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【課程介紹】

紫金礦業(yè)污染披露滯后事件、豐田公關(guān)危機(jī)，碧桂園地產(chǎn)房屋質(zhì)量危機(jī)、三鹿奶粉、9 11事件， 給上市公司以及其他大中型企業(yè)及所在行業(yè)、社會都造成了極大的影響，這些危機(jī)事件成為社會關(guān)注的熱點(diǎn)，“事件”、“危機(jī)”、“危機(jī)管理”已成為媒體報(bào)道中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機(jī)事件的背后，我們一方面看到了政府對危及公眾利益事件懲治力度的加大，公眾維權(quán)意識以及媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到大部分企業(yè)對危機(jī)的預(yù)警不到位、不及時(shí)，危機(jī)處理缺乏經(jīng)驗(yàn)，缺少訓(xùn)練有素的危機(jī)管理人員。面臨諸多危機(jī)事件，危機(jī)如何管理？

上世紀(jì)90年代開始，越來越多的跨國公司公司，樂于宣講CSR。尤其是那些倡導(dǎo)“世界是平的”的上市公司。那么在“平的世界”中，公司需要密切關(guān)注、冷靜思考如何在公眾的關(guān)注下實(shí)踐CSR，如何建立企業(yè)社會責(zé)任的系統(tǒng)，如何讓這一系統(tǒng)在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮作用，又成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。對于企業(yè)而言，在履行社會責(zé)任的過程中，危機(jī)如何預(yù)警？

“安不忘危，盛必慮衰。”危機(jī)管理，已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)生存的必修課！

【課程收益】

1、剖析電信業(yè)環(huán)境改變對運(yùn)營商內(nèi)部的影響。

2、剖析當(dāng)前中國危機(jī)管理實(shí)踐的誤區(qū)，構(gòu)建危機(jī)管理體系。

3、如何建立有效危機(jī)管理指揮中心

【課程大綱】

第一單元 危機(jī)管理的引言

危機(jī)的脾氣——不可改正性

危機(jī)的意識——全員危機(jī)意識

危機(jī)管理本質(zhì)——汽車安全帶

危機(jī)預(yù)警——預(yù)防大于處理

媒體關(guān)系——電信公司發(fā)言人的基本功

第二單元：電信公司的危機(jī)現(xiàn)象與應(yīng)對

造假還是誠信——業(yè)績預(yù)告須誠實(shí)

高管年薪公示 —— 品牌危機(jī)的重視

企業(yè)公民形象如何樹立——CSR為企業(yè)樹立防火墻

第三單元：危機(jī)的預(yù)警與規(guī)范性管理

• 預(yù)警之一：高層重視—CEO介入時(shí)機(jī)&露面時(shí)機(jī)

• 預(yù)警之二：競爭對手的防范-----上天入地&為我所用

• 預(yù)警之三：新聞發(fā)言人的評定-----新聞官的職能

• 預(yù)警之四：建立財(cái)務(wù)綠色通道---固定資產(chǎn)與現(xiàn)金流的比例

案例討論：電信行業(yè)品牌危機(jī)

李老師

李翔宇 老師（北京）

?北郵EMBA高級工商管理碩士

?北郵EMBA產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長、北郵經(jīng)管學(xué)院特聘導(dǎo)師

?國際經(jīng)濟(jì)學(xué)商學(xué)學(xué)生聯(lián)合會AIESEC特聘顧問

?國家工信部信息移動電子商務(wù)專家

?曾任愛立信(中國)有限公司市場經(jīng)理等職

?曾任通信業(yè)內(nèi)某世界知名公司市場總監(jiān)

【個(gè)人簡介】

具有17年電信行業(yè)國內(nèi)及海外從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；多次擔(dān)任行業(yè)分析師大會及行業(yè)峰會和論壇發(fā)言人；擁有16年ICT領(lǐng)域技術(shù)和商業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中包括10年的國內(nèi)及國際ICT運(yùn)營管理與市場營銷經(jīng)驗(yàn)；深入理解ICT市場的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和洞察行業(yè)發(fā)展動態(tài)，熟悉互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展和市場戰(zhàn)略制定與執(zhí)行。

專業(yè)領(lǐng)域：電信、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)

業(yè)務(wù)領(lǐng)域：戰(zhàn)略規(guī)劃、客戶需求管理、流程管理、客戶關(guān)系管理

【主講課程】

《4G發(fā)展趨勢與技術(shù)轉(zhuǎn)型》

《4G發(fā)展趨勢與市場應(yīng)對策略》

《ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

《宏觀經(jīng)濟(jì)政策及對電信行業(yè)的影響》‏

《5G新時(shí)代與企業(yè)數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型》

《新基建的核心要點(diǎn)、主要內(nèi)容、核心措施與若干問題》

《通信發(fā)展趨勢及創(chuàng)新實(shí)踐》

《全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代營銷策略制定與執(zhí)行》

《通信企業(yè)市場營銷理念與實(shí)戰(zhàn)創(chuàng)新》

《通信市場精細(xì)化營銷管理》

《通信業(yè)經(jīng)營分析方法及大數(shù)據(jù)應(yīng)對之道》

《移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式設(shè)計(jì)與優(yōu)化》

《新基建的核心要點(diǎn)、主要內(nèi)容、核心措施與若干問題》

【授課風(fēng)格】

課程邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、生動活潑、案例豐富、深入淺出，潛移默化之間激發(fā)學(xué)員及團(tuán)隊(duì)思考潛力。善于利用學(xué)員參與的互動練習(xí)，增強(qiáng)實(shí)用性。學(xué)員反響強(qiáng)烈。

【近期培訓(xùn)】

擔(dān)任“FT–埃森哲中國企業(yè)國際化論壇”特邀演講嘉賓；

參加工信部通信管理局“紀(jì)念2013年世界電信和信息社會日大會”，擔(dān)任《移動互聯(lián)網(wǎng)與OTT業(yè)務(wù)對運(yùn)營商的影響及展望》學(xué)術(shù)演講嘉賓；

參加廈門移動第八屆“動力100”杯72行移動信息化大賽，擔(dān)任《4G時(shí)代移動信息化應(yīng)用創(chuàng)新與發(fā)展》演講嘉賓；

擔(dān)任智慧青年·世界青年商業(yè)論壇演講嘉賓，《移動互聯(lián)網(wǎng)的本地化創(chuàng)新》主題演講與創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)；

中國鐵通集團(tuán)高層培訓(xùn)《企業(yè)信息化業(yè)務(wù)發(fā)展探討》；

中國移動研究院高層培訓(xùn)《無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)用戶行為分析》；

工信部移動電子商務(wù)研討會，《打造移動電商應(yīng)用能力開放平臺》主題演講；

中國移動研究院高層培訓(xùn)《解決方案的理解與流程探討》；

參加中國創(chuàng)造力高層戰(zhàn)略峰會，擔(dān)任特邀嘉賓并接受CCTV的《ICT領(lǐng)先者的創(chuàng)新之路》采訪；

2013年通信行業(yè)投資策略演講嘉賓，《TD-LTE趨勢分析及展望》主題演講；

湖北電信高層客戶培訓(xùn) 《通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與運(yùn)營商趨勢》；

北京市海淀區(qū)政府高層培訓(xùn)《移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢與思考》；

廣西移動高層客戶培訓(xùn)《通信業(yè)與運(yùn)營商轉(zhuǎn)型》；

北京移動高層培訓(xùn)《電信趨勢與移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型》；

中國（洛陽）第一屆互聯(lián)網(wǎng)大會，擔(dān)任演講嘉賓《移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的機(jī)遇與創(chuàng)新》；

創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型高層峰會特邀嘉賓，《移動互聯(lián)網(wǎng)與ICT企業(yè)創(chuàng)新機(jī)會》主題演講；

遼寧移動高層培訓(xùn)《移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的機(jī)遇與創(chuàng)新》；

中國移動集團(tuán)政企客戶部高層培訓(xùn)《客戶需求的管理與傳遞》；

廣東移動高層客戶培訓(xùn)《移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢觀察》；

湖北電信高層培訓(xùn)《電信發(fā)展趨勢和新技術(shù)》；

政府海創(chuàng)周高層論壇演講嘉賓，《物聯(lián)網(wǎng)的市場驅(qū)動與演進(jìn)》主題演講；

河南移動高層培訓(xùn)《移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式及案例研討》；

北京移動高層客戶培訓(xùn)《移動互聯(lián)網(wǎng)與電信發(fā)展趨勢》；

北京移動高層客戶培訓(xùn)《移動互聯(lián)網(wǎng)與電信發(fā)展趨勢》；

北京移動《通信設(shè)備的周期管理》高層客戶培訓(xùn)；

工信部“中美綠色信息技術(shù)高層研討會”演講嘉賓：《端到端綠色通信、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)社會》主題演講；

2012年通信行業(yè)投資策略演講嘉賓，《電信業(yè)現(xiàn)狀及2012年發(fā)展趨勢分析》主題演講；

中國電信高層培訓(xùn)《新技術(shù)催生大量新應(yīng)用》；

中國網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃優(yōu)化大會特邀嘉賓，《聚焦客戶感知，鑄造卓越網(wǎng)絡(luò)》主題演講

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