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課程背景：

顧問式銷售是以客戶為中心，站在專業(yè)角度和客戶利益角度提供專業(yè)意見和解決方案以及增值服務(wù)，使客戶能做出對產(chǎn)品或服務(wù)的正確選擇，給客戶帶來最大價值為目的的高效銷售模式。

顧問式銷售注重銷售過程同時建立客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的提供者的感情及忠誠度，有利于進(jìn)一步開展關(guān)系營銷，達(dá)到較長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

傳統(tǒng)銷售中，銷售人員面臨的是產(chǎn)品或服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，如何能在眾多競爭者中優(yōu)勝而出?顧問式銷售是將銷售者定位在客戶的朋友、銷售者和顧問三個角度上來做好銷售工作。

課程收益：

● 課程通過情景演練模式，設(shè)計從客戶尋找、拜訪客戶、挖掘客戶需求、提供解決方案、成交、銷售管理等多環(huán)節(jié)入手，體驗顧問式銷售流程和實操要點

● 運用SWOT分析法則和T型分析方法，學(xué)會分析行業(yè)客戶背景、現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)、問題、競爭和發(fā)展趨勢，提升客戶研究分析能力和銷售人員服務(wù)營銷能力

● 學(xué)會有效的售前規(guī)劃

● 學(xué)會運用提問技巧引導(dǎo)客戶需求

● 掌握了解客戶心理和影響購買的技巧，影響客戶購買決策

● 掌握建立和發(fā)展客戶關(guān)系的最有效方法

課程對象：

客戶經(jīng)理、銷售經(jīng)理、營銷人員、銷售主管

課程方式：講授、情景演練、小組練習(xí)、案例討論、實戰(zhàn)演練、視頻教學(xué)等

課程大綱

第一講：走進(jìn)銷售

一、重新認(rèn)識銷售

1. 您是否喜歡銷售？

2. 不喜歡（恐懼）銷售的原因分析

3. 人生就是貫穿銷售的一生

4. 成功銷售能給我們帶來什么

二、銷售人員職業(yè)化塑造和必備素質(zhì)

1. 專業(yè)銷售人員的職業(yè)化塑造

討論：您喜歡和怎樣的銷售人員打交道

2. 專業(yè)銷售人員必備素質(zhì)

3. 銷售人員的三種類型

1）推銷

2）服務(wù)

3）顧問

第二講：走近您的客戶

一、客戶分類

1. 非客戶

2. 潛在客戶

3. 目標(biāo)客戶

4. 現(xiàn)實客戶

5. 流失客戶

二、客戶獲取方法分類

1. 直接法（親戚、朋友、同學(xué)、同鄉(xiāng)、同事等）

2. 轉(zhuǎn)介紹法（推薦法）

3. 圈子法（互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)物）

4. 陌生法（陌生上門拜訪、電話營銷、隨機(jī)攔截等）

三、現(xiàn)有客戶價值分類

1. A類：關(guān)鍵客戶

2. B類：主要客戶

3. C類：普通客戶

四、客戶外在屬性分類

五、銷售的MAN法則

小組討論：請按照客戶屬性給客戶評分

六、客戶購買習(xí)慣分析

1. 價格型

2. 價值型

3. 復(fù)合價值型

七、客戶崗位分類

1. 總經(jīng)理

2. 高管（副總經(jīng)理）

3. 部門經(jīng)理（需求部門、技術(shù)部門、采購部門、財務(wù)部門、風(fēng)控部門）

4. 辦事員

八、客戶內(nèi)部決策流程及注意事項

第三講：顧問式銷售五步法

一、客戶拜訪

1. 與客戶溝通的常用三種方式

1）見面

2）電話

3）微信

2. 客戶背景資料準(zhǔn)備

3. 銷售啟動的三步驟

1）引發(fā)興趣

2）建立溝通

3）了解需求

4. 成功的開場白——打開話題的技巧

案例講解：如何給客戶留下深刻的印象

情景模擬訓(xùn)練：遭遇客戶拒絕時如何有效化解

5. 如何贏得客戶的好感

二、客戶需求挖掘

1. 需要vs需求

1）需要和需求的異同點

2）營銷是要滿足客戶需要還是需求？

2. 需求辨識三步驟

3. 有效的問題詢問方式5W1H

4. 三種有效問話方式來探詢客戶需求

現(xiàn)場互動演練：如何通過問話來確定客戶需求

5. SPIN銷售的特點

6. SPIN銷售的使用流程

1）S：情況問題、狀況詢問

2）P：難點問題、問題詢問

3）I：內(nèi)含問題、暗示問題

4）N：需要回報問題、需求確認(rèn)問題

案例講解：通用銷售中SPIN運用技巧

7. SPIN銷售法心理基礎(chǔ)

視頻分享：賣拐

8. SPIN銷售回顧和總結(jié)

可根據(jù)客戶提供案例進(jìn)行分析講解

三、產(chǎn)品或方案推薦

1. 根據(jù)客戶需求，心中初步形成一套解決方案

2. 產(chǎn)品或方案SWOT分析

3. 產(chǎn)品或方案介紹的FABE法則

1）特點

2）優(yōu)點

3）利益

4）證據(jù)

4. 客戶關(guān)心的六個問題

案例講解：FABE法則展現(xiàn)產(chǎn)品

5. FABE推薦的技巧

6. EBAF銷售法——反其道而行

四、客戶異議處理

1. 正確看待客戶異議

2. 客戶異議思考和處理

1）客戶異議產(chǎn)生的原因

2）客戶異議的類型和的應(yīng)對關(guān)注點

3. 處理客戶異議的原則

4. 處理客戶異議的時機(jī)

5. 客戶常見異議案例分析

6. 客戶異議處理的十二種技巧

1）轉(zhuǎn)折處理法

2）轉(zhuǎn)化處理法

3）以優(yōu)補劣法

4）委婉處理法

5）合并意見法

6）反駁法

……

小組討論：在實際工作中，我們有遇到哪些客戶異議，并討論出解決策略和方法

7. 備選方案的準(zhǔn)備

工具：建立自己公司的客戶異議案例庫

五、促成謝客

1. 成交的意義和重要性

2. 成交的三原則

1）主動

2）自信

3）堅持

3. 成交時應(yīng)該注意的問題

4. 把握客戶購買信號

5. 絕對成交十大驅(qū)動力策略

案例講解

6. 成交方法

1）二選一成交法

2）預(yù)先成交法

3）限時限量成交法

4）從眾成交法

第四講：客戶關(guān)系維系

一、維系與營銷之間的關(guān)系

二、成功銷售與有效銷售

三、客戶維系的意義

四、客戶維系方法

1. 建立客戶檔案

2. 日常客戶關(guān)懷

3. 建立客戶信譽

4. 互惠互利原則

5. 及時跟蹤原則

6. 資源共享原則

7. 用心傾聽原則

8. 靈活掌控原則

附帶工具：

1. SWOT分析法

2. T型分析法

3. 客戶檔案表

4. SPIN銷售流程圖

黃老師

黃飛老師 大客戶營銷實戰(zhàn)專家

17年營銷管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

中國民主同盟會支部主委

萬達(dá)集團(tuán)地市公司高級合伙人

太平洋壽險宜春中心公司金牌講師

中國移動、興業(yè)證券、天沐集團(tuán)特邀營銷顧問

曾任：太平洋壽險宜春中心公司 組訓(xùn)

曾任：大地財產(chǎn)保險股份有限公司 重客部負(fù)責(zé)人

曾任：江西移動培訓(xùn)中心 高級項目經(jīng)理

曾任：萬達(dá)集團(tuán)地市公司 合伙人

擅長領(lǐng)域：大客戶關(guān)系、市場營銷、營銷團(tuán)隊打造、營銷心態(tài)、渠道管理

黃老師有17年營銷管理和培訓(xùn)經(jīng)驗，潛心專研大客戶銷售，顧問式銷售、大客戶關(guān)系管理、渠道管理等相關(guān)領(lǐng)域。在工作中積累了大量的豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，為企業(yè)的營銷提供了自己深厚的專業(yè)知識，幫助企業(yè)解決相關(guān)棘手問題。

→從“零”到“五百”：曾主導(dǎo)參與太平洋壽險宜春中心公司籌建新公司的工作，兩年時間把營銷人員從零發(fā)展到五百余人，且使得營銷團(tuán)隊業(yè)績年度標(biāo)保達(dá)到1500萬元。

→廳店輔導(dǎo)項目：曾主導(dǎo)江西移動“千店創(chuàng)優(yōu)”項目，在培訓(xùn)之后，親自在50個廳店駐點，從客戶服務(wù)、營銷推薦、團(tuán)隊建設(shè)等多方面進(jìn)行現(xiàn)場示范和輔導(dǎo)，兩個月后，關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)營銷環(huán)比提升60%，服務(wù)滿意度環(huán)比提升15%。

→盈利保費項目：曾親自主導(dǎo)為大地財產(chǎn)保險公司進(jìn)行運營資源整合、顧問式銷售技巧提升培訓(xùn)，后幫助企業(yè)一舉拿下當(dāng)?shù)刈畲筌囯U客戶，為企業(yè)直接帶來了每年車險保費1200余萬元的業(yè)績。

黃老師不單單具有深厚的營銷經(jīng)驗，更具有生動的表達(dá)和互動技巧的豐富授課經(jīng)驗，黃老師至今授課場次超過800場，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)3萬人以上；授課足跡遍布全國25個省份以上，200多個地市。

部分成功案例：

● 曾為廣西來賓移動進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)能力提升項目，歷時四個半月，走遍了來賓所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，幫助來賓移動業(yè)績同比提升32%，提升速度全區(qū)位列第一名。

● 曾為南昌農(nóng)行大堂經(jīng)理進(jìn)行“營銷服務(wù)提升培訓(xùn)”項目和實戰(zhàn)輔導(dǎo)，項目持續(xù)實施三個月，使得農(nóng)行的服務(wù)滿意度提升60%，營銷任務(wù)達(dá)成提升40%以上，獲得了企業(yè)內(nèi)部的一致好評。

● 曾為鄭州移動網(wǎng)格經(jīng)理和社區(qū)經(jīng)理，全面提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷部經(jīng)理能力。培訓(xùn)系列課程為：適崗培訓(xùn)、應(yīng)崗培訓(xùn)、提升培訓(xùn)。課程滿意度達(dá)到97.5%，項目滿意度97%，并留下一整套行之有效的營銷、管理、分析工具。之后當(dāng)?shù)匾苿庸久磕曛貜?fù)采購類似課程。

● 曾為興業(yè)證券江西分公司講授《大客戶營銷》課程，訓(xùn)后三月內(nèi)新拓客戶同比環(huán)比均增長20%以上，且提前完成年度任務(wù)；并單客戶資產(chǎn)百萬以上客戶數(shù)增加230人，獲得了企業(yè)內(nèi)部的高層贊賞。

● 曾為愛空間（互聯(lián)網(wǎng)家裝第一品牌）講授《顧問式銷售》課程，用營銷和服務(wù)結(jié)合的方式來培訓(xùn)，訓(xùn)后兩個月內(nèi)統(tǒng)計數(shù)據(jù)客戶服務(wù)滿意度提升到97%，客戶轉(zhuǎn)介紹推薦達(dá)到74%，使得企業(yè)得到

● 曾為福州聯(lián)通渠道進(jìn)行渠道效能培訓(xùn)，采用“實戰(zhàn)+輔導(dǎo)”模式，與學(xué)員一起制定三天的營銷活動安排和目標(biāo)，與學(xué)員們一起奔赴營銷現(xiàn)場，將課堂上講授的知識進(jìn)行落地，三天營銷實戰(zhàn)實現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成率160%。

● 曾為九州證券進(jìn)行營銷拓展能力培訓(xùn)10期，訓(xùn)后半年內(nèi)，企業(yè)內(nèi)部新增證券有效客戶8000余戶，且新增有效用戶業(yè)績同比提升60%以上

近期項目數(shù)據(jù)：

序號企業(yè)項目名稱返聘期數(shù)

1中國銀行市場營銷培訓(xùn)項目20期

2農(nóng)業(yè)銀行市場營銷培訓(xùn)項目16期

3興業(yè)證券大客戶營銷培訓(xùn)項目10期

4新疆移動片區(qū)管理培訓(xùn)項目20期

5山西移動渠道管理培訓(xùn)項目22期

6九州證券營銷拓展能力提升培訓(xùn)項目10期

7水星家紡優(yōu)秀店長營銷培訓(xùn)項目8期

8井竹集團(tuán)營業(yè)部經(jīng)理營銷培訓(xùn)項目12期

9大地保險市場營銷培訓(xùn)項目12期

10富德生命保險營銷主管能力提升項目18期

11南方電網(wǎng)市場營銷培訓(xùn)項目8期

12紅豆集團(tuán)市場營銷培訓(xùn)項目6期

……………………

主講課程：

《顧問式銷售》

《大客戶營銷實戰(zhàn)與客戶關(guān)系管理》

《大客戶營銷技能提升》

《營銷團(tuán)隊建設(shè)與管理》

《巔峰銷售心態(tài)塑造》

《渠道營銷與深度管理》

《創(chuàng)新營銷與精準(zhǔn)營銷》

授課風(fēng)格：

黃飛老師授課風(fēng)格輕松自然，觀點新穎，語言睿智幽默。擅長綜合運用講授、案例分析、角色扮演、研討、游戲活動等訓(xùn)練方式，營造積極互動的學(xué)習(xí)氣氛，深入淺出的使學(xué)員從不同角度理解、領(lǐng)悟課程的真諦，在輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境中掌握關(guān)鍵的知識、技能、態(tài)度；讓學(xué)員積極參與培訓(xùn)的過程中將內(nèi)容深刻理解、融會貫通，進(jìn)而學(xué)以致用。

部分服務(wù)過的客戶：

通信行業(yè)：中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國鐵通等

銀行業(yè)：中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、郵政銀行等

證券行業(yè)：中信證券、興業(yè)證券、九州證券、西南證券等

保險行業(yè)：太平洋保險、陽光保險、生命保險、大地保險、前海人壽、信泰保險等

其他企業(yè)：萬達(dá)集團(tuán)、香港佳兆業(yè)文旅集團(tuán)、南方電網(wǎng)、廣電集團(tuán)、萬年青集團(tuán)、水星家紡、井竹集團(tuán)、正拓能源、紅豆集團(tuán)、VIVO、江鈴集團(tuán)、天沐集團(tuán)、紛享銷客、愛空間、尚客優(yōu)、維景酒店、正榮地產(chǎn)、深圳銀雁、、仁和集團(tuán)、正邦集團(tuán)、興發(fā)鋁業(yè)、雄塑科技、蘇強格液壓、九鼎集團(tuán)、鑫迪科技、馬管家、豐田4S店、愛尚學(xué)堂、杭州艾度、大有科技、天馬礦業(yè)、勝道體育、廬陵酒業(yè)、海爾思藥業(yè)、耀安集團(tuán)、修正藥業(yè)、百神藥業(yè)、江特電機(jī)、金都物業(yè)、滿堂紅房產(chǎn)、小豬奔奔、如泰建筑、曼哈頓集團(tuán)、圓通快遞等

部分學(xué)員評價：

黃老師的課非常生動，對于調(diào)動員工積極性方面很有幫助，自身充滿著激情和陽光，感染力非常強。

——興業(yè)證券江西分公司總經(jīng)理 涂強

黃飛老師的課程非常接地氣，實用性非常強，尤其是借助大數(shù)據(jù)分析和營銷，可以快速提高我們集團(tuán)客戶經(jīng)理的工作效率和營銷執(zhí)行，并留下一套行之有效的管理工具，十分受用。期待黃老師的再次授課。

—中國移動鄭州分公司集團(tuán)客戶部總經(jīng)理 郭陽

營銷思維獨到，有時候不按常理出牌，用黃老師的營銷方法嘗試去做，取得了不一樣的營銷效果。

——天沐集團(tuán)常務(wù)副總 涂偉

資源整合能力非常強，在跨界營銷、異業(yè)聯(lián)合營銷方面，實操性強，能實現(xiàn)多方共贏，是營銷策劃的高手，感謝黃老師的精彩授課！

——萬達(dá)集團(tuán)區(qū)域總經(jīng)理 王麗梅

黃飛老師營銷經(jīng)驗豐富，營銷方法非常多，與之交流，總能給我?guī)砗芏嗪芏嗟挠|動和引發(fā)新的靈感。

——富德生命保險 陳學(xué)員

工作中運用了老師的營銷技巧，收獲頗多。希望還有就會再聽黃老師的課程，讓我們再好好感受您的課程所帶來的樂趣。

——宜昌移動片區(qū)經(jīng)理 馬久安

黃飛老師的課不同以前別的培訓(xùn)，讓人不會開小差，專心聽課。也學(xué)到很多我們之前不懂的知識點，謝謝黃老師的指導(dǎo)和用心栽培，希望以后還能多多聽到您的授課和答疑解惑！希望還能再次相遇黃老師。

——安徽移動鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部經(jīng)理 汪莉莉

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