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【課程簡介】

QFD是一項根據(jù)顧客要求做充分展開，定義出產(chǎn)品特性，再從產(chǎn)品特性展開定義出零件要求、制程要求、控制要求的技術(shù)。日本三菱重工和松下電器在70年代開始使用此項方法取得了巨大成功，所以此項方法目前在世界各地都引起了廣泛的關(guān)注。

QFD培訓(xùn)目的在于使學(xué)員從對產(chǎn)品和服務(wù)的商業(yè)成功具有決定性影響的需求分析質(zhì)量開始，有效運用QFD方法充份識別顧客需求，并判定其相應(yīng)的輕重緩急，并依據(jù)顧客的要求充分展開到對產(chǎn)品規(guī)格要求、零件要求、過程要求、檢驗要求，以確保在所有的相關(guān)環(huán)節(jié)都能有效的達成顧客的期望。

【培訓(xùn)收益】

1. 熟悉QFD基本結(jié)構(gòu)、實際應(yīng)用流程及其現(xiàn)實意義。

2. 熟悉QFD方法與傳統(tǒng)設(shè)計方法的比較優(yōu)勢及QFD實施前評估。

3. 熟悉QFD方法實際使用時的主要步驟。

4. 理解如何定位真正的客戶

5. 掌握準(zhǔn)確把握客戶要求的技術(shù)（QFD核心技術(shù)）。

6. 掌握將客戶需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計需求的技術(shù)和方法（QFD核心技術(shù)）。

7. 掌握如何在自己的工作實際中一步步使用QFD方法帶來收益

【課程對象】

技術(shù)/工程/研發(fā)經(jīng)理、品質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)理、各類工程師

【課程內(nèi)容】

第一講：QFD概述

1. QFD的起源

2. QFD的特點

3. QFD的歷史

4. QFD在產(chǎn)品設(shè)計中的地位

第二講：質(zhì)量屋概述

1. 質(zhì)量屋各部分代表的意義

2. QFD原理

3. QFD的四個階段

4. QFD矩陣的選用

5. QFD的意義和作用

第三講：QFD的特點與推行準(zhǔn)備

1. 傳統(tǒng)設(shè)計與QFD設(shè)計

2. 客戶在設(shè)計中的角色

3. QFD的用途

4. 實施QFD前的準(zhǔn)備/雷達圖評估

第四講：QFD的分析流程

1. 順序設(shè)計與并行設(shè)計

2. QFD主要步驟

3. 客戶需求中的優(yōu)先權(quán)

4. 客戶定位

第五講：正確理解客戶需求

1. 客戶的心聲

2. 應(yīng)用范圍

3. QFD的常見定義

4. 對客戶信息進行分類

5. 親和圖

6. 調(diào)查問卷的設(shè)計

7. 卡諾分析

8. 結(jié)構(gòu)樹與客戶需求的優(yōu)先度

第六講：將客戶要求轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)計需求

1. 客戶需求

2. 品質(zhì)策劃表

3. 業(yè)績測量

4. 關(guān)系矩陣

5. 產(chǎn)品策劃表

6. 關(guān)系矩陣中強相關(guān)關(guān)系的確認

7. 選擇目標(biāo)值

第七講：QFD制作流程及案例（以實際案例分步講解）

1. 列出客戶需求

2. 對客戶需求進行分類排序

3. 列出設(shè)計/服務(wù)需求

4. 列出設(shè)計/服務(wù)需求與客戶需求的相關(guān)性

5. 分析設(shè)計/服務(wù)需求之間的相關(guān)性

6. 計算每個設(shè)計/服務(wù)需求的總分

7. 確定服務(wù)要求的目標(biāo)及限制條件

8. 完成技術(shù)、測量及競爭性差距分析

9. 確定行動計劃

10. 轉(zhuǎn)入下一道需求

11. 評審和升級

12. 客戶問題現(xiàn)場討論

朱老師

名課堂特聘專家，機械制造專業(yè)、工業(yè)企業(yè)管理專業(yè)，研究生學(xué)歷，高級工程師。朱老師有近20年企業(yè)管理工作經(jīng)驗，歷任知名國企首都鋼鐵集團技術(shù)質(zhì)量部處長、外企研華科技生產(chǎn)部經(jīng)理等職位。北京市公安局技防辦特聘講師，北京中質(zhì)環(huán)宇認證咨詢中心質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系高級咨詢師、培訓(xùn)師。

主要服務(wù)項目：

質(zhì)量管理：FMEA/SPC/ MSA/ APQP/ PPAP、QC、8D、抽樣技術(shù)、QFD、ZD和COQ、質(zhì)量檢驗管理方法、TQM全面品質(zhì)管理、5S推行實務(wù)與目視管理、品質(zhì)管理培訓(xùn)/全面質(zhì)量經(jīng)營實戰(zhàn)訓(xùn)練；

管理體系：ISO9001、ISO/TS16949、ISO14000、OHSMS18000等管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)、產(chǎn)品審核、過程審核

顧問師風(fēng)格：

近二十年企業(yè)的制造管理實戰(zhàn)經(jīng)驗,精辟的案例講解及深刻的觀點闡釋，讓朱老師講堂上游刃有如。因其授課內(nèi)容的實用性強，被學(xué)員們譽為“所見過的最實在、最切合實際的培訓(xùn)師”！

服務(wù)客戶：

海爾集團、上海大眾、東風(fēng)汽車、奧克斯、徐工集團、紅塔集團、鞍鋼集團、秦皇島港務(wù)局、北京六必居醬菜公司、波司登控股、雅戈爾集團、伊利集團、蒙牛乳業(yè)、北京同仁堂、勝利油田、中國海洋石油總公司、南風(fēng)集團、西山煤電集團、峰峰礦務(wù)局、山西汾西礦業(yè)集團、西安海德魯鎂業(yè)、陜西長嶺集團、樂凱、四川長虹、安徽聚星釀造公司、安徽華光玻璃集團公司、瓦房店軸承集團、西安市政道橋建設(shè)有限公司、寧夏恒力、北京新惠物業(yè)公司（國家開發(fā)銀行）、北京寶盈物業(yè)公司（奧組委）、甘肅蘭州白銀供電局、中國天誠集團、中鐵十二局、中鐵十三局、中鐵十六局、中鐵十七局、中鐵電氣化、葛洲壩、太和集團、中煤五建、山東電力建設(shè)三公司、華北石油局、五洲電力股份有限公司、中國鋁業(yè)股份有限公司、中石化集團第十建設(shè)公司、山東三建、中通客車控股有限公司、魯泰紡織股份有限公司、開封空分集團有限公司、鄭州思念食品有限公司、河南登電集團、北京惠通陸華汽車銷售有限公司（路虎授權(quán)進口商）、西藏圣城建筑公司、西藏西藏拉薩吉祥食品公司等近千家客戶提供過培訓(xùn)或咨詢服務(wù)，至今有近萬以上人次接受其專業(yè)課程訓(xùn)練。

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