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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

溝通在我們的生活中，無處不在。同樣，在企業管理中，溝通的作用更是不可小覷，管理者幾乎50%的時間都在溝通，日本經營之神松下幸之助說過“企業管理過去是溝通，現在是溝通，將來還是溝通，可以說管理人員溝通技巧是否成熟在一定程度上決定了經營的成敗。

課程收益：

認知有效溝通的重要性及溝通的要點；

掌握高效溝通技巧；

掌握與上級、跨部門溝通要點；

掌握EQ在溝通和管理中的作用。

課程對象：

適合所有企業單位的管理人員。

課程長度：

第一章：溝通基本技巧

一、溝通的概念與作用

1.溝通的要素

2.有效溝通的構成

3.有效溝通的作用

4.溝通的途徑

5.溝通的方式

6.溝通的種類

游戲：為何要溝通

案例：帥小伙的吸塵器

第二章：情商與溝通

1、EQ情緒管理在溝通中的作用

2、情緒的類別

3、如何識別他人的情緒

4、如何掌控自己的情緒

5、如何在情緒中激勵自己與下屬

6、如何處理沖突7、環境在溝通中的作用

8、情境在溝通中的運用

現場演練：識別他人情緒

第三章：有效溝通的技巧

1、有效溝通的三個環節表達、傾聽、反饋

2、傾聽的藝術

為什么不傾聽

傾聽的5個層次

傾聽的技巧

3、反饋常見的問題

如何給予反饋

如何做報告

第四章：向上溝通技巧

為何下情不能上達

上級如何促進下級向上溝通的氛圍

面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則

和上司溝通時的15個建議

案例：王老板的疑問

第五章：與下屬溝通技巧

與下屬溝通的原則

如何安排下屬

如何表揚下屬

批評下屬的技巧

案例：小張的心事

研討：如何提升員工的忠誠度？

第六章、平級溝通與跨部門溝通技巧

如何進行水平溝通

平行溝通的原則

平行溝通的技巧

案例：張經理與李經理的對白

第七章：如何進行跨部門溝通

1)跨部門溝通的三原則：

積極主動，敢于承擔責任；

尊重與平等；

雙贏

2）提高如何跨部門溝通？

流程清晰是前提

職責分明是基本

制度健全是保障

角色扮演：學員互動

第八章：溝通話題

如何開始寒暄

如何拉近溝通距離

如何使溝通的雙方“一見鐘情”

演練：溝通的破冰技巧

趙老師

名課堂特聘人力資源管理培訓師，先后在國有企業、民營企業、500強外資企業任職。擔任過力恒集團行政人事經理、人力資源總監、品質經理、生產廠長、總裁助理、管理代表，KB建滔集團任行政總經理、總裁特別助理等職。03年開始從事咨詢和培訓，至今，內訓課達3000多課時，ISO9001\ISO14001\BRC等認證體系及KPI績效管理咨詢案例30多個，學員數千人。

中山大學管理學院、華南農業大學、廣東交通學院、廣東職業貿易學院等高校特邀演講嘉賓；上海大眾SKODA認證人力資源培訓師。首創“心靈5S運動”課程，打造員工陽光心態，獲近百家企業贊譽。

授課風格：表達流暢，富于激情，課程生動風趣，思路嚴謹、知識面廣、能夠不折不扣解決不同學員提出的問題。

主要咨詢項目：企業KPI績效管理體系建設、培訓體系建設、ISO9001體系建設、ISO14001體系建設、BRC體系建設、勞動合同法應對體系

主講課程：

人力資源類：《中小企業KPI績效管理》、《勝任力模型建立技巧》、《結構化面試技巧》、《TTT內部培訓師培訓》、《企業內部培訓體系的建設》、《勞動合同法應對實戰》；

管理技能類：《心靈5S運動》、《人際關系管理技能》、《溝通技巧》、《時間管理》、《職業人的情緒與壓力管理》、《現代秘書職業技巧》、《現代商務禮儀》、《高績效團隊執行力》、《如何激勵員工》、《非人力資源的人力資源管理》、《職業生涯規劃》；

曾服務的公司：上海大眾SKODA、富士康集團、長安福特、廣州卷煙廠、湛江卷煙廠、金鈴電器、德邦物流、縱橫集團、宇雷表業、恒昌模具、雅舍家具、梅州建行、首信物業、置業地產、信誠物業、新邦物流、長盈重工、廣州物流協會、海力德機械、日立冷機、大洋摩托、名幸電子、廣東省電信器材公司、鎖江飲食、康升木業、高尼奧服飾、倬儀制衣、富田-日捆、歐博電器等數百家企業。

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