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課程收益：

1、了解和掌握目標管理的有關概念、方法及工具；

2、掌握和提升管理者的計劃能力、計劃設計的方法，熟悉計劃的設計程序；

3、能夠利用所學知識分析問題，掌握解決現實中的有關目標管理和計劃設定方面問題的方法；

4、學習和掌握基層主管如何實施目標管理？

5、計劃設定后，如何落實到具體日常工作中的執行？

6、學習和掌握基層管理人員如何跟蹤和實施目標管理面談？

7、學習和掌握基層管理人員在目標管理上有哪些具體的規范的工作程序和工作方法，以配合和促進考核指標的完成？

課程目標：

1、了解和掌握目標管理的有關概念、方法及工具；

2、掌握和提升管理者的計劃能力、計劃設計的方法，熟悉計劃的設計程序；

3、能夠利用所學知識分析問題，掌握解決現實中的有關目標管理和計劃設定方面問題的方法；

4、學習和掌握基層主管如何實施目標管理？

5、計劃設定后，如何落實到具體日常工作中的執行？

6、學習和掌握基層管理人員如何跟蹤和實施目標管理面談？

7、學習和掌握基層管理人員在目標管理上有哪些具體的規范的工作程序和工作方法，以配合和促進考核指標的完成？

培訓人員：

各部門基層、中層、高層管理人員。

培訓大綱：

第一單元： 目標管理過程的四個階段概述

一、PDCA管理循環

1、PDCA的來源

2、PDCA的概念

3、PDCA簡介

4、P、D、C、A四個字母所代表的意義

① P（plan）計劃、規劃

② D（do）執行、實施

③ C（check）檢查、反饋

④ A （action）改進、提升、下一步行動

5、PDCA 四大特點

（1）大環帶小環

（2）階梯式上升

（3）科學管理方法的綜合應用

（4）統計的工具

二、PDCA模型和循環

三、PDCA 的使用方法及形式

四、PDCA運用時的7個核心

1． 高層管理的決心及參與；

2． 群策群力的團隊精神；

3． 通過培訓來提高目標管理意識；

4． 目標管理改進的技術訓練；

5． 制定衡量目標管理的尺度標準；

6． 不斷改進；

7． 各級員工的參與。

第二單元： 目標的計劃和規劃

一、何謂目標的計劃和規劃？

1、定義主要崗位職責和責任范圍

2、為完成總目標設定子目標和計劃

3、目標計劃和規劃過程中員工應該做什么？

4、目標計劃和規劃過程中主管應該做什么？

二、書面明確目標計劃和目標規劃

1.辨識目標幾率

2.撰寫S.M.A.R.T.目標

3.開發目標

4.制定行動計劃

三、制訂目標計劃5步曲

1、主管向下屬說明團隊工作目標計劃

2、下屬草擬自己的崗位工作目標計劃

3、主管與下屬一起討論工作目標計劃

4、明確目標計劃的量化考核標準（多、快、好、省四個維度）

5、確定工作目標計劃的協議并簽字

四、個人目標計劃和規劃表的填寫

五、書面明確個人發展目標計劃

六、目標計劃和規劃的來源

1） 根據公司戰略設計目標計劃和規劃

2） 根據《崗位說明書》設定目標計劃和規劃

3） 根據部門職能設立目標計劃和規劃

4） 根據上級要求設定目標計劃和規劃

5） 根據客戶反饋設定目標計劃和規劃

6） 根據企業文化和關鍵成功要素設定目標計劃和規劃

7） 根據不同維度等設定目標計劃和規劃

七、目標計劃和規劃會議（目標對話或績效面談）

八、目標計劃和規劃過程中的常見誤區

第三單元： 目標計劃的實施

一、目標計劃實施中的三個核心

1、不考核的，員工是不去做的

2、不理解的，員工是不去做的

3、不獎懲的，員工是不去做的

二、目標的跟蹤和指導重要性

1、目標實施的具體內容

2、為什么我們要跟蹤檢查目標和計劃的進程？

三、對目標計劃實施和進程檢查的常用方式

1、檢查監督

2、多級溝通

3、目標修訂

4、及時糾偏

四、部門經理在目標計劃實施中應承擔的責任

五、人力資源部門在目標計劃實施中應承擔的責任

六、實施目標計劃的過程中需要遵循的原則

1、目標實施貫穿于管理者和員工職位的每一天，而不是最后的某幾天。

2、目標實施的最終目的在于完成計劃，而不是考核，考核只是一種手段。

3、目標的指標體系的設計要以行為導向為原則，有清晰的方向性，明確地告訴員工應該做什么。

4、目標指標要根據企業發展的不同時期而有所側重。

5、目標指標要考慮職位的類別、級別而有所側重。

6、目標實施的結果要采用等級制（區分誰好誰差）。

7、目標實施的結果要公開，要讓員工了解考核結果，及時的反饋。

8、目標實施的結果一定要與獎酬掛鉤才能真正起到激勵作用。

9、目標計劃的實施要密切跟蹤和觀察進展情況。

10、下屬沒有實施好計劃，上級必須擔當四分責任。

七、目標計劃的實施和監控技巧

1、時間過半，任務過半

2、報表及時，動態管理

3、層層追查，一查到底

4、如有問題，及早發現

5、降低成本，減少時間

6、激勵員工，危機意識

八、目標計劃實施過程中的常見誤區

第四單元： 目標計劃的階段考核

一、目標計劃執行情況的評價和反饋

1、目標管理的過程6步曲

（1） 信息收集

（2） 員工填表

（3） 主管定稿

（4） 面談準備

（5） 考核面談

（6） 修訂存檔

2、目標計劃回顧過程中員工應該做什么？

3、目標計劃回顧過程中主管應該做什么？

二、對下屬工作的正式評價和反饋

1、評價的目的是向前看

2、從目標計劃執行相關的數據導出評價

3、與下屬績效溝通的技巧

4、處理好工作計劃和非工作計劃的判斷

5、與有問題的下屬溝通如何改進

6、目標計劃回顧和評估的八步曲

三、目標考核過程中的注意事項

1、完成階段性目標考核評價

2、完成年度目標考核評估

3、填寫考核表格

4、目標考核分級排序

四、目標考核過程中的分析工具

1、直方圖

2、控制圖

3、因果圖

4、排列圖

5、相關圖

6、分層法

7、統計分析表

五、目標考核過程中的常見誤區

1） 首因效應（第一印象）的原因及糾正方法

2） 投射效應的原因及糾正方法

3） 個人偏見的原因及糾正方法

4） 尾因（近因）效應的原因及糾正方法

5） 趨中/趨高效應的原因及糾正方法

6） 光環效應的原因及糾正方法

7） 從眾效應的原因及糾正方法

8） 其他考核誤區的原因及糾正方法

六、優秀企業在計劃回顧和目標考核過程中的成功經驗

1、如何讓目標考核評估更客觀公正？

2、克服考核不公正、打高分現象的30個方法詳解

3、目標考核如何與企業管理的不同階段相關聯？

4、由誰來給員工做評估？（逐級管理和逐級考核）

5、目標考核結果的科學應用（例如如何與薪酬掛鉤？）

6、目標考核的8個原則（期望原則、參與原則、公開原則、共鳴原則、授權原則、溝通原則、互動原則、公開原則）

7、目標考核與人力資源管理其他模塊的關系

第五單元：目標計劃的改進和提升

一、目標計劃改進流程概要

1、何謂目標改進流程？

2、如何應用目標改進流程？

3、目標改進流程的組成部分及其如何運作？

4、下一檔期目標計劃和規劃

二、目標計劃的監控與反饋

1、年度目標計劃的回顧、交流與指導

2、目標改進提升過程中員工做什么？

3、目標改進提升過程中主管做什么？

4、實施目標改進流程的時間框架

三、目標改進和提升過程的八個步驟

① 分析現狀，發現問題；

② 分析目標管理問題中各種影響因素；

③ 分析影響目標管理問題的主要原因；

④ 針對主要原因，采取解決的措施；

--為什么要制定這個措施？

--達到什么目標？

--在何處執行？

--由誰負責完成？

--什么時間完成？

--怎樣執行？

⑤ 執行，按措施計劃的要求去做；

⑥ 檢查，把執行結果與要求達到的目標進行對比；

⑦ 標準化，把成功的經驗總結出來，制定相應的標準；

⑧ 把沒有解決或新出現的問題轉入下一個PDCA循環中去解決。

四、目標和計劃改進計劃

1、直面員工

2、擔任導師

3、培訓下屬

4、職業輔導

五、PDCA案例--培訓管理高手的有效步驟

六、目標改進和提升過程中的常見誤區

七、目標改進和提升過程中的難點和困惑有哪些？

八、目前推行目標管理所遇到的問題解答（魚骨圖分析）

崔老師

北京大學經濟管理學院常年特邀講師

曾任香港凱聲公司北京辦事處首席代表

清華大學職業經理訓練中心《中國中層經理執行力提升系統》課程特邀講師

清華HR高級研修班特邀講師

上海外商投資企業協會常年顧問

簡介：

崔翔，籍貫山東萊陽，1976-1981在北空服役，1986年北大畢業，1986-1991在國務院直屬中國現代國際關系研究所擔任助理研究員，為中央各部委提供國際關系研究方面的咨詢報告。1991年赴美留學，攻讀康納爾大學碩士和北伊利諾斯州立大學政治科學系博士學位?；貒笙群笤诙嗉抑馄?、民營企業擔任管理職務，歷任摩托羅拉（中國）員工關系經理、新浪網高級人事經理、上海朗訊科技人力資源總監、上海銘源實業集團公司董事長助理兼集團運營督導官等，在長期的管理工作實踐中積累了大量的人力資源管理的實際經驗和咨詢個案，對如何致力于建立、完善企業人力資源管理體系和規范運作、如何提高團隊建設的水平和技能、如何營造一個良好的企業文化有著深刻的認識和理解。自1999年以來，崔博士還為數十家各類企業提供過企業管理的咨詢或擔任常年管理顧問。

主講課程：

大數據與人力資源管理

非人力資源管理者的人力資源管理

互聯網思維與HR管理創新

互聯網思維在人力資源管理中的應用

人力資源成本控制

人力資源成本控制技巧

人力資源管理現狀和發展趨勢

人力資源管理最新理念-通用20單元

人力資源規劃與管理

塑造管理高手：目標、計劃與管理

現代企業績效考核與績效面談實務

薪酬福利體系設計

員工關系管理-通用

培訓項目：

奧托博克（德國）、貝卡爾特（中國）、西門子、摩托羅拉（中國）、中外運敦豪（DHL）北京總部、吉野家食品北京總部、日本YKK（中 國）集團、中國航天機電集團、中國銀行、中國高科集團、中國南車集團、中國石油技術開發、中電東方通訊、中建一局總部、中建一局二公司、奇正軟件、北京海 信數碼科技、北京富通天地、北京天壇生物制品、北京海潤創建投資、北京海潤創建房地產、國都證券、北京首信股份、中國普天信息研究院、上廣電集團、上海大 眾聯合、上海大眾汽車、上海大眾出租車、上海大眾變速器、上?？档氯R、龍頭股份、上海浦東國際集裝箱碼頭、上海大亞光電、上海大亞科技、平安保險公司上海分公司、新華人壽上海分公司及銀行業務部、上海長豐智能卡、太平人壽保險上海總部、中宏保險公司上海總部、上海招商銀行信用卡中心、上海美特斯邦威服飾、金龍聯合汽車工業(蘇州)、蘇州市人事局培訓中心、蘇州遠東紡織集團、常州人事局培訓中心、杭州人事局培訓中心、蘇 州仁恒房地產、江蘇久信凈化、江蘇聯通、江蘇潤和軟件股份、中化江蘇進出口、南京十四所、常州南方通訊、中國南車集團常州戚墅堰機車車輛工藝研究所、常州 新北區投資集團、常州百興集團、中國銀行常州分行、泰州揚子江藥業集團、杭州聯華華商集團、溫州美特斯邦威、浙江正泰電器股份、浙江賽風鞋業、寧波波導股 份、江蘇大亞集團、杭州華東醫藥股份、杭州萬向集團、杭州蘇泊爾大學、金山國資委、連云港泰樂化學工業公司、江蘇省聯社系統、江蘇卡歐萬泓電子、紹興新昌縣供電局、好孩子兒童用品、浙江大華技術股份、吳江旺能光電、中核集團秦山第三核電等。

人力資源咨詢項目：

中國農業部依科瑪農藥技術中心、大唐電訊集團、百度在線網絡技術、索易網、上海在線、上海亞太釀酒、江蘇大亞集團、美特斯邦威、上海南青航運、北京華宇四方房地產開發股份、中建一局二公司、北京華能集團、、北京凱工投資集團、保定盛德彩包裝印刷、中外運空運華東分公司、順達集團、中港疏浚股份、上海萬盛保溫容器、上海市南供電、上海第一食品商店、上海第一食品股份、上海航天局第801所、上海日立電器、臺灣EASE（益 習）漢語培訓中心、柳州達迪公司北京研究所、天津國華電力（國華盤山發電實業總公司）、聯華超市股份有限公司上海總部、上海香特莉食品工業、上海數康生物 技術、上海福喜食品、河南濮陽百姓量販集團、河南商丘藍牌啤酒、上海電子商務安全認證管理中心、泰怡凱（蘇州）、中國空分設備、鞍山北美投資企業集團、蘇 州臺北莎羅婚紗攝影、中國電子器件工業總公司、惠浦（大連）軟件、上海新傲科技、康新（國際）設計工程、中國海洋石油服務總公司化學事業部、上海醫藥集團 抗生素事業部、江蘇潤和軟件、常州方圓制藥、常州第一熱電廠、北京中通誠資 產評估、北京東方飯店、上海雅運助劑、貴州力源液壓股份、貴陽金江、成都老肯科技、浙江金基電子技術、上海電纜所科技開發中心、中國金山聯合貿易、上海勝 托（天天學習網）、北京中科慧龍公司（協康網）、深圳通威珠繡、華通熱力集團、南京先聲藥業、山東遠普光學、邯鄲頤通管業集團、山西斯瑞沃重型設備等。

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