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課程背景

一旦一個業務能手被提拔為管理者的時候，他的成就感就不是來自于個人把這個事情做得多漂亮，而是來自于下屬的成長，團隊的整體進化。而對于一個中層管理者來講，他扮演的角色不僅是承上啟下，更是溝通協作，在這個過程中如何做好360度溝通，如何對下屬進行有效輔導，如何最大限度地調動下屬工作的積極性，如何做到有效授權，如何打造一個高效的團隊，這些因素對于一個中層管理者來講都至關重要，而且也非常挑戰。針對以上問題，《中層管理者五項修煉》培訓將做如下精彩呈現。

課程對象

中層管理者、人力資源管理者、儲備經理、主管

課程目標

當本課程學習結束時，學員能夠達成以下目標：

掌握向上溝通、橫向溝通、向下溝通的原則、步驟、方法；

掌握輔導的三大核心技能及相關工具；

掌握激勵的原理、方法及工具；

掌握授權的級別和步驟，進行科學有效授權；

掌握團隊建設的關鍵要素和六字真經；

通過五項修煉培訓，激發管理者管理意識，進而提升整體管理效能；

課程授課形式

1、交互教學：講師講授、案例分享、多媒體相結合加之張老師生動幽默演繹課堂氛圍好

2、互動演練：現場練習、小組討論、角色扮演，加上課后作業和531落地效果好

3、行動學習：翻轉課堂、群策群力、世界咖啡…沉浸其中相互激發成就，體驗評價好

課程效果落地方法

（一）一課四訓教學理念

1、預訓：需求問卷、預先建群、案例收集、問題訪談

2、正訓：精力集中、案例演示、現場互動、全情投入

3、自訓：社群學習、微課補充、作業群覽、期限改變

4、復訓：定期復訓、復盤總結、持續跟蹤、不斷提升

（二）531落地實施計劃

1、學員課后寫出至少5個（多者不限）課程中的收獲點

2、列出3個指導實際工作的學以致用的行動項

3、聚焦1個立刻去做行動，包含詳盡具體的行動步驟

4、以“PDCA”來督促培訓成果的落地實施，做到有計劃、有實施、有查核、有總結

5、以1個月為期限（時間可根據情況調整）促使學員改變，督導者最終給出評估意見

課程大綱

修煉一 管理者溝通

金句：企業管理現在是溝通，過去是溝通，未來還是溝通。

一、向上溝通

1、向上溝通三大問題

溝通態度不主動

溝通方法不得當

溝通關系不維護

2、向上溝通四項原則

適當主動

無縫對接

聚焦重點

維護權威

3、向上關系經營五項舉措

了解上級目標

了解上級喜好

了解上級風格

真誠贏得信任

輔佐走向成功

案例：陳總的向上溝通之道

二、橫向溝通

1、橫向溝通五項原則

尊重他人

同理傾聽

促進參與

適當分享

提供支持

2、橫向溝通五大步驟

開啟討論

澄清問題

發展方案

達成共識

總結討論

情景模擬：現場召開跨部門溝通會議

三、向下溝通

完美主義者下屬溝通策略

給予者下屬溝通策略

實干者下屬溝通策略

悲情浪漫者下屬溝通策略

觀察者下屬溝通策略

懷疑論者下屬溝通策略

享樂主義者下屬溝通策略

保護者下屬溝通策略

調停者下屬溝通策略

工具：九型人格測試

修煉二 管理者輔導

一、輔導三大目標

1、改變行為

2、提升績效

3、激發潛能

二、輔導三大技能

1、深度傾聽

3R技巧

情緒識別

破除預判

2、強有力提問

開放式提問（5W1H）

未來導向提問

3、有效反饋

表揚

建設性反饋

練習：三人一組做表揚/建設性反饋演練

視頻：批評的原則

三、輔導三大工具

1、GROW模型

| Goal目標 | 厘清真實需求 | “你希望這次對話達成什么？” |

| Reality現狀 | 客觀分析障礙 | “哪些因素正在影響結果？” |

| Options方案| 激發創造性思路 | “如果資源無限，你會怎么做？” |

| Will行動 | 建立責任歸屬 | “下一步具體行動是什么？何時完成？” |

小組演練：員工效率低下/跨部門協作沖突

2、平衡輪

用于績效提升：評估目標各維度完成情況，定位短板

3、邏輯層次模型

從“環境→行為→能力→信念→愿景”逐層挖掘改變資源

修煉三 管理者激勵

一、激勵原理

1、需求層次論

2、雙因素理論

3、期望理論

4、公平理論

自我測試：你對動力與激勵的了解

二、激勵方法

1、工作激勵

2、職位激勵

3、目標激勵

4、愿景激勵

5、榜樣激勵

6、關心激勵

7、賞罰激勵

8、授權激勵

三、激勵工具

1、蓋洛普Q12解讀

2、蓋洛普Q12成果及應用

修煉四 管理者授權

一、授權三大障礙

1、缺乏信任

2、抗拒改變

3、利益考慮

二、授權五大級別

1、指揮式

聽旨——wait until told——行動前等候

2、批準式

問斬——ask——what to do——先請示再行動

3、把關式

先奏后斬——recommend——先建議再行動

4、追蹤式

先斬后奏——act and inform——先行動，在立即匯報

5、委托式

斬而不奏——act on your own——行動后定期匯報

三、授權五大步驟

1、分析工作和可能的被授權者

2、將任務和人員進行匹配

3、授權溝通

4、管理業績并監控進程

5、如果授權未達到目標怎么辦

修煉五 管理者團隊建設

一、團隊建設三大要素

1、選拔優秀的人才

2、持續的培養訓練

3、休戚相關的團隊文化

游戲：建造大橋

二、團隊發展的五個階段

1、形成階段

2、震蕩階段

3、規范階段

4、成熟階段

5、解散階段

三、團隊建設六字真經

1、抓“心”——基礎

2、振“氣”——前提

3、提“技”——根本

4、擴“能”——命脈

5、養“習”——保證

6、成“性”——超越

備注：此方案為初步方案。張沖老師會在培訓前，與機構或企業做進一步溝通，根據企業具體情況，調整成最符合企業實際情況的個性化定制方案。

張老師

張沖老師——人力資源與管理實戰專家

鍇洋企業管理咨詢總經理

曾任：瀚明春國際貿易總經理

曾任：遠洋集團（TOP15）東北區人力資源總監

曾任：乾豪集團（發展速度TOP1）培訓經理

曾任：大連翻譯學院教學主任兼黨委秘書

前程無憂系統內全國戰略合作講師（大連唯一老師）

東北財經大學EDP中心戰略合作講師（合作10年，稅務金融口返聘率最高的老師之一）

遼寧大學培訓學院戰略合作講師（合作5年，稅務金融口返聘率最高老師之一）

國家稅務總局稅務干部學院（大連）特聘講師

中國大連高級經理人學院特聘講師

北京大學創業訓練營特聘講師

大連理工大學培訓學院特聘講師

東北大學培訓學院特聘講師

東軟培訓學院特聘講師

大連市創新創業輔導教師

211院校管理學碩士

【個人簡介】

張沖老師擁有20年人力資源管理與培訓實戰經驗（其中5年為招聘培訓經理，5年人力總監，10年商業講師與咨詢經驗），專注于人力資源與管理效能提升研究，通過咨詢、培訓、輔導等方式幫助企業提升人力資源水平和管理效能，累計授課場次1000+，培訓人次100000+，好評率95%以上。

【實戰經驗】

1、船長訓練營（中高層領導力發展）項目策劃、組織與實施能力——2012年在遠洋工作期間，策劃、組織與實施船長訓練營項目，項目交付滿意度度98%以上，成為集團內部品牌領導力項目，項目產出：工作手冊及操作指引30份，個人行動計劃120份，個人學習心得體會120份，培訓評估報告3份。

2、內訓師培養體系搭建——2011年在遠洋工作期間，主導內訓師培養項目，孵化內訓師216名，成立師資評審委員會并擔任核心成員，獲得“優秀學習型組織創建者”和“集團金牌培訓師”等獎項，為集團整體的學習體系搭建奠定了堅實的基礎。

3、異地項目團隊組建——2010年遠洋工作期間，親自組建了遠洋青島公司團隊，遠洋長春公司團隊，其中長春公司團隊組建完成時間為15天，創造了集團內組建異地城市團隊最短的奇跡，至今沒人超越。

【培訓經驗】

1、職場經歷期間

在翻譯學院工作期間，作為教學主任，主講《演講與口才》，同時帶領30名教師一起打磨課程，提升授課能力水平。

在遠洋工作期間，作為集團金牌培訓師，擔任領導力發展項目中的《績效與激勵》、《管理與溝通》、《跨部門協作》三個課程的主講老師，輪訓學員5000+，好評率98%以上。

在遠洋工作期間，作為集團金牌培訓師，擔任《非人力資源經理人力資源管理》、《核心人才管理》、《企業文化建設》等課程主講老師，好評率98%以上。

2、商業講師期間

為各個行業的頭部及領軍企業講授管理效能提升方面的課程，具體企業詳見下面的服務客戶明細，主講內容包括：《中層管理者五項修煉》、《基層管理者三大支柱》、《九型人格》、《非人力資源經理的人力資源管理》、《內訓師培訓》等，課程好評率95%以上，但凡合作一次就會有第二次，返聘率80%以上。

【愿景使命】

教育最大的價值是激發改變，希望未來十年，通過咨詢、培訓、輔導等方式幫助企業提升人力資源管理水平的同時，更好地賦能職業經理人，幫助大家找到職業幸福，實現個體的開悟之旅！

【授課風格】

“因為用心，所以特別”，在行業和老師都日益內卷的時代，面對同質化的競爭，如何在這個過程中凸顯自己的差異化，贏得市場和客戶的信賴？張老師認為：講課能力僅僅是一方面，還要拼服務，更要拼用心，所以張老師會把每次課程都當作一個完整的項目來通盤考慮，以咨詢的方式向前推進。在項目前期要了解項目整體的背景、預期目標、項目整體的節奏及課程內容安排，同時會通過（實地考察調研、問卷、電話等方式）進行客戶研究（包括戰略、業務模式、組織結構、核心價值觀、人員現狀、本次課程要解決的痛點需求等）；在課程交付過程中會隨時關注現場組織者、學員及相關領導的建議和反饋，及時調整內容及授課策略；在課程結束后會提供相應的內容及工具模板，根據客戶的實際需要進行有效的跟進，最大限度地幫助客戶提升學習的轉化率。

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