南寧客戶心理學培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧 上海：2026年06月25日

1. 了解營銷工作的心理學本質；2. 學習銷售、溝通、客戶、傳播各個環(huán)節(jié)的心理方法和技術；3. 全面提高職場個人工作技能，了解營銷和心理學的雙重規(guī)律；4. 獲得個人商業(yè)思維與心理科學雙重體驗的附加值。培訓對象1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓大綱第一模塊【直升機視角】概覽營......

客戶心理學與客戶溝通技巧 北京：2026年05月13日

1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓大綱第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學組建學習小組學習營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術，改善面對面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語言和面部表情工作應用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應用：......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

從事企業(yè)管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態(tài)調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客......

客戶服務管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州：2026年05月28日

客戶投訴處理的實戰(zhàn)演練場客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生&ldqu......

創(chuàng)新思維與AI助力效能提升 深圳：2026年06月12日

我們正處在一個前所未有的時代，一個新質生產(chǎn)力的時代。這是一個以數(shù)字技術為核心，以創(chuàng)新為驅動，以人才為支撐，以可持續(xù)發(fā)展為目標的時代。在這樣的背景下，作為企業(yè)管理的中高層干部，我們必須重新審視和塑造自己的角色。具備前瞻性思維，創(chuàng)新思維，在快速變化的商業(yè)環(huán)境中，能夠洞察行業(yè)趨勢，預見未來挑戰(zhàn)，提升數(shù)字時代AI技術的運用，以......

創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略制定七步法—渡過“寒冬”的精準致勝方略 廣州：2026年05月08日

1、由資深投資人親自講述創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略制定七步法；2、少有的專業(yè)戰(zhàn)略制定課程，把“藝術”變成科學；3、首次公布“賽道地圖”繪制方法；4、小組研討，案例分析，加強吸收與轉化；5、現(xiàn)場點評輔導學員實例。課程大綱一、戰(zhàn)略，無論公司大小都要有認知：戰(zhàn)略不神秘，是帶領團隊高質量活下的三年......