我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

文化的建設與醫院的發展相互作用、相互影響、相互滲透。文化作為一種柔性的生產力,在推動醫院建設和發展過程中的作用越來越受到人們的重視。現在越來越多的患者選擇醫院，醫療技術將不再是主要條件，患者更加看重的是就醫體驗。醫院要想在激烈的市場競爭中占領優勢，只有將醫院文化建設擺在首位，加強醫院文化建設，造就一支高素質的職工隊伍，增強全院職工的向心力和凝聚力，樹立以患者為中心，改善患者就醫體驗，醫院才能在優勝劣汰競爭中可持續發展。

課程收益：

● 了解文化概念

● 了解醫院文化建設內涵

● 確立價值觀和理念

● 明確醫院文化建設主線

● 將員工的行為融入到文化體系中

課程對象：

醫療機構管理人員

課程大綱

第一講：醫院文化建設的必要性

一、醫院發展的現實需要

1. 經營、服務與質控的現實矛盾

2. 通過文化建設，將經營、服務與質量有效融合

3. 醫院文化體系是醫院經營模式的根基

二、醫院人才建設的現實需求

1. 有效的文化體系建設與人才培養機制

2. 人才激勵模式的根基是醫院文化體系建設

3. 通過文化體系建設吸引人才、培養人才、提升人才

第二講：基于經營模式的醫院文化建設

一、醫院經營與文化建設

1. 基于最根本商業準則的文化體系構建

2. 有利于人才激勵的醫院文化體系建設

3. 如何通過醫院文化體系建設提升經營效益

二、質量控制與文化建設

1. 醫院質量管理的原則與模式

2. 針對質控分級管理與考核的文化體系建設

3. 建設醫務人員質量自我管理與審查的機制文化

4. 醫療質控反饋機制與評價的文化體系

5. 醫療質控的激勵與獎懲機制的文化建設

三、服務提升與文化建設

1. 以病人為重心的醫院文化建設

2. 服務“人性化”與文化建設

3. 醫院環境的優化與文化體系構建

4. 文化體系：最佳的服務與環境是醫院重要競爭力

四、醫患關系與文化建設

1. 如何通過文化建設優化醫患溝通

2. 醫院文化體系與醫療糾紛防范

3. 文化體系建設與醫院危機管理同步進行

第三講：醫院文化建設的實施

一、醫院制度文化建設

1. 醫院領導方式建設

2. 醫院領導結構建設

3. 醫院領導機制建設

4. 醫院管理制度建設

二、醫院行為文化建設

1. 醫院領導者行為文化建設

2. 醫院中層管理者行為文化建設

3. 醫院基層管理者行為文化建設

4. 醫院員工行為文化建設

三、醫院精神文化建設

1. 設立共同愿景

2. 確立醫院價值觀

3. 培育醫院精神

四、醫院物質文化建設

1. 醫院生產環境、工作環境、生活環境等建設

2. 改善勞動條件、加強勞動保護

3. 增加文體娛樂活動，豐富員工業余生活

4. 醫院VI的設計、優化或升級

五、醫院文化建設需要避免的誤區

1. 重物質、輕精神，缺乏靈魂

2. 重形式、輕內涵，缺乏個性

3. 重制度、輕執行，缺乏一貫性

4. 重使用、輕培養，缺乏機制

劉老師

劉強老師 醫院管理與醫療糾紛處理專家

健康管理與養生專家

醫療質量管理與醫療糾紛處理專家

40年臨床/醫療機構管理經驗

曾獲得臨床醫學和法學雙學位

國家心理咨詢師二級資格

國家衛健委人才中心特聘顧問

大阪遠程醫療中心株式會社首席顧問

德國UniversitätHeidelberg醫學院訪問學者

友邦保險（AIA）、泰康集團、諾亞財富特邀講師

現任：上海赫德醫療健康管理公司丨首席醫學專家

曾任：三甲醫院醫務主管

曾任：北京/上海大型醫療集團 醫療院長/法務主任

曾任：中日遠程診斷中心醫療總監

曾任：上海赫德醫療健康管理公司首席醫學專家

擅長領域：醫患關系處理、醫療糾紛處理、精英健康管理、醫院質量管理

劉院長是中國少有的集醫學、法學、心理學于一體的復合型管理人才，80年從事醫療行業至今，擁有近40年的醫院臨床/管理經驗，曾任三甲醫院【阜新中心醫院】醫務科主任、副院長；上海大型民營醫療集團【盛康醫療集團】院長，對于醫院運營管理與風險管理領域，特別是醫患關系處理、海外醫療、醫院質量管理、高端人士健康管理方面具有極其豐富的經驗。曾接待、處理醫療糾紛，醫患矛盾調解近五百起；代理出庭、應訴（醫患糾紛、醫院合同糾紛、侵權糾紛）上百件，為醫院挽回經濟損失幾百萬元。

劉院長歷經醫患關系由信任到懷疑的演變過程，熟悉公立醫院、民營醫院醫患關系特點，為構建和諧醫患關系，進行醫院風險規避與防范，自主研發了《醫療糾紛與醫患關系處理》課程，曾服務吉林大學第二醫院（三甲）、南通婦產醫院、上海恒輝醫療集團等多家大型醫療機構，課程落地實戰，其中被國家衛計委人才中心連續返聘8期，并被特聘為醫療糾紛處理顧問。

工作經歷：

●1980年——2004年遼寧省阜新市中心醫院（三甲）感染科醫生、保健科醫生/醫務科長/業務副院長

主要負責醫療質量管理，醫療糾紛接待、處理和風險防范監督工作，自80年代至今，親身經歷了醫患關系從信任醫生到懷疑醫生的演變過程，熟悉公立醫院、民營醫院醫患關系、醫療管理特點，積累了豐富的管理經驗。

●2004年——2014年上海、北京民營醫療集團業務院長/法務主管

負責醫院各專業質量控制管理，醫療糾紛處理，接待、處理近五百起醫療糾紛，醫患矛盾；代理醫患糾紛/醫院合同糾紛/侵權糾紛的出庭、應訴。化解醫療糾紛上千件，為醫院挽回經濟損失幾百萬元。

●2007年5月——至今日本大阪讀影中心株式會社中國區遠程醫療總監

負責跨地域醫學影像遠程診斷業務的市場可行性調查、國家有關政策法規調查分析、公司籌建。互聯網線上pacs軟件系統適用中國醫生格式構建，保障遠程診斷業務質量管理。

●2014年——至今上海赫德醫療管理有限公司-長春分公司首席醫學專家

主要負責高端客戶健康維護，海外醫療病例歸納整理，疑難疾病遠程診斷，每月定期為醫務人員提供醫學專業課程培訓，進行醫患溝通處理及健康科普講座。

主講課程：

《怎樣體檢才有用》

《給忙碌者的健康醫學課》

《醫患溝通——醫療的人情味》

《法律視角下的醫療糾紛處理》

《減肥中的那些事——科學管理體重》

《比醫生早一步——現場急救實操訓練》

《醫德醫風醫學人文——醫院文化建設》

《保險營銷利器：健康管理與人生保障》

部分返聘案例：

國家衛計委人才中心《醫療糾紛和醫療事故處理和防范》返聘8期

北京中醫藥大學《我國醫療體制現狀和醫患關系處理》返聘6期

南通婦產醫院《臨床科室風險管理-醫療事故處理和防范》返聘6期

上海恒輝醫療集團《民營醫院如何兼顧經濟效益和醫療安全》返聘6期

北京大學醫學EMBA《我國醫療質量管理的現狀與進展》返聘6期

上海萬豪醫院《質量控制-醫療質量持續改進》返聘6期

工商銀行長春分行《高凈值人員健康管理》返聘5期

農業銀行吉林分行《高凈值人員健康管理》返聘4期

泰康人壽《高凈值人員健康管理》返聘4期

恒天財富《高凈值人員健康管理》返聘3期

長春羅蘭梵蒂養生會管《高凈值人員健康管理》返聘3期

長春羅蘭梵蒂養生會管《危及人類健康第一殺手是什么》返聘4期

吉林大學第二醫院（三甲）《醫療糾紛處理和醫院危機管理》返聘3期

長春市老干部局《慢性病管理，這些是你不知道的》返聘3期

友邦保險集團《怎樣實現百歲人生——企業管理者的健康管理》4期

……

授課風格：

◆案例豐富，親切隨和，善于啟發引導

◆邏輯清晰，內容豐富、注重實操性和落地性

◆深入淺出，將法律、管理與心理咨詢完美融入醫療體系之中

部分服務過的客戶：

大型醫療集團/醫療機構：國家衛計委人才中心、吉林大學第二醫院（三甲）、南通婦產醫院、上海恒輝醫療集團、北京中醫藥大學、國健婦產醫院、長春百合口腔、長春市第六醫院、上海萬豪醫院、大阪讀影中心株式會社、北京大學醫學EMBA……

醫美業：長春醫美、中妍整形、華美整形、珍妮醫療美容醫院、卓研醫療美容、美立方醫療美容醫院、伊萊美醫療美容醫院、麗星醫療美容診所……

健康管理公司/養生會所：上海赫德醫療、長春圣華抗衰老醫學研究診療中心、長春盛延康養生會館、誠德養生會館、冠琳保健養生會館、亞健康調理養生館、長春羅蘭梵蒂養生會管、長春永昌街道社區服務中心、逸靜抗衰中心、長春市老干部局……

金融機構：農業銀行吉林分行、工商銀行長春分行、浦發銀行、廣州證券、恒天財富、泰康人壽……

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com