我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

溝通是管理者最重要的工作之一，管理界對管理者工作時間分布的研究表明，在管理者一天的工作時間里，有80%的時間用于溝通。

在企業管理中，很多績效的低下，通過研究發現很多都是組織各階層溝通有障礙。如果溝通不暢通，管理者不能正確的理解上司的指示，導致行動力低下；作為管理者如果不能了解下屬的想法，導致下屬士氣低下，茫然；管理者不能與同級有效的溝通，會產生大量的協作問題產生，效率低下。因此，溝通是企業經營的一個管道，通暢才能產生高價值和高效率。

中層管理者，身兼多重身份，在企業里擔負著承上啟下的角色。企業運營的順暢很大一部分的緣由是看中層管理者的溝通能力的高低。建立良好的溝通環境，提升溝通水平，對中層管理者是一個非常重要的管理技能。溝通能力的提升，很大一部分原因是溝通對象的性格分析。用對方喜歡的溝通方式達成溝通的績效，正是管理溝通的本質。

本課程從溝通的本質和基礎導入。首先明確溝通對組織和個人重要的價值何在。通過真實案例分析，溝通中存在的障礙和應付策略。其實，從溝通的主體—人，來進行性格分析。了解自我才能洞悉他人。最后，學會中層管理者在日常工作中上、下、評級的同事，不同性格而采取的不同方式的溝通技巧。課程沒有深奧的理論，更多的涉及簡明心理學知識。通過學習，可以使管理者快速掌握因人而異的溝通技巧與方式。最終達成高效管理溝通的目標。

課程收益：

● 認知：溝通的基本理論，每個人都存在溝通問題

● 明確：溝通中的障礙和解決策略

● 掌握：自我性格分析，分析他人職場風格

● 收獲：針對不同類型人的不同溝通技巧

課程對象：

企業管理層級

課程特色：

● 理論+實際：管理理論的精辟必須聯系本職工作才可以使得學員有實用價值，課程中培訓

師將用豐富的理論基礎和現實的管理實踐案例相結合運用。

● 互動+反思：運用理論解析、案例研討、角色扮演、視頻欣賞、教學游戲等多樣的培訓方

式，在輕松愉悅的環境中學習和參與。現場的交流和共創分享將會引出學員們的思考和自我思維創新。

課程大綱

第一講：管理的本質就是溝通

一、管理溝通的“80”法則

1. 企業管理中80%的組織障礙是溝通造成

2. 管理者在工作中80%的時間都是在溝通

二、性格分析的維度和系統構成

1. 情感與思維分析

2. 性格系統的構成

三、高效溝通的過程

1. 信息源

2. 翻譯

3. 傳遞渠道

4. 接收信息

5. 反饋確認

四、良好的溝通帶來高績效管理

1. 有助于改善個人以及企業做出的決策

2. 促使下屬協調、有效開展工作

3. 提高士氣，打造戰斗力團隊

五、克服溝通障礙的六大策略

1. 目標明確準備充分

2. 溝通內容要確切

3. 多使用肢體語言

4. 保持理性去情緒化

5. 及時獲取反饋

6. 重視溝通技巧

第二講：自我認知學會解析性格

一、何為性格

1. 每個人都有自己獨特的性格

2. 了解自我才能洞悉他人

二、性格分析的維度和系統構成

1. 情感與思維分析

2. 性格系統的構成

三、找到自我，掌握組合

1. 發現真正的你是哪一類

2. 系統的分析各類性格的差異

第三講：與上級的管理溝通技巧

一、學會接受—拒絕借口

1. 決心已定，堅決執行

2. 學會贊美，輕松愉悅

3. 認真求證，慎重表態

4. 重點確認，謹慎對待

二、工作匯報—清晰達成

1. 直截了當，真誠面對

2. 描述情景，投其所好

3. 真實匯報，立場明確

4. 細致羅列，虛心請教

三、提出建議—合情合理

1. 積極認同，學會讓步

2. 了解背景，換位思考

3. 擁護肯定，堅持觀點

4. 深入解釋，數據證明

第四講：與下級的管理溝通技巧

一、布置工作—輕重緩急

1. 監督執行，防止更改

2. 提供標準，強化跟進

3. 監督優先，分清主次

4. 設定時間，注重實施

二、輔導下屬—因人而異

1. 學會淡定，引導為主

2. 培養專注，聚焦重點

3. 注入激情，提升效率

4. 給予方法，仔細指明

三、批評下屬—講究方式

1. 適度緩和，把握時機

2. 及時指出，予以重視

3. 明確肯定，及時幫助

4. 逐一分析，肯定贊揚

第五講：與同級的管理溝通技巧

一、合作共贏—塑造心態

1. 結果導向，大局至上

2. 情感為主，贊美優先

3 主動積極，堅持原則

4. 細致嚴謹，互惠互利

二、協作互助—甘做綠葉

1. 虛心傾聽，多多請教

2. 給足面子，氛圍愉悅

3. 堅持立場，激發表達

4. 理性分析，創造共贏

三、沖突處理—沉著應對

1. 有禮有節，適度退讓

2. 以理服人，明確回應

3. 輕描淡寫，知錯認錯

4. 條理清晰，利弊分析

課程收尾

1. 課程復盤

2. 答疑解惑

周老師

周文斌老師 團隊績效成果教練

墨爾本商學院管理心理學碩士

國家二級心理咨詢師

EAP高級咨詢師

曾就職于IBM管理咨詢公司 咨詢顧問

埃里克森教練技術認證講師

PTT國際資深講師

美國ACI職業沙盤培訓師

《培訓》、《經理人》、《公司》雜志等媒體特約撰稿人

北京大學、復旦大學、上海交大等EDP班培訓師

曾任：世界500強偉創力科技公司 培訓與發展主管

曾任：青島海爾集團 戰略部戰略咨詢師/企業大學培訓師

曾任：海底撈火鍋 常年項目管理咨詢顧問

曾任：海瀾之家股份有限公司 獨立董事/項目咨詢管理顧問

實戰經驗：

入職世界500強偉創力科技公司后從人事助理起步，后續擔當企業內部培訓師、培訓經理。為企業儲備和培養大量人才，并負責團隊人才的培訓管理與考核。培訓內容包含中高層領導力、高效團隊建設、團隊績效改進、有效溝通等方向。

在海爾集團擔任企業大學培訓師時，負責集團中基層管理者職業發展改進。組建30多人內訓師團隊，建立了涵蓋服務管理、中層管理、項目管理的12門課程，直接并協助進行集團員工輪訓，參訓人數達6000余人次。不僅為企業內部培養儲備管理者，同時還擔當為眾多其他行業管理層的培訓及教學工作。幫助參訓企業獲得實戰、有效的管理經營方法。

加入IBM管理咨詢公司擔任咨詢顧問期間，參加國內數家中大型企業并購、資產重組、流程及管理體系構建項目。獲得不可多得的組織變革、發展諸多管理實操經驗.

出版著作：《效率達人—讓時間更值錢》浙江大學出版社 2012年6月

主講課程：

《管理心理學》《教練型領導力》

《管理者教練技術》《打造高績效團隊》

《情緒與壓力管理》《管理者角色定位與認知》

《知己知彼技巧—管理高效溝通》《MTP中層管理者管理技能提升訓練》

授課風格：

● 激情洋溢 幽默風趣 互動性強 學員分享;

● 貼近實戰 深入淺出 實用性強 案例分析;

● 培訓課堂注重實戰和實用，授課中沒有成功學洗腦式的和專家背書式的培訓。

● 每一門課程中，都很注重管理工具的導入和使用。目標只有一個：學以致用。

培訓或輔導的企業(部分)：

金融行業：中國人民財產保險股份有限公司、南京平安保險、上海太平洋保險、國聯證券股份有限公司（3期）、平安保險東莞分行、友邦保險、信誠人壽、建設銀行、濟寧農業、工商銀行、中信銀行、興業銀行、上海銀行、上海證劵、南京銀行、內蒙古自治區農信聯社、中原農業保險股份有限公司、廣發銀行深圳分行、莆田郵政儲蓄、寧波銀行、南京農商行、杭州農信系統、溫州農信系統、蓮都農商行、長興農村商業銀行、揚州郵政、常州中行、南京中行、無錫中行、云南富滇銀行（4期）、交通銀行上海分行、溫州農商行、寧波勤州銀行……

生產制造：南方軸承、江蘇中聯科技、海天集團、山東濰柴、三一重工、常發集團、金陵石化、康明斯(中國)、萬向集團、大亞集團、寶鋼集團、杭州東華鏈條集團有限公司、上海津信集團、天津三國公司、斯凱孚(上海)軸承有限公司、阿科瑪蘇州高分子材料有限公司、西安博世力士樂、南京儀征化纖、廣東鴻圖南通壓鑄有限公司、洋馬農機、上海良和包裝材料有限公司、蘇州璨宇光電有限公司、揚州泰富特種材料有限公司……

電力煙草：中國電力投資集團公司、南方電網、江西電網、重慶電力、上海電力、山西電力、廣東火電集團、廣西水利電力建設集團有限公司、中廣核集團、臺山核電站、廣州燃氣集團、江西中煙、廣東煙草、貴定卷煙廠、上海致達科技集團有限公司、湛江中粵能源公司、內蒙古東部電力、國家電力人才發展中心……

通訊行業：上海電信(40期)、中國移動、中國聯通、西門子、中國網通、華為、UT斯達康 、大唐電信……

IT電子：華東電子、OPPO手機、旭電科技、明碁電通、方正電腦、超人集團、偉泰電子、法泰電器、清華紫光、杭州東芝家電技術電子有限公司、湖南三力信息技術有限公司、富春江集團、泉州愛君電子有限公司、江蘇澳洋科技股份有限公司、杭州信牛網絡科技有限公司、上海飛樂智能技術有限公司、杭州博拉網絡科技有限公司、廣州訊動網絡科技有限公司、浙江嘉科電子、嘉興樂玩網絡科技有限公司、……

醫藥行業：民生藥業、海外制藥、中美史克、三九制藥、天馬醫藥、榮昌制藥、寧波三星醫療電氣公司、湖南華萊生物科技有限公司、康寧杰瑞生物科技有限公司、國藥控股湖南有限公司、濟人藥業公司、蘇州市天靈中藥飲片有限公司（兩期）、……

食品（快消品）行業：卡夫食品、統一集團、康師傅集團、匯源集團、哇哈哈、燕京啤酒、重慶啤酒、長城葡萄酒、華潤雪花、完達山乳業、光明牛奶、洋河酒業、伊利集團、深圳市嘉旺餐飲連鎖有限公司、鎮江元致亨食品有限公司、青島萬福集團……

電器行業：海爾集團、三星電子、松下電子、方太集團海信集團、溢泰集團、格蘭仕集團、老板集團、美的集團、TCL、萬利達電子、日立、奧克斯空調……

汽車行業：廣州本田、上海通用汽車、北京現代、華晨寶馬、宇通客車、江淮汽車、奇瑞汽車、吉利汽車、上汽大眾、一汽大眾、東風雪鐵龍、寧波杉杉股份有限公司、……

連鎖品牌：班尼路服飾、江蘇陽光集團、海瀾集團、雅戈爾服飾、雅迪服飾、波司登集團、報喜鳥服飾、美特斯邦威服飾有限公司、貴州哥弟、貴州阿瑪尼、李寧體育服裝有限公司、顧家家具、成都遠東百貨、杭州國大城市廣場、浙江馳騁控股、太陽神鞋業新廠、……

酒店地產：富豪酒店、半島酒店、和平飯店、金陵大酒店、洲際酒店、星河地產、萬科地產、興業地產、萬達集團、綠地集團、佳兆業集團、新疆北新房地產開發有限公司、江蘇中南建筑產業集團、安徽建工建筑材料有限公司、中科大業、……

郵政快遞：南京郵政、武漢郵政、長春郵政、申通快遞、順豐速遞……

其他行業：銅陵市中小企業局、成都地鐵、58同城、全優加早教、常州企業家協會總裁班、上海長江口投資控股（集團）有限公司、供應鏈海昌威視、淮安中小企業研修班、安徽安糧控股股份有限公司、安徽省農業職業經理人培訓、上海鉅派投資集團有限公司、新疆曦隆實業集團有限公司、江南造船廠、巴城陽澄湖旅游度假中心

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com