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【課程背景】

無論對于工作還是生活，人際關系都極其重要。卡耐基：“一個人的成功，只有15%是靠專業(yè)技術(shù)，而85%則要靠人際關系和為人處事的能力”。相比事業(yè)成功，生活幸福更加需要和諧的人際關系。

【課程目的】

懂得處世技巧、建立和諧關系；更具人格魅力、更受別人歡迎；獲得尊重認可、贏得友誼合作；提高交際能力、成功發(fā)展事業(yè)。

【授課方式】

課堂講授、案例分析、討論練習、實景體驗、選邊辯論、心理測驗、游戲參與等。

【授課對象】

所有職場人士，其他個人。會根據(jù)授課對象，適當調(diào)整授課內(nèi)容（側(cè)重點）。

【課程大綱】

（課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要，具體內(nèi)容見課程講義）

課前達成共識，確保培訓效果：學習為己、學樂精神、空杯思想、學以致用。

一、人際關系概述

（一）人際關系的概念。

（二）人際關系的重要性。

1、事業(yè)成功。“天時不如地利，地利不如人和。”

2、人生幸福。【案例】哈佛大學史上最長調(diào)研數(shù)據(jù)。

二、良好人際關系的本源

（一）修煉自己。

1、做一個有魅力的人。【案例】周總理12歲“為中華之崛起而讀書”。

2、做一個有本事的人。你若盛開，蝴蝶自來！你若精彩，天自安排！【案例】喬丹和羅德曼。演員大牌。

（二）由內(nèi)心開始改變。

1、內(nèi)心不好，學習什么技巧都沒用。【論證】口乃心之門戶。

2、改變自私、自大的錯誤心態(tài)。【討論】身邊有沒有分不清好壞的人？【案例】無商不奸？“居高臨下”。

3、培養(yǎng)3顆正確的心。

（1）愛心。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。【案例】面對弱勢群體，如何開展工作？【建議】假想故事。

（2）同理心。“人同此心，心同此理”。投其所好、對癥下藥。【案例】本人勸服父母。

第一，最好做到：人之所欲，施之于人！【案例】甲之蜜糖，乙之砒霜！兔子釣魚。

第二，中間水平：己欲立而立人，己欲達而達人！

第三，至少做到：己所不欲，勿施于人！

（3）欣賞心。

第一，使用別人喜歡的稱呼。【案例】我女兒VS你女兒。

第二，記住對方名字。【案例】與習近平同志合影。因稱呼錯誤被老婆懲罰。

（三）人際交往的四大原則。

1、平等待人是人際交往的前提。

平等待人要懂得自尊與尊重別人。

（1）自尊體現(xiàn)在不卑不亢，這是贏得別人尊重的前提。

（2）尊重別人，不以權(quán)壓人、以強凌弱，不拿架子、不擺資格，不表現(xiàn)出優(yōu)越感，維護別人的臉面。【案例】“放低姿態(tài)、放軟身段”。蕭伯納和瑪莎。

2、誠實守信是人際交往的基石。

（1）誠信是為人處世、安身立命的根本原則。【案例】孔子：“人而無信，不知其可也。”

（2）誠信是評價最高、最受歡迎的品質(zhì)。

3、寬容謙讓是人際交往的粘合劑。

（1）寬容大度能緩和人際關系。【案例】“容言”“容過”“容異”。

（2）謙虛禮讓能化干戈為玉帛。【案例】六尺巷。

4、互利互惠是人際交往的潤滑劑。

（1）人際交往的本質(zhì)是社會交換。相互支持、相互幫助、相互愛護。【論證】既有物質(zhì)上的相互扶持，更有心理及情感上的相互慰藉和滿足。

（2）“將欲取之，必先予之”。

（3）“禮尚往來”，“來而不往非禮也”。

三、人際交往的基本要求

（一）從自己做起。【案例】修己安人。

（二）積極主動，擴大社交。

1、主動聯(lián)系。

2、主動支援。【案例】王永慶。

（三）注意廣度和深度。【案例】全面撒網(wǎng)，重點捕魚。

1、擴大人際交往范圍。人往往因為認識一個人，命運開始改變。【案例】周總理，胡雪巖，鄧文迪。

2、加強人際交往深度。【案例】通過平時的試探結(jié)交真心的朋友。

（四）把握合適的度。【案例】人際距離。自我介紹。

四、掌握科學交往藝術(shù)

交往藝術(shù)非常重要：誠意需要用技術(shù)傳達。

（一）溝通技巧。

1、聽的技巧。

（1）聽比說重要。【寓言】嘴和耳朵。

（2）設身處地傾聽的要求：集中精神、回應鼓勵、聽話聽音、適當提問、全面理解、歸納總結(jié)。

（3）設身處地傾聽的忌諱：忌諱隨意打斷對方、補充對方、批評對方、質(zhì)疑對方。【案例】杠精。

2、說的技巧。

（1）說話第一技巧：您說什么不是最重要的，最重要的要考慮對方聽到了什么。

第一，根據(jù)對象決定說什么。【案例】防止拉仇恨。

第二，根據(jù)對象決定怎么說。【案例】避免投射！

看對象講規(guī)矩，到哪個山頭唱哪支歌。【案例】毛主席解釋根據(jù)地。

（2）話題選擇。【案例】做個有心人。

第一，安全話題。

第二，輕松話題。

第三，商務交往五不談。

第四，私人問題五不問。

（3）禮貌用語。【案例】夏衍：“不是叫，是請。”職場軟墊式語言。

（4）注重有聲語言和肢體語言。

第一，有聲語言：抑揚頓挫。【案例】叔叔親了我媽媽也親了我。在這個世界上男人沒有了女人就恐慌了。

第二，肢體語言：表情（笑容）、眼神、不良肢體語言。

（二）多贊美、少批評、勇道歉。

1、贊美的藝術(shù)。人人都需要贊美。我們對別人的評價，對他的行為會有引導作用。【案例】羅森塔爾效應。【朗誦】贊美誓言。

（1）表達出來。【案例】車隊長心形卡片。

（2）真誠。【建議】不要過度。

（3）贊美公式（話術(shù)）：行為（具體）+感受+評價（定性：動機、能力、品質(zhì)、身份）。

（4）適當間接贊美。

（5）夸到點子。【案例】“左公威猛，人不敢欺；李公精明，人不能欺；曾公仁義，人不忍欺。”

2、批評的藝術(shù)。

（1）肉夾饃原則。公式（話術(shù)）：贊美+批評+鼓勵。

（2）批評對事不對人的辦法。

（3）注意場合。“揚善于公庭，規(guī)過于私室！”

3、道歉的藝術(shù)。

道歉的技巧和忌諱。多說如何改正、補救。怎么進行解釋？【案例】西德總理勃蘭特獲得諾貝爾和平獎。

（三）拉近彼此關系的技巧。

1、尋找雙方共同點。

2、見面時間長，不如見面次數(shù)多有效。

3、人未到，禮先到。

4、向?qū)Ψ绞救酰屗憩F(xiàn)得比你優(yōu)越。【分析】“優(yōu)秀到?jīng)]朋友”。

5、出丑/仰巴腳效應。

（四）善于運用人際關系媒介。

1、運用人際關系媒介的目的。【案例】飯桌文化。

2、善用人際關系媒介的原則：主動、適度、正當。

3、人際關系媒介之酒桌文化。

4、人際關系媒介之社交活動。

（五）適當包裝自己。

1、內(nèi)在身份。【案例】避免自吹自擂。

2、外在形象。

（1）天生的方面：外貌長相。【建議】修煉成為“一表人才”。【案例】被胖耽誤的顏值。

（2）儀容：發(fā)膚容貌。【案例】尼克松與肯尼迪。

（3）儀表：衣著打扮。【案例】女性、男性各自禁忌。

（六）應對特殊情形。

1、處理異議技巧。原則：“給人面子，我得里子”。

（1）不要爭辯。絕不正面反駁！【案例】辯論。

（2）同理戰(zhàn)術(shù)。表達不同意見，先認同對方立場。

2、靈活應付麻煩事和麻煩人，尤其是不懷好意的人。

五、不同對象人際交往技巧

（一）與領導相處的學問和藝術(shù)——膽識！

1、正確認識與上級的關系。尊重上級，但不唯命是從。

2、接受工作安排的技巧。【案例】主動反饋。

3、說服領導的技巧。

4、匯報工作的技巧。報喜更要報憂，積極向上，結(jié)果先行。【案例】拿破侖。屢敗屢戰(zhàn)。

5、請示工作的技巧。原則：請示但不依賴。【案例】事先準備好備選答案（方案）。

（二）與下屬保持良好的人際關系——心情！

1、尊重下屬，平等待人。

2、密切跟下屬的感情聯(lián)系。【案例】“感人心者，莫先乎情。”多了解下屬。

3、寬人律己。【案例】“大事講原則、小事講風格”。

4、多支持、多幫助、多授權(quán)。【案例】多了解狀況，避免顯得外行。

5、下達命令的技巧。

（1）把工作標準說清楚。

（2）給下屬更大的自主權(quán)。

（3）讓下屬明白這項工作的重要性。

6、提供方法，緊盯過程。【案例】關心下屬問過程。

（三）與同事和朋友相處的技巧——肺腑！

1、主動。

2、謙讓。

3、體諒。

4、協(xié)作。

5、雙贏。

晏老師

晏世樂老師簡介

資深培訓師、職業(yè)演說家、專業(yè)咨詢顧問。特約研究員、高級職業(yè)培訓師、“中國百強講師”。深圳改革開放干部學院、深圳高級經(jīng)理研修院、中國（深圳）國際人才培訓中心、深圳市國資委黨校、深圳法律培訓中心、深圳清華大學研究院、北京大學深圳研究院、深港公共行政學院等教育機構(gòu)特約師資。經(jīng)濟學、法學專業(yè)背景。1998年到2009年在深圳市勞動保障局工作，從事員工管理研究、職業(yè)指導和培訓開發(fā)等工作，主要為公司企業(yè)授課；2009年到2015年在深圳市政府法制辦工作，從事法治政府建設和執(zhí)法監(jiān)督等工作，主要為黨政單位授課。因為酷愛講臺，2015年辭去政府公職，成為職業(yè)培訓師，講授通用管理、法治和黨課。27年培訓、演說、顧問經(jīng)驗，思路開闊、語言幽默、深入淺出、注重實效。截至2025年6月30日，為中糧、中建、華為、華潤、平安、華僑城、比亞迪等各類公司企業(yè)及各地黨政事業(yè)單位講授課程5572場，培訓人數(shù)逾38萬人次。僅2024年，授課403場（半天/場）！

晏世樂老師介紹資料

【職業(yè)身份】

資深培訓師、職業(yè)演說家、專業(yè)咨詢顧問。特約研究員、高級職業(yè)培訓師、“中國百強講師”。深圳改革開放干部學院、深圳高級經(jīng)理研修院、中國（深圳）國際人才培訓中心、深圳市國資委黨校、深圳市衛(wèi)生健康能力建設和繼續(xù)教育中心、深圳市交通運輸培訓中心、深圳法律培訓中心、深圳大學繼續(xù)教育學院、深圳大學中國經(jīng)濟特區(qū)研究中心、南方科技大學教育培訓中心、深圳清華大學研究院、北京大學深圳研究院、中山大學深圳研究院、南開大學深圳研究院、山東大學深圳研究院、廣東省公路管理局科技教育中心、深港公共行政學院等教育機構(gòu)特約師資。深圳市普法高級講師團核心成員。深圳市前海公共安全科學研究院特約研究員。深圳市科學技術(shù)協(xié)會學會學術(shù)決策咨詢專家。深圳聆聚力心理機構(gòu)EAP專家。曾在深圳市勞動保障局、法制辦擔任多年處級干部。

【專業(yè)背景】經(jīng)濟學、法學。

【教學背景】1998年到2009年在深圳市勞動保障局工作，從事員工管理研究、職業(yè)指導和培訓開發(fā)等工作，主要為公司企業(yè)授課；2009年到2015年在深圳市政府法制辦工作，從事法治政府建設和執(zhí)法監(jiān)督等工作，主要為黨政單位授課。2015年辭去政府公職，成為職業(yè)培訓師，講授通用管理、法治和黨課。27年培訓、演說、顧問經(jīng)驗，截至2025年6月30日，為眾多教育機構(gòu)、深圳市工商聯(lián)、外商協(xié)會及多家管理咨詢顧問公司講授公開課1376場；為中糧集團、中建集團、中鐵集團、招商局、華僑城、比亞迪、富士康、華為、華潤、平安、順豐、伊利、創(chuàng)維、三星、佳能、廣東電信、深圳建行、深圳農(nóng)行、深圳地鐵、深圳航空、各地黨政機關等眾多單位講授內(nèi)訓課4196場，總培訓人數(shù)逾38萬人次。僅2024年，授課403場（半天/場）！先后為28家單位提供顧問指導服務。

【管理課程】

招牌課程：《優(yōu)秀職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范塑造》《情緒管理——快樂工作、幸福生活》《高效溝通——打動人心的方法》《現(xiàn)代禮儀和職業(yè)形象塑造》《培育創(chuàng)新思維，提升創(chuàng)新能力》《領導力提升》《高效團隊建設》《打造高效執(zhí)行力》《行政能力提升》。

經(jīng)典課程：《職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)指導》《員工綜合素質(zhì)提升》《青年干部七種能力提升》《嚴履職、強擔當、創(chuàng)佳績》《壓力管理與陽光心態(tài)》《魅力自信公眾演說》《解密人性，建立和諧人際關系》《時間管理和效率提升》《學習能力提升》《傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化》《管理核心能力》《如何有效激勵員工》《突發(fā)事件預防和處置》《輿情管理和媒體關系管理》《TTT——如何成為優(yōu)秀培訓師》《深圳的改革創(chuàng)新與經(jīng)驗啟示》……

管理課程一般講1天（至少半天），其中：《員工綜合素質(zhì)提升》《青年干部七種能力提升》《壓力管理與陽光心態(tài)》《魅力自信公眾演說》《高效團隊建設》《管理核心能力》《TTT——如何成為優(yōu)秀培訓師》和《行政能力提升》一般講2天（至少1天）。

【法治、黨建等課程】

招牌課程：《樹立法治思維，提高法治能力》《推進依法行政，建設法治政府》《全面從嚴治黨》《加強黨性修養(yǎng)，做合格共產(chǎn)黨員》《學習黨史，以史鑒今、資政育人》《加強反腐、廉潔自律，守住職業(yè)底線》。

經(jīng)典課程：《中華人民共和國憲法》《習近平法治思想》《學習黨章》《嚴明黨規(guī)黨紀》《從嚴治黨 自我革命——學習貫徹〈中國共產(chǎn)黨紀律處分條例〉》《深入貫徹中央八項規(guī)定精神，推進作風建設常態(tài)化長效化》《深入學習貫徹二十大精神，為中華民族偉大復興團結(jié)奮斗》《深入學習貫徹二十屆四中全會精神，在新時代新征程續(xù)寫經(jīng)濟快速發(fā)展和社會長期穩(wěn)定兩大奇跡新篇章》《習近平新時代中國特色社會主義思想》《黨群關系和機關作風建設》《如何做好群眾工作》《社會主義核心價值體系》……

法治、黨建等課程一般講半天，也可講1天。

【授課特點】

熱愛學習——完善自己，酷愛授課——傳播智慧和情感，以講臺為興趣、價值甚至使命，傳遞正能量，追求真、善、美。

思路開闊，知識全面。注重實效，擅長針對實際問題提供實用技巧，不斷完善授課內(nèi)容；善于換位思考，從學員角度有針對性地授課，促使學員學以致用。語言能力突出，極富激情，睿智幽默，互動性強，善于調(diào)動學員積極性。思想深刻案例豐富，理論實踐巧妙融合，深入淺出啟發(fā)性強，多掌聲多笑聲、無空話無套話。

晏世樂老師課程目錄

【管理課程】

招牌課程

編號題目

1《優(yōu)秀職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范塑造》

2《情緒管理——快樂工作、幸福生活》

3《高效溝通——打動人心的方法》

4《現(xiàn)代禮儀和職業(yè)形象塑造》

5《培育創(chuàng)新思維，提升創(chuàng)新能力》

6《領導力提升》

7《高效團隊建設》

8《打造高效執(zhí)行力》

9《行政能力提升》

經(jīng)典課程

編號題目

1《職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)指導》

2《員工綜合素質(zhì)提升》

3《青年干部七種能力提升》

4《嚴履職、強擔當、創(chuàng)佳績》

5《壓力管理與陽光心態(tài)》

6《魅力自信公眾演說》

7《解密人性，建立和諧人際關系》

8《時間管理和效率提升》

9《學習能力提升》

10《傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化》

11《管理核心能力》

12《如何有效激勵員工》

13《突發(fā)事件預防和處置》

14《輿情管理和媒體關系管理》

15《TTT——如何成為優(yōu)秀培訓師》

16《深圳的改革創(chuàng)新與經(jīng)驗啟示》

【法治、黨建等課程】

招牌課程

編號題目

1《樹立法治思維，提高法治能力》

2《推進依法行政，建設法治政府》

3《全面從嚴治黨》

4《加強黨性修養(yǎng)，做合格共產(chǎn)黨員》

5《學習黨史，以史鑒今、資政育人》

6《加強反腐、廉潔自律，守住職業(yè)底線》

經(jīng)典課程

編號題目

1《中華人民共和國憲法》

2《習近平法治思想》

3《學習黨章》

4《嚴明黨規(guī)黨紀》

5《從嚴治黨 自我革命——學習貫徹〈中國共產(chǎn)黨紀律處分條例〉》

6《深入貫徹中央八項規(guī)定精神，推進作風建設常態(tài)化長效化》

7《深入學習貫徹二十大精神，為中華民族偉大復興團結(jié)奮斗》

8《深入學習貫徹二十屆四中全會精神，在新時代新征程續(xù)寫經(jīng)濟快速發(fā)展和社會長期穩(wěn)定兩大奇跡新篇章》

9《習近平新時代中國特色社會主義思想》

10《黨群關系和機關作風建設》

11《如何做好群眾工作》

12《社會主義核心價值體系》

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