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課程背景

企業(yè)家制訂的宏偉戰(zhàn)略，最終由誰來實現(xiàn)？----員工！而號稱“兵頭將尾”的班組長正是一線作業(yè)的直接組織者和指揮者。班組長是否勝任一線管理崗位絕不應(yīng)只注重其出類拔萃的業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢，而是在邁上管理的那一刻起，其管理意識和管理行為也應(yīng)開始全面而系統(tǒng)的修煉，從而得到改善，順利完成從技術(shù)骨干到管理人才的華麗轉(zhuǎn)型。

實現(xiàn)高效溝通和團隊協(xié)作正是班組長邁上管理修煉之旅的第一節(jié)必修課程！本課程幫助班組長掌握專業(yè)的性格分析工具，深入人性的本質(zhì)，理解并尊重人們性格和行為的差異，從而在各種工作場合更有針對性地進行修煉溝通技巧，調(diào)整溝通策略，全面提升人際影響力，促進團隊合作和業(yè)績提升。

課程收益

認識性格差異是溝通不暢的最大障礙

充分了解自己的性格類型及溝通行為特點

修煉自身溝通行為中的弱項，全面提升溝通能力

快速判斷溝通對象的性格類型及溝通行為特點，并據(jù)此調(diào)整溝通和協(xié)作策略

掌握各種工作場景下的溝通技巧，提高團隊協(xié)作效率

培訓方式：

理論講授、案例分析、分組討論、情景演練、互動游戲、問卷測試

培訓內(nèi)容

前言：成功的五張王牌：一命二運三風水，四積陰德五讀書

【互動：周哈里窗】

1、完美溝通七步曲

1）溝通第一步：確定溝通目的

避開誤區(qū)一：偏離目的/無目的的溝通

【案例：打破三個和尚沒水吃的僵局的三種方法】

2）溝通第二步：選擇合適的表達方式

避開誤區(qū)二：見人說鬼話，見鬼說人話

【案例：三次失敗的面試】

3）溝通第三步：有效傳達

避開誤區(qū)三：語言信息和非語言信息的不協(xié)調(diào)

【互動：商店打烊時】

4）溝通第四步：全方位接收信息

避開誤區(qū)四：缺乏專注和反應(yīng)

【練習：如何接收非語言信號】

5）溝通第五步：檢驗理解

避開誤區(qū)五：單向溝通，自以為是

【小游戲大考驗：聽力小測驗】

6）溝通第六步：達成共識

避開誤區(qū)六：非黑即白/誰都有理

【案例：日本新干線的迂回戰(zhàn)術(shù)】

7）溝通第七步：完善措施

避開誤區(qū)七：沒有跟蹤落實

2、溝通和協(xié)作的終極秘技：性格溝通

1)性格和性格分析工具

2)性格類型觀察法(MBTI®)基本內(nèi)容介紹

榮格的性格類型理論

麥爾和碧瑞斯的性格類型測量工具(MBTI®)

3) 施測及結(jié)果分析

一、尊重性格差異，克服溝通和協(xié)作的障礙

1、精力態(tài)度的傾向性：外向型(E) 和內(nèi)向型(I)

1)你傾向于把注意力集中在哪方面？

2)外向型(E) 和內(nèi)向型(I) 性格行為特點

3)代表人物列舉

4)自我定位：你是用嘴巴還是用眼睛找東西？

5)啟示：如何找到聽和說的平衡點，克服語言障礙

2、認知方式的傾向性：感覺型(S) 和直覺型(N)

1)你傾向于如何收集信息？哪些是你容易關(guān)注的信息和容易忽略的信息？

2)感覺型(S) 和直覺型(N)性格行為特點

3)代表人物列舉

4)自我定位：你是看見樹木還是森林？

5)啟示：換位思考，克服地位的障礙

3、判斷方式的傾向性：思考型(T)和情感型(F)

1)你如何做決定？是基于邏輯分析的判斷方式？還是基于個人價值觀的判斷方式？

2)思考型(T)和情感型(F)性格行為特點

3)代表人物列舉

4)自我定位：你希望維持公平還是創(chuàng)造和諧？

5)啟示：如何平衡具體問題和情緒問題，克服情緒障礙

4、生活態(tài)度的傾向性：判斷型(J)和感知型(P)

1)你如何應(yīng)對外在的環(huán)境？你偏愛怎樣的工作和生活方式？

2)判斷型(J)和感知型(P)性格行為特點

3)代表人物列舉

4)自我定位：你喜歡按部就班還是隨遇而安？

5)啟示：如何克服信息過多和時間壓力的障礙

二、調(diào)整溝通策略，成就管理高手

1、外向型(E) 和內(nèi)向型(I)

【分組練習：沙漠求生】

1)自我修煉重點

外向型(E)：學會專注【練習：如何掌握聆聽的技巧】

內(nèi)向型(I)：學會互動和反應(yīng)【練習：如何掌握發(fā)問的技巧】

2）溝通協(xié)作策略：怎么說，外向型(E)才會聽；怎么聽，內(nèi)向型(I)才會說

2、感覺型(S) 和直覺型(N)

【分組練習：看圖說話】

1)自我修煉重點

感覺型(S)：多揣測對方的言外之意，發(fā)掘顧客的秘密需求，并加以檢驗理解【案例：顧客到底想說什么？】

直覺型(N)：多關(guān)注有說服力的細節(jié)和數(shù)據(jù)，并加以檢驗理解【練習：FAB建議法和PREP建議法】

2）溝通協(xié)作策略：同理心

3、思考型(T)和情感型(F)

【分組練習：誰該當選籃球先生】

1)自我修煉重點

思考型性格：先幫助對方解決情緒問題，再解決具體問題【練習：如何掌握贊揚的技巧】

情感型性格：多關(guān)注事情本身【練習：如何掌握批評的技巧】

2）溝通協(xié)作策略：重視溝通過程和溝通效果的雙贏

4、判斷型(J)和感知型(P)

【分組練習：建塔】

1)自我修煉重點

判斷型性格：避免過快做出評價和結(jié)論【練習：如何掌握應(yīng)變的技巧】

感知型性格：傳達結(jié)構(gòu)化和條理化的信息【練習：如何掌握5W1H表達法和匯報的藝術(shù)】

2）溝通協(xié)作策略：把握溝通節(jié)奏

余老師

心理學碩士

職業(yè)化教育領(lǐng)航者

資深培訓及咨詢顧問

MBTIâ國際認證講師

國家勞動及社會保障部認證企業(yè)培訓師

第26屆世界大運會郵政員工形象和禮儀導師

余倩老師曾任國內(nèi)知名企業(yè)TCL人力資源經(jīng)理、世界500強企業(yè)施耐德電氣高級培訓經(jīng)理、以及中石油旗下公司人力資源及培訓主管，負責企業(yè)人力資源管理和培訓工作十二年，其后七年在多家企業(yè)管理及咨詢公司任首席顧問、高級培訓師等職，積累了豐富的培訓和管理實踐經(jīng)驗，致力研究和推廣應(yīng)用心理學在組織管理中各個應(yīng)用領(lǐng)域，為銀行、保險、電信、電力、煙草、交通等行業(yè)以及政府機構(gòu)、地方部隊等提供培訓、咨詢和心理測評等專業(yè)服務(wù)，旨在培養(yǎng)喜悅、健康、富有生產(chǎn)力的職業(yè)化隊伍，有效幫助員工成就職場，幫助組織提高績效。

余老師不僅具有心理學和管理學專業(yè)教育背景，而且涉獵廣博，知識底蘊深厚，授課風格生動、靈活、幽默，充分運用體驗式、案例式和啟發(fā)式教學形式，善于與學員互動，注重技能的傳授，引導學員對問題的多方位思考和分析，從而幫助其實現(xiàn)工作態(tài)度的改善和工作效率的飆升。

歷年來，受惠于余老師課程的企業(yè)遍布制造、銷售及金融、通訊等各大服務(wù)行業(yè)，其中包括：中國銀行惠州分行、建行安徽省分行、建行山東淄博分行、中國電信湖南分公司、中國聯(lián)通湖南分公司、中國郵政深圳郵政局、施耐德電氣集團及深圳研發(fā)中心、貴陽煙草集團、三星集團3期（北京、深圳、天津）、康師傅集團、西門子及旗下歐司朗照明集團、奇勝工業(yè)集團及中國區(qū)各地分公司、TCL集團及旗下多間二級公司、深圳市西部公汽有限公司、深圳天長地久文化有限公司、深圳福田物業(yè)公司、深圳嘉里物業(yè)集團、深圳資富集團及旗下康祺藥業(yè)公司、深圳市潤澤貿(mào)易有限公司、香港新時代餐飲集團等。

余老師主講課程

《MBTI性格分析在組織管理中的應(yīng)用》《MBTI性格分析在領(lǐng)導力中的應(yīng)用》

《MBTI性格分析》《高情商的性格溝通\客戶溝通》《員工激勵》

《心理諮商技術(shù)在員工情緒管理中的應(yīng)用》《職業(yè)倦怠》《職業(yè)素養(yǎng)》《管理者的情緒修煉》

《心理測量技術(shù)在職業(yè)生涯規(guī)劃的應(yīng)用》《陽光心態(tài)》《管理心理學》

《說服的藝術(shù)技巧》

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