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【課程背景】

問題就是現(xiàn)狀與理想狀態(tài)的差距。在工作中我們通常都會遇到兩類問題：發(fā)生型問題（亡羊補牢）和設(shè)定型問題（未雨綢繆）。面對問題：

如何抽絲剝繭找到關(guān)鍵？

如何花最小代價找到最可能的原因？

如何應(yīng)對系統(tǒng)性挑戰(zhàn)，減少決策失誤？

如何制定合理的行動措施并掌控風(fēng)險？

本課程旨在培養(yǎng)學(xué)員運用系統(tǒng)性思維框架，通過結(jié)構(gòu)化工具與方法，精準(zhǔn)識別問題根源、設(shè)計創(chuàng)新解決方案，并推動組織協(xié)同落地。

【課程目標(biāo)】

通過培訓(xùn)，可以使學(xué)員掌握以下五套思維能力工具：

1、明確問題、分解問題：弄清事實，把握關(guān)鍵，找到核心的問題點；

2、原因分析、把握真因：推斷原因，排除原因，花最小代價找到最可能的原因；

3、探索對策、科學(xué)決策：提高決策準(zhǔn)確率和效率，使決策更加透明和合理；

4、計劃分析、掌控風(fēng)險：制定合理的行動措施，掌控風(fēng)險與進程，提高執(zhí)行力；

5、鞏固成果、持續(xù)改善：固化已有成果，持續(xù)改善橫向擴展。

【課程對象】

企業(yè)中、高層管理人員，高級專業(yè)人員

【課程大綱】

一、解決問題的思維和意識

1、解決問題的系統(tǒng)思維

- 從局部到整體

- 從靜態(tài)到動態(tài)

- 從感性到理性

- 從表面到本質(zhì)

- 從散點到公式

2、解決問題的意識

- 提升問題意識

- 解決問題過程的9大意識

二、問題的分析與解決流程

1、明確問題

環(huán)節(jié)1：思考工作的“真正目的”

環(huán)節(jié)2：思考工作的“理想狀態(tài)”

環(huán)節(jié)3：把握現(xiàn)狀

環(huán)節(jié)4：差距可視化

工具：5W1H、數(shù)據(jù)、問題描述的5原則

案例演練：案例示范講解、個人案例練習(xí)、小組案例練習(xí)

強化演練：管理者應(yīng)看清環(huán)境的變化

2、分解問題

環(huán)節(jié)1：將問題分層次、具體化

環(huán)節(jié)2：選定要著手解決的問題

環(huán)節(jié)3：“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察過程，明確

工具：層別法、檢查表、直方圖、排列圖、流程圖、餅圖、雷達圖等

案例演練：案例示范講解、個人案例練習(xí)、小組案例練習(xí)

3、目標(biāo)建立

環(huán)節(jié)1：下定自己解決問題的決心

環(huán)節(jié)2：設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

工具：SMART原則

案例演練：案例示范講解、個人案例練習(xí)、小組案例練習(xí)

4、把握要因

環(huán)節(jié)1：拋棄先入為主的觀念，多方面思考原因

環(huán)節(jié)2：現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實，反復(fù)追問“為什么”

環(huán)節(jié)3：把握根本原因

工具：5Why、因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、親和圖、對比法

案例演練：案例示范講解、個人案例練習(xí)、小組案例練習(xí)

5、制定措施

環(huán)節(jié)1：思考出盡可能多的對策

環(huán)節(jié)2：篩選出附加價值高的對策

環(huán)節(jié)3：取得共識

環(huán)節(jié)4：制定明確具體的實施計劃

工具：數(shù)據(jù)矩陣分析法、對策表、風(fēng)險評估

案例演練：案例示范講解、個人案例練習(xí)、小組案例練習(xí)

強化演練：對策分析、計劃分析（風(fēng)險意識+PLANB思維）

6、實施措施

環(huán)節(jié)1：齊心協(xié)力，迅速貫徹

環(huán)節(jié)2：通過及時的報告、聯(lián)絡(luò)和商談共享推進情況

環(huán)節(jié)3：不放棄、迅速實施下一對策

強化演練：實施過程中的協(xié)同

7、效果驗證

環(huán)節(jié)1：對目標(biāo)達成的情況和過程作出評價，并與相關(guān)人員共享信息

環(huán)節(jié)2：站在客戶，本公司和本人的角度上反思

環(huán)節(jié)3：學(xué)習(xí)成功和失敗的原因

工具：數(shù)據(jù)、柱狀圖、雷達圖、對比分析

案例演練：案例示范講解、個人案例練習(xí)、小組案例練習(xí)

8、鞏固成果

環(huán)節(jié)1：將成功的過程作為機制鞏固下來（標(biāo)準(zhǔn)化）

環(huán)節(jié)2：將成功的機制橫向展開

環(huán)節(jié)3：開始下一個改善

工具：控制圖、SOP

案例演練：案例示范講解、個人案例練習(xí)、小組案例練習(xí)

三、制作問題分析報告

1、A3報告與PSFC

2、A3報告布局

3、A3報告制作要領(lǐng)

案例演練：案例示范講解、小組A3報告做成

四、A3報告評價

對A3報告制作的邏輯、內(nèi)容、工具應(yīng)用等做出評價

史老師

史玉杰老師

【工作經(jīng)歷】

? 10 + 年 3 家世界 500 強管理經(jīng)驗

? 10 + 年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗

? 3 年民營企業(yè)高管經(jīng)驗，

? 多家上市公司精益戰(zhàn)略陪跑教練

【專業(yè)資質(zhì)】

?《戰(zhàn)略的力量》作者

? 應(yīng)用心理學(xué)博士

? 領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力全球認(rèn)證講師

? 英國高管學(xué)院認(rèn)證高管教練

? 塔維斯托克認(rèn)證組織發(fā)展與變革教練

【服務(wù)模式：培訓(xùn)+陪跑+高管教練三維一體】

《DSTE 從戰(zhàn)略到執(zhí)行》、《戰(zhàn)略制勝-從戰(zhàn)略到執(zhí)行訓(xùn)戰(zhàn)項目》、《OGSM 戰(zhàn)略落地神器》、《流程型組織變革》、《系統(tǒng)性問題分析與解決》、《領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力》

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