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課程簡介：

企業(yè)骨干員工作為公司發(fā)展的重要組成部分，對公司的文化、管理等方面的傳播起著積極的作用。

本課程分別從認識職業(yè)化、職業(yè)化態(tài)度、職業(yè)行為表現(xiàn)、職業(yè)溝通與協(xié)作四個方面進行講授，同時，通過講授、案例等各種專業(yè)教學方法，提升參訓學員職業(yè)化素質，建立職業(yè)發(fā)展優(yōu)勢從而提升團隊凝聚力。

課程收益：

了解職業(yè)成功的因素；

掌握主動積極的思維模式，正確理解自己與企業(yè)的關系，融入企業(yè)；

理解責任感的意義，建立責任感；

掌握在不同的職業(yè)場合應有的行為；

進一步理解團隊的含義及妥善建立與上級及同事的關系；

掌握時間管理及有效溝通的基本概念。

課程綱要：

第一章：認識職業(yè)化

課堂討論：從自己的身邊看，什么是職業(yè)化的行為？什么是非職業(yè)化的行為？

案例：張俊的故事

什么是職業(yè)、職業(yè)化？

職業(yè)化的三個表現(xiàn)

第二章：職業(yè)化態(tài)度

案例：他為什么能被提升？

職業(yè)化態(tài)度之一：積極主動

案例：老總喜歡什么樣的人才（UT斯達康、網(wǎng)通老總）

職業(yè)成功的兩個緯度

積極主動與消極被動的區(qū)別

積極主動人的三種特質

關注圈與影響圈

我們工作中什么樣的行為是主動積極

職業(yè)化態(tài)度之二：責任意識

責任的含義

責任意識與信任的關系

案例分享：鳳凰臺決戰(zhàn)奧運

責任意識的行為表現(xiàn)（解決：拖延、找借口、推諉、責怪、推卸責任、抱怨等）

不要問“為什么”

不要問“什么時候”

不要問 “誰”

練習：QBQ責任意識訓練

職業(yè)化態(tài)度之三：他人意識

同事是我的內部客戶

通常的部門溝通狀況

如何讓內部客戶滿意

與上司相處之道

與同事相處之道

職業(yè)化態(tài)度之四：塑造個人職業(yè)品牌

案例：三個泥水匠的故事

樹立高尚的目標

目標的意義

如何讓工作充滿激情

案例：海底撈品牌的影響力

如何塑造我們的個人職業(yè)品牌

職業(yè)化態(tài)度之五：職業(yè)發(fā)展與管理

我的價值在哪里

職業(yè)人士的核心價值

案例：主動承擔額外的任務

職業(yè)生涯的五個階段

案例：某IT企業(yè)員工員工個人發(fā)展模型

如何將個人目標與企業(yè)發(fā)展相結合

職業(yè)人士的學習與發(fā)展

第三章：職業(yè)行為表現(xiàn)

客戶的認知

視頻案例：中國移動營業(yè)廳

實際工作中幾類職業(yè)工作場景

典型工作場景中的職業(yè)化行為之一：接打電話的禮儀和步驟

接聽電話的禮儀和步驟

接電話的流程

打電話的禮儀和步驟

打電話的流程

典型工作場景中的職業(yè)化行為之二：職業(yè)規(guī)范著裝

你的形象價值百萬

商務男士著裝要領

商務女士著裝要領

典型工作場景中的職業(yè)化行為之三：面對面商務會談

案例：一次失敗的商務會談

商務介紹人的順序

握手的順序

商務會談的亮點

高效會談的三駕馬車

會談規(guī)劃

會談流程

會談主持

第四章：職場合作的溝通協(xié)作方法

案例：任經(jīng)理的問題到底出在哪里？

職場溝通協(xié)作方法之一：時間管理

時間管理問題：分不清輕重緩急

做好時間管理，保證溝通協(xié)作

將工作事件分類

列出優(yōu)先順序

時間管理矩陣

ABC時間管理法

利用時間管理工具

4D原則

紅棗蓮子原則

80/20原則

職場溝通協(xié)作方法之二：高效溝通

如何實現(xiàn)有效溝通

溝通方法

上行溝通

下行溝通

平行溝通

客戶溝通

如何體現(xiàn)出自己的價值

高效溝通的基本步驟

步驟一事前準備

步驟二確認需求

步驟三闡述觀點——介紹FAB原則

步驟四處理異議

步驟五達成協(xié)議

步驟六共同實施

職場溝通協(xié)作方法之三：執(zhí)行力

職員個人目標與企業(yè)目標的關系

目標分級法則

目標制定的SMART+C原則

視頻案例：任務委派

說的技巧

傾聽的技巧

執(zhí)行中委派任務的要點

執(zhí)行中接受任務的三個關鍵

委派溝通的步驟

課程總結

孫老師

名課堂特聘人力資源管理培訓師，十二年企業(yè)高級管理和培訓經(jīng)驗，曾任清華同方集團、智聯(lián)招聘公司銷售總監(jiān)、內訓部高管、城市經(jīng)理人高級培訓師，曾負責西安、武漢、杭州、成都、長沙、廣州等近10個城市分公司的團隊組建、運營及培訓管理，人員及團隊管理、業(yè)務實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富。常年兼任某美國跨國企業(yè)集團中國區(qū)管理咨詢顧問。

近年來，孫老師致力于“企業(yè)中高層經(jīng)理管理能力提升”的研究與培訓，主講中高層管理、營銷、職業(yè)化、TTT等課程。課程適用于“骨干員工、新任經(jīng)理、中高層經(jīng)理”三個層級，結合了大量國內外先進的管理理論以及企業(yè)中的真實案例開展教學，同時分享成功的管理心得，使學員快速提升工作效能。他的課程被眾多學員稱為“立竿見影” 課程。

孫老師授課風格生動、感染力強。在培訓過程中精心設計的師生互動環(huán)節(jié)，使學員全身心、全方位地參與到培訓中。

服務客戶來自IT、電子、互聯(lián)網(wǎng)、通信、銀行、醫(yī)療、消費品、環(huán)保、礦產(chǎn)、建筑等多個行業(yè)和領域，不僅包括IBM、微軟、摩托羅拉、諾基亞、韓國LG電子、日本華堂、香港東亞銀行等跨國公司、更是包括中國聯(lián)通、263網(wǎng)絡通信、中國普天、王老吉等國內知名的上市公司及大型企業(yè)。多次被客戶公司內部評為“金牌講師”、“指定授課講師”。

近期服務項目：

IBM、微軟、摩托羅拉、諾基亞等（《客戶服務意識提升訓練》，參訓學員均為客戶服務崗位人員）

中國聯(lián)通北京公司（《骨干員工職業(yè)化塑造》，參訓學員均為公司中層骨干員工）

石家莊農(nóng)村信用聯(lián)社（《中層管理者技能提升》，被客戶公司授予“金牌講師”稱號，簽訂3年的培訓課程，參訓學員均為中高層管理者）

263網(wǎng)絡通信（《MTP中層經(jīng)理的管理技巧》，參訓者為263華南區(qū)及其代理商中高層經(jīng)理）

攜程旅行網(wǎng)（《TTT企業(yè)內訓師實戰(zhàn)訓練》，參訓學員為公司部門骨干員工）

智聯(lián)招聘網(wǎng)（銷售技巧、產(chǎn)品知識培訓，遍布華北、華南、華東、華西、華中地區(qū)分公司）

山東兗礦集團（《銷售漏斗管理》，參訓學員為公司銷售總監(jiān)、經(jīng)理等）

阿特拉斯科普克空壓機中國北方總代（《銷售骨干銷售技能提升訓練》，參訓學員為銷售骨干、區(qū)域經(jīng)理、銷售總監(jiān)）

部分服務客戶：

IT、電子及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：清華同方、智聯(lián)招聘（培訓遍布華北、華南、華東、華西、華中地區(qū)分公司）、LG電子、慧聰網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、美國信必優(yōu)集團（上市集團，軟件外包行業(yè)巨頭）、金山軟件、首鋼日電、艾瑞咨詢、萬方數(shù)據(jù)……

國有及傳統(tǒng)資源行業(yè)：華油油氣、山東兗礦集團、山西潞安集團（煤炭上市集團公司）、桑德環(huán)保集團（為旗下四個上市子公司培訓）、中材科技集團（上市材料集團公司,為其北京、南京、蘇州研究院培訓）……

銀行行業(yè)：東亞銀行、石家莊農(nóng)村信用聯(lián)社……

制造業(yè)及消費品行業(yè)：三一重工、加多寶（王老吉）、碧生源、探路者、偉嘉集團、美國惠而浦（北京）公司、闥闥木門……

通信行業(yè)：中國聯(lián)通、中國普天、263網(wǎng)絡及其華南地區(qū)全部代理商、郊區(qū)電信、中國國際廣播電臺國際在線(CRI)……

其他行業(yè)：金融街控股股份公司、華堂、帕克國際、中赫集團、多維集團、聯(lián)動優(yōu)勢、八億時空、同方數(shù)字、尚洋信德、富通東方、艾提集團、高信達通信、際高建業(yè)、北京振沖、棕櫚泉控股、納爾特集團、學而思教育、中天環(huán)保、恒潤科技、北京邦諾存儲、蘇州東菱振動、廣州環(huán)球市場集團、書生國際、欣博通能、新杰物流、偉景行數(shù)字城市、天億匯通投資擔保、眾信龍達科技、交控科技、神州泰岳、久其軟件、動力源科技、麒麟網(wǎng)、寶迪沃健康、八喜熱能技術、綠友機械集團……

主講課程：

中高層管理類：

《中層經(jīng)理管理技能提升系列課程》（4-8天版）

《中層經(jīng)理管理技能提升系列課程》之一《自我管理：經(jīng)理人的角色認知與職業(yè)化修煉》

《中層經(jīng)理管理技能提升系列課程》之二《工作管理：經(jīng)理人的業(yè)務管理技能提升》

《中層經(jīng)理管理技能提升系列課程》之三《員工管理：經(jīng)理人的領導力提升與部署管理》

《中層經(jīng)理管理技能提升系列課程》之四《團隊管理：經(jīng)理人的團隊管理與執(zhí)行力修煉》

《中層經(jīng)理人管理技能提升訓練》（綜合版）

《新任經(jīng)理人管理技能提升訓練》、《骨干員工職業(yè)化塑造》

《管理者的角色認知》、《員工輔導技巧》、《員工激勵與授權》、《高效績效面談技巧》

《雙贏管理溝通》、《80、90后員工管理技巧》

《執(zhí)行力修煉——管理干部的執(zhí)行力提升》

《TTT—企業(yè)培訓師提升訓練》

其他類：

《高效溝通與服務意識提升訓練》

《售后服務技巧與客戶溝通》

《銷售漏斗管理》

《銷售管理技術》

《銷售人員技能提升訓練》

《專業(yè)HR培訓需求分析與年度培訓計劃的制定》

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