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課程目的

1、樹立問題意識，領(lǐng)悟問題與機會的關(guān)系

2、獲得解決問題所需的知識和技巧，掌握解決問題的幾種工具和方法

3、建立發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的系統(tǒng)思維

4、培養(yǎng)個人與團隊分析及解決問題的能力和快速制定決策的工作風格

課程大綱

第一章：問題的觀念

（1）什么是問題

（2）問題的精神

（3）問題的兩種類別

第二章：問題的思考技巧

（1）問題之層級

（2）思考的空間

（3）思考的盲點

（4） 問題發(fā)展周期

（5）問題的階梯

（6）什么是潛在或隱含的問題

（7）用發(fā)散思維分析潛在或隱含的問題

（8）潛在或隱含的問題風險評估

（9）案例：一個外表現(xiàn)象引發(fā)的潛在問題的分析

第三章：問題的管理方法

（1） 問題的意識

（2）問題的發(fā)掘

（4）問題的櫥窗

（5）問題的五要

（6） 問題的掌握

（7）人的問題與物的問題

（8）人的問題的四種發(fā)生類型

（9）案例：上班時間能否讓下屬離崗出去

第四章：解決問題的觀念

（1）解決問題的基本觀念

（2）人與物的問題解決的障礙

第五章：解決問題的盲點限制

（1）哈利視窗的解釋

（2）解決問題的限制

（3）解決問題的自我要求

（4）解決問題的構(gòu)面

（5）實施對策三要項

第六章：解決問題的模式和工具

（1）PDCA戴明循環(huán)模式

（2）六標準差模式

（3） 6M1E法之運用

（4）5W2H法之運用

（5）5_WHY法之運用

（7）QC STORY解決問題八步驟

（8）ISO9001的持續(xù)解決

（9）【人】的問題解決的四步法

（10）【物】的問題解決系統(tǒng)圖法

（11）案例：馬課長與呂課長的處理部屬問題

第七章：解決問題的實務(wù)演習

（1）質(zhì)量問題分析與實務(wù)研討

（2）效率問題分析與實務(wù)研討

（3）交期問題分析與實務(wù)研討

（4）成本問題分析與實務(wù)研討

（5）人的問題分析與實務(wù)研討

（6）管理上的問題分析與實務(wù)研討

第八章：解決問題的報告書寫技巧

（1）背景說明

（2）現(xiàn)狀

（3）存在的問題

（4）方案對策

（5） 建議選擇的對策

（6）預期功效

（7）報告案例與練習

第九章： 執(zhí)行力的強化

（1） 何謂執(zhí)行力

（2）執(zhí)行力的管理與評核

（3）解決障礙與盲點

（4）績效回報及學習與分享

謝老師

謝玉雄老師 中國科學技術(shù)大學 工學學士MBA、美國【情境領(lǐng)導】【六頂思考帽】授證講師、臺灣生產(chǎn)力中心【MTP】、【TTT】、【TWI】授證講師、國家人力資源管理師考證惠州黨校、深圳市委黨校認證講師、世界五百強【富士康集團】、FCI集團常年特聘培訓師

個人經(jīng)歷：

奧科控股集團 人力資源總監(jiān)、日本TDK合資企業(yè)，人力資源部 部長兼制造總監(jiān)、富士康企業(yè)集團 IE學院 資深經(jīng)理、東聚電業(yè)HR課長、培訓課長、HR經(jīng)理

作為一個專業(yè)的培訓師，謝老師歷經(jīng)國內(nèi)多家校、企機構(gòu)金牌講師、多年跨國公司的中高層管理經(jīng)驗，可謂身經(jīng)百戰(zhàn)，結(jié)理論與實務(wù)于一身。1000多場次的企業(yè)培訓和公開演講，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實際而有效的幫助。謝老師的課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽，曾被太原富士康、FCI的高層贊譽“看到謝老師的專業(yè)能力和優(yōu)秀表現(xiàn)，企業(yè)愿意常年聘請他來傳授領(lǐng)導力訓練”。桃李不言，下自成蹊，謝老師在十年內(nèi)受邀在各大企業(yè)、學院、星級酒店等培訓1200多場，服務(wù)企業(yè)有650余家，累計聽課近5萬余人次。

培訓風格：

謝老師有世界級外企工作12年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，是中國大陸最早赴臺灣生產(chǎn)力中心深造領(lǐng)導力研修的授證講師。運用的主要授課方法是引導式授課法，采用MBA管理案例教學的模式, 引用100% 行業(yè)案例，貼近學員實際，授課理念秉承活潑、嚴謹、系統(tǒng)、適用的風格，推崇寓教于樂及快樂學習的方式，強調(diào)學以致用，能夠結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，解決企業(yè)在實際工作中遇到的問題為教育訓練的最終目的。

服務(wù)客戶：

電子行業(yè)：富士康集團、偉易達、東莞新科、TDK平謙、京瓷美達、長安譽銘、華陽集團、華國光學、先鋒高科、砝碼通連接器、瑚北電子、帛漢電子、東聚電子、競?cè)A電子、華科電子、奧泰斯電子、朝貴電子、至圣科技、安鎂電子、良維科技、第一精工、華憶科技、智嘉科技、永盛電子、漢輝電子、銘異科技、德圖電子、聯(lián)茂電子、技群電子、秩父電子、春雨集團、華旭塑膠 、華品五金 、亞旭塑膠 、長宏五金 、冠宏五金、佛山華旭、珠海及成通訊科技……

醫(yī)藥、化工行業(yè)：深圳太太藥業(yè)、河源立國制藥、立白集團 、建滔化工集團、聯(lián)大化工 、永益制品、高寶化工、霸力化工……

酒店、院校、協(xié)會：東莞銀城酒店、廣彩城酒店 、君爵酒店、沙頭酒店、烏沙酒店、長安酒店、東莞山莊、東莞綠色世界、深圳麒麟山莊、深圳金融培訓中心、廣州君悅酒店、廣州僑鑫教育基地、深圳市委黨校、惠州市委黨校、智通人才市場、基業(yè)人才市場、惠州富海人才市場、松崗臺商協(xié)會、公明臺商協(xié)會、長安臺商協(xié)會、虎門臺商協(xié)會、大嶺山臺商協(xié)會……

金融行業(yè)：深圳發(fā)展銀行、天津光大銀行、中國建設(shè)銀行安徽分行、中國建設(shè)銀行濟南分行……

通信行業(yè)：中國移動長沙分公司、中國移動茂名分公司、中國移動河源分公司、中國聯(lián)通安徽分公司……

電力行業(yè)：佛岡供電局、東莞供電局、湖南電力郴州分公司、肇慶供電局……

煙草行業(yè)：新疆巴州煙草、東莞煙草、鄭州煙草、長沙煙草……

印刷行業(yè)：偉成印刷、虎彩集團、吉立印刷、華興彩印、龍得利彩印、永生印刷……

其它行業(yè)：亞歷山卓集團、森勇國際、豪順木業(yè)、比利木業(yè)、百鴻制品、仁藝家具、萬恒通、東莞興萊國際、永晉鞋業(yè)、港臺制鞋、宏凱鞋業(yè)、恒達鞋業(yè)、健力寶服裝 、龍景織帶、廣深高速、長豐集團、友聯(lián)玻璃 、臺塘旅游用品、東泰機械、泰志機械、中山華藝燈飾 、阿普麗佳、蘇州力能電線、總河電線……

客戶評價：

現(xiàn)在我們的學員普遍面臨著從技術(shù)崗位走向管理崗位的角色轉(zhuǎn)換，在謝老師的MTP培訓中，案例結(jié)合實際工作,易于理解；對活動的內(nèi)在意義剖析清楚；老師的理論功底扎實，且講解清晰、生動，能很好調(diào)動學員的積極性和興趣。我們?nèi)觊_課5期，效果不錯。-----山西太原富士康 顧經(jīng)理

目前遇到的問題是：如何解決下屬不能完全理解上司的意圖，指示執(zhí)行偏差，使工作效率低。在謝老師的課程中找到了解決的思路和方法。課程整體感覺很好，如果在工作中能夠善加應(yīng)用的話，將對工作和生活都有很大的幫助，同時，講師也非常有個人的講課魅力。-----偉易達吳經(jīng)理

內(nèi)容很實用，講師對授課內(nèi)容了解深入，一些管理知識都能用深入淺出的方式進行講解。特別是課中的游戲更讓我深深領(lǐng)會到平時工作中一些不注意的地方，對于今后的工作幫助很大。-----宜昌南玻陳部長

謝老師思路清晰、內(nèi)容主次分明，教學生動，口才頗佳，能夠結(jié)合我們公司的實際情況，有效提升公司中層主管的表達技巧與授課能力，對我們的思想和觀念啟發(fā)很大。-----華陽集團夏經(jīng)理

謝老師的課課前有調(diào)研、課中案例能觸動學員，非常生動、多元化的教學方式，深受學員喜愛，我們每年都會有3期招標，結(jié)果還是謝老師的課中標。-----FCI集團張總助理

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