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課程收益

帶回可執(zhí)行的價值設(shè)計方案

課程大綱

導(dǎo)入： 用戶時代，業(yè)務(wù)突破的關(guān)鍵

案例導(dǎo)讀：傳統(tǒng)品牌艱難的現(xiàn)狀

一、用戶新生代，“4新”環(huán)境

新競爭：行業(yè)場景更加細(xì)分、配送場景更加細(xì)分、供應(yīng)鏈一體化運(yùn)營

新渠道：店商/電商渠道紅利已去，社交渠道紅利正當(dāng)時……

新消費(fèi)：客群年輕化、客流在線化、消費(fèi)無界化、需求異質(zhì)化

新科技：移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、 AI、VR、區(qū)塊鏈

二、新生代，用戶中心的到來

產(chǎn)品中心：80-90年代，產(chǎn)品規(guī)模供給，多便是好

渠道中心：2000年，廣告/渠道為王，搶占心智

用戶中心—人本化：2015年，人本體驗(yàn)，從“物因”到“心因”

用戶中心—數(shù)字化：2018年，數(shù)字通路、社交通路

三、用戶新生代，澄清價值是關(guān)鍵

價值主張構(gòu)成用戶非買不可的理由

從“物因”+“心因”卡位用戶心智

價值主張讓企業(yè)持續(xù)“專注”

避免無效流程和資源的浪費(fèi)

落地：澄清用戶價值，提出獨(dú)特主張

一、澄清價值主張的方法論

價值主張的定義

價值的構(gòu)建模式

價值構(gòu)建的流程和步驟

二、用戶圈層

小眾思維：小眾關(guān)注引爆大眾流行

目標(biāo)市場選定的10個維度

選定標(biāo)準(zhǔn)（需求規(guī)模、需求程度、競爭程度、滿足程度）

練習(xí)：選定你的目標(biāo)市場

三、用戶洞察

定性調(diào)研：

標(biāo)桿研究、客戶座談會（參與價值創(chuàng)造）、二手資料、專家訪談、頭腦風(fēng)暴

重點(diǎn)：客戶訪談的原則、技巧和訪談提綱的制作

定量調(diào)研：

面訪（入戶、攔截）、電話訪問、在線問卷、神秘客戶

重點(diǎn)：在線調(diào)研的問卷設(shè)計

練習(xí)：問卷設(shè)計

四、用戶畫像

描繪用戶的任務(wù)（功能型、社會型、情感型）

描繪用戶的痛點(diǎn)（不想要的結(jié)果/特征、任務(wù)阻礙、任務(wù)風(fēng)險）

描繪用戶的期望（必要收益、期望收益、渴望收益和意外收益）

優(yōu)先級排序任務(wù)、痛點(diǎn)和期望

練習(xí)：為目標(biāo)用戶畫像

五、繪制用戶價值地圖

設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)（有形、無形、數(shù)字、財務(wù)）

設(shè)計痛點(diǎn)緩解方案

設(shè)計收益創(chuàng)造方案

提出“獨(dú)特銷售主張”給“客戶非買不可的理由”

練習(xí)：繪制用戶價值地圖

六、設(shè)計價值體系，強(qiáng)化“銷售主張”

價值體系介紹：產(chǎn)品功能價值、服務(wù)價值、情感價值、IP人格價值、社群價值

案例分析：各品牌的“價值主張”和“價值體系”

練習(xí)1：繪制競爭品牌的價值體系分布

練習(xí)2：根據(jù)“銷售主張”和“競爭分布”，繪制你的客戶價值體系

七、講好營銷故事，與客戶共鳴

?3個方面，教你設(shè)計營銷故事（故事3維度：感人情懷+牛B產(chǎn)品+品牌背書）

?演示營銷故事的設(shè)計過程

?小組練習(xí)：設(shè)計打動人心的營銷故事

七、方案匯報，集體點(diǎn)評

喻老師

北京大興機(jī)場 數(shù)字零售 總規(guī)劃師

原易觀合伙人 華南區(qū)總經(jīng)理

阿里云、京東云合作顧問、黑馬營導(dǎo)師

清華大學(xué)出版社：《新零售落地畫布》作者

機(jī)械工業(yè)出版社：《互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)行動指南》編委

清華大學(xué)、北京大學(xué)、武漢大學(xué)、中山大學(xué) 總裁班講師、廣東省電子商務(wù)協(xié)會專家，廣東亞太電商研究院委員、國家認(rèn)證高級電子商務(wù)師

【個人簡介】

16年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)，熱衷研究商業(yè)數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化、智能化的最新思維和玩法，在企業(yè)轉(zhuǎn)型、商業(yè)模式設(shè)計、營銷打法，有深入研究和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

如：智慧零售升級、智能商業(yè)設(shè)計、社交營銷、極致產(chǎn)品打造等，服務(wù)過大小企業(yè)超過50家。

清華大學(xué)出版社：專著 機(jī)械工業(yè)出版社：編委《互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)行動指南》

《新零售落地畫布》

【主講課程】

《【最新】新零售時代，增收方法與路徑（2021版）》

《戰(zhàn)略：商業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型（2021版）》

《戰(zhàn)略：平臺戰(zhàn)略（2021版）》

《營銷：新零售時代，私域營銷新模式（2021版）》

《營銷：直播營銷（2021版）》

《營銷：社群營銷（2021版）》

《營銷：新媒體營銷（2021版）》

《產(chǎn)品：極致體驗(yàn)（2021版）》

《.產(chǎn)品：價值主張?jiān)O(shè)計方法（2021版）》

【服務(wù)客戶】

民營企業(yè)：

富力、碧桂園、水密碼、云徙科技、溜溜梅、喜臨門家私、東鵬陶瓷、天章紙業(yè)、百川名品、匯孚集團(tuán)、仙樂制藥、伊莎萊窗簾、三椒口腔、潤潔日化、若男掛面、中山石岐鴿、皇鼎五金、宜賓少娥谷生態(tài)旅游、麥菜郎生鮮，一東美發(fā)、等……

國有企業(yè)：

首都高鐵、深圳證券交易所、機(jī)場協(xié)會、首都機(jī)場、機(jī)場貴賓委員會、青島郵政、深圳郵政、深圳移動、佛山移動、重慶移動、珠海移動、云南移動、廣東電信、江蘇電信、河北電信，首都機(jī)場、中國電網(wǎng)、中石油、鵬華基金，等……

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