溝通取得高效成

世界咖啡、魚缸會(huì)議、頭腦風(fēng)暴任選一項(xiàng)體驗(yàn)

第二模塊 不同性格溝通特點(diǎn)、溝通注意事項(xiàng)有哪些？

一、PDP概述、測試與評估

1、PDP概述

（1）什么是PDP

（2）PDP的由來

（3）PDP的廣泛應(yīng)用

2、PDP測試與評估

（1）通過測評確定每位參與者的類型

（2）通過服裝進(jìn)行簡單的辨識(shí)身邊人的類型

二、性格類型解析

1、老虎型特點(diǎn)

2、孔雀型特點(diǎn)

3、考拉型特點(diǎn)

4、貓頭鷹型特點(diǎn)

5、變色龍型特點(diǎn)

三、各類型的溝通與優(yōu)化（小組討論）

1、老虎型

（1）老虎型工作中的優(yōu)勢

（2）老虎型過度緊張時(shí)的行為

（3）老虎型如何看待其他類型

（4）與老虎型客戶溝通

（5）老虎型自我完善

2、孔雀型

（1）孔雀型工作中的優(yōu)勢

（2）孔雀型過度緊張時(shí)的行為

（3）孔雀型如何看待其他類型

（4）與孔雀型客戶溝通

（5）孔雀型自我完善

3、考拉型

（1）考拉型工作中的優(yōu)勢

（2）考拉型過度緊張時(shí)的行為

（3）考拉型如何看待其他類型

（4）與考拉型客戶溝通

（5）考拉型自我完善

4、貓頭鷹型

（1）貓頭鷹型工作中的優(yōu)勢

（2）貓頭鷹型過度緊張時(shí)的行為

（3）貓頭鷹型如何看待其他類型

（4）與貓頭鷹型客戶溝通

（5）貓頭鷹型自我完善

5、變色龍型

（1）變色龍型工作中的優(yōu)勢

四、案例與應(yīng)用

1、案例一

2、案例二

3、案例三

4、案例四

胡老師

——資深心理成長輔導(dǎo)專家

曾任新華人壽保險(xiǎn)公司山東分公司培訓(xùn)師

曾任海爾紐約人壽山東分公司培訓(xùn)部經(jīng)理

曾任某大型保險(xiǎn)中介集團(tuán)總經(jīng)理助理

山東經(jīng)濟(jì)廣播《夜話明說》、濟(jì)南經(jīng)濟(jì)廣播《陪伴》 欄目特約嘉賓

國家二級心理咨詢師、國家婚姻家庭咨詢師、國家注冊理財(cái)規(guī)劃師、心力教練高級訓(xùn)練師、山東省婦聯(lián)講師團(tuán)講師

【個(gè)人簡介】

胡老師擁有從一線銷售到銷售管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)入新華保險(xiǎn)山東分公司培訓(xùn)部，在此期間她建立了全省的新人培育體系、業(yè)務(wù)追蹤體系，并連續(xù)被評為系統(tǒng)優(yōu)秀講師、卓越講師稱號；后擔(dān)任海爾紐約人壽山東分公司培訓(xùn)部經(jīng)理；擔(dān)任某大型保險(xiǎn)中介集團(tuán)總經(jīng)理助理；

自10年至今系統(tǒng)學(xué)習(xí)心理學(xué)，并將心理學(xué)理論與豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，整合出心理學(xué)應(yīng)用課程；自03年至今培訓(xùn)場次累計(jì)5000余場；

胡老師為山東省17地市各級婦聯(lián)，提供親子、婚姻、親密關(guān)系的專業(yè)課程50余場；企業(yè)EAP服務(wù)課程兩千余場。

胡老師為濟(jì)南中小學(xué)進(jìn)行家庭教育系列課程300余場，直接受益家庭30000人次

胡老師曾作為中國建設(shè)銀行《中年續(xù)航》項(xiàng)目中唯一，一位心理學(xué)導(dǎo)師，經(jīng)過輔導(dǎo)全體參訓(xùn)學(xué)員表示壓力明顯減輕，重新點(diǎn)燃了工作的動(dòng)力與激情，85%的參訓(xùn)學(xué)員做出紙質(zhì)承諾。

胡老師作為一名心理咨詢師，累計(jì)咨詢時(shí)長超過3000小時(shí)，曾幫助多位嚴(yán)重心理問題來訪者，減輕內(nèi)心痛苦，從新找到前進(jìn)的方向和動(dòng)力，獲得來訪者一致好評。

胡老師將心理學(xué)與多年的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)有機(jī)結(jié)合，整合出助力企業(yè)發(fā)展的心理學(xué)應(yīng)用課程。

【主講課程】

《EAP落地實(shí)訓(xùn)》

《高效溝通道與術(shù)課綱》

《情緒壓力管理》

《情緒壓力與溝通管理》

《新晉員工的職業(yè)素質(zhì)》

《溝通及壓力釋放》

《洞察人心的讀心術(shù)—肢體語言解讀》 《PDP性格解析》

《打造高效溝通團(tuán)隊(duì)》

【授課風(fēng)格】

胡老師講理論和實(shí)際相結(jié)合，易于理解和接受，講課親和、生動(dòng)、風(fēng)趣，實(shí)用性強(qiáng)，幫助解決切實(shí)問題，滿意度很高，深受學(xué)員的一致好評。

【學(xué)員評價(jià)】

胡老師課程現(xiàn)場氛圍溫馨別致～我們聽完后都感嘆：聽胡老師講課很享受，有收獲！還想再聽！ ——海爾集團(tuán)副總裁 盛中華

胡老師的課程，不僅僅提供情緒管理的技巧，更注重于心靈的建設(shè)，切實(shí)幫助學(xué)員改善自我意識(shí)，人際關(guān)系。 ——山東大學(xué)企業(yè)高層管理教育中心副主任 許崇君

聽了胡老師的課，仿如重生，在那一刻，仿佛睡醒了，每天的太陽都是新的！

——江蘇華峰建設(shè)集團(tuán)董事長 李峰

說得多不如做得多，學(xué)得多不如體驗(yàn)多！胡老師課堂上運(yùn)用促動(dòng)技術(shù)、心理劇、團(tuán)體輔導(dǎo)等方式讓我們理解感悟到什么才是真正的情緒壓力管理！

——山東齊信招標(biāo)有限公司董事長 郭培勛

胡老師時(shí)而睿智，時(shí)而風(fēng)趣，時(shí)而修心的言談引起了學(xué)員們的陣陣笑聲與片片思考。

——青島西發(fā)集團(tuán)董事長 劉魯強(qiáng)

丹姐，帶給我們姐姐般的溫暖，用她的抱持與專業(yè)讓我們在課堂中療愈自己。

——山東信安營銷策劃有限公司總經(jīng)理 叢登臣

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